志愿者基础知识与技能培训ppt.pptx

志愿者基础知识与技能培训志愿者基础知识与技能培训石嘴山市志愿者培训学院杨燕培训内容培训内容一、志愿的基本常识一、志愿的基本常识二、志愿者的角色认知二、志愿者的角色认知三、志愿者的素质与技巧三、志愿者的素质与技巧四、志愿者的心理调适四、志愿者的心理调适什么是志愿服务？什么是志愿服务？一、一、志愿的基本常识志愿的基本常识一、一、志愿的基本常识志愿的基本常识丛飞丛飞以奉献社会为快乐以奉献社会为快乐 丛飞说：丛飞说：“如果命运再如果命运再给我给我5年的时间，我会兑现年的时间，我会兑现向孩子们许下的诺言，会用向孩子们许下的诺言，会用更多的爱回报社会。更多的爱回报社会。”一、一、志愿的基本常识志愿的基本常识冯艾冯艾为孩子们送去快乐和希望为孩子们送去快乐和希望 冯艾说：冯艾说：“国家培养国家培养我那么多年，我有机会能我那么多年，我有机会能为贫困地区老百姓做点事，为贫困地区老百姓做点事，是一种荣幸，更是一种荣是一种荣幸，更是一种荣誉。誉。”濮存昕：志愿者是我一生角色濮存昕：志愿者是我一生角色一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识 濮存昕说：濮存昕说：“恐惧恐惧和歧视是人类对艾滋病和歧视是人类对艾滋病的本能反应，但它必将的本能反应，但它必将被科学、健康的理念与被科学、健康的理念与心态取代。心态取代。对于艾对于艾滋病人，我们不要害怕，滋病人，我们不要害怕，也不要有歧视。也不要有歧视。”一、一、志愿的基本常识志愿的基本常识512志愿者志愿者我国规模最大的一次志愿者行动我国规模最大的一次志愿者行动 一位志愿者说：一位志愿者说：“一个看似巨大一个看似巨大的灾难，除以的灾难，除以13亿就会变得很小；亿就会变得很小；13亿人民每人献亿人民每人献出一点爱心，就出一点爱心，就会汇成一片爱的会汇成一片爱的海洋。海洋。”一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识陈岩：陈岩：“因为我活着，所以我要来因为我活着，所以我要来”陈岩，陈岩，1972年年8月月3日日出生，汶川大地震之后出生，汶川大地震之后5月月12日晚上日晚上8时起，陈岩时起，陈岩是最早进入都江堰参与救是最早进入都江堰参与救援的志愿者之一，也是第援的志愿者之一，也是第一个进入重灾区汉旺镇救一个进入重灾区汉旺镇救人的志愿者，他连续转战人的志愿者，他连续转战都江堰、绵竹、北川救灾都江堰、绵竹、北川救灾现场。现场。5天天5夜，他从废墟夜，他从废墟里救出里救出20多个孩子。多个孩子。10 10万赛会志愿者；万赛会志愿者；2020万万拉拉队志愿者；拉拉队志愿者；4040万城市志万城市志愿者；愿者；100100万社会志愿者万社会志愿者北京奥运会、残奥会期北京奥运会、残奥会期间，间，170170多万志愿者用他们多万志愿者用他们真诚的微笑和细致的服务为真诚的微笑和细致的服务为中国夺得赛场外一块沉甸甸中国夺得赛场外一块沉甸甸的金牌。奥运会志愿者的微的金牌。奥运会志愿者的微笑，是中国最好的名片！笑，是中国最好的名片！“鸟巢一代鸟巢一代”得以在奥林匹得以在奥林匹克的大聚会中谱写出青春之克的大聚会中谱写出青春之歌，也必将在未来的伟大事歌，也必将在未来的伟大事业中书写更加壮丽的篇章！业中书写更加壮丽的篇章！一、一、志愿的基本常识志愿的基本常识奥运志愿者奥运志愿者 中国中国20102010年上海世博会志年上海世博会志愿者标志的主体由汉字愿者标志的主体由汉字“心心 ”、英文字母、英文字母“V V”、嘴衔、嘴衔橄榄枝飞翔的和平鸽构成。橄榄枝飞翔的和平鸽构成。一、一、志愿的基本常识志愿的基本常识上海世博会志愿者上海世博会志愿者上海世博会会徽上海世博会会徽上海世博会吉祥物上海世博会吉祥物“海宝海宝”我志愿我快乐我志愿我快乐 我奉献我收我奉献我收获获志愿者志愿者(Volunteers)(Volunteers)是指主动承担社会责任，而不关是指主动承担社会责任，而不关心报酬的人。心报酬的人。志愿者是指志愿者是指不为物质报酬不为物质报酬，基于良知、信念和责任，基于良知、信念和责任，自愿自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。为社会和他人提供服务和帮助的人。在香港被称为在香港被称为“义工义工”，志愿者行动较多义务行动。，志愿者行动较多义务行动。在台湾被称为在台湾被称为“志工志工”。志愿者的定义志愿者的定义一、一、志愿的基本常识志愿的基本常识（一）志愿者条件：（一）志愿者条件：1 1、年满、年满1414周岁（未满周岁（未满1818周岁应征得监护人同意）；周岁应征得监护人同意）；2 2、身心健康；、身心健康；3 3、自愿从事志愿服务；、自愿从事志愿服务；4 4、具有相应的体能和服务技能。、具有相应的体能和服务技能。（二）志愿者权利：（二）志愿者权利：1 1、参加志愿服务、参加志愿服务活动活动；2 2、接受与志愿服务活动相关的、接受与志愿服务活动相关的培训培训；3 3、对志愿者组织的工作提出批评、建议和进行、对志愿者组织的工作提出批评、建议和进行监监督督；4 4、请求请求志愿者组织志愿者组织帮助帮助解决在志愿服务中遇到的解决在志愿服务中遇到的困难和问题；困难和问题；志愿者的条件、权利和义务志愿者的条件、权利和义务一、一、志愿的基本常识志愿的基本常识 5 5、同等条件下，有获得志愿者组织帮助和服务的、同等条件下，有获得志愿者组织帮助和服务的优先权优先权；6 6、要求获得从事志愿服务工作、要求获得从事志愿服务工作所需的条件和必所需的条件和必要保障要保障;7 7、可以要求志愿者组织、可以要求志愿者组织出具志愿服务证明出具志愿服务证明；8 8、可以、可以退出退出志愿者组织。志愿者组织。（三）志愿者义务：（三）志愿者义务：1 1、履行志愿服务、履行志愿服务承诺承诺；2 2、遵守遵守志愿者组织的章程和其他制度，志愿者组织的章程和其他制度，维护维护志志愿者组织的声誉和形象；愿者组织的声誉和形象；3 3、不得损害不得损害服务对象的合法权益；服务对象的合法权益；4 4、不得以志愿者身份从事、不得以志愿者身份从事违背社会公德违背社会公德的行为的行为。一、一、志愿的基本常识志愿的基本常识中国青年志愿者标志中国青年志愿者标志 “中国青年志愿者中国青年志愿者”标志的整体构图为心的造型，同时标志的整体构图为心的造型，同时也是英文也是英文“青年青年”的第一个字母的第一个字母Y Y；图案中央既是手，也是；图案中央既是手，也是鸽子的造型。标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要鸽子的造型。标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一片爱心，伸出友爱之手，面向世界，走向帮助的人们奉献一片爱心，伸出友爱之手，面向世界，走向未来，表现青年志愿者未来，表现青年志愿者“热情献社会；真情暖人心热情献社会；真情暖人心”的主题。的主题。一、一、志愿的基本常识志愿的基本常识青年志愿者行动口号青年志愿者行动口号“热心献社会，真情暖人心热心献社会，真情暖人心”一、一、志愿的基本常识志愿的基本常识国际志愿者日：国际志愿者日：1985年，联合国代表大会把每年，联合国代表大会把每年的年的12月月5日日规定为国际志愿者日，目的是鼓励规定为国际志愿者日，目的是鼓励全球各地政府及团体，于当天共同表彰志愿工作全球各地政府及团体，于当天共同表彰志愿工作人员对社会所作的贡献，并借此提醒社会人士积人员对社会所作的贡献，并借此提醒社会人士积极支持及参与志愿工作。极支持及参与志愿工作。国际志愿者日和中国志愿者日国际志愿者日和中国志愿者日一、一、志愿的基本常识志愿的基本常识共青团中央确定共青团中央确定3月月5日日为中国青年志愿者服务日为中国青年志愿者服务日,团中央、中国青年志愿者协会近日下发通知团中央、中国青年志愿者协会近日下发通知,从从2000年开始年开始,把每年把每年3月月5日作为日作为“中国中国 青年志愿青年志愿者服务日者服务日,组织青年集中开展内容丰富、形式多组织青年集中开展内容丰富、形式多样的志愿服务活动。样的志愿服务活动。一、一、志愿的基本常识志愿的基本常识志愿服务的原则志愿服务的原则自愿参加自愿参加量力而行量力而行讲求实效讲求实效持之以恒持之以恒 要研究服务对象，搞清楚服务需求。“要我参加”转变为“我要参加”。办实事、抓落实、求实效。经常化、长期化。志愿者精神是基于人文关怀、权益维护、社会责志愿者精神是基于人文关怀、权益维护、社会责任、公益利他等，不为报酬和收入而参与推动人任、公益利他等，不为报酬和收入而参与推动人的发展、促进社会进步和社区工作的意识。的发展、促进社会进步和社区工作的意识。志愿者精神体现着个人对生命价值、社会、人类志愿者精神体现着个人对生命价值、社会、人类和人生观的一种积极态度。和人生观的一种积极态度。志愿者精神的定义志愿者精神的定义一、一、志愿的基本常识志愿的基本常识中国青年志愿者精神中国青年志愿者精神奉献、友爱、互助、进步奉献、友爱、互助、进步一、一、志愿的基本常识志愿的基本常识时代性自愿性群众性实践性开放性社会性事业性中国青年志愿者服务的基本特征中国青年志愿者服务的基本特征一、一、志愿的基本常识志愿的基本常识顺应时代要求；弘扬新风正气；促进改革发展稳定；引导当代青年在服务社会的实践中成长成才。激发了道义良知、同情心和公民社会责任感等青年内心行为动机。强烈的社会感召力和广泛的群众基础。既是群众性社会实践活动，又包含着深刻的思想政治教育内容。立足现实，着眼未来，服务社会，教育青年。调动社会各方面的积极性，形成合力，共同推进。坚持以办事业的精神和方式，坚持长久的途径、方式或机制，推进青年志愿者行动。志愿者誓词：志愿者誓词：我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，践行志愿精神，传播先进文化，为构建和谐社践行志愿精神，传播先进文化，为构建和谐社会贡献力量！会贡献力量！一、一、志愿的基本常识志愿的基本常识二、二、志愿者的角色认知志愿者的角色认知你为什么要做一名志愿者？你为什么要做一名志愿者？我们为什么活着?弗兰克尔：意义心理学我们的集体无意识中的“存天理，灭人欲”鲁迅的“吃人”，是对生命的觉醒快活和慢活为自己活着还是为别人活着父母为你活着，你为父母活着纠缠哪一个是自己？二、二、志愿者的角色认知志愿者的角色认知在你的生命有多少是你自己的?我们的家国天下我们的人生意义有多少生命可以重来对婚姻,家庭和生命的重新审视对自己生命的重构重新和周围人的对话我们和世界的关系我们的志愿者情节二、二、志愿者的角色认知志愿者的角色认知你为什么要做志愿者？你为什么要做志愿者？二、二、志愿者的角色认知志愿者的角色认知你为什么要做志愿者？你为什么要做志愿者？二、二、志愿者的角色认知志愿者的角色认知你为什么要做志愿者？你为什么要做志愿者？二、二、志愿者的角色认知志愿者的角色认知你为什么要做志愿者？你为什么要做志愿者？二、二、志愿者的角色认知志愿者的角色认知你为什么要做志愿者？你为什么要做志愿者？二、二、志愿者的角色认知志愿者的角色认知帮助有需要的人，回应社帮助有需要的人，回应社会需要会需要参与改善社会问题参与改善社会问题尽公民的责任，回报社会尽公民的责任，回报社会希望发挥自己所长希望发挥自己所长感觉自己的存在价值感觉自己的存在价值学习新的技能学习新的技能善用业余空闲时间善用业余空闲时间扩宽社交圈子扩宽社交圈子取得他人的认知和赞许以取得他人的认知和赞许以及在群体中的位置及在群体中的位置丰富经验，自我成长培养丰富经验，自我成长培养组织能力及领导才能组织能力及领导才能扩宽生活体验扩宽生活体验为未来工作做准备为未来工作做准备感觉义务工作有意义感觉义务工作有意义赶潮流，追时尚赶潮流，追时尚出于对志愿服务的好奇心出于对志愿服务的好奇心为什么做志愿者？为什么做志愿者？二、二、志愿者的角色认知志愿者的角色认知对志愿服务的错误认识对志愿服务的错误认识（）认为志愿服务工作是慈善为怀，乐善好施的表（）认为志愿服务工作是慈善为怀，乐善好施的表现，把志愿服务工作看成是一种现，把志愿服务工作看成是一种单方面的施予单方面的施予。（）认为只有那些（）认为只有那些不愁衣食且有大量空余时间不愁衣食且有大量空余时间的人的人才能有资格或才会参加义务工作才能有资格或才会参加义务工作 。（）把志愿工作者当作（）把志愿工作者当作“廉价劳动力廉价劳动力”。二、二、志愿者的角色认知志愿者的角色认知对志愿者动机调查对志愿者动机调查 90%90%以上的志愿者希望能够以上的志愿者希望能够“奉献爱心、专业所长、业奉献爱心、专业所长、业余时间余时间”，“能够为社会做点有益的事情能够为社会做点有益的事情”；70%70%的人希望的人希望“学习新知识学习新知识”，“获得工作快乐和个人获得工作快乐和个人成长成长”，“结识新朋友，扩大社交范围结识新朋友，扩大社交范围”；50%50%的人想的人想“了解社会了解社会”，“做些有兴趣的事情做些有兴趣的事情”，“尝试新的生活方式尝试新的生活方式”，“增加人际交往能力增加人际交往能力”；30%30%的人是因其他原因，比如的人是因其他原因，比如“想解决自己的心理问题想解决自己的心理问题”，“闲得无事，想散散心闲得无事，想散散心”，“好奇，想来试试做志好奇，想来试试做志愿者愿者”，“想改变自己的处境想改变自己的处境”，“想销售企业产品想销售企业产品”，“想赚钱谋生想赚钱谋生”，“想寻找就业机会想寻找就业机会”等等。等等。二、二、志愿者的角色认知志愿者的角色认知志愿工作动机志愿工作动机自我实现尊重归属与爱安全生理认知满足要求行动目标驱力需要理论需要理论动机理论动机理论二、二、志愿者的角色认知志愿者的角色认知志愿服务的意义志愿服务的意义对社会对社会满足社会需求，引领生活理念满足社会需求，引领生活理念 改善人际关系，化解社会矛盾，改善人际关系，化解社会矛盾，促进社会和谐促进社会和谐 倡导奉献精神，增强公民的社倡导奉献精神，增强公民的社会责任感会责任感对世界对世界促进世界的和谐发展促进世界的和谐发展 促进国际交流促进国际交流 志愿无国界人类精神分享、志愿无国界人类精神分享、公益资源合作公益资源合作对本人对本人在工作中实现自我价值在工作中实现自我价值 自身能力的提高自身能力的提高 自身价值的实现自身价值的实现 生活更加充实、丰富生活更加充实、丰富 送人玫瑰，手留余香送人玫瑰，手留余香对受助对象对受助对象感受到社会的关怀感受到社会的关怀 使志愿工作得以传承使志愿工作得以传承 促进社会和谐与进步促进社会和谐与进步二、二、志愿者的角色认知志愿者的角色认知第一层：第一层：帮助别人，自己快乐帮助别人，自己快乐第二层：第二层：身为志愿者，心是志愿者身为志愿者，心是志愿者第三层：第三层：关爱他人，关爱自己关爱他人，关爱自己第四层：第四层：发动社会，服务社会发动社会，服务社会第五层：第五层：生命不息，奋斗不已生命不息，奋斗不已 志愿者修炼的五层境界志愿者修炼的五层境界二、二、志愿者的角色认知志愿者的角色认知三、志愿者的素质与技巧三、志愿者的素质与技巧怎样才能做好志愿服务？怎样才能做好志愿服务？志愿者应有的素质：志愿者应有的素质：1 1、对于服务对象、对于服务对象 有爱心、有耐心、同情心、安全意识、保守私隐、言有爱心、有耐心、同情心、安全意识、保守私隐、言而有信、善于聆听、有相关的技能、有相关的知识。而有信、善于聆听、有相关的技能、有相关的知识。2 2、对于志愿工作、对于志愿工作 知难而进、善用时间、良好的记忆力、有责任心、判知难而进、善用时间、良好的记忆力、有责任心、判断是非能力、敏锐的观察力、灵活应变、守时善用时间断是非能力、敏锐的观察力、灵活应变、守时善用时间 3 3、对于志愿团体或机构、对于志愿团体或机构 服从上级安排、表达个人意见、良好形象、合作精神、服从上级安排、表达个人意见、良好形象、合作精神、信任同伴、奉献精神、力争上游的心态。信任同伴、奉献精神、力争上游的心态。三、志愿者的素质与技巧三、志愿者的素质与技巧 志愿服务过程必须注意一些技巧和方法志愿服务过程必须注意一些技巧和方法1 1、在进行志愿服务前，我们要清楚明白工作的目的、在进行志愿服务前，我们要清楚明白工作的目的及性质，并及性质，并考虑自己的能力与兴趣是否合适考虑自己的能力与兴趣是否合适，对工作，对工作应有充分的心理准备。应有充分的心理准备。2 2、遵守志愿服务组织的管理规定，上岗服务时，必、遵守志愿服务组织的管理规定，上岗服务时，必须须仪表端正，举止稳重，文明礼貌仪表端正，举止稳重，文明礼貌、在规定的场合必、在规定的场合必须穿志愿者服装。必须带志愿者证。须穿志愿者服装。必须带志愿者证。3 3、服务要、服务要持久有恒持久有恒，对承诺的服务必须尽心尽职完，对承诺的服务必须尽心尽职完成，不得无理将工作半途而废。如因客观原因，确实成，不得无理将工作半途而废。如因客观原因，确实无法履行承诺的，应做好解释工作。无法履行承诺的，应做好解释工作。三、志愿者的素质与技巧三、志愿者的素质与技巧4 4、尊重服务对象，应保持互相帮助的、尊重服务对象，应保持互相帮助的平等精神平等精神，不应有不应有“施予施予”的心理和的心理和“救世主救世主”的态度的态度5 5、服务要、服务要热忱热忱，不要斤斤计较利益问题，更不得，不要斤斤计较利益问题，更不得假公济私。假公济私。6 6、应尽量、应尽量了解服务对象了解服务对象，明白其真正用意，常设，明白其真正用意，常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不应用自己的想法去套别人。务对象的意见，不应用自己的想法去套别人。三、志愿者的素质与技巧三、志愿者的素质与技巧7 7、要尽量与服务对象、要尽量与服务对象保持良好的关系保持良好的关系，如果发生，如果发生冲突时，应加强与其沟通，用和善的态度，采用迂冲突时，应加强与其沟通，用和善的态度，采用迂回曲折的办法，让你的对手保持沉重冷静，并最终回曲折的办法，让你的对手保持沉重冷静，并最终听取你的意见。听取你的意见。8 8、要、要尊重服务对象的隐私权尊重服务对象的隐私权，不应随意公开服务，不应随意公开服务对象的情况和资料。对象的情况和资料。三、志愿者的素质与技巧三、志愿者的素质与技巧9 9、不要随意批评不要随意批评自己所不了解的事物，要虚心学习，自己所不了解的事物，要虚心学习，愿意接受批评。发生错误时，应诚实检讨自己并勇愿意接受批评。发生错误时，应诚实检讨自己并勇于改过于改过1010、在服务过程中如果遇到困难和曲折，应、在服务过程中如果遇到困难和曲折，应及时调及时调整心态整心态，不要失望和气馁。，不要失望和气馁。1111、妥善使用和保管志愿服务证和志愿者标记，并、妥善使用和保管志愿服务证和志愿者标记，并注意安全。注意安全。1212、优秀是一种习惯，要关注、优秀是一种习惯，要关注细节细节。三、志愿者的素质与技巧三、志愿者的素质与技巧怎样才能变成一个快乐的志愿者？怎样才能变成一个快乐的志愿者？四、四、志愿的心理调适志愿的心理调适不快乐的志愿者案例分析案例分析志愿服务可能面临的困难？为什么会遇到这些困难？怎样去解决？四、四、志愿的心理调适志愿的心理调适案例一案例一 失望的娟子失望的娟子娟子娟子是一家私企的文秘，半年前报名参加了某大型的志愿者机构并成为了一名志愿者。报名完毕的娟子回到家里就焦急地等待着参加机构组织的活动通知，一个多月过去了，但娟子却迟迟没有接到通知。好不容易，娟子终于收到该机构的e-mail并得知本周有一个在市区某处捡垃圾捡垃圾的宣传活动。等了这么久的娟子觉得非常失望，最后她没有去。因为她觉得这种事情实在太简单了，她希望做一些需要智力和技能投入的事情。娟子真的感到很失望四、四、志愿的心理调适志愿的心理调适l积极主动的心态积极主动的心态l将心态转化为行动将心态转化为行动心态决定一切心态决定一切四、四、志愿的心理调适志愿的心理调适案例二案例二 疲惫的张鹏疲惫的张鹏张张鹏鹏是一家设设计计院院的的设设计计师师，工作两年了，小伙子网络技术很棒，人也热情。经朋友小刘介绍，张鹏3个个月月前前成成为为一一家家儿儿童童救救助助机机构构的的IT志志愿愿者者,负责机构的网站建设。进入机构以来，张鹏的业余时间几乎全部花在志愿服务工作上。但最近，张鹏的状态十分低落：情绪不佳，眼眶发黑，常常无精打采，网站建设的进度也一拖再拖。在小刘再三的关心和询问下，张鹏告诉他：因为利用晚上时间帮助机构建网站，睡眠严重不足，以致上班时间打瞌睡，受到领导的严厉批评，还被扣发奖金；不仅如此，张张鹏鹏的的女女朋朋友友更更觉觉得得张张鹏鹏最最近近冷冷落落了了自自己己，在得知他是因为做志愿者而忽略了自己甚至导致挨批、扣奖金时，她女朋友更气得向张鹏提出分手。面对这些压力，张鹏感到自己快顶不住了四、四、志愿的心理调适志愿的心理调适l合理的安排时间合理的安排时间l找到自己的平衡点找到自己的平衡点时间观念时间观念四、四、志愿的心理调适志愿的心理调适案例三案例三 想放弃的小玲想放弃的小玲六个月前小小玲玲成为了某脑脑瘫瘫儿儿童童康康复复机机构构的的一一名名志志愿愿者者，在过去的半年时间里，小玲坚持利用空闲的时间参加志愿者活动。在活动中，小玲一直帮助一名叫“小小叮叮当当”的的脑脑瘫瘫小小朋朋友友做做直直立立行行走走的的康康复复训训练练。刚开始的三三个个月月时时间间里里小小叮叮当当的的进进步步相相当当明明显显，小玲感到无比欣慰。她希望通过自己的努力，帮助小叮当在不断的训练中能在不久的将来做到自己独立行走，她也一直坚信自己可以做到这一点。但在最最近近的的两两个个月月时时间间里，小叮当的康复不仅没有任何进展，甚至有退步的迹象。在一次对小朋友体检的过程中，小玲从医生的口中得知小叮当通过康康复复达达到到独独立立行行走走的的机机会会为为零零时时，小玲受到前所未有的打击。她觉得自己做的东西真的很傻，自己所做的康复训练根本帮不到小叮当。虽然每次的康复活动小叮当依然很开心，但小玲面对着这一张天真可爱的笑脸时却想到了放弃四、四、志愿的心理调适志愿的心理调适l平常心平常心l你不是只有一个人你不是只有一个人l坚持你的信仰坚持你的信仰当你感到迷茫当你感到迷茫四、四、志愿的心理调适志愿的心理调适案例四案例四 委屈的华仔委屈的华仔上个星期天，华华仔仔成功报名成为了某某机机构构的的一一名名志志愿愿者者。兴奋莫名的华仔兴高采烈的就去参加他的第一次活动某某智智障障人人士士服服务务点点活活动动。到了活动的现场，作为新人的华仔没有一个人认识。而另一方面，其他志愿者们却三五成群的玩成一片，好不热闹。被被冷冷落落的的华华仔仔于于是是自自己己找找到到了了一一位位智智障障人人士士并并和和他他两两个个人人一一起起自自己己开开始始做做自自己己的的手手工工游游戏戏。服务点负责人发现华仔不顾当天的活动计划而擅自与服务对象开展活动感到生气，并较严严厉厉的的责责备备了了华华仔仔。之前备受冷落的华仔感到非常委屈并立刻针对负责人的指责给予反击，最后弄得活动不欢而散。自觉委屈的华仔更决定以后不再参加这个服务点的活动了。四、四、志愿的心理调适志愿的心理调适案例五案例五 郁闷的志伟郁闷的志伟志志伟伟在读大学最后一个学期，不久他即将毕业踏入社会。在两个月前一个偶然的机会志伟加入了一个志愿者组织并成为了一名志愿者，在两个月的活动中志伟渐渐地发觉自己爱上了这一项事业，于是他几乎一有空闲就会去参加义工活动，包括平时晚上和周末，在不断的活动中志伟从中得到了许多快乐和学会了很多东西。他迫不及待的告诉了他的女朋友关于他做义工的事情，更希望她也能和自己一起加入到志愿者的行列中。但志伟女女朋朋友友却却并并不不赞赞成成他他做做义义工工，她希希望望男男朋朋友友能能将将精精力力花花在在读读书书和和找找工工作作的的方方面面。与此同时，志伟家家人人也也知知道道了了他他做做志志愿愿者者的的事事情情并并表表示示强强烈烈反反对对。他妈妈更说：“你尽干一些无聊的事情，你那么有空闲出去帮人，为什么不多留在家里帮忙做做家务或者多陪一下我们？”得不到身边的人的支持，志伟觉得非常郁闷四、四、志愿的心理调适志愿的心理调适l将心比心将心比心l学会聆听学会聆听l摆低自己摆低自己人与人的沟通人与人的沟通四、四、志愿的心理调适志愿的心理调适“有一件事是可以做一辈子的，那就是志愿者有一件事是可以做一辈子的，那就是志愿者”。“做志愿者不仅是在帮助别人，很多时候你做志愿者不仅是在帮助别人，很多时候你获得的比付出的更多获得的比付出的更多”。四、四、志愿的心理调适志愿的心理调适