TDG3随E行上网本投诉常见故障处理说明书.ppt

2009,年,12,月,.,南京,上网本常见故障处理手册,目录,概述,常见故障分析,概述,G3,上网本商用已一段时间，,现在发现,G3,上网本在使用上有一些常见问题，,现总结出一部分故障问题的处理办法。,对四个方面的问题进行分析,硬件兼容性,网络适配性,拨号错误代码,操作不当,目录,概述,常见故障分析,常见故障分析,拨号错误代码,操作不当,硬件兼容性,网络适配性,硬件兼容性故障,1.,系统无法加载驱动程序，重新启动计算机再试,2.,调制解调器驱动故障，需联系上网本客服重装驱动,打开,G3,随意行软件，显示无法找到调制解调器,解决方法,故障描述,1,.,无法找到调制解调器,为无效,SIM,卡,sim/usim,注册不上网络（未将该号码加入,HLR,，需要核心网调整）,打开,G3,随意行软件，调制解调器识别正常，但信号强度处显示“限制服务”,解决方法,故障描述,4,.,信号显示“限制服务”,硬件兼容性故障,关闭占用端口的程序，如不行需重启电脑再试,上网卡的端口被其它软件占用，提示打开串口失败,解决方法,故障描述,5,.,打开串口失败,硬件兼容性故障,换地点拨号再试，此种情况室内出现情况较多，为,TD,在室内信号不强所致，实在不行可建议用户暂时通过,2G,拨号再试,信号太弱,解决方法,故障描述,6,.,没有注册到网络,硬件兼容性故障,建议用户尝试重新拨号再试，一般多拨几次即可成功,有可能是,TD,网络侍服器鉴权不稳定的结果,解决方法,故障描述,7,.,拨号连接能建立，但连接后马上就断开,硬件兼容性故障,常见故障分析,拨号错误代码,操作不当,硬件兼容性,网络适配性,插入正确的,USIM,卡，检查捆绑付费号码状态是否正常,SIM,卡无效,解决方法,故障描述,1,.,拨号提示远程计算机没有反映，错误代码,678,拨号错误代码,充值续费,sim/usim,卡欠费，交费后即可恢复,解决方法,故障描述,2,.,一直出现,678,错误，重启电脑后再重拨也连接不上,拨号错误代码,将开通上网业务的卡正确插入,用户将错误的卡插入产品或者卡插错了,解决方法,故障描述,3,.,没有拨号音，拨号提示680,错误,拨号错误代码,将网卡硬件的端口号改成一个未使用的端口,上网本电脑本身带有一个,modem,。在使用本产品拨号的时候，窜口到上网本本身自带的,modem,上，造成端口号冲突无法拨号,解决方法,故障描述,4,.,拨号失败提示,692,错误,拨号错误代码,检查笔记本有没有把无线,WAN,功能（无线,WAN,功能即,G3,网卡功能）禁用，可以按,Fn,F2,键确认无线,WAN,功能是否已经打开，如果没有打开将无线,WAN,功能启用，然后打开,G3,软件重新选择自动连接就可以正常上网了。,上网拨号出现提示,734,或者,698,错误（针对,dell,的上网本）,解决方法,故障描述,5,.G3,上网卡硬件开关被关闭，拨号提示,734,拨号错误代码,8,.,拨号概率性出现,734,错误，有时也会显示成,678,错误,插拔,sim,卡重启电脑重新拨号再试,sim,卡鉴权失败或网络失败,解决方法,故障描述,拨号错误代码,9,.,某一时间段概率出现,734,错误，其他时间段则正常,网络优化不够或用户过多，建议用户稍后重新拨号再试,网络资源不足,解决方法,故障描述,拨号错误代码,10,.,偶尔出现,734,错误,建议用户打开,G3,管理软件等程序完全初始化找到硬件后再点击拨号选项,数据卡未注册上,PS,域时，用户就开始进行拨号,解决方法,故障描述,拨号错误代码,11,.,一直出现,734,错误，拔插网卡也不可恢复,开通,sim,卡数据功能,sim,卡未开通数据业务,解决方法,故障描述,拨号错误代码,12,.,G3,拨号软件显示不出来网络标识和信号强度，拨号出现,734,错误无法连接,核实用户卡状态是否正常,无法注册上网络，需要了解网络是否正常，或者该,sim,卡是否有登陆网络的权限,解决方法,故障描述,拨号错误代码,13,.,拨号提示远方客户端没有反映，错误代码,777,选择网络信号好的地方重新拨号再试,移动客户端忙没有反映，或信号强度不够,解决方法,故障描述,拨号错误代码,14,.,拨号偶尔出现,31,错误，无法连接,重拨或插拔网卡可恢复，插拔如不能解决可建议用户至就近营业厅换网卡测试,设备未准备好,解决方法,故障描述,拨号错误代码,常见故障分析,拨号错误代码,操作不当,硬件兼容性,网络适配性,1,.,提示需辅助拨号，一直无法拨上网,打开网上邻居属性，打开高级，把“接线员辅助拨号”的勾选去掉,打开,G3,随意行软件后，在正常拨号后提示需“接线员辅助或手动拨号”，但结果拨不上。,解决方法,故障描述,操作不当,2,.,上网本需打开无线网络开关,上网本需把无线,3G,开关打开，有的在机身有开关，有的是用,Fn+F*,键操作,无法拨号上网,解决方法,故障描述,操作不当,3,.,是否捆绑,147,卡,可能是,147,卡没有绑定，检查,147,卡是否已绑定过。,147,卡可以拨上去，但是网页打不开,解决方法,故障描述,操作不当,常见故障分析,拨号错误代码,操作不当,硬件兼容性,网络适配性,感谢聆听、请多指正！,