业务人员自我管理培训.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,(请提供),业务人员自我管理培训,第一部分：认识自我管理,第二部分：自我管理成功步骤,第三部分：如何实现自我管理,主要内容,第一部分,认识自我管理,一、从事营销职业的优势,工作时间弹性,收入比以前增多,可以认识更多的人,有更多的培训机会,有更多的挑战和升职机会,靠经验和能力，重新设计职业生涯,二、从事营销职业的劣势,市场难做,压力大,危机感,与人打交道难,生活没有规律,孤独无助,属于个人的时间少,三、自我管理的含义,自我管理，就是自我主动去管理，是指行为主体对自己本身、对自己的思想、心理和行为表现所进行的管理。,自我管理属于管理心理学的范畴。自我管理不是外在的管理，而是改变你自己的心理。,自我管理：对我们业务人员的理解对一定的文化价值体系理解和兴趣程度、自律感、羞耻感、自我约束力及自我激励能力、工作的主动性和能动性、自信心、团队协作以及学习进步和荣誉追求等。,四、自我管理的目的、意义,管好自己才能管好别人：良好的自我管理是实现自我成功的必要条件。,业务人员的工作性质决定：必须加强自我管理。,（没有自我管理的表现单枪匹马、孤军作战、陷于放纵、吊儿郎当、自由散漫、马马虎虎、得过且过、抱怨冲天、牢骚满腹等。）,自我管理已不是高层管理者的专利：管理大师彼得杜拉克在二十一纪的管理挑战中写到：有伟大成就的人，向来善于自我管理，今天即使是资质平庸的人，也必须要学习自我管理,。,第二部分,自我管理成功步骤,一、自律并战胜自己,人都有惰性，要清楚为谁辛苦为谁忙（经销商经常会说：我帮您们卖了几百万？）,二、设定并管理目标,设定目标，拟定策略，执行与检讨,确定每一步走得踏实,建立自己的“成功护照”,二、设定并管理目标,在迈向成功的道路上，每当实现了一个近期目标，决不应自满，而应迎接新的成功，应把原来的成功当成是新的成功的起点，应有一种归零的心态，才永远有新的目标，才能攀登新的高峰，才能获得成功者的无穷无尽的乐趣。,三、选择擅长的战场,商场如战场、商场如球场，要定位自己。,（该岗位是否能展现自己的才华？,该岗位是否能挖掘自己的潜力？）,四、确定适合的方法,记忆力没有别人好，就靠记录。,表达能力没有别人好，就写出来。,文字水平没有别人好，就说出来。,表达、文字都不好，认真的做出来，让别人说。,五、做好时间管理,1、时间管理的技巧：,制定工作计划逐步分解,养成快速的节奏感快速反应,有效的沟通授权组织协调,高效开展会议会务管理,整洁条理工作环境,专心致志，有始有终水滴石穿,五、做好时间管理,简化工作流程梳理流程,一次做好，次次做好追求质量,克服拖延，现在就做马上行动,当日事情当日毕日清日结,善用零散时间零存整取,利用节省时间的工具电脑电话,六、做好情绪管理,（负面情绪：愤怒、悲伤、焦虑、害怕、厌恶、羞愧、惊慌）,1、觉察自己真实的情绪,2、了解自己常用应急的防卫方式,3、以更大的弹性适应环境,4、增加自身的挫折容忍力,5、找出适合自己的休闲方式,6、随时不忘奖励自己,7、改变固执的想法可以改变心情,8、拥有相互支持情绪的友伴,9、让正反面情绪都有安全适当的出口,第三部分,如何实现自我管理,一、养成好的生活习惯,生活规律睡觉、起床、吃饭、运动,坚持计划明天生活上做的三件事,时间观念培养营销风格,适度原则饮食、娱乐,心情愉快调整自己心情,二、养成好的工作习惯,做好计划凡事“预则立、不预则废”,主动沟通客户、上下级,学会说不拒绝不合理要求,遵守制度规范自己行为,学会整理文件、资料、档案,做好日记总结自己,一个人好习惯越多，他离成功的距离,就越近，“习惯不是最好的仆人，,就是最坏的主人”,三、培育好的职业心态,1、职业心态基本要求：,敬业精神把岗位当事业,职业信用建立个人品牌,与人相处与人为善,享受变化预知变化,正确降压分解压力,三、培育好的职业心态,2、克服自卑的困扰：,销售是一个极易产生自卑感的工作，很多业务人员往往是以“不能”的观念来看待事物。对困难总是推说“不可能”、“办不到”，业务人员微妙的心理差异，造成了销售成功与失败的巨大差异。自卑意识构成了走向成功的最大障碍。,松下幸之助说；“自卑感是销售人员的大敌，是阻碍成功的绊脚石”。如果怀有自卑感，归根到底，在销售方面是不会有成功希望的。,三、培育好的职业心态,3、树立正确的认识：,正确认识销售职业的意义:,美国某机构调查表明，销售新手失败的一个最大原因是职业自卑感，销售人员要培养自己的职业自豪感。,智力与成绩的关系:日本有人对销售人员的智商与成绩之间的关系进行调查分析，结果发现，他们之间几乎没什么密切联系。,性格与销售成绩的关系：美国十大销售高手之一的乔坎多尔弗便是内向性格，但他同样取得了巨大成功。,对顾客拒绝要正确认识：与其说你是在一次一次地逃避拒绝，不如说你是在一次一次地赶走成功。要从拒绝中找到客户的真正需求。,三、培育好的职业心态,4、积极的自我肯定：,重要性：不肯定自己的作用，时时感到自卑，在微小之处都会体现一种自我否定的思维方法，因而会极大地影响自己的成功。只有不断地进行自我肯定的练习，才能够改变我们对生活的态度和期望。,方式：自我肯定可以默不作声地进行，也可以大声说出来，还可以在纸上写下来，甚至可以歌唱或吟诵。每天坚持进行有效的肯定练习，就能逐步抵消许多年的思想习惯。,“自信是你的一种表现，人的能力并没有本质差别，如果有，那也是知识更新的差别。”,三、培育好的职业心态,5、正确看待失败：,将失败当作一种学习的经历：,爱迪生发明白炽灯经历上千次失败，他曾说过：“我每失败一次，我就会感到很兴奋，因为我离成功又近了一步。”,将失败作为你反面信息的反馈，以使你调整方向：这样看待拒绝多么令人愉快！因为反面的信息回馈的真正意义就是：信息反馈使您能够再次走上工作日程。,将失败作为你发展幽默感的机会：,你还记得第一次与一位客户不愉快的会面经历吗？当时，你恨不能爬进一个洞里再也不出来。但是，你发现自己在以后的两个星期都做了些什么？可以肯定的是，经过一段时间的“伤口”愈合，你把这个故事添油加醋地告诉你的同事，引得众人哄堂大笑。,三、培育好的职业心态,6、正确对待失败：,将失败作为实践销售手段与完善表现过程的机会：,当你在实际中实施着你的销售技巧，而客户始终没有购买产品的意向，这时会怎么样？他们给了你什么？是的，他们给了你完善销售技巧的机会。,通过认识的提高，你将会比以往更加乐观地从事销售活动。通过总结你的销售经历，你将会使你的销售技巧更加精练，也将会取得更多的成功。生活中，不要统计你的失败，而是要计算你成功的次数。,四、个人职业规划,审视自我能力定位、知识不等于能力,确定目标期望定位、挑战待遇,生涯策略做人做事、积累方法,行动措施分解计划、付诸实施,评估反馈及时总结、找出不足,五、安全的工作环境,室内安全（防火、防盗、防水、网络、保密）,室外安全（防偷、防车、防友、财产、人身）,安全是人生最大的财富之一，要努力创造一个安全的工作环境,“隐患险于明火、防患胜于救灾、责任重于泰山”,六、自我健康的管理,1、健康概念：,健康是一种在身体上、心理上和社会适应方面的完好状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱的状态。就是说健康这一概念的基本内涵应包括生理健康、心理健康和社会适应良好三个方面。,曾经有人用“10000000000”来比喻人的一生，其中“1”代表健康，各个“0”代表生命中的事业、金钱、地位、权力、快乐、家庭、爱情、房子纷繁冗杂的“0”充斥了人们的生活，“1”常常被忽略，但“1”一旦失去，所有的浮华喧嚣都将归于沉寂。,六、自我健康的管理,2、衡量健康的十大标准：,有充沛的精力，能从容不迫地担负日常生活和工作，不感到过分紧张疲劳；,处事乐观，态度积极，乐于承担责任，大事小事都乐于做，不挑剔；,善于休息，睡眠好；,应变能力强，能适应外界环境的各种变化；,能够抵抗各种传染疾病；,体重适当，身体匀称，站立时头、肩、臂位置协调；,眼睛明亮，反应敏捷，眼睑不易发炎；,牙齿清洁，无龋齿，牙颜色正常，无出血现象；,头发有光泽，无头屑；,肌肉丰满，皮肤有弹性。,六、自我健康的管理,3、影响业务人员健康的几个要素：,经常不吃早餐饮食有节,经常熬夜或失眠起居有常,烟酒无节制,电脑病严重,缺乏锻炼适当运动,住宿环境卫生差,使用旅馆生活用品,心理不平衡补充心理营养,七、提高,诱惑,抵制力,1、营销人员的诱惑是什么？,酒色财气：,酒不醉为最高,色不乱真英豪,财无义切莫取,气无气祸自消,七、提高,诱惑,抵制力,2、抵制方法：洁身自好、修身养性、耐心克制、合理调节,（张瑞敏：人都有喜怒哀乐，这个避免不了。我现在认为应该做到三条，第一就是克制，第二就是谦虚，第三就是执着。这最早是由美国的一个学者提出的，而且他把这三者做了一个比方，好比一辆车一样，克制和谦虚是汽车的刹车系统，那执着，就是汽车的油门，如果说只有克制和谦虚，那这个车就跑不快了，但是只有执着，这个车就会失控。）,八、培养自我学习力,1、传统学习方式的困扰：,在实施销售人员培训中，你也许会遇到这样的难题：需要参加培训的对你主持的培训项目反应冷漠、缺乏动力，遇到这种情况你该怎么办呢？,在众多的解决方案中，自我管理式学习会对你有巨大的帮助；相对于传统的培训项目，自我管理式学习理念令人有耳目一新的感觉。,西门子有句口号：“自己培养自己”,八、培养自我学习力,2、个人核心竞争力：,近几年来时常提到企业的核心竞争力！那么什么是个人核心竞争力？核心，也就是最主要的！竞争力，也就是比别人强的！论知识、学历、经验，不同的人处在不同的阶位上；要比就与你的竞争群体比，要比就与你的上一级群体比，可人们比来比去，总是产生一个结论：人各有长，人各有短。,实际上，用经济学的观点看，人的核心竞争力，关键的是个人资本的稀缺性与个人短板的制约性。我们要扬长避短，经营自身长处。,八、培养自我学习力,3、常见的个人短板：,做事先讲条件。,不格外用心，总给人应付的印象。,三句话总有不满。,与人比没有什么不可替代（不是绝对的，只是相对的）。,说话办事让人生厌，喜欢说难听的话刺激别人。,不学习，不上进，遇到任务就说困难。,自以为是，不尊重别人，又难以服众。,工作没激情，对人没热情，办事没真情。,以尽可能少做事、多挣钱为目标。,总觉得别人对不起自己，而且总遇到这样的事。,八、培养自我学习力,4、所谓自我管理式学习：,是指在一定的组织中，组织创造出有利于学习的环境与资源条件，学习者根据自己的需要，设定学习目标，确定学习需要的资源，自己选择学习方法并评价自己的学习结果，而培训组织者的职责在于帮助学习者更好地管理好、控制好学习者自己的学习活动。,自我管理式学习以学习者为中心，而传统的学习方法则以培训专家、教师为中心。简单来说，传统的学习方式是“让你学”并且规定“让你学什么”、“让你怎样学”；而自我管理式学习是“我要学！”、“我想这样学！”，培训工作者会给你一些建议并且提供足够的学习资源，创造适宜的学习环境。,八、培养自我学习力,5、如何推动自我学习：,员工自我学习意识的确立与实施：自我管理学习是主动性的学习，内因起着关键作用。,培训工作者的角色转变：自我管理式学习以学习者为中心，学习者对自己的学习活动负责并自我管理；而培训工作者则从一名讲授者、控制者转变成为学习资源的设计者和提供者。,组织推进及知识共享：学习者随时可以从上司、同事、相关职能部门那里得到有效的帮助和资料。,自我管理总结,管理和经营人生是我们永远不变的项目，时间是投资，强壮的身体和健康的心态是固定资产，良好的人际关系是存折，头脑是流动资金，知识是银行。,思想决定态度，态度决定语言，语言决定行为，行为养成习惯，习惯形成性格，性格决定命运。,真正的人性化管理就是帮助和引导员工实现自我管理。,自我管理和变化管理很有关联，我们应不断调整自己的思维模式。,结束语,“营销工作是一段刻骨铭心的人生经历，他贯穿企业生产经营的全过程，他需要智慧、勇气、毅力和必不可少的商业信誉。,一旦你选择了这个职业，就意味着每天必须面对拒绝、无奈、恐惧、失败、竞争和变化，以及失败过后偶尔的一丝成功。为了追求偶尔的一丝成功，有的人中途而弃，有的人越战越勇，有的人会在千变万化、困难重重的市场当中，像老鹰寻找地上的猎物一样远视、快捷，像猎犬寻找嗅物一样机敏、富有洞察力，他们不断去发现，把握和实现市场上属于他们的那一丝丝成功的机会，他们是真正的营销精英！所有的荣誉都将属于我们的精英团队和营销精英们,！”,摘自09版华泽集团企业文化,谢谢大家聆听！,