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地方车友会自驾游支持执行手册.ppt

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2、单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式

3、第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,江淮汽车核心客户管理,之,地方车友会活动支持,试点工作执行手册,乘用车营销公司,客户关系管理部,2010,年,11,月,车友会活动支持管理办法,执行手册,车友会活动支持管理办法,执行手册,随着江淮乘用车数量的迅速增长,以城市,或,车型为单位的各种车友会在迅速发展。对这些活跃的客户加以有效的支持和引导,可以有效的维护客户口碑和品牌形象。同时这种车友会活动主要费用,多,是,由,车友,AA,制,来分担,,通过小额的支持就可以起到杠杆作用,,达

4、到培育地方车友会组织,促进,地,方,车友会,活动,蓬勃开展,,实现,快速有效,的,形象传播和潜在客户挖掘的效果。,一、活动背景,以江淮乘用车车主或潜在车主为主体,以,QQ,群、论坛等形式为联系方式,以自驾游、婚庆车队、联谊会等形式为主要活动内容的车友组织。,车友会活动支持管理办法,执行手册,二、,地方车友会,界定,车友会活动支持管理办法,执行手册,三、活动概要,活动目的在于通过一定的费用支持,促进地方车友会活动顺利开展,维护良好的客户关系,提高服务店对终端客户的引导与控制能力,,在客户群中形成一支有效的“潜在”形象代言队伍,,促进品牌宣传与产品销售,。,服务店职责,:,4S,店,作为联系厂家和

5、地方车友会的纽带,,要做好协调工作,,负责当地车友会活动信息的接收、向江淮公司提报,给当地车友会相应的支持政策兑现,,同时保证活动有良好的宣传效果,。,车友会活动支持管理办法,执行手册,车友会活动支持管理办法,执行手册,支持形式:,江淮公司根据活动规模和效果给予一定的政策性支持,以物料和油贴为主;,支持对象,:,江淮公司主要支持各地车友会,以,自驾游为主的各种活动;,预期效果,:通过地方车友会的活动拉近车友会与服务店的关系,为服务店处理问题客户提供契机,促进产品及服务宣传;,试点时间:截止于,12,月,29,号,开展形式:车友会自发组织、,4S,店与车友会联合组织、,4S,店组织,备注:活动支

6、持的各项费用需由服务店按照公司的支持标准先垫付给车友会,后期提报材料后,公司再通过索赔途径兑付给服务店;,物料:,服务店按照公司统一设计方案制作与活动规模相当的,横幅、车友会会旗、活动内容车身贴、车号贴、车友身份标识即时贴,等物料,;,此部分费用基本有厂家补贴。,油贴:,服务店在厂家提供的油贴的基础之上自由安排,,建议,不低于厂家提供的燃油补贴标准;,礼品:专卖店酌情提供,按照人均,20,元左右,参考执行,;,车友会活动支持管理办法,执行手册,(二)服务店支持内容,很多车友会活动都在一定程度上帮当地经销商做了宣传,建议在厂家补贴全部用完的基础上,各店额外增加部分油贴。绝不允许出现克扣厂家补贴的

7、现象。,车友会活动支持管理办法,执行手册,五、活动开展流程,1,、活动召集,2,、活动报名,3,、活动审核,4,、费用兑现,5,、活动组织,7,、厂家支持费用兑现,6,、活动资料上报,车友会活动支持管理办法,执行手册,1,、活动召集,4S,店在接到通知后要主动与地方车友会联系,向其说明厂家的政策支持情况,对于以前已经与地方车友会联系的,4S,店要鼓励车友会组织活动,保持冬季天冷人气不冷。,4S,店通过自己组织开展活动的,要确定详细的活动方案,向客户说明情况,邀请客户参加活动,可以通过电话、短信、等各种形式向外界说明店内正在组织自驾游。,对于收到外界信息到,4S,店询问情况 的客户,,4S,店要

8、认真向客户说明情况,解决客户的后顾之忧,决不可因为,4S,店本身不想组织而拒绝向车友会开展活动提供支持。,车友会活动支持管理办法,执行手册,2,、活动报名,为了保证活动的顺利开展,客户关系专员应主动配合车友会负责人确认活动方案,了解活动内容,保证制作的活动物料能够真正满足活动形式与需求,并引导客户对活动进行宣传,保证活动结束后客户能够提交完善的活动总结。,对于自发组织活动的车友会,在活动开展前至少一个星期,车友会负责人向当地服务店提交完整的活动方案。以满足服务店活动审核与物料制作的时间要求;,方案至少包括以下内容:,活动日期、活动主要内容、,活动计划组织过程,,参与车辆和人员、活动联系人等,;

9、活动审核:,客户关系专员负责活动内容的审核。满足以下三条即可予以兑现:,1),自驾游规模不小于,10,台江淮轿车;,2),活动过程中,使用江淮公司统一设计的车贴、旗帜、横幅等宣传物料;,3),活动结束后,可以提供完整的客户名单、活动照片,并在网络宣传本次活动的帖子;,审核时限:,服务店要在两个工作日内通知车友会负责人审核结果,明确是否给予支持;,审核权限:,对于满足审核条件的活动,每月第一次活动可以直接确认予以支持,第二次及二次以上的需报江淮公司客户关系管理专员确认(,0551-2259024,,联系人李红连),车友会活动支持管理办法,执行手册,3,、活动审核,对于未通过审核的活动服务店要给

10、出合理的解释,避免客户抱怨;不满足公司支持的活动,服务店可以自行给予一定支持。,车友会活动支持管理办法,执行手册,4,、费用兑现,物料兑现,:通过审核,的车友会活动,服务店按照江淮公司统一布置要求制作相关物料,包括活动用横幅、旗帜、车身的活动宣传车贴等。具体布置要求见附件:江淮车友会物料使用说明。,油贴兑现,:,油贴标准由各服务店根据活动规模自行确定,原则上为厂家标准,1-2,倍(,服务店作为活动的受益主体,应当酌情给予一定的支持)。,条件允许的情况下,可以请车主从服务店发车前统一张贴车贴、发放油贴。条件不允许时,可以请活动组织者带回自行发放。领取物料和补贴时需,填写,活动,信息登记表,登记表

11、格各店自行制作登记。,物料,制作文件获取途径:,加入,QQ,群“江淮客户关系群”(群号,80914183,)在群共享中下载,用,QQ,邮箱发邮件到,632629887,邮箱索取。,不清楚的地方请拨打,0551-2259024,李红连,处,咨询。,车友会活动支持管理办法,执行手册,5,、活动组织,江淮公司和当地服务店只是为车友会的活动提供必要的物质支持,活动的具体组织由车友会完成,参与活动的车辆和客户的安全也由车友会自身负责;服务店要提示车友会注意安全,明确责任关系。,为了更好的体现活动的宣传效果,应该引导车友会活动从服务店出发,为了保证车友会活动的顺利开展,活动开始前可以由服务店为所有参与车辆

12、进行一次安全检查,也能够很好的提升服务店人气,促进宣传。,服务店要提示车友会在出发前准备好各种应急物品,保证参与客户和车辆的安全,比如各种证件、应急药箱、随车工具及一些衣物等,行驶过程中注意安全。,车友会活动支持管理办法,执行手册,6,、活动资料上报,服务店在活动结束一周内要及时上报活动资料,。材料包括:,1),车友会提供的自驾游活动方案。,文件名应为*车友会*活动方案;,2),活动总结,见附件,1,。活动总结请按照要求填写,,文件名为*车友会*活动总结,。,活动总结格式见方案附件,几点说明:,活动名称、地点、里程、人数等准确记录;,提供完整的车主登记表;,活动过程优秀的照片选,3-5,张,压

13、缩后附在总结中;,活动结束后,一定要在全国核心论坛(汽车之家、搜狐、网易等)或者当地有影响力的论坛发表活动贴。也请客户关系专员协助一起对活动过程进行宣传。并将发帖链接收集到活动总结中。,活动总结上报时间截止于,1,月,5,号,请各,4S,店注意,以免影响费用兑现。,车友会活动支持管理办法,执行手册,所有上报,材料每个自驾游活动均单独填写并,打包压缩后,提报。,压缩包或文件夹名为:*服务店*活动资料汇总;,如果车友会活动无法提供车主信息、相关图片和宣传发帖等,则不予兑现支持费用。,提报路径:,一家亲平台,-,客户关系部,-,客户关系邮箱。,大邮件可发送到,632629887,邮箱。,如有其它问题可拨打,0551-2259024,咨询;,注意事项:,车友会活动支持管理办法,执行手册,7,、厂家支持费用兑现,公司每月月底对所有活动资料汇总,开始进入费用兑现流程,活动费用大概在一个月后兑现;,服务店,提交的客户资料必须真实,江淮公司将对上报,的,客户进行回访抽查,一旦发现有虚报或者号码错误等情况,发现一例即,扣除,20%,补贴,两例扣除,50%,补贴,三例以上,否决该店全部活动补贴。,活动总结经过确认后,江淮公司根据服务店提报的活动总结和车友名单,按照本方案设定的标准给予兑现相应的费用支持。,服务店的,支持,费用,通过索赔渠道兑现。,

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