危机公关与危机预警系统的建立.ppt

Titel-Masters zu bearbeiten.,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,危机公关与危机预警系统的建立,课程大纲及报名信息,主讲：,叶东,直面挑战：,课程背景,在商业活动及各种组织的运作中，危机就像普通的感冒病毒一样，种类繁多，防不胜防。每一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。发现、培育，进而收获潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。,今天的社会和经济环境，让大公司和企业家越来越易碎。危机应对，已经成为企业高管的必修课。这门课程，主要是为企业中专门从事危机应对的核心人员准备的，以实战演练为主，而非理论灌输。每个班仅限,32,人参加，每位学员要求带着一个公司的实际危机情形来到课堂，并有机会得到专家的建议和评点。变危为机，使危机沟通在企业品牌打造、战略决策、提升企业核心竞争力，实现企业的战略目标中起到举足轻重的作用。,培训目标,1,、理解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性；,2,、学会危机处理的基本原则、流程与方法 ；,3,、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力；,4,、掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写；,5,、学会如何撰写危机管理计划以及新闻稿等等。,课程形式,1,、课堂讲述，,2,、案例分析，,3,、脑力激荡，,4,、情景演练，,5,、短片播放，,6,、图片展示,课程特色,1,、激情洋溢，,2,、互动性强，,3,、案例丰富，,4,、贴近实际，,5,、深入浅出，,6,、逻辑性强,涉及案例,新航空难、东航空难、圣元激素门事件、郭德纲绿地门、诺胶囊危机、,EXXON,漏油危机、金龙鱼酸价超标危机、光明乳业回奶事件、,INTEL,芯片缺陷危机、杜邦特富龙中国“毒锅”危机，宝洁,SK-II,、雀巢碘含量超标现象、三全食品菌超标危机、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、百度裁员门危机、三鹿三聚氰胺事件、晋商乔致庸危机应对、秦池勾兑门事件、哈大天价药费事件、南京儿童医院宝宝死亡案、分众传媒短信门、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、北京福寿螺致病事件、江苏宿迁医改之争、耐克广告门、周久耕事件、新奥集团公关费用被曝光事件、康师傅“水源门”事件、东航返航事件、章子怡捐款门事件、南海罢工门事件等。,课程大纲,课程大纲,一、危机管理概论,1,、什么是危机,A,、危机的概念,B,、危机的六个特点,2,、危机的四个阶段,A,、危机潜伏期,B,、危机爆发期,C,、危机延续期,D,、危机痊愈期,3,、有关危机的三个法则,A,、海恩法则,B,、蝴蝶效应,C,、墨菲定律,4,、什么样的企业容易遭遇危机,5,、受众接受信息途径的变化,A,、,AIDMA,法则,B,、,AISAS,法则,案例：周久耕一包香烟引起的悲剧,案例：机票购买过程的分析及启示,6,、危机的类型,7,、危机状态下的利益相关者,8,、危机管理的原则,A,、战略先行原则,B,、制度保障原则,C,、预防第一原则,D,、全局利益原则,E,、勇于担责原则,二、危机预警系统的建立,1,、风险信息的收集与应对策略,（,1,）收集潜在的风险信息,A,、媒体：传统媒体、新媒体等,B,、实地调研：座谈会、交流会、研讨会等,C,、头脑风暴：概念、原则以及应避免的误区,（,2,）评估风险,A,、风险信息类型分析：,1,、影响企业效益的信息；,2,、影响企业形象的信息；,3,对企业运营产生破坏的信息,B,、风险信息等级排序：高危害高概率、高危害低概率、低危害高概率、低危害低概率,C,、风险信息对策研究,（,3,）危机的出现,2,、预警机制建立的内部架构设计,（,1,）信息畅通,A,、危机信息报告书,B,、危机事件报告书,（,2,）内部人员权责清晰,（,3,）确保有危机管理小组,（,4,）有一整套的授权体系,3,、危机管理小组的建立,（,1,）危机管理小组的人员构成,A,、组织领导者,1,、领导者应具备的素质,案例：诸葛亮是好领导吗？,案例：刘邦为何能赢得天下,2,、领导人能否可以担任新闻发言人,案例：南京冠生园违规事件,案例：王石地震后的不当言论,案例：光明回炉奶事件,3,、领导者的媒体驾驭能力,B,、公关人员,C,、危机涉及到的专业领域的管理人员,D,、行政后勤支持人员,E,、新闻发言人,F,、财务主管,G,、律师或法律顾问,H,、热线接待人员,I,、心理咨询专家,J,、意见领袖,（,2,）危机管理人员选择的三大标准,（,3,）危机管理团队成员配置的五个小建议,三、危机应对的策略与流程,四、媒体关系的建立与维护,1,、媒体与新闻运作的基本规则,2,、如何接受采访以及专访中的注意点,3,、与记者的沟通法则,4,、如何应对不同类型的记者,五、危机管理计划的制定,1,、危机管理计划撰写的前期工作,（,1,）社会组织内外的调查工作,（,2,）可能发生的各类危机的预测工作,（,3,）危机管理措施和对策的研究、拟定工作,2,、危机管理计划的要素和撰写要领,课程安排,【,时间地点,】,本课程每月循环开课，详情致电,135-1093-6819,（,24,小时）,近期课程时间：,2013,年,9,月,07-08,日 北京,|2013,年,9,月,14-15,日 上海,|2013,年,9,月,21-22,日 深圳,2013,年,12,月,07-08,日 北京,|2013,年,12,月,14-15,日 上海,|2013,年,12,月,21-22,日 深圳,【,参加对象,】1.,董事长、总裁及其它董事会成员；,2.,总经理或副总经理等高管；,3.,首席危机官（危机管理小组组长）；,4.,公关部经理；,5.,新闻发言人；,6.,其它中高层管理人员,【,费 用,】,￥,3200,元,/,人（包括资料、午餐及上下午茶点等）,【,费 用,】,￥,2800,元,/,人 （包括资料、午餐及上下午茶点等）,报名优惠：一人,9,折，两人,8,折，三人,7,折,主办机构：深圳市华晟企业管理咨询有限公司,全国报名：,0755-8622 2415,（提前报名优惠）,项目经理：,135-1093-6819,（,24,小时）敖先生（官方报名）,Q Q,在线：,4763 04896,（课程在线咨询）,填写报名表,2,课程确认函,3,参加培训,4,转账或现场付款,5,电话咨询,1,报名流程,报名流程,敬请访问,网站，了解华晟培训近期课程安排。,（深圳,-,上海,-,北京）全国招生,官方报名电话：（,0755,）,8622 2415,课程负责人：,135-1093-6819,敖先生,提前报名可低至,7-8,折优惠！,