危机管理.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,小田,www.iloveppt.org,*,灾害危机管理-汶川大地震案例分析,512汶川地震,地震成因：,四川特大地震发生在地壳脆韧性转换带，震源深度为10千米20千米，与地表近，持续时间较长，因此破坏性巨大，影响强烈。,影响范围：,包括震中50km范围内的县城和200km范围内的大中城市。中国除黑龙江、吉林、新疆外均有不同程度的震感。其中以川陕甘三省震情最为严重。,1,512汶川地震,损失伤亡,各地伤亡汇总（官方）,据民政部报告，截至2008年9月25日12时，四川汶川地震已确认69227人遇难，374643人受伤，失踪17923人。,据总参谋部报告，截至9月25日12时，抢险救灾人员已累计解救和转移1486407人。,据卫生部报告，截至9月22日12时，因地震受伤住院治疗累计96544人(不包括灾区病员人数)，已出院93518人，仍有352人住院，其中四川转外省市伤员仍住院153人，共救治伤病员4273551人次。,512汶川地震,经济损失情况（截至2008年9月4日）,这次汶川地震造成的直接经济损失8452亿元人民币。四川最严重，占到总损失的91.3%，甘肃占到总损失的5.8%，陕西占总损失的29%。,灾害危,机特点,时间：,频繁性,不确定性,突发性,周期性,不重复性,空间：,广泛性,区域性,其他：,联系性,严重性,不可避免性,可减轻性,总结：,将危机与国家形象联系在一起的原因：,从舆论研究者的角度来看，危机主要包括了,核心行为,与,舆论反应,两个部分。,核心行为是抗震救灾活动，而舆论反应则是国家形象的组成部分。,根据学者Douglas Belle的研究，西方媒体对国外自然灾难危机的关注点按显著程度排序，分别是伤亡人数、救援效果、危害程度及可能对所谓民主自由产生影响的程度。这些同样构成了此次汶川地震后西方媒体报道的焦点。据不完全整理，西方媒体主要从,四个方面,对中国国家形象进行了描述。,而就此次汶川地震来看，塑造国家形象要从以下四个方面入手：,由于危机的特殊性，在危机中政府承担了危机管理的主体，公众对政府行为有一定的期望值和满意度。,因此，国家形象可以被分解为几个方面的形象，包括政府形象、公众形象、政府和公众之间的关系等。,而就此次汶川地震来看，塑造国家形象要从以下四个方面入手：,首先从政府形象的角度来看，关键在于政府反应速度和信息公开程度。,大多数自然灾害具有突发性，同时起因具有免责性，但由于任何危机总是伴随着社会群体高度亢奋和信息的高度需求，因此政府形象主要取决于救灾速度和对信息的公开程度。在2005年的卡特里娜飓风中，因为布什政府迟迟没有对灾区采取直接行动，导致灾情恶化和蔓延，美国媒体对布什政府的形象给予负面的报道。布什的支持率一度跌到40%45%，而在将卡特里娜飓风和丽塔飓风进行对比之后，学者也发现，丽塔飓风后布什政府的一系列措施赢得了民心，71%的民众对其救灾措施表示支持。由此我们可以看出，政府反应速度，实际上是灾后国家形象危机的重要化解方法。,其次是对于公共舆论和民众形象的塑造。,长期以来，西方媒体上的中国国家形象与政府形象之间关系含混不清，甚至许多时候出现将政府形象与国家形象画等号的情况。,而此次地震后，我国的公共舆论在抗震救灾中发挥了积极的作用，许多媒体也采取特刊、直播等方式全面反映灾区情况，反映公众对于灾区的各种支持。这对于一贯以意识形态偏见和政治框架来看待中国的西方媒体，不啻为中国国家形象提供了一种全新的维度。,而就此次汶川地震来看，塑造国家形象要从以下四个方面入手：,维护公共舆论和塑造民众形象，是对国家形象塑造的积极补充。在美国政治传播中，不少总统为了维持自己的形象，不惜利用民意测验，甚至引用民意。而不少自然灾害后，公众舆论也会对国家形象构成必要的保护。在1985年底墨西哥发生7.8级大地震后，死亡人数达到2万人，墨西哥城35%的建筑物被毁，而墨西哥城即将举办1986年世界杯。其间的时间只有8个月左右，但墨西哥通过举办一届成功的世界杯，在国际舆论中树立了极为出色的国家形象。当时的舆论研究表明，墨西哥的国家形象之所以能够在相当短的时间中保持稳定良好，得益于墨西哥公共舆论对于政府行为的支持。,而就此次汶川地震来看，塑造国家形象要从以下四个方面入手：,第三，在大规模公共危机中，政府与民众关系也成为了国家形象塑造的一个关键环节。,如果观察911事件、卡特里娜飓风、丽塔飓风、印度洋海啸等21世纪以来的大规模公共危机，可以发现在这些危机报道中，政府与民众关系实际上是不少国际主流媒体关注的焦点，也就是媒体所关注灾难是否会带来社会政治和文化变革。不少研究表明，大规模灾难后会产生民众的恐慌情绪，进而发展为对政府的不信任，导致国家形象出现裂痕。在今年4月底缅甸的热带风暴灾难后，国际媒体就将焦点关注于缅甸国内政治局势，政府与民众的关系转移了对于风暴灾害本身的议程重点，对缅甸的国家形象产生了巨大的负面效应。,而就此次汶川地震来看，塑造国家形象要从以下四个方面入手：,第四，从此次灾难报道中来看，在危机时刻关注国家形象塑造，势必要在对外传播的语言中，强调人类共同的伦理、道德标准和价值观念。,尤其地震灾害是一种全球性的自然灾害，往往会产生大量人员伤亡。这让我们更加关注全人类共同的生命价值。,而在对外传播中，这些宏观价值往往要从一些具体的故事中体现出来，许多媒体的报道也往往会关注个人的故事。西方媒体深度报道中的引用信息源，超过57%的内容来自于普通灾区民众，就说明了这一点。,而就此次汶川地震来看，塑造国家形象要从以下四个方面入手：,而就此次汶川地震来看，塑造国家形象要从以下四个方面入手：,最后，从媒体的角度来看，这次灾难发生后，我们还应当关注新媒体在国家形象塑造中的重要作用。,在采集的国际舆论信息中，美国不少博客作者也对此次地震灾害给予了关注。,尤其是一些曾经去过四川的美国人，在博客中描述了这一地区的险峻和救灾的难度。,作为独立的信息源，博客、视频网站等互联网传播渠道，常常能够在国际舆论中对主流媒体的话语起到修正的作用。,谢谢,观赏,Make Presentation much more fun,WPS官方微博,kingsoftwps,