团队管理技巧.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,出色的销售经理,团队管理技巧,讲师：王薇,2004年2月,一、我们需要什么样的团队？,明星队？,OR,冠军队？,团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的,个体组成的工作群体。,（1）理解团队含义,二、理解团队,（2）,为什么要使用团队,创造团结精神（集体精神）,使管理层有时间进行战略性思考,提高决策速度,促进员工队伍多元化,提高绩效,游戏,：请计算出下图中图形的体积,（3）团队与群体,工作群体,工作团队,信息共享,中性（有时消极）,个体化,随机的或不同的,集体绩效,积极,个体的或共同的,相互补充的,责任,协同配合,技能,目标,选,B,：,你把自己的事和别人的事分得清清楚楚，但不会只告诉人家方法，而自己摆脱。因此在团队中你扮演的是一个经纬分明的角色。,选,C,：,只顾自己，自求满足，你无视于对方的困难，而一味强求，因此会制造敌人，很难融入到团队。但因为你的态度强硬，也有不少人会跟你走，是属于政治家型的人。,选,D,：,意志软弱，讨厌人家误解，或低估他。一旦被人请，也觉得是一种负担，而感到厌烦。你没有意气相投的朋友，也没有敌人，在团队中更应该改进自己的工作作风，避免与团队协作背道而驰。,（4）团队行为曲线,工作群体,潜在的团队,真正的团队,表现出色的团队,伪团队,团队绩效,工作表现,（5）高效团队的特征,清晰的 目 标,一致的承 诺,良好的沟 通,相关的技能,相互信任,谈判技能,内部支持,恰当的领 导,外部支持,（6）团队规范,以,任务,为核心，遵循每个人的工作都直接对整个任务作出,贡献的基本价值观,鼓励那些,高效,的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质,量的行为,只要有助于完成,任务,，任何行为都是有价值的,（7）团队凝聚力,决定团队凝聚力的因素,有效的交流,一起度过的时间,独立,威胁,规模,激励,（1）确定团队规模,三、团队建设原则,管理宽度,基层,中层,1:12,1:9,（2）完善成员技能,具有技术专长的人,具有发现、解决问题和决策技能的人,具有较强人际关系的人,高效团队需要三种不同技能类型的成员：,（3）分配角色,团 队 角 色,工兵,主席,开路先锋,智多星,八爪鱼,监控/评价,保姆,终结者,创造者,开发者,推动者,总结者,控制者,维护者,汇报者,倡导者,（4）树立共同目标,共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。,（5）建立绩效评估与激励体系,对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。,12,案例,：,同一个人，当他按压打孔机的杠杆时，5分钟就厌倦了；但当他按压拉斯维加斯赌博机的杠杆时，5个小时也不觉得厌烦,结论：,有些管理者认为，有的员工始终是懒惰或缺,乏动机的。这种观点是不符合激励理论的。,（6）培养相互信任精神,表明你既为自己也为别人的利益工作,用语言和行动来支持自己的团队,表明指导你决策的基本价值观是一贯的,开诚布公,公平,说出你的感觉,保密,表现出你的才能,13,（7）团队建设途径,人际关系途径,角色界定途径,价值观途径,任务导向途径,14,四、学会成为一个领导者,经理人与领导者的差别,经理人,经理人只是执行人,经理人只是复制品,经理人只知道维持,经理人注重系统和结构,经理人依靠控制,经理人眼界局限,经理人问“怎样(,HOW),与何时(,When),经理人的眼睛总盯着盈亏,经理人善于模仿,经理人接受现状,经理人是典型的好士兵,经理人正确地完成任务,领导者,领导者则是革新家,领导者则的原件,领导者则知道发展,领导者则注重人的因素,领导者则注重人的因素,领导者则激发信任,领导者则目光长远,领导者则问“什么(,what),与为什么(,why),领导者则着眼发展空间,领导者则坚持原创,领导者则挑战现状,领导者则有自己的主见,领导者做正确的事,成功领导者的四种特征求,1,.以远见作为关注的出发点,2.交流远见的方式,3.积极的自我考量,4.与同事建立信任能力,领导者不是天生的,他们是培养出来的,成功领导者是优秀的指导者,一个优秀的指导者应该做到:,知道尽管没有一个下属是完美无缺的,但他们仍然在追求那个不可能达到的梦想,知道指导工作必须经常进行,明确制定了业绩标准,从局外人的角度进行操作,认识、理解并接受个人的差异,重视失败的价值，并把它作为一项指导的工具,知道现有实践才有理解，从结果中学习并接受结果才能取得最好的学习效果,受到尊重时才能发挥最大效果,对团对中的成员自我形象的指导很重要,指导技巧,为了发挥指导技巧的力量，你需要在以下6个方面拥有过人技巧,专业知识,交流,激励,咨询,良好的判断能力,领导能力:充分利用团队中的人才,（1）团队领导的原则,优秀的团队领导：,1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义,2.培养团队成员的责任感和信心,3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平,4.搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍,5.为团队中的其他成员创造机会,6.做实际工作,五、团队管理,正确传达命令意图,：,不要经常变更命令,不要下一些过于抽象的命令,不要为了证明自己的权威而下命令,如何使部下积极接受命令：,态度和善，用词礼貌,让部下明白这件工作的重要性,给部下更大的自主权,共同探讨状况，提出对策,让部下提出疑问,（2）团队领导的方法,A、,与下属沟通,赞扬和批评部下的方法,赞美的态度要真诚,赞美的内容要具体,注意赞美的场合,适当运用间接赞美的技巧,以真诚的赞美做开头,要尊重客观事实,指责时不要伤害部下的自尊与自信,友好地结束批评,选择适当的场所,赞扬,批评,C、,与同事沟通,只有把握同事与你所处的不同角色，你就能很轻松的与之沟通,头脑风暴伙伴：激发你的思维，进行积极的观念交流。,他们是创造性的思考者和问题解决者。,支持者：提供鼓励。当被要求时，也提供善意的建议。,你可以依靠他们对你的支持以及对你所提出,的想法的支持。,批评者：作为“共鸣板”，扮演“唱反调的人”角色。批,评者会运用“鸡蛋里挑骨头”的手法强迫你迅,捷而又仔细地检测你的思维,（3）团队的组织支持,团队需要从组织中得到哪些支持？,明确的目标,适当的资源,可靠的信息,培训与教育,技术及方法支持,定期反馈,（4）常见的团队陷阱及克服建议,陷 阱,克服建议,领导放弃权力,计划不连贯,裁员,责任不明,短期目标,缺少协同工作,成员不同贡献,领导者必须正确使用权力,要有一个长期观念和领导连续性,保持员工队伍的基本稳定,明确责任,使成员对组织及其目标有认识,推动团队合作解决问题,发挥每一个成员的潜能,（5）团队解决问题的方法,定义当前形势与背景,明确问题,头脑风暴（或脑力激荡）,选择主意,分析可能的利/弊,克服可能的弊端,建立行动方案,感谢大家参加,谢谢,