员工忠诚度研究.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,民营企业员工忠诚度管理,主讲：彭荣模,深圳市东方大成管理咨询有限公司,目 录,一、员工忠诚的价值,二、民营企业的用人与管理特点,三、员工忠诚度的重新界定与相关分析,四、中小型民营企业员工忠诚度调查与分析,五、导致员工流失率高的领导成因,六、员工忠诚的决策模型,七、员工忠诚度的管理和控制,八、直接上司在员工忠诚度管理中的责任,九、人力资源部门在员工忠诚度管理中的责任,深圳市东方大成管理咨询有限公司,1、员工流失的成本类型,分离成本,招聘成本,选拔成本,雇佣成本,生产损失成本,辞职面,谈成本,各种手,续成本,对员工的补偿费,用等,广告成本,招聘中介机构费,招聘人员车旅费,招聘材料费用,其它杂费,面试费用(含多次面试)对应试者学历、资格的检查费用,体检费,行政管理费用,行政管理费用,工作安排费用,上岗培训成本,制服、工牌成本等,空缺成本,离职前的生产损失成本,新手失误及浪费带来的成本,管理混乱带来的成本费用,一、员工忠诚的价值,深圳市东方大成管理咨询有限公司,高员工流失率对企业长远发展具有制约,作用，并且有隐性成本产生：,不利于企业管理风格和企业文化的积淀；,对在职员工的稳定心态产生打击。,2、隐性成本,深圳市东方大成管理咨询有限公司,3、员工忠诚度的价值体现：,经验所带来的工作成效提升；,团队协作精神的强化；,提升企业对外的吸引力；,有利于提高顾客的忠诚度。,深圳市东方大成管理咨询有限公司,图1：顾客忠诚与雇员忠诚的相互关系,良性循环圈 恶性循环圈,顾客忠诚,低雇员,流失率,低顾客,流失率,雇员忠诚,高利润,顾客不忠诚,高雇员,流失率,高顾客,流失率,雇员不忠诚,低利润,深圳市东方大成管理咨询有限公司,三、员工忠诚度的重新界定与相关分析,深圳市东方大成管理咨询有限公司,员工忠诚度的含义：,是指员工对一个企业忠诚的程度，它与员工流失并非是对等反义的概念。员工忠诚度可用两个维度描述：工作时间和工作的投入度（或敬业度），只有工作时间长而且投入度高的员工才能被认为是忠诚度高的员工。,深圳市东方大成管理咨询有限公司,图2、员工忠诚度区分图,高,投,入 短暂忠诚 深度忠诚,度,不忠诚(流失)浅度忠诚,低,短 工作时间 长,深圳市东方大成管理咨询有限公司,不同忠诚度的典型代表,短暂忠诚：关羽事曹操，斩颜良殊文丑，尔后千里走单骑,不忠诚/浅度忠诚：徐庶进曹营，一言不发（赤壁大战前识破连环计亦不道破）,深度忠诚：海尔女工,深圳市东方大成管理咨询有限公司,1、员工忠诚度的分类：,主动忠诚：来自于员工发自内心对企业的忠诚感，这种忠诚感所带来的员工工作动力往往是最大的；,深圳市东方大成管理咨询有限公司,被动忠诚：是员工受到劳动合同或管理制度、经济困境、流失成本大于期望差额成本（指目标值与实际值之间的差距对员工而言的损失）、寻找新工作难度等非自愿因素导致的忠诚行为，这种忠诚往往只是短暂忠诚或浅度忠诚。,深圳市东方大成管理咨询有限公司,表1：对雇员产生激励的关键的因素,公司因素,工作因素,价值和文化,58%,自由度和自治度,56%,管理先进,50%,挑战性工作,51%,公司富有挑战,38%,职业发展与进步,39%,行为有力,29%,与上司相处融洽,29%,行业领导,21%,薪酬与生活方式因素,人才密集,20%,差异化的报酬制度,29%,未来发展良好,17%,高薪酬,23%,任务有吸引力,16%,地理位置,19%,有趣的同事,11%,尊重个人生活方式,14%,工作安全,8%,再接受的工作节奏与压力,1%,深圳市东方大成管理咨询有限公司,2、影响员工敬业的七种的因素:,文化与目的(企业的宗旨、目的、意识和,企业文化)；,工作任务(影响、挑战/兴趣、地位/骄傲)；,机会(发展、进步、交流)；,深圳市东方大成管理咨询有限公司,关系(同事、经理、客户)；全面薪酬(薪酬/表彰，福利)；生活质量(物质环境、时间/工作生活状 况与措施)；领导(信任、信誉)。,深圳市东方大成管理咨询有限公司,图3:员工对因素认可的百分比,深圳市东方大成管理咨询有限公司,表2：因素改善对员工敬业度的影响,更深层次,因素,员工认可,的百分比,该因素改善所提高敬业度提高百分比,经理倾听并付储行动,60%,3.9%,同事之间彼此合作,88%,2.2%,贡献得到上司承认,70%,12.1%,客户的尊重,69%,5.8%,个人利益与企业的平衡,62%,4.2%,深圳市东方大成管理咨询有限公司,表3：影响员工忠诚度的因素分类,低层次忠诚因素,高层次忠诚因素,地理位置,工作节奏与压力,工作安全,福利待遇,薪酬水平,挑战性的工作,差异化的报酬制度,良好的人际关系,良好的职业发展,畅通的信息沟通,客户的尊重,工作的成就感与认同感,企业管理与文化,工作的自主性,工作内容的丰富性,深圳市东方大成管理咨询有限公司,四、中小型民营企业员工忠诚度调查与分析,深圳市东方大成管理咨询有限公司,影响员工忠诚度的重要因素分成四类：,发展因素管理因素,领导因素,个人因素,深圳市东方大成管理咨询有限公司,1、发展因素,企业的发展前景；,企业经济效益；,企业的知名度和美誉度。,深圳市东方大成管理咨询有限公司,2、管理因素,企业管理水平；,管理政策与制度；,企业用人机制；,深圳市东方大成管理咨询有限公司,团队协作与员工关系；工作分工的合作性；平均每天（/周/月）工作时间；企业对员工生活的关心。,深圳市东方大成管理咨询有限公司,3、领导因素,领导层领导风格；,直接上司的能力和上下级关系。,深圳市东方大成管理咨询有限公司,4、个人因素,待遇；,发展；,成就感；,地位。,深圳市东方大成管理咨询有限公司,五、导致员工流失率高的领导成因,影响员工流失的主要原因决定于企业,主的理念和政策倾向，取决于员工上司的,认可程度。,深圳市东方大成管理咨询有限公司,六、员工忠诚的决策模型,1、人才是否流失存着两个先决条件：,目标工作状态能提供比目前工作状态更大的效用；,目标工作状态与目前工作状态的效用差足以抵尝人才流失的直接成本。,深圳市东方大成管理咨询有限公司,图4：员工忠诚决策模型,发展因素满意,管理因素满意,个人因素满意,领导因素满意,流失成本是否大于期望差额成本,是,否,短暂,忠诚,深度,忠诚,不忠诚(流失),浅度,忠诚,是,是,是,是,否,否,否,否,深圳市东方大成管理咨询有限公司,该决策模型的作用机制如下：,员工忠诚于一个企业，前提是首先愿意留在这个企业。,深圳市东方大成管理咨询有限公司,领导因素是与员工工作最直接相关的因素，因为人作为企业生产经营活动的主体，他们之间的相互作用是影响最为重要和深刻的。盖洛普结论：员工离职最主要的原因是其直接上级。,深圳市东方大成管理咨询有限公司,发展因素反映出企业管理因素、领导因素和个人因素的综合结果，是所有因素中最宏观的因素，处于决策顶端；管理因素的影响介于其中。,深圳市东方大成管理咨询有限公司,四类因素对员工忠诚度的影响由浅入深，由低级到高级，由直接到间接。,员工每对一类因素感到不满，都会进行一种选择：“留”还是“流”。,深圳市东方大成管理咨询有限公司,员工忠诚作为动态连续的决策过程，随着各类因素的变化将对忠诚决策产生影响，既可能由短暂忠诚和浅度忠诚向深度忠诚转化，也可能由深度忠诚向浅度忠诚转化。,深圳市东方大成管理咨询有限公司,尽管员工忠诚度主要受企业内部因素和员工个人心理的影响，但是，如果一些外部因素成为有力的影响因素，员工的忠诚决策也将受到影响。,深圳市东方大成管理咨询有限公司,七、员工忠诚度的管理和控制,1、对员工忠诚度的辨证认识；,2、员工忠诚度与期望理论的运用；,3、有效控制员工流失成本；,4、提高企业员工水平流动的机会；,5、创建以人为本的企业文化。,深圳市东方大成管理咨询有限公司,八、直接上司在员工忠诚度管理中的责任,深圳市东方大成管理咨询有限公司,1、加强与员工的沟通，随时掌握员工思想动态；,2、提高员工的工作成就感；,3、展现人情关怀，关心员工生活；,4、鼓励员工发展，帮助员工成长。,深圳市东方大成管理咨询有限公司,九、人力资源部门在员工忠诚度管理中的责任,深圳市东方大成管理咨询有限公司,1、从战略的高度认识员工忠诚度问题；,2、做好员工流失的成本分析；,3、做好员工离面谈；,4、提高招聘工作的质量。,深圳市东方大成管理咨询有限公司,谢 谢！,深圳市东方大成管理咨询有限公司,