保洁的个人工作总结范文.docx

保洁的个人工作总结范文保洁的个人工作总结近年来，随着人们对生活质量的追求不断提高，保洁行业也越来越受到重视。作为保洁员，我深知自己的工作责任重大，必须始终保持高度的工作热情和责任心，为客户提供优质的服务。在此，我将对自己一年来的工作进行总结，以期不断完善自己的工作方式和提高服务水平。一、 工作背景和环境1. 工作场所我所在的工作场所是一家大型商场，每天人流量极大，地面和玻璃等易脏易污的部位需要及时清洁。2. 工作时间我的工作时间是早上7:00到晚上10:00，中间有两个小时的休息时间。工作内容包括地面清洁、厕所卫生、垃圾清理等。3. 工作环境由于商场的特殊性，工作环境比较复杂，需要面对大量的顾客和商家，因此需要保持良好的沟通能力和服务意识。同时，商场内设施比较齐全，我需要根据不同区域的需求使用不同的清洁工具和清洁剂。二、 工作成果和业绩1. 工作成果我所在的商场面积较大，业务量也比较多，但在我一年的工作中，我始终保持了高度的工作热情和责任心，保证了商场各个区域的干净整洁。我认真执行每项工作任务，如地面清洁、卫生间清洁、垃圾清理等，保证了商场内部环境的卫生和整洁。2. 工作业绩在工作的一年时间里，我始终保持了良好的工作态度和出色的工作业绩。我被评为商场保洁员优秀员工，并多次获得商场颁发的表彰奖项。三、 工作中的体会和感悟1. 服务意识服务意识是我工作中最重要的一环，我始终坚持以顾客为中心，为顾客提供优质的服务。我时刻保持微笑，耐心听取客户的意见和建议，尽力满足客户的需求。在工作中，我也深刻体会到，服务意识不仅是保洁员应具备的素质，更是一种社会责任和担当。2. 沟通能力在工作中，与商家和顾客的交流是必不可少的。我会主动与顾客和商家沟通，了解他们的需求和想法，并尽力为他们提供帮助。与此同时，我也不断提高自己的语言表达和沟通技巧，以更好地服务顾客和商家。3. 专业技能在工作中，我不断学习和掌握新的专业技能，如新型清洁工具的使用、清洁剂的选择和运用技巧等。我认为只有不断提升自己的专业技能，才能更好地满足客户的需求，更好地完成工作任务。四、 工作中的问题和解决方案在工作中，我也遇到了一些问题，如工作压力大、工作内容繁琐、工作难度大等。针对这些问题，我采取了以下解决方案：1. 学习放松技巧，避免工作压力过大。2. 通过学习和实践，提高工作效率，减少繁琐工作时间。3. 不断学习和掌握新的专业技能，提高自身的工作能力。五、 工作中的收获和启示1. 收获在工作中，我不仅收获了丰富的工作经验，还学会了如何与人沟通、如何服务顾客、如何提高工作效率等。这些不仅对我的职业生涯有着重要的影响，也对我的个人成长有很大的帮助。2. 启示通过工作，我深刻认识到，只有不断提高自己的专业技能和服务意识，才能更好地满足客户需求，提高自己的职业素养。同时，我也明白了，只有积极主动地面对工作中的问题和挑战，才能不断提高自己的工作能力和业绩水平。六、 工作总结在一年多的保洁员工作中，我深刻认识到自己肩负的责任和使命，不断提高自己的服务意识和专业技能，克服工作中的困难和烦恼，始终为商场提供优质的保洁服务。我相信，只要我们始终保持诚信和奉献精神，不断提高自己的工作能力和业绩水平，一定能为客户提供更好的服务，取得更加出色的工作业绩。