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2、提出的质疑和反对意见。,店面专业销售技巧,制造忙碌的景象,移动的物体比静止的物体更能吸引人的目光,忙碌是吸引顾客的重要手段。,店面专业销售技巧,分组讨论:,如何制造忙碌的景象?,店面专业销售技巧,认真的擦拭每一块样板。,专注的整理洽谈桌。,清洁店面的卫生,让店面在每个时刻都一尘不染。,即使坐着,也要端正地坐着,一定要在纸上抄写点东西,一定要给人以“你正在整理报表”的感觉。坚决不能看报纸。,小窍门,店面专业销售技巧,店面专业销售技巧,游戏:扭扭腰,销售进行时运用技巧达成销售交易,店面专业销售技巧,(最初10秒钟的良好表现,将让顾客对产品产生兴趣,大大提高签单的兴趣。),1,自我介紹,向客人作自我
3、介绍,可拉近,彼此之间的距离,2,打破,沉闷,-,打,开话题,或,称赞,客人,-,商品迎客,-,直接,向客人,介绍产,品,3,开放,式,问题,:,“,有什么可以,帮你”?,留意身,边,的客人,亲切招呼,店面专业销售技巧,眼,留意客人,观看的产品,及徘徊,的,地方,耳,细心聆听,,尤其客,人与,朋友,交谈,口,开,放式,问题,/,引导客人讲,出心中所想,留意客人需要(分析客人),眼观六路,耳听八方,店面专业销售技巧,我不仅,购买,我,真正购买,化妆,品,吸引力 开心,书,本,知识 悠闲,车,风格,形象,地 板,自信心 安全,店面专业销售技巧,推荐产品时:运用“特征,+,利益,+,证据”的方法,
4、特征:产品和公司的特点,利益:带给顾客的好处,证据(优点):该利益确实存在的证明、证书等。,产品介绍(诚意推介),店面专业销售技巧,在推荐产品时,要使用疑问型的谈话方法,由顾客来做决定。,推荐符合顾客预算的产品。,使顾客可以触模产品。,应视情况多向客人做介绍,店面专业销售技巧,是,只不过,.,先,认同客人,之,论点,再,带,出,产品,的,优点,b),有什么,疑问,呢,?,我可以,帮,你,(,开放式语言,),c),你,担心,些什么呢,?,解决客人的犹豫不决,店面专业销售技巧,提供售后,服务,(,如,免费安装,等,),无论,如何,不可以否定客人的,意见,,,否则就会破坏与客人间的良好关系。,店面专
5、业销售技巧,促成签单,a)留意购物讯号的出现:,语言,我要这个花色,非语言 不断点头或触摸某个某个地板。,店面专业销售技巧,店面专业销售技巧,b)主动尝试达,成交易,(1)、直接问:,我为您开单/我帮你装起来;,(2)、建议:这款花色,目前正在促销,您不如赶在这个时候定单,多经济实惠啊。,(3)、引导客人:现在买了,可以赠送我们的扣条,3附加推销:搭配/推广/环境送礼,店面专业销售技巧,客户类型,客户特征,处理方法,服 务,心 态,墙头草,顾客,面对众多品牌的产品拿不定主意,不知如何选择,犹豫,下不定决心。,将顾虑转化为需求,提出满足需求的特点,尽可能给出证据,耐心、,询问,冷冻鱼,顾客,古板
6、冷静,对营业员的推荐很冷漠,有戒备心理,对产品以审视的态度。,简明介绍独特的卖,点以引起顾客兴趣.,礼貌、,坚韧、,独特,卖点,独裁者,顾客,态度固执、主观,对产品评判的观点尖锐、鲜明。,让顾客表达不同意见,把产品和他的需要联系起来,强调两者的一致性。,宽容、,自控,能力,放大镜,顾客,认真、仔细、挑剔。,帮助顾客回顾产品带来的整体利益,从而淡化缺点。,耐心、,真诚,应对不同顾客的销售技巧,四服务禁忌:,1.,坚决不要诋毁竞争品牌,对竞争产品千万不要表现出敌对情绪,千万不要诋毁竞争品牌。向顾客讲解时要突出宣传欧典产品的特性及带给消费者的利益。,2.,坚决不做不能兑现的承诺,严格禁止在销售时,对消费者进行超出欧典产品质量以外的介绍、服务范围以外的承诺。,店面专业销售技巧,销售完成时落幕时的思考,店面专业销售技巧,思考刚完成的销售中哪部分做得较好,哪部分做得不足。,在今后的销售工作,采用更好的方法。,店面专业销售技巧,“,D V”,放映:,店内售卖情景,店面专业销售技巧,店面专业销售技巧,角 色,扮 演,,欧典企业系,列培训教程之,店面销售技巧,愿大家成为金牌销售员!,谢 谢 参 与!,