汪中求精细化管理.ppt

d,Zz,Zz,Zz,Zz,Zz,Zz,2009北京大学精细化管理研究中心,-,*,-,精细化管理,承钢公司,北京大学,精细化管理研究中心,汪中求,2009.12,中国细节思想与精细化管理首倡者,北京大学精细化管理研究中心主任,汪中求 介绍,1、基本概念,2、三大原则,3、决策保证,4、技术手段,5、规则基础,6、训练方法,7、沟通纽带,8、文化保障,精细化管理,统一对几个重要概念的认识,管理,规则,（规范、准则、规范化）,流程、程序,（质量）,岗位,制度,管理：,使有限的资源发挥最大效能的过程。,规则,：规范和准则的统称。,流程,：两个或两个以上岗位完成的组活动的步骤。,程序,：某一岗位为完成某一活动的步骤和标准。,岗位,：相同或相近的工作位置。,制度,：通过激励和约束使岗位符合流程程序的方法。,规范：群体成员共同遵守可接受的标准。,准则：对管理者的特别要求。,规范化：组织依靠规则指导雇员行为的程度。,质量（品质）：产品或服务的固有特性的需求程度。,重要名词解释,7+2 84 6+5 84 6+11,20-10 7+7 9+3 52 8-4,93 2+2 84 6+6 9+2,122 15-5 43 20+2 20-10,10+2 75 92 10-5 51,4-2 15-3 93 166 88,一分钟完成下列30题,古代文化精细化管理元素,尚书大禹谟：,人心惟危，,道心惟微，惟精惟一，,允执厥中。,精细化管理的定义,精细化管理是一种管理理念和,管理技术,，是通过,规则的系统化和细化,，使组织管理各单元精确、协同和高效运行。,常规管理做通透,精细化管理的,5条解释,精细化管理作为一种管理技术可以将方法、工具复制到员工，完成“经验梳理为规则、规则训练成习惯、习惯沉淀为文化”的过程；,作为一种追求完美的理念，精细化管理强调“第一次把事情做对”，重视“累积误差”，实现“以十当一”的团队合作效率；,所有管理的唯一出发点是顾客满意，且同样适用于内部营销；,管理规则不可能覆盖企业活动的全部，但在法治阶段，企业活动的大多数内容是可控的，不可控的部分很多也能够通过细化找到一般规律形成“套筒板手”；,企业管理必然经历人治、法治、文治的三个阶段，精细化管理是企业在法治阶段走向成熟的必然选择。,企业管理三阶段,创业阶段,借个人魅力,倡好汉精神,成长阶段,经验成规则,规则成习惯,成熟阶段,组织有信仰,无为而为之,人治,法治,文治,精细化管理是企业管理法治阶段的必然。,麦当劳挑战60秒,1个人接待1个客户平均用时200秒,动作分析与时间分解：,客户订单,40,秒,烤薯条,40,秒,倒送饮料,30,秒,取货,30,秒,其它（包括制单、电脑操作等）,60,秒,解决方案（排队不多于,4,人）：,离峰,次高峰,高峰（正餐）,强高峰,多能工,钟点工,1,钟点工,2,主管顶岗（后排订单）困惑、期望（即填即交）,我的主要,管理困惑（列5条）,我对课程的期望,（列3条）,超感知觉,ABC,-CBA,=DEF,+FED,=?,1089,“超感知觉”告诉我们：,按科学规律办事结果是一致的。,符合规律的事物可以学习和复制的。,1、基本概念,2、三大原则,3、决策保证,4、技术手段,5、规则基础,6、训练方法,7、沟通纽带,8、文化保障,精细化管理,精细化管理的三大原则,细节决定成败越南版,分工合作,持续改进,造物即造人,分工合作原则,企业经营方向的专业化,员工岗位分工的专业化,行业,主营业务,产品,卖点,青岛港的“振超精神”“振超效率”,振超团队不断刷新的世界纪录。,振超团队不断突破取得重大技术创新，增效节支付。,钢铁行业何时能出现“吕振超”现象？,持续改进原则,问计,于客户,问计,于员工,问计,于专家,问计,管理层,流程拉直,沟通方式,积极性调动,行业动态,前沿技术,细分专业领域,新工具,客户-性价比,员工-资源,专家-文化,品质标准,服务方式,产品卖点,新品改进,改进的思路：,造物即造人原则,摒弃重“管”轻“理”的态度,造物与造人同步：重视过程管理,初级阶段的重点是职业化训练,关注员工的职业生涯规划,激励经验,指 导 程 度,教导式,顾问式,支持式,提炼式,探讨式,导师型,成长型,变数型,熟练型,摒弃重“管”轻“理”的态度,新人型,造物与造人同步：过程管理,流程、程序必然是过程管理,管理者岗位的PDCA的“C”,积累经验、整理规则,提高员工能力,分工表、进度表和甘特图,1、基本概念,2、三大原则,3、决策保证,4、技术手段,5、规则基础,6、训练方法,7、沟通纽带,8、文化保障,精细化管理,1、决策保证,决策保证,定位准确,目标分解,（年行事历）,领导能力,领导能力,领导风格,思维方式,授权管理,时间管理,美国陆军的战斗力公式：,（机动+火力+保护）,领导力,信息,领导力是把握组织的使命及动员人们围绕这个使命奋斗的一种能力。,第五级：委托式,关注结果,第四级：追踪式,在过程中“先斩后奏”,第三级：把关式,任职人在关键环节请示批准,第二级：批准式,任职人在取得上司批准后工作,第一级：指挥式,任职人按照命令和指示工作,五级授权,把关式授权,大部分工作由下属做出决定，上司只对整个过程的某几个关键环节把关，也就是在关键环节下属必须请示上司获得批准后方可行动。,上司授予下属开展工作所需要的全部权力，让下属充分发挥主动性和创造性，按照自己的方式行动。上司只对目标是否按时达成感兴趣，而不会在工作过程中干涉。,（授权可能的困难 讨论）,委托式授权,授权中常见问题的处理,上级可以越级调查，但不可以越级指挥；下级可以越级投诉，但不可以越级汇报；,日常情况下，总经理也需要做笔记，整理笔记发现类型性问题，提交例会解决；,特殊条件下的越级指挥，需要请直接上司到达现场，当面下达指令；,如果来不及让直接上司当面，需要在第一时间予以通报。,采购4方会谈,选点、定点、谈判、结算,重要项目两人操作,主题谈判全程录音,业务费用公司主动承担,所有礼品一律上缴公司,四要素考核,性能（包括质量、适应性、服务）,价格,交货期,付款期,没有监督的授权就是弃权,采购中的监督方式,汪氏时间管理的8点经验,1.定置管理是时间管理的基础,2.专注于某时间段的核心任务,3.可以和学会说“不”,4.用4象限图处理工作的轻重缓急,5.按生物钟科学安排时间（垃圾时间做简单的工作）,6.尽可能的授权,7.化零为整,8.间作套种,1、基本概念,2、三大原则,3、决策保证,4、技术手段,5、规则基础6、训练方法,7、沟通纽带,8、文化保障,精细化管理,装备,工艺,知识工具,防错方法,技术手段,时间程序,防呆法,锁定,加标,知识工具,与知识管理相关或支持企业经营管理的一系列格式化了的非物质性的手段、方法、模版、文本等。,包括企业内部员工经验积累而成的部分和行业、专业机构提供的部分。,品牌,产品,价格,促销,渠道,客服,市场需求分析,已有产品分析,全面产品规划,队伍,营销总监,岗位鱼刺图,拓展规划,定位规划,形象规划,概念产品,利润产品,批量产品,退出产品,全面产品规划,1、基本概念,2、三大原则,3、决策保证,4、技术手段,5、规则基础,6、训练方法,7、沟通纽带,8、文化保障,精细化管理,流程系统,岗位明晰,程序具体,制度约束,考核测评,在枣庄煤矿做工作审计,规则基础,精细化管理从规则入手,道格拉斯,实用飞行定律:,当设计图纸与飞机等重，飞机就能飞行了。,当我们的规则能覆盖我们将要做的所有事情，我们才有做好它的可能。,增加规定动作，减少自选动作。,每当人们把事情设计得很简单时，面临的问题总是很复杂。,手册化,经验：个人积累改造为团队积累,规则：,手册使经验知识化,习惯：训练使知识转化为技能,文化：全员的职业化,手册：通用部分、岗位部分、制度部分,（文化与规范）（流程与程序）（评测与奖惩）,让管理者把手册做厚,使执行者把手册读薄,规则固化必须经过严格的程序,传阅,记录,专题,讨论,培训,审查,效果,测评,相关作业人,主管会议,培训规划,培训记录,改善评估,推广建议,主管传阅,签字,推演和试行：,孔子：为命，裨谌草创之，世叔讨论之，行人子羽修饰之，东里子产润色之。,1、基本概念,2、三大原则,3、决策保证,4、技术手段,5、规则基础,6、训练方法,7、沟通纽带,8、文化保障,精细化管理,意识养成,科学培训,传帮带组织,中国人民解放军,三大条令手册,训练方法,清单习惯：,周期型工作计划,即时型工作清单,接点思考：,承诺制,进度表,口头复述,定置习惯：,时间定置,空间定置,换位思考：,前后换位,上下换位,内外换位,惰的3种表现：,没有疲劳就说累,自己做的交给别人,现在能做的后延,意识养成,老总的11个不要,不要把昨晚想到的匆忙成文下发,如果干部都弄不懂，不要下发给员工,不要把自己都界定不了的条文做成标语,如果算是会议，不要上午通知下午开,不要因为是老大总是率先表态,不要当经手人的面批文件和票据,不要隐瞒干部的违纪，即使出于爱护,不要希望你疏远的人能管住你亲近的人,不要直接安排非直属部下的工作,不要把听取跨层下属的汇报作为正常程序,你的家属都没有关注的广告，不要草率发布,主管15问,今天的早会开了没有,今天的工作安排没有,领导要求、公司文件传达没有,该汇报的工作汇报没有,昨天布置的工作检查没有,布置工作5要素（时间、数量、质量、成本、困难）考虑了没有,下属提出的问题解决（答复）没有,给下属布置工作要求其复述没有,明天的工作计划没有,部门的任何责任事故发生后反思自己的责任没有,内训做了没有,5S检查没有,今天表扬下属没有,今天发生违规的行为没有,今天所有检查、反思情况记录没有,1、基本概念,2、三大原则,3、决策保证,4、技术手段,5、规则基础,6、训练方法,7、沟通纽带,8、文化保障,精细化管理,例会设计,信息共享,随机对话,实时记录,看板效果,5、沟通纽带,沟通纽带,提高频次、反复、确认,提前决定前、会议前、决策前,提交书面、电邮、记录、备忘,沟通“3提原则”,把想法用,3,分钟说清楚,分条陈述,采用,3,段论式,多用数字,用专有名词,先说结果或结论,再说过程或原因,后作提示或说明,说话5要点,牢骚与“212提问法”,提出,1个问题,贡献,2条建议,摆出,2种现象,勾心斗角的来源,领导谈话的“3点提示法”,商讨,交待,告知,1、基本概念,2、三大原则,3、决策保证,4、技术手段,5、规则基础,6、训练方法,7、沟通纽带,8、文化保障,精细化管理,企业愿景,氛围,职业化,文化保障,文化无处不在,企业文化的全息理论特征,三种投资表现出的不同文化取向,培训延时处理的文化表现,企业可以做成一首“诗”,在哥伦比亚大学的演讲,做世,做市,做势,做事,做释,做师,做饰,文化,目标,归核,流程,岗位,造人,改善,社会,顾客,优势,环节,程序,人本,一线,企业,对环境的贡献,顾客,需求,与满意,知己,知彼,管理设计科技,步骤,标准,修身齐家,治国平天下,现场,有,神灵,电话：139 1028 0123,邮箱：thwzq ,博客：blog,1名销售员,新员工三个月入职培训不学技能只打扫卫生,管理干部每月顶岗一天，关闭手机,没有总裁办（综合部、行政科）的公司,食堂吃饭自行投币两元，饮料自取投币一元,到处随意免费拨打国际长途电话,公司车辆员工可以任意私用,熬夜加班可以“因公睡眠”,报销不需任何领导签字,德胜的与众不同,报销前的声明,您现在所报销的凭据必须真实及符合财务报销规则，否则将成为您欺诈、违规甚至违法的证据，必将受到严厉的惩罚并付出相应的代价，这个污点将伴随您一生。,如果因记忆模糊自己不能确认报销凭据的真实性，请再一次认真回忆并确认凭据无误，然后开始报销，这是极其严肃的问题。,制度结构的 1：2：3,制度要求条款,实施执行细则,监督检查程序,3,优秀企业的做法,2,1,3,一般企业的做法,2,1,德胜文化：朴实的11个字,共同信奉的,价值观,深入内心的做人、,做事准则,自觉自律的行为表现,理念层次,心理层次,行为层次,诚实,勤劳,有爱心,不走,捷径,