消费心理学--科学出版社职教技术出版中心.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,消费心理学-科学出版社职教技术出版中心,企业作为市场主体,若要在市场竞争中取胜,先得征服消费者,;,欲征服消费者,先得征服消费者的心。随着全球经济一体化、信息化和现代化的到来,特别是我国社会主义市场经济的建立和发展,当今消费者的心理和行为发生了很大的变化,现代消费心理学已经引起社会各界的关注。,第一章,概述,本章的学习目的和要求,:,第一章,认识消费者心理与行为的特点及规律,;,掌握现代消费心理学的基本内容,;,了解现代消费心理学的研究对象,;,了解消费心理学的历史发展与研究意义。,第一节 消费心理学的研究对象,一、,消费、消费者与消费者心理,(,一,),消费,消费是一种行为,是消费主体出于延续和发展自身的目的,有意识地消耗物质资料和非物质资料的能动行为。随着社会生产的发展与人类心理活动的日益复杂化,其行为活动的总体水平也在不断地提高和发展。,第一章,生产消费,:,是指生产过程中对工具、原材料、燃料、人力等生产资料和活劳动的消耗。它包含在生产过程之中,是维持生产过程连续进行的基本条件。,个人消费,:,是指人们为满足自身需要而对各种生活资料、劳务和精神产品的消耗。个人消费是一种最终消费,所以消费一词狭义上专指个人消费。,(,二,),消费者,所谓“,消费者,”是指在不同时间和空间范围内,参与消费活动的个人或集团,泛指现实生活中的人们。我们可以从以下几个方面来进行认识。,对消费者的认识,从消费过程中考察消费者,实际参与消费活动某一或全过程的人。,从消费品的角度考察消费者,是一个动态行为的执行者。,从消费单位的角度考察消费者,是一个广义的参与消费活动的个人或团体。,(,三,),心理的含义,心理,是,:,人脑的机能,是客观现实的主观反映。人的心理的实质是人脑对客观现实的主观反映,人脑是心理器官,而客观现实则是它的源泉。,心理学是研究人的心理现象的产生、发展、变化规律的科学,它从人的心理过程和个性心理两个方面来研究人的心理现象。,人的心理现象,心理学的研究对象,(,四,),消费者心理,消费者心理,是指消费者在购买、使用、消耗商品过程中的一系列心理活动。,消费心理可分为,1、本能性消费心理,2、社会性消费心理,两者的关系,本能性消费心理是社会性消费心理的前提与基础,社会性消费心理是本能性消费心理的发展与提高。,消费心理学的研究对象,消费心理学是研究,消费者购买行为心理现象的产生、发展和一般规律的科学,。,具体包括以下几方面,:,1、在市场,(,商业,),活动中,消费者各种特有的心理现象,2、消费者在购买行为中发生的心理现象,3、消费者在购买行为中以特殊形式表现出来的一般心理规律。,第二节 消费心理学的研究内容,一、研究消费者消费行为中的心理过程和心理状态,1、消费者对商品或劳务的认识过程、情绪过程和意志过程,以及三个过程的融合交会与统一。,2、,消费者心理活动的普遍倾向。,如普遍存在的追求价廉物美、求实从众、求名争胜、求新趋时、求奇立异等心理倾向,这些心理倾向的表现范围、时空、程度以及心理机制等。,3、,消费者的需求动态及消费心理变化趋势。,如消费者的需求发展模式是直线上升还是波浪式发展,?,在从温饱型走向小康型的过程中,消费者对商品的款式、质量、商标、功能的要求和心理愿望发生了哪些变化。,二、研究消费者个性心理特征对购买行为的影响和制约作用,消费者气质、性格上的差异,。,消费者对商品的评估能力,。,时令商品、新潮商品、商品广告、销售方式、销售环境对消费者心理的影响,。,三、研究消费心理与市场营销的双向关系,影响消费心理的各种社会因素和自然因素,。,产品设计如何适应消费心理,。,从心理学的角度开展企业营销中的公共关系活动,。,消费心理与行为的特点,目的性,自觉性,复杂性,关联性,变化性,对消费者心理与行为研究的特点,综合性,经济性,发展性,应用性,第三节 消费心理学的研究方法,一、研究消费心理应遵循,四个原则,(,一,),客观性原则,(,二,),发展性原则,(,三,),个性研究中的分析综合原则,(,四,),联系性原则,二、消费心理的研究方法,(,一,),观察法,包括,:,直接观察法、仪器观察法实际痕迹测量法,(,二,),实验法,包括,:,实验室实验法、自然实验法,(,三,),访谈法,(,调查法,),消费心理学的发展,一、消费心理学是心理学的一个分支,二、消费心理学的产生和发展,消费心理学产生的条件,消费心理学的学科化和发展,消费心理学研究的现状与发展趋势,研究消费者心理与行为的的意义,它是企业营销管理的基础,有助于提高宏观经济决策水平,促进国民经济的发展,有助于消费者提高自身素质,科学地进行个人的消费决策,有助于开拓国际市场,增强企业的国际竞争力,小结,千差万别的,消费者,是指,:,在不同时空范围内参与消费活动的个人或集团。,消费心理,是指,:,消费者在社会总体消费环境的影响下,调节、控制自身消费行为的心理现象。,消费心理学,研究,消费者消费行为中,以特殊形式表现出来的一般心理规律。,心理学,研究人的心理过程和个性心理发生、发展、变化规律的科学。,心理的实质,:,心理是脑的机能,是大脑对客观现实的反映。,思考与练习,1,什么是消费心理学,?,这门学科经历了怎样的发展历程,?,2,简述消费心理学的研究对象。,3,对消费者的心理与行为进行研究有什么样的现实意义,?,4,消费者心理与行为有哪些特点,?,5,为什么要研究消费心理与市场营销的双向关系,?,