消费者透过银行柜台通路购买人身保险行为之研究.ppt

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,消费者透过银行柜台通路购买人身保险行为之研究,第一章 緒論,第一節 研究動機:,金融環境之變化：,1.,近年來台灣銀行業面對未來的競爭壓力普遍朝向金控化經營的趨勢發展,2.,客戶對金融服務的需求更趨於多元化,3.這幾年來網際網路的發達、金融機構的整合,動機,找出消費者購買人身保險的,潛在因素,、以及未來消費者購買人身保險所,選擇的管道,第二節 研究目的:,研究目的是在於探討銀行櫃檯銷售人身保險商品種類，對客戶購買意願的影響，透過不同的人身保險商品，在客戶獲得不同的購買訊息下，與購買因素之間的關聯。,1.探討透過銀行通路銷售人身保險，,以 消費者行為模式分析,，瞭解如何增加客戶購買意願?2.探討透過銀行通路,銷售各種人身保險商品，客戶購買意願之分析,?3.探討透過銀行通路購買,不同人身保險險種、購買訊息管道、購買因素相互間關係,的差異?,4.探討不同,背景因素,與,購買訊息,獲得 方式是否有所差異?,研究問題:,1客戶透過銀行通路在購買人身保險訊息的獲得對,購買因素,有無差異?2客戶透過銀行通路在購買人身保險訊息的獲得對,購買險種,有無差異?3,不同人口統計變項,(性別、年齡、教育程度、職業、)透過銀行通路在購買人身,保險因素,上有無顯著差異?4,不同人口統計變項,(性別、年齡、教育程度、職業、)透過銀行通路在購買人身,保險訊息,上有無顯著差異?,第三節研究範圍:,(一)研究對象:,為在銀行櫃檯購買人身保險之消費者。(因考慮經濟和時間因素故以台北縣、市和屏東縣、市的銀行營業據點為主),(二)、研究限制:,研究,不針對郵政儲金匯業局的櫃檯作問卷調查,。(採用非隨機抽樣，不採用隨機抽樣之方法作依據),第四節 研究架構,第二章 相關理論與文獻探討,第一節銀行保險相關文獻,Gora,J.C.,1.Bancassurance,指的是銀行擁有保,險公司並提供保險,產品，經由銀行通,路販售。,2.Assurbanking則反之，指的是由保險公司擁有銀行並提供銀行產品，在保險業者的通路銷售。,Roger A.Klein,Bancassurance指的是在共同通路上針對同客戶群來銷售保險與銀行產品。,Nadege Genetay&Philip Molyneux,銀行保險可謂由銀行或保險公司幾乎以整合方式邁向金融服務市場之策略。,兩個行業都了解銀行保險所代表的首要意義是不同金融服務結構的相互結合，其次為商品通路,。,第二節 銀行保險之合作優勢,銀行業,之優勢,壽險業,之優勢,1.較佳之企業形象與,良好之顧客關係,1.開發與,設計壽險產,品,2.龐大之優良客戶資,料庫,2.面對面推動是銷售,3.多樣化之選擇,3.核保能力,4.運用分行地利之便,4.管理長期資產,5.員工素質較高,第三節 消費者購買動機與意願,、動機理論,促使人們採取某種行動的內在驅動力量，可以用來解釋人們行為背後的理由。,二、意願,預測消費者行為的方法是問消費者他們要做什麼。意願是我們在將來行為會如何的主觀判斷。,需求產生,購後評估,資訊處理,購買,品牌、產品評估,購買意願,外在限制,拒絕購買,第四節 其它相關文獻回顧,、涂家速(2001)銀行保險的行銷組合應用之研究 二、李幼蓮(1996)我國銀行兼營保險未來趨勢之研究 三、林盟城(1998)保險業與銀行業策略聯盟之趨勢分析四、楊衍庚(2002)銀行跨足人身保險業之國內外背景與環境因素,第三章 研究方法,第一節 研究架構,購買訊息,行員主動推介,櫃檯DM吸引,朋友介紹,媒體廣告宣傳,郵寄DM,人口統計變數,性別,年齡,教育程度,職業,職位,家庭月收入,購買險種,定期壽險,終身壽險,意外險,躉繳保險,(整存整付),醫療險,購買因素,商品簡單,購買方便,提供贈品,保費較便宜,報酬率高,人情因素,保險內容特殊,配合銀行存放款優惠,影響購買意願,第二節 研究假設,研究假設以=0.05為顯著水準，來對其各項虛無假設進行統計檢定。,第四節問卷設計,內容主要分為二大部分:,第一部份:受訪者基本資料包括性別、年齡、教育程度、職業、職位、家庭月收入等六項。,第二部份:受訪者在接受銀行櫃檯行員推薦保險時，各種人身保險商品影響受訪者購買意願之因素，共計有八種險種，各有十個購買因素的問項。,第五節資料蒐集,一、研究對象,探討銀行櫃檯銷售保險商品種類與客戶購買意願間之關係，因此，研究對象為銀行臨櫃的客戶，包含本國銀行、基層金融機構之客戶皆列入研究範圍。,二、抽樣設計,本研究考量經濟因素、時間因素來 做所以採用非隨機抽樣，抽樣方法中的配額抽樣，將現行的金融機構依客戶屬性的不同區分為台北縣、市和屏東縣、市。,三、問卷發放,表問卷地區及發放數,地區,問卷發放數（份）,台北縣、市,份,屏東縣、市,份,合計,份,四、問卷回收,表問卷回收統計表,問卷發放數,400份,問卷回收數,373份,問卷有效數,365份,問卷回收率,93.25%,問卷有效率,91.25%,第六節,資料分析整理,本研究將問卷回收資料，先以人工處理方式剔除回答不全、敷衍作答等無效問卷，再以SAS統計套裝軟體之卡方分析、交叉分析，對資料進行處理分析。,第四章,實證結果之分析,第一節各量表之次數統計分析,一、受訪者性別,二 受訪者年齡,三、受訪者的教育程度,四、受訪者的職業,五、受訪者的家庭月收入,六、受訪者是否曾在銀行櫃檯購買過人身保險,七、受訪者購買的人身保險是幾年期,八,、受訪者從何獲得購買訊息,第二節 交叉分析與卡方檢定,二、卡方檢定,本節將針對各人口統計變數與購買訊息的獲得方式相關的檢定,第五章 結論與建議 第一節 結論,(一)有,34.04%,的人曾經在銀行櫃檯購買過人身保險(二)購買險種的年期集中在,210,年(三)購買者，,購買訊息,以,朋友介紹,和,行員主動,推介佔最多74.64%(四)購買的險種依次為,定期壽險、投資型保險、意外險,最多。(五),購買動機,的主要因素依序為,人情因素、購買方便、信賴銀行行員,等。購買客戶的行業大部份以,服務業、金融業、保險業,最多，家庭的月收入平均介於35萬之間。,透過交叉分析發現針對本研究所詢問的八個險種，主要購買因素:,表5-1 購買,訊息來源、購買因素,二者之間關係表,表5-2 購買,訊息來源、購買險種,二者之間關係表,1.,人口統計變項,與,購買險種,，購買,因素,之交叉分析:,(一)年齡較,低,者、教育程度,低,者，偏向購買,定期險、意外險,。(二)年齡較,大,者、學歷較,高,者，偏向購買,終身險、投資型險,。(三)年齡層在,2130歲、,教育程度,國中以下,會因,人情因素,而購買;,3140歲、,教育程度,高中以上,會因,購買方便,而購買(四)無職業者、保險業、服務業和自由業和其他業者會因為,人情因素,而購買(五)軍公教人員因,信賴銀行行員,而購買，金融業、一般民營機構因,購買方便,而購買,2.,人口統計變數,與,購買訊息,的獲得有顯著差異,(一)男性因購買方便、信賴行員以購買投資型保險、定期險居多其中；女性因人情因素以購買定期險、意外險居多。,(二)20歲以下的年齡因,購買方便,，高於其他年齡層。,(三)國中以下的學歷之購買，大部分為,購買方便,和,人情因素,。,(四)無職業者、一般民營機構、服務業、自由業和其他業者因為,朋友介紹,而購買,(五)軍公教人員、工業、金融業、保險業者都以,行員推薦,比例為最高,第二節 建 議,一、銀行櫃檯的行銷方式：主要訊息來源是,行員主動推薦,，客戶購買因素以,人情因素和信賴銀行行員及購買方便,佔了很重要的地位，故可以利用行員與客戶間的互動與信賴關係將很容易促成保險之交易。二、銀行櫃檯商品種類的提供:商品趨於,簡單化,，讓客戶能快速了解商品內容，購買中盡量節省手續。三、保險,理財多元行銷,的服務:1將,被動,銷售改為,主動積極,2注重,購買訊息,的散佈3,不同,的險種，有,不同的購買因素,影響客戶購買意 願，所以必須加強影響客戶購買意願的因素。,第三節 後續研究之建議,一:後續研究者可就此,區域性,差異再做進一步探討。二:針對其他是以影響購買行為的因素。三:後續研究者可將財產保險的影響因素列入研究。,報告完畢謝謝大家(n_n)/,PPT,就是,Power Point,简称,.Power Point,是美国微软公司出品的办公软件系列重要组件之一,(,还有,Excel,Word,等,),。,Microsoft Office PowerPoint,是一种演示文稿图形程序，,Power Point,是功能强大的演示文稿制作软件。可协助用户独自或联机创建永恒的视觉效果。它增强了多媒体支持功能，利用,Power Point,制作的文稿，可以通过不同的方式播放，也可将演示文稿打印成一页一页的幻灯片，使用幻灯片机或投影仪播放,可以将演示文稿保存到光盘中以进行分发，并可在幻灯片放映过程中播放音频流或视频流。对用户界面进行了改进并增强了对智能标记的支持，可以更加便捷地查看和创建高品质的演示文稿。,【,更多专业书籍、论文报告、教学资料、书画艺术、教学课件、,office,模板、中小学试题、历史哲学等资料，请在我的主页查找,】,