礼仪演讲.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,版权所有（,C,）,www.,E,nglishV,2004-2005,礼仪演讲,学礼仪就是为了更好地与人打交道，要给他人留下好印象。,首先，很重要的是,微笑,无论什么原因，迟到或让别人等待都是不良的表现，你会因此被认为是不讲原则、不守信用的人。,微笑是最完美的礼仪,自信的微笑：,这种微笑充满着自信和力量，一个人即使在遇到困难或危险时，若以微笑以待，那一定能冲破难关。,礼貌的微笑：,这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。一个懂得礼貌的人，会将微笑当作礼物慷慨地赠予他人。,真诚的微笑：,表现对别人的尊重、理解和同情。,不要等着别人向你表示善意，你应该主动向身边的人愉快地道声早安，轻松开始新的一天。,穿着,仪态,介绍礼仪,握手礼仪,名片礼仪,电话礼仪,办公好习惯,接下来我们一起来,点 击,下面的基本礼仪吧,一般来说，黑西装、白衬衫，应选灰、蓝、绿色领带；灰西装、白衬衫，宜选灰、绿、黄色领带；深蓝色西装，白色或明亮的蓝色衬衫，可以选择蓝色、灰色、黄色领带。,西装袖子长度到手腕为宜，衬衫的袖长应比西装的袖子长出,1-2cm,。,男士每天应该擦亮皮鞋，站立起来，裤脚前面能碰到鞋面，后面能垂直遮住,1cm,的鞋帮就可以了。,穿西装和皮鞋选袜子时，可以选择黑色、棕色或藏青色。白色或淡色系袜子适合运动休闲时配运动鞋、休闲鞋一起穿。,颜色,蓝、灰、黄,白、亮蓝,深蓝,灰、绿、黄,白,灰,灰、蓝、绿,白,黑,领带,衬衫,西装,穿 着,一个书桌上堆满了文件的人，若能把他的办公桌清理一下，留下手边待处理的一些，就会发现他的工作更容易些。,西装的肩要平直、对称。,胸围和腰身都不要有紧绷感。,收腰时看起来要漂亮。,穿裙子应配以长筒丝袜或连裤袜，以肉色、黑色最为常用。,在办公室预备一两双袜子，以备袜子被钩破时急用。,高跟鞋的鞋跟不宜太高太细，以免走路摇摆不稳，影响形象。,穿 着,返回,在办公室内保持适度的紧张，这是一种积极的精神状态，可以把你内心的斗志激发出来，有效工作。,两脚分开点距离，不应超过肩宽，双手自然下垂或放在身后。,双手掌心向下，自然放在膝上，两膝距离以一掌为宜。,双膝要靠紧，双脚位置 可成,V,字型或丁字型，右手搭在左手上，贴在腹部。,可将右 手握在左手上。轻放于腿面，并将两腿自然收拢。,仪,态,坐 坐,立 立,习惯于“等待命令”你就会养成“有所为而为”的工作态度，或是只做你喜欢的工作，那么，你就别指望公司会分派给你具有挑战性的工作，让你担当重任。,返回,介绍礼仪,自我介绍：,先向他人点头致意，得到回应后再向对方介绍自己，再递上事先准备好的名片。,他人介绍：,介绍他人应遵循“尊者居后”的原则。先将身份低者介绍给身份高者。,集体介绍：应按职务自高而低依次介绍。,在工作中时刻力求上进，你就能凡事以积极的态度处之。只有具备高度责任心的人，才能在公司更有所发展。,返回,握手礼仪,握手的原则：,遵循“尊者优先、女士优先”的原则。尊者先伸手，才可握手。男女会面，女士先伸手，男士才可回应。,握手时：,双方距离,1,米 左右，站立。力度适中，上下晃动 三四次然后松开，时间大约,1,至,3,秒，切忌用左手握手。,趁着年轻，有斗志，应该积极地向不同类型的工作挑战，甭管它是你喜欢的还是讨厌的，以拓宽你的视野、锻炼你的能力。,返回,名片礼仪,递交名片：,名片要事先准备好。递名片时身 体稍向前躬，双手奉上，并用真诚的 语调说：“这是我的名片，请多关照。”,索要名片：,向对方索要名片时，应以请求的 口吻说：“如果方便的话，能否给我一张你的名片以便联系？”,接受名片：,接受别人递上的名片时要稍向前躬身，双手接过，然后将名片迅速看一遍，切忌看也不看就随手乱放。收到别人名片后一般要回赠。如果没带名片要向对方解释并致歉。,在办公室内多做一些分外的工作，你就能很快从工作中成长起来。,返回,电话礼仪,打电话的礼仪：,打电话时，在对方接听后，首先自报家门，规范的方式是：“您好，我是,XX,公司。”如果对方很忙不便接听，则另约时间；如果事情紧急必须告知则应说：“对不起，,由于事情紧急，所以必须现在给您打电话。”,终止电话时一定要说“再见”再挂机。挂电话时要轻轻放下，以免造成失礼。,目标是你所期望的成就与事业的真正动力，但会随着时间的推移而改变的，你的优先工作之一，是要检查你的目标表，并且按当时的情况加以修正。,接电话的礼仪：,铃响的瞬间，不要马上接听电话，以免使对方毫无心理准备，最好在铃响,2,次后接电话，但不要超过三次。接听电话声调要柔和，态度要诚恳。通话结束时，主叫方挂电话后，被叫方再挂电话。,认真处理所有来电：,电话旁要准备好纸和笔，对电话中的留言或要点做好记录，以免遗忘。转接他人电话时，用手 遮住话筒或按保留键，以免让对方把自己 一方的情况听得一清二楚。,如果一个人一味地沉浸在悔恨之中，积极性就会严重受挫。克服这个问题的方法很简单用“下次”取代“如果”。,返回,办公好习惯,为了维护我们这么美丽整洁的办公环境，我们一起来培养办公好习惯吧。,很多困难的或无法理解的问题，如果换一个角度来看，就会变得豁然开朗了。多从他人的角度看问题，有助于你以乐观的态度对待工作。,个人礼仪好习惯,见到同事要微笑，问候、打招呼或点头示意。,有客人造访时，热情地招呼客人，并请客人落座，然后奉上热茶。,乘电梯时，应注意乘电梯时主人要先进去，按住 按钮，再请客人进来。出电梯时要请客人先出去。,同事之间要互相帮助，要有积极的团队合作精神。,会议中要把手机调至振动状态或关闭状态，接听手机时尽量在室外接听。,工作日里，大家要统一着装工作服。,不要习惯性说话带脏字，不要乱扔烟头杂物、随地吐痰。,帮助同事解决困难，可以改善你们的工作氛围，提高工作效率，也能获得良好的人际关系。,个人工作好习惯,遵守上班时间。外出要向上级领导报告。,办公时间不应该接听私人电话，确实重要，应该快速处理。,不要在办公区大声说话或叫喊，以免影响其他同事工作。,下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产安全，长时间离开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。,电话可以放在桌面的左前缘，方便左手及时接听电话，右手做电话记录。,要让你身边的人知道你的谢意，经常这么做，你在公司与他人相处就更加融洽，也会促进你工作的开展。,办公整洁好习惯,随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面整理完毕方可离开。,不要在办公区域用餐和吃零食。,办公区应经常打开窗户换气。,禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。,养成坦诚、有效地与他人沟通的习惯，这对每个人都有好处。因为有效的沟通能使每个人都清楚自己的任务和统一的目标，不会走弯路和浪费时间。,爱护公物好习惯,要爱护公司的办公设备，保管好自己办公的钥匙。,区分重要文件和非重要文件，在打印或复印时，非重要文件尽量两面使用。操作要认真，确保纸型无误。,打印、复印后要撤掉纸张，并把废弃的纸张整理好扔进废纸篓。出现卡纸或更换碳粉，不知道如何处理，可请他人帮忙，不要把问题留给下一个使用者。,你对工作一口回绝，实际上是向别人暗示你是个不能有效利用时间或缺乏工作热忱的人。所以你必须努力地做个不轻易说“不”的人，争取更多机会锻炼自己。,礼仪和好习惯不是天生的，而是后天学习获得的。所以即使你还没有学会这些礼仪和工作中的好习惯，也不要灰心，只要我们改变观念，积极行动，一切都可以做到。,下课拉,谢谢观赏,