网上购物消费者调查报告(选读).pptx

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,正望咨询声明：,1,、本演示文稿仅代表演讲人或创作人意见；,2,、本演示文稿版权归演讲人或创作人所有，转载或出版应征得演讲人或创作人同意，引用须注明出处。,吕伯望,peter,2012,年中国网上购物消费者,调查报告,选读,调查覆盖网购最活跃的,30,个城市,调查方法,调查覆盖,范围是我国网购规模较大的,30,个城市，根据各地的网民数按比例取样：,京沪穗深（,4,个）：,北京、上海、广州、深圳,东部城市（,14,个）：,大连、天津、青岛,、济南,、南京、苏州、无锡、杭州、,温州、,宁波、,福州、,厦门,、东莞、佛山,中部城市（,8,个）：,石家庄、,沈阳、哈尔滨、,郑州、武汉、长沙,、合肥、南昌,西部城市,（,4,个）：,成都、重庆,、,西安,、昆明,采用计算机辅助随机抽样电话调查（,CATI,）,最终样本条件：,2011,年有过网上购物,行为,的网民,最终有效样本量,：,3310,份,调查地区基本覆盖了我国经济最发达、互联网和网购渗透率,最,高,、,且对中国网上购物,市场最,具代表性的地区,主要发现,在被调查的,30,个城市中，网购在网民中的渗透率则高达,60.3%,，比全国平均的网购渗透率高出,20,个百分点,网购市场规模与上年相比增幅达,72.9%,，服装网购市场规模增幅则高达,93.5%,服装网购比整体网购增幅高出,20,个百分点,30,个城市服装网购金额为,1100,亿元，全国服装网购市场规模为,2670,亿元，占网购市场总体的,33.0%,平均每个网购消费者,2011,年网上购物,18.2,次，比,2010,年增长,15.2%,；平均网购金额为,4341,元，比,2010,年增长,28.8%,2011,年度网购市场规模的增长有三分之二来自于平均网购金额增长所带来的贡献,网购消费人群的增长,讨论,为什么网购没有形成向成熟消费人群的加速渗透？,成熟消费人群本身的原因：,购物风险意识高，怕上网受骗或买到假货；,网银开通率低；,使用电脑的时间少，在网上从事的活动类别少，结交的网友少,在家时的闲暇时间不多,网上购物环境的问题：,网上售卖的商品多是大幅折让、促销的库存或过季商品,网上售卖的商品只图款式新鲜，不注重品质和服务,网站、网店的销售政策对年轻人倾斜、推广手段迎合年轻人口味、网页的界面设计只对年轻人友好,为什么成熟消费人群偏爱网上购书？,网购消费者的城乡差距,缩小中的城乡差距,长三角（不包括上海）和珠三角的网购消费者中，分别有,19.1%,和,17.3%,居住在乡镇,/,农村,长三角杭州、苏州等,6,城市所属的乡镇,/,农村有,323,万网购消费者，他们在,2011,年实现了,113,亿元的网购金额,市区,郊区,下辖县市,城区,乡镇,/,农村,市区,/,农村倍数,网购消费者人数（万人）,767,437,163,323,2.4,网购金额（亿元）,458,185,73,113,2.4,平均网购次数,24.1,20.2,19.5,17.2,1.4,平均网购金额,5967,4234,4487,3501,1.7,网购消费者的性别差异,看重款式还是品牌？,看重款式还是品牌,无论男女，网购消费者购买服装时，大多看重的都是款式，说明网购消费者对品牌的忠诚度不太高,珠三角和上海的男性网购消费者中，更看重品牌而不是款式的比例分别达到,29.9%,和,22.4%,网上购买的服装是否和网下不一样？,网上购买的服装是否和网下不一样？,超过,40%,的网购消费者对网上网下购买服装不作有意识的区别,36%,的网购消费者购买服装有网上网下之别，主要的区别是：,在网上买款式新鲜的服装，逛商场买品质好的服装；,在网上买平时随便穿穿的服装，逛商场买重要场合穿的服装；,在网上买商场买不到的服装,北京女性网购消费者相对更率性和随意，,52.9%,奉行的是“喜欢什么就买什么”,珠三角男性相对更注意网上网下之别,过去一年中购买过的服装品类,男,女,男装,78.9%,28.8%,女装,33.4%,88.6%,运动服,18.0%,10.5%,运动鞋,23.6%,14.1%,男鞋,42.8%,16.4%,女鞋,14.3%,50.2%,包（箱包）,14.9%,29.7%,内衣及家居服,4.5%,17.1%,童装,5.7%,13.1%,化妆品,10.9%,38.8%,交叉购买,33.4,%,的男性网购消费者购买过女装；,28.8%,的女性网购消费者购买过男装,交叉购买,男性更擅长电脑的操作与互联网的应用；,女性对网购账户的资金安全问题更小心在意，可能借用男性的网上银行账号进行支付或代付；,部分女性消费者因此依赖男性完成在线支付或购物流程中的其他环节；,男性介入女性服装或其他女性用品的购买过程，将会影响女性网上购物的购买决策,淘宝上的网购,淘宝商城更名为天猫，女性比男性更知晓；,女性更容易区分（但却不一定更在意）淘宝平台上的店铺是天猫的还是淘宝集市的；,原因是：女性更经常访问和浏览淘宝或天猫的服装类目、服装店铺及服装促销信息,淘宝上的网购,男女网购消费者访问淘宝服装类目频次对比,（累计百分比）,选择网店的首要考虑因素,男,女,商品价格（性价比）,25.3%,21.9%,店铺的信誉度,57.0%,62.5%,店铺的评价得分,15.4%,21.3%,买家的文字评论,28.2%,38.7%,欲购商品已售出的数量,19.2%,19.5%,卖家参与的消费者权益保障,3.3%,1.8%,与客服沟通的满意程度,3.5%,2.4%,是否商城店铺,2.6%,2.1%,选择网店的首要考虑因素,网购消费者在淘宝上购物时，选择店铺首要的考虑不是商品价格（性格比）而是店铺的信誉度，说明消费者购物的安全意识更强,女性网购消费者相对而言更看重买家的文字评论（比男性高了,11,个百分点）以及店铺的动态评价得分（比男性高了,6,个百分点）,2012,中国网上购物消费者调查报告,正望咨询,网购调查项目组,info,吕伯望,总裁兼首席分析师,petersechi,[phone],欢迎垂询,