中央广播电视大学《企业文化》-第2讲.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,CONTENTS,1,复习,2,第三章：企业文化的内容体系,3,第四章：企业文化的演变规律,4,案例,第一节：企业价值观,企业文化，主要内容包含：,企业价值观 企业精神,企业伦理规范,企业形象,企业文化理论：内容层次结构,物质层：,企业产品：质量、形象、服务,企业容貌、环境：建筑、5,S,技术设备：先进、规范,行为层：,规章制度：强制性标准文件,管理模式：组织结构、流程,决策方式：评价软标准,团体活动：娱乐、学习、工作,典型个体行为：,精神层：,价值观、经营哲学、道德观念,管理理念、企业目标,显 性,隐 性企业价值观、企业精神,企业伦理道德规范,企业形象,企业文化内容：精神层面,包括：,企业精神,经营哲学,价值观念,道德标准,精神风貌,企业精神,：受一定社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。,是企业文化的核心,是企业上层建筑,精神层面：价值观念,价值观念,是对象对于主体是否有价值的看法，是社会活动中产生的关于客观现实的主观意志和根本判断、持久信念，对企业的终极判断,决定了人们追求什么、放弃什么、做什么、不做什么，决定主体对客体的选择,是文化学中最基础、最核心的内容，是不同文化区别的依据,是一种心理契约，包括显性和隐性内容,鱼、熊掌的选择是最好的价值观念表现,第二节：企业精神,公司,企业精神,表达方式,公司,企业精神,命名方式,国航,永不休止地追求一流,目标式,深圳康佳集团,康佳精神,商标命名式,广州白云机场,理想是灵魂，服务是生命，创新是血液，团结是力量,经验荟萃式,宝钢集团,宝钢精神，,企业命名式,北京公交公司,一心为乘客，服务最光荣,特点整合,沈阳风动机,凿岩机精神,产品命名式,同仁堂,同修仁德，济世养生,传统继承式,日本松下电器,松下精神,人名命名式,大庆石油,铁人精神,人格升华式,北京王府井大楼,一团为精神,形象命名式,日本日产公司,品不良在于心不正,名人名言式,台湾统一,三好一道,内涵提炼式,TCL,集团,敬业、诚信、团队、创新,复合多句式,美国德尔塔公司,亲如一家人,单一警句式,公司,企业精神,表达方式,奥美特环保公司,世界上没有垃圾，只有放错位置的资源,单一式,北京西单购物,热心、爱心、耐心、诚心,经验荟萃式,日本电器公司,让一切充满活力,特点整合,邮政,一封信，一颗心,传统继承式,厚德载物、自强不息,人格升华式,创新、求实、团结、奋进,名人名言式,追求卓越,复合多句式,产业报国,目标式,练习：对号入座？,企业文化内容：行为制度层面,企业行为制度：,是企业精神和价值的最直接的映射和表现,包括企业行为和企业制度,企业文化并不要求制定制度和规范行为,但企业制度和行为必须反映企业文化（精神、观念）,企业行为和制度对企业文化的支持、保障作用企业行为,领导者行为：背景、价值取向、情景,模范典型行为：实干、开拓、廉洁、智慧,模范典型的示范、引导、带动作用,只需要一个方面突出,员工行为：认同、归属、协同效应,员工手册,教育培训、宣传策划、习俗,礼仪、庆典、娱乐,人际网络,企业文化内容：行为制度层面,企业行为制度：,是企业精神和价值的最直接的映射和表现,包括企业行为和企业制度,企业文化并不要求制定制度和规范行为,但企业制度和行为必须反映企业文化（精神、观念）,企业行为和制度对企业文化的支持、保障作用,企业制度：组织结构,正式组织与非正式组织,直线制、职能制、距阵制、事业部制,管理制度：工艺文件、绩效考核等,管理流程：,信息交流方式,决策方式：领导模式,第一节：企业价值观,地位和作用,构成层次：,员工个人价值,群体价值观,整体价值观,。,企业价值观的内容,1,、为企业的生存与发展确立了精神支柱,2,、企业价值观决定了企业的基本特征,3,、对企业员工行为起到导向和规范作用,4,、能提高企业凝聚力，激励企业员工释放潜能,构成层次：,经济价值取向,社会价值取向,伦理价值取向,政治价值取向,培养现代企业价值观：,从企业实践中总结升华企业价值观,在继承的基础上创新,用有特色的语言表述,要得到员工的认同,企业价值观,第一节：企业价值观,内涵和特点,原则：准确而深刻；有个性特色；简洁生动,企业精神表达,四个基本点：,主体内容；形象特征；载体基础；发展机理,特点：一种个性精神；一种团队精神；,是企业的主导意识之一；具有实践性；具有稳定性,命名方式：企业名称式；商标名称式；产品名称式,人名命名式；形象比喻式；内涵提炼式,第一阶段：企业精神确认阶段,第二阶段：企业精神倡导阶段,第二阶段：企业精神深化人阶段,企业精神,表达方式：目标表达式；经验荟萃式；特点整合式,传统继承式；人格升华式；名人名言式；,单一警句式；复合多句式,企业精神表达,塑造步骤,第三节：企业伦理道德,道德是指人类社会依据一定的利益要求，以是非、善恶为分界点，调整人们社会关系的行为规范和准则。,企业伦理道德规范企业员工行为的要求和准则,一、企业伦理道德的特征：,1,、与社会伦理道德具有一致性。,2,、与企业规章制度紧密相连。,3,、具有稳定性和连续性,伦理道德的基本内容,企业伦理道德的体现：,1,、企业主体的品德,2,、企业的服务行为,3,、企业经营客体,4,、企业的人际关系,二、企业伦理道德包含内容,1,、企业与员工之间的道德规范,2,、管理者与员工之间的道德规范,3,、员工与员工之间的道德规范,4,、企业与社会之间的道德规范,三、建设新型的企业伦理道德,1,、发掘企业优秀伦理道德观念和习俗，确立正确的道德规范。,2,、把建设企业伦理道德和提高员工素质相结起来。,3,、坚持 个人示范和集体影响相结合,4,、企业伦理道德建设和管理制度改革相结合,5,、企业伦理道德建设和管理制度建设相结合,第四节：企业形象,形象：从本体论讲，为客观存在的形体。从认识论讲，形象一般指能够引起人们思想和感情活动的具体形状和姿态。,企业形象：是一个企业物质形态，经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象。,消费者和社会公众对企业的认识和评价。,企业形象的内涵（三统一）,1,、是主观和客观的统一,2,、是抽象和具体的统一,3,、内部形象与外部形象的统一,1,、具有整体特征,2,、具有对象性特征,3,、具有效品性特征,4,、具有相对稳定性和可变性,企业形象的特征（四点）,企业形象,理念形象,产品形象,服务形象,员工形象,经营管理形象,公共关系形象,环境形象,企业形象的要素,企业形象的作用,1,、良好的企业形象可以创造出消费信心,2,、可以增强企业的筹金能力,3,、有利于企业广交合和伙伴,4,、可以得到公众的广泛支持,5,、可以增强企业的经济实力,6,、可以增强企业凝聚力,7,、有利于企业方招贤才,企业形象的基础,质量,信誉（知名度、美誉度、客户忠诚度）,顾客满意度,塑造企业形象的途径,1,、树立先进的经营理念,2,、建设积极的企业文化,3,、实施,CI,战略，提供科学的方法和手段。,CI,战略的三个组成部分,CI,，也称,CIS,，是英文,Corporate Identity System,的缩写。一般译为“企业视觉形象识别系统”。,CI,是一种系统的名牌商标动作战略，作为企业形象外化的“根”，企业经营理念和行为规程两大系统，是经过了大量调查、精心研究而制定的，是指导整个企业运行的行为准则，是一种企业的发展规则。这种准则与规则，通过一系列的行为操作，广泛向社会公众传达，以便在公众中建立良好的名牌商标形象，从这层意义上看，,CI,就是一种战略。,CI,是企业的目标、理念、行动、表现等为一体所共有的统一要领，是企业在内外交流活动中，把企业整体向上推进的经营策略中重要的一环。,企业理念识别 企业行为识别 企业视觉识别,企业文化内容：物质层面,产品和各种物质设施等构成的特质文化,是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。,企业生产的产品和提供的服务是物质文化的首要内容,企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等,物质层面：企业产品,有形产品：产品实体及其品质、特色、式样、品牌和包装,无形服务：给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任感的售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等,物质层面；企业环境与工作环境,企业环境,企业标识：名称、象征物、建筑个性,环境布置：建筑布置、绿化、美化,工作环境,制造业现场的规范化、个性化取向,服务业现场的规范化、个性化取向,广告公司、研发、行政、生产、咨询公司,工作便利性、规范性、个性选择,企业文化认识误区,企业文化政治化：学雷锋、政治学习,企业文化口号化：只有形式、而无内容,企业文化文体化：无目标的文体娱乐,企业文化表象化：仅仅关注,CIS,测试,哪种企业文化最适合你？,评分说明：,1,、第,5,、,6,项得分标准如下：,A=-2 B=-1 C=0 D=1 E=2,2,、第,1,、,2,、,3,、,4,、,7,项得分标准如下,：,A=2 B=1 C=0 D=-1 E=-2,我愿意成为工作团队中的一员，希望组织以我对团队的贡献来衡量我的绩效,为了实现组织目标，任何个人的利益都可以有所牺牲,如果一个人工作绩效不符合标准，他付出了多少努力都白费,我喜欢能对决策提供详细合理解释的管理人员,我希望工作压力不大，同事易于相处的环境,阅读以下问题，根据个人感觉，圈出能够表达你感觉的答案A,很同意,B,同意,C,不确定,D,不同意,E,很不同意,我喜欢从冒险中找到刺激和乐趣,我喜欢稳定和可以预见大事情的工作,1,2,3,4,5,6,7,得分：,结论：得分越高（正数），则表明你喜欢正式的、机械的、规则导向性高、有结构的组织文化，这通常在大型公司及政府机构中比较常见。,得分越低（负数），则表示你喜欢非正式的、人文主义的、灵活的、创新的组织文化、这种文化在研究机构、广告公司、高科技公司以及一些小型企业中更为常见。,第四章：企业文化的演变规律,一：企业文化的起源,与当时的社会文化背景有关,与作为企业创始人的杰出企业家的创业意识，经营思想、工作作风、管理风格、意志、胆量、魄力、品格等因素有关，。,企业文化特质的保存以及企业文化新特质不断增长的发展过程,二、企业文化的积累,方向：企业文化的正、反向积累。,第四章：企业文化的演变规律,三：企业文化的传播,含义：企业文化特质从一个群体或个体，扩散到另一个群体或个体的过程。,内传播通道：企业神话，奇闻轶事；各种语录、标语、标记、口号雕塑；企业家及管理者的意识、行为作用；企业考核、晋升制度等；习俗、仪式及小团体文化传播。,外传播通道：主动输出传播、示范传播、攀比和模仿传播等。,外传播规律：同构易播；异体或异构搞播,第二节：企业文化的冲突选择,含义：企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对搞和竞争。,表现：主文化亚文化,冲突；群体文化与个体文化的冲突。,含义：对同质历史与现实成分进行筛选，取其精华，剔其糟粕。,实质：既是企业文化冲突的过程，也是企业文化创新的过程。,企业文化的冲突,企业文化的选择,企业文化的变革,TITLE,含义：由企业文化特质改变所引起的企业文化整体结构的变化,企业变革与企业危机的关系：十分密切,“福特”和“通用”的案例,企业文化的深层变革,企业价值革命、企业价值观变革；管理哲学与管理思想变革；企业经营思想变革。,第三节：企业文化的整合,含义：企业内部具有不同特质的文化经过互相接触、交流进相互吸收，渗透融为一体的过程。,层次：,1,、对新生的或者外来的企业文化特质加以同化,2,、通过社会的或者引进的企业文化物质进行重组、再造,3,、通过社会各种渠道进行传播和扩散,4,、伴随着企业革命和企业管理革命，对企业文化特质进行较为彻底的吐故纳新，进行多方位的整治和融合。,5,、伴随着企业文化共同体发生剧烈的文化冲突，酿成危机，最后实现企业文化的革命。,第四节,:,企业文化的评价,评价标准：,1,、企业文化的教功能是否发挥作用,2,、企业文化的维系功能是否发挥作用,3,、企业文化的激励功能是否发挥作用,评价方法：生命周期评价,喜羊羊与灰太狼,文化解读之一,-,发明家是怎样炼成的,编者按：近来，国产动画片,喜羊羊与灰太狼,强势席卷国内动漫市场，不仅孩子们喜爱至极，很多青年人也对此津津乐道。通过这部动画片，梅山矿业公司员工王明宇还别出心裁地将其与宝钢的企业文化相结合，作了一番生动有趣的解读。,宝钢日报,2010,年,3,月,5,日,有人说，灰太狼是“伟大的发明家”，有以下两点足以证明。首先，从数量上来讲，他的发明涉及多个领域，成果颇丰：有生物制药业的大小药丸、心软喷雾剂；有餐饮娱乐业的动物软糖、跳舞鞋；有农业生产的长毛菌、抑制植物生长素；还有声控炸弹、喷射飞行器、甲虫堡垒等军用类发明均属高科技产品。可见，他绝对是个高产的“发明家”。其次，从质量上来讲，灰太狼天马行空的发明，真是让我们大开眼界。我不禁设想，若将这些发明变成现实，那必将极大地改变和丰富人们的生活、推动社会进步我们可以通过吃快乐薯片来“排忧解愁”，可以通过特效化肥来保证“硕果累累”，通过甲虫堡垒来抵御“外来侵袭”，通过喷射飞行器来“遨游太空”，还可以利用时光机来“忆苦思甜”，甚至“返老还童”。,综上，灰太狼具备了一个优秀发明家最重要的两个条件：高产和高效。我想，如果灰太狼成为一名员工的话，那他所在的企业一定是一个超级的“学习型组织”、“创新型企业”，也一定能以最快的速度实现产业升级和产品换代，创造非凡的效益。,在动画片里，灰太狼是个反派角色，但抛开情感因素，灰太狼的发明创新之路的确有些值得我们借鉴的地方：,一、是创新必须要有压力，有压力才会有动力，企业的需求就是我们的压力，也是我们发明创造最初的动力；,二、是要有学习力，在创造的过程中我们可能会遭遇失败，因此，我们要不断学习新知识，掌握新技术，吸取经验教训，更新思维方式，没有学习力也就不会有创造力；,三、要有眼光，我们要有一双发现新问题、新事物的眼睛，能够见微知著，在平凡中有不一样的发现。在一个试图提升自主创新能力的团队里，这三点都应该大力提倡。灰太狼发明的目的是为了抓羊，但却屡屡碰壁，为此，他孜孜不倦地学习、学习、再学习，洞悉了天文地理、科学和艺术；思考、思考、再思考，分析各种可能性，制订出最佳方案，投入实践；创造、创造、再创造，努力让脑袋中的想法变成现实。他的这种屡败屡战的顽强作风，也是每个发明创造者最应具备的精神品质，因为若是没有了锲而不舍的奋斗精神，任何伟大的想象到头来也只能成为空谈。,“,喜羊羊，我还会再回来的！”,每一次抓羊失败后，灰太狼都会发出这样的感叹。为什么气势汹汹的灰太狼总是输给看似弱小的喜羊羊呢？我认为，其根源就在于喜羊羊始终追求一流。若不是以高标准要求自己，追求极致，喜羊羊是难以做到处处技高一筹，让狡猾万分的灰太狼落荒而逃的。那么，是什么造就了喜羊羊始终追求一流呢？首先，就是因为他有着强烈的使命感。当遭遇灰太狼突袭时，懒羊羊在乎的只是好吃的好玩的，慢羊羊尽管高度负责却动作太慢效率较低，沸羊羊虽勇猛有余但光想着表现自己了。那么，关键时刻，靠谁力挽狂澜？当然非聪明而具有责任感的喜羊羊莫属了。因为当危难来临时，强烈的使命感会催生出无穷的智慧，从而化险为夷。其次，成功源于有明确的目标。如果没有目标，就无法付诸行动；而如果目标不够清晰，则无法获得大家的认同和支持，实施起来也会举步维艰。要做到目标明确，就意味着要按照目标，分清轻重缓急，排除外界的干扰，专心去做最重要的事。喜洋洋的成功之道，就在于他能快速排除干扰，将目标锁定，一举成功。如果这次行动的目标就是救回被抓走的懒羊羊，那么，精彩的运动会、展示会都可以不参加，鲜美的草也可以不吃，喜羊羊会心无旁骛地投入与灰太狼的斗智斗勇中。,喜羊羊与灰太狼,文化解读之三：,-,追求一流的四大秘诀,喜羊羊与灰太狼,文化解读之二：,-,严格苛求：战无不胜的法宝,慢羊羊是羊族的长者，脸上总是挂着和蔼可亲的笑容，但作为羊村的村长，他肩负着保护羊族安全的重要使命。为此，他不敢有半点懈怠，在严于律己的同时，也谆谆教导小羊们要认真谨慎地对待每件事。可以说，羊族得以繁盛，严格苛求的慢羊羊功不可没。那么，功在何处？首先，严格苛求能使人保持高度警惕。面对诡计多端的灰太狼，羊群警惕着身边的风吹草动，提前做好准备，无数次识破了灰太狼的阴谋。生存在危机四伏的环境中，严格苛求是必不可少的，因为它告诫着我们不进则退。正因为有了危机感，我们才能不断提高自己，在严峻的环境中求得生存和发展。其次，它使人始终保持着求真务实的作风，尤其在关键时刻更显奇效。当羊群遭遇险境，慢羊羊镇定自若，并通过缜密思考和精心实验，一次次想出奇招或发明出克敌制胜的武器，化危为机，巧妙战胜灰太狼，使得羊群创造了战无不胜的神话。态度决定成败，严格苛求的精神让我们在无形中养成了踏实严谨的工作态度，即使面对危机也能泰然处之，并且一丝不苟地将工作完成好。要问严格苛求的精神从何而来？一则是来自于对过往的总结和分析。在与天敌的交锋中，慢羊羊是个“过来人”。刻骨铭心的亲身经历，加之前任村长软绵绵的金玉良言，让他知道粗心大意、敷衍了事的后果是什么。所谓吃一堑长一智，慢羊羊明白只有严格才能让团队产生战斗力。二则是来自于对现实的准确认识。慢羊羊高屋建瓴，对事物的观察、提炼、预测、判断能力很强，对小羊们的生存环境有着充分认识，特别是对灰太狼的阴险和狡诈理解得非常透彻，知己知彼，方能百战不殆。正因为对现实环境有了充分的认识，明白自己身处在怎样的境地，才会严格要求自己，防患于未然。因此，今天的苛求实则是为明天的幸福打下基础。,喜羊羊与灰太狼,文化解读之二：,-,严格苛求：战无不胜的法宝,除了严于律己外，在工作中，严格苛求还是一门值得深究的管理艺术。慢羊羊是位慈祥的长者，在生活中他与小羊们其乐融融；但在课堂上，他又是位严厉的师长，严格要求每一个团队成员不折不扣地执行任务，时刻“不动摇、不懈怠、不折腾”。这便是慢羊羊的刚柔并济的管理之道，不仅能调动起团队成员的积极性，更能推动团队的共同进步。反之，若是以为在鸡蛋里挑骨头就是严格苛求的标准，那可能就会造成适得其反的效果。就像慢羊羊村长有时候过份认真，也会让小羊们不耐烦，对他的教诲也就左耳进右耳出了。作为领导者，对员工严格苛求更要掌握方法。尤其是对待不成熟的年轻人，要尽可能地给予他们最大的宽容，允许个性的发挥，鼓励他们成为“自主型员工”。但宽容不是纵容，该严格的时候也应毫不手软，不断“消缺”，绝不允许错误反复发生。正因为能放能收，张弛有度，才有强大的领导力，才使团队保持了高效的执行力和奋发有为的豪情。可见，严格苛求在相对宽松的环境才更能发挥其作用。,再者，追求一流绝不能随意降低标准。成功往往来自一份坚持，喜羊羊在每一次与灰太狼的交锋中，都没有因为困难而半途而废，他完全按照自己的目标，去设计对付灰太狼的招数。而对于企业来说，亦应有所坚持。就好比在金融危机的影响下，如果企业因为“有困难”就盲目地修改既定的指标，也许，最终就无法取得理想的业绩。因此，坚持目标，迎难而上，实施倒逼机制，才能战胜危机，勇创一流。此外，追求一流还需要冷静的思考。对于羊族来说，灰太狼是天敌，羊见羊怕，但是喜羊羊明白：害怕是没有用的，逃跑也是没有用的。唯一有用的，就是静下心来思考对策。作为一个团队的带动者，最需具备的，一是临危不惧、遇乱不慌的心态，只有保持冷静，才会有缜密的思考；二是要能理性思考，不能仅凭个人情绪来处理问题。我想，这也是喜羊羊在羊族中具有强大号召力的基础。若是放在单位里，喜羊羊就像那种智慧过人、能力突出、领导信任、群众口碑好的骨干人物。在他身上具备的，不仅仅是天才的资质，更是不断追求的使命感、争创一流的目标、持之以恒的精神和冷静从容的心态。于个人而言，要想登上成功的顶峰，必须持续追求一流目标。而于企业而言，有了这样一批核心人才，企业才有可能在激烈的竞争中立于不败之地，创造更卓越的业绩。,喜羊羊与灰太狼,文化解读之三：,-,追求一流的四大秘诀,Thank 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