医护人员素质讲座.ppt

書式設定,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,*,日本医护人员的个人修养,日本医生的个人修养，服务态度好,中国医生技术水平很高,个人修养，素质和服务意识,等方面 还有待提高,一些细节上仍需注意，诸如大型会议上的着装问题等,医务人员的,服装 患者对医院的评价 言行举止 医院的形象 态度 中国医院里常见的一些例子：衣着不符合医护人员要求 医护人员在大厅里闲聊 医护人员不给患者让路 年轻医护人员不给年长医护人员让路 对待患者的态度冷淡,礼貌，举止，态度是医院无形的招牌,仪表：规定的医护服 名卡 每天换衣服 男：西服，衬衫，领带,皮鞋 女：护士服，要注意帽子的戴法、衣服的尺寸、穿白袜子和白鞋，冬季工作时要脱掉开衫。姿态：站姿 坐姿,仪表 姿态,工作态度,（摘自病院職員読本日本病院共済会）,出勤态度,合理安排时间,问候他人时要精神饱满,工作时的注意事项,保持安静 会话简单明了 不要大笑大声喧哗,被叫到要立刻应答 不能立刻赶到时要说：请稍等，马上到,大家都在忙工作时，你说话要明确是讲给谁的,打断别人的话时，要有礼貌地说：不好意思，打断一下,别人在计算的时候别跟他说话，说也要等他中间停止时,工作时，坐姿要端正,行动要有目的性,离开座位时别把椅子放在过道上,离开工作现场要和上司或同事说一声,工作时要专心工作，不要看报纸等工作无关的内容等,工作的时候不能打私人电话，接私事电话时简短捷说。,不在没有烟灰缸的地方抽烟,工作态度,（摘自病院職員読本日本病院共済会）,使用医疗器械时的态度,爱惜医院的东西 用完的东西要放回原处,不能用作私用 借的东西归还的时候要说谢谢,休息时的态度,要时刻为周围的人考虑：比如别人在吃饭，你就不可以抠鼻子；,抽烟要注意场合 按时回到工作场所 不要穿着医护服装外出,下班时的态度,下班前的一段时间要稳住，继续认真工作,桌上物品收拾整齐,做完今天的，计划好明天的,文件放在固定的地方,处理好烟灰缸的垃圾,下班走时要打招呼,工作态度走路篇,（摘自病院職員読本日本病院共済会）,医院里走路讲究多！,右侧通行,不要跑，特殊情况一定要跑的话也要安静地跑,不要并一横排走路,不要在大厅里过道上站着说话聊天，说的话靠路边,不可以大声喊叫、边抽烟边走、边吃东西边走,路上遇到上司要主动问候，路窄的时候要主动让路,坐电梯别乱挤吵闹，出入电梯时让病人和上司先出入,开关门要轻声，进其他科室要敲门,不要长时间地在休息室和卫生间说话和化妆,日本医院门诊的一些值得借鉴的做法,门诊从候诊到收费各个服务窗口均为开放式,针对初诊的患者的调查表,地面贴有指示地点的各种颜色的胶带,为了方便复诊或预约就诊的病人，在就诊前一天或,当天早晨就将病人已往的病历及各种检查结果从,档案室内调出，供门诊医生使用。,药剂师会详细地把怎么用药，什么时候用药，出现,不良反应怎么办都清清楚楚地告诉病人。,日本护士的护理工作,数量上,日本 医师：护士=1:4至6;床位=1:1,中国 医师：护士=1:1;床位=1:0.5,质量上,日本各项护理工作都是以病人为中心，其最大特色是,护理质量高，工作细致，尤其是基础护理。,护士要帮助病人做各种生活料理，如洗脸、梳头、喂饭,洗澡、床上浴等。责任制护士要对病人进行心理分析和,护理，手术前后的心理护理。,病人的饮食搞得非常好，一日三餐不重复，一些医院,饭菜种类多达三四十种。,提高护理工作质量,医院内各类护理管理委员会,各类与护理管理有关的委员会，如院内感染委员会、业务改善委员会、护理记录改善委员会、诊疗报酬委员会等。对护理及病房管理进行全面质量控制。,每月要召开数次护士长例会、主任护士会、病区会以及有关业务和教育委员会，随时不断地总结工作，使护理管理工作有条不紊地进行。,护士在职继续教育,医院内每年举办各种形式的继续教育，如论文讨论会、学术交流会、疑难病症护理问题讨论会、新技术、新业务开展经验交流会等，以提高护理业务知识。,中日护理工作比较,日本医院的护理做得更为细致，护理质量更高。其中,一个重要原因就在于,护理工作人员的素质和工作态度。,在日本，护士的社会地位和待遇远远低于医生。但是，,日本的护士都有,勤奋的工作态度和敬业精神,。她们无论,职位高低，无论所做事情大小，总是精益求精地去做好,每一件工作。不管多晚，每个护士都会自觉地将自己,当日的工作完成后，才下班。,建设医院文化,医疗作为服务行业要有自己的文化,“向患者问好”活动周,为住院患者搞各种节日活动，音乐会，开放图书室,进行防火防震演习,面向市民定期搞医疗健康方面的讲座,通过网络大力宣传自己的医院和医院文化,结语,最重要的是心态,学会从患者的角度考虑问题（如果自己是患者，想要得到什么样的医疗、时刻想着患者会怎么看待自己的言行）,医疗的原点不是高科技，而是,关怀,今年中山病院一票！,