1、单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,取缔余额宝风波案例分析,结论与启发,目录,基本背景,公关理论,成功之处,基本背景,2014,年,2,月,21,日，央视证券资讯频道执行总编辑兼首席新闻评论员钮文新发博文,取缔余额宝,!,称，“余额宝是趴在银行身上的吸血鬼，典型的金融寄生虫。”钮文新认为，余额宝冲击的是整个中国的经济安全。因为，当余额宝和其前端的货币基金将,2%,的收益放入自己兜里，而将,4%,到,6%,的收益分给成千上万的余额宝客户的时候，整个中国实体经济、也就是最终的贷款客户将成为这一成本的最终买单人。,基本背景,2,月,22,日凌晨，
2、支付宝官方发长微博,记一个难忘的周末,幽默回应。支付宝则表示，余额宝加上增利宝，一年的管理费是,0.3%,、托管费是,0.08%,、销售服务费是,0.25%,，利润只为,0.63%,，除此之外再无费用。并对吸血鬼一说加以调侃称，“老师您能别逗了吗,?,我查了下，,2013,年上半年，,16,家国内上市银行净利润总额达到,6191.7,亿元人民币，全年起码翻一番，,12000,亿吧,?”,基本背景,2,月,22,日，阿里小微金融服务集团首席战略官舒明称：即使与总规模约,10,万亿元的银行理财产品相比，货币市场基金也不到其总规模的十分之一。很难想象，规模如此之小的货币市场基金会对市场整体利率水平产
3、生巨大的影响，会“严重干扰利率市场”。,公关理论,公关理论,公关理论,危机公关,5S,原则,公关理论,成功之处,截至,2013,年底，我国境内,89,家基金管理公司共管理着,1552,只公募基金，总规模是,3,万亿元。余额宝,2013,年,5,月份成立时规模只有,2,亿元，年末则达到,1853,亿元，占基金市场的,6%,，是国内规模最大的单只基金，规模排名第,2,和第,3,的南方现金增利和华夏现金增利分别只有,521,和,437,亿元，优势明显。余额宝数据增长明显，用户明显增多。,1,、余额宝的成长,成功之处,余额宝的投资风险是极低的。数据显示，余额宝,92%,的资产是银行存款，,7%,是债券
4、投资。基地的风险从而吸引了很大部分客户。,2,、极低风险吸引客户,成功之处,承担责任原则,(SHOULDER THE MATTER),余额宝遭央视评论员质疑后，支付宝随即通过官微以诙谐幽默的风格发布一篇长微博来进行解释，在当前的互联网语境下，这种卖萌式回应比较容易得到网民理解与认可。,然而，对于这个被质疑者上升到“国家利益”、“经济安全”高度的问题，支付宝仅仅通过卖萌自黑的方式进行回应显然不够，对于这种新兴的理财方式，公众也希望看到支付宝拿出一个认真、严肃的态度，从而继续获得人们的支持。,成功之处,真诚沟通原则,(SINCERITY),在被质疑后，支付宝及时发微博进行回应，微博内容诙谐调侃，却
5、又态度明确，将对方质疑的观点予以反驳，此外，公司高管也及时与媒体进行了沟通，对质疑者的说法进行了驳斥。符合真诚沟通原则。,成功之处,速度第一原则,(SPEED),质疑声音出现后，支付宝第一时间通过微博予以回应，防止了危机的进一步蔓延。,成功之处,系统运行原则,(SYSTEM),危机出现后，支付宝首先通过微博进行了回应，其次，公司高管接受媒体采访。符合系统运行原则。,权威证实原则,(STANDARD),余额宝遭质疑后，支付宝并没有邀请权威的第三方出面为其证言，仅仅是通过官方微博和一位公司领导之口进行了回应，不符合权威证实原则。,总结与启发,案例分析,案例分析,案例分析,Thank You!,资料收集：周晨星 邝野 李明,资料整合：蔡琦 刘钰 王希丽,PPT,制作：郑碧缘 李灵溪,
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