电子商务基础知识培训完整ppt课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,.,*,电子商务基础知识培训,1,、为什么要做电子商务？,2,、电子商务是什么？,=,淘宝？,3,、电子商务现在才去做晚吗？,4,、做电子商务有捷径吗？,.,思维方式 分析能力,互联网,&,电子商务,搜 索,当我们在谈互联网思维的时候到底在谈什么,?,.,电子商务概述,4,1,2,3,特产+B2B2C电子商务模式,互联网改变我们的生活,电子商务新变化,目录,.,定义,特点,发展历程,分类,主要购物网站介绍,物流支付环节简介,电子商务概述,4,1,2,3,特产+B2B2C电子商务模式,互联网改变我们的生活,电子商务新变化,目录,.,电子商务定义,广义,：,各种现代信息技术,+,全部商业活动,狭义：互联网,+,商品服务交易,把生意放在网上去做！,.,电子商务的基础,技术,包括计算机技术、电子通讯技术、网络技术、多媒体技术等,其中网络技术包括,Internet(,互联网,),、,Intranet,（内部网）,这些技术统称为,“,现代信息技术,”,.,电子商务的根本,商务,整个商务过程，即包括交易在内的全部商务活动,除了交易外，还包括市场调查分析、合作洽谈、客户关系管理、物资调配等,.,电子商务的构成主体,企业、银行、商店、政府机构、科研教育机构和个人等,具体的商务活动，如广告宣传、询价、报价、签订合同、转账支付、商品运输等,从事商品和服务交换的场所，由商务活动参与者，利用各种通信设备，通过网络连接成一个统一的整体,.,实体店与电商优劣势对比,实体店,电商,优势,服务感：,热情的服务，直观地对商品全面了解。,价格低：,降低交易成本、相比实体店节约很多,体验感：,购物交流充分体验，享受购物的乐趣,方便性：,足不出户，货到门口；,正品感：,实能看到实体商品，质量更有保证。,丰富性：,商品种类更齐全，品牌更多；,便利性：,日常生活物品即时购买，提货方便。,全天候,:,客户随时随时进行网购，可以货比,N,多家；,售后好：,后继服务也很好。比如维修、保养。,个性化：,顾客可以定制商品；,忠诚度：,比较容易形成忠实客户群。,低运营：,低管理成本、库存少、生产周期短、市场范围大。,劣势,相比于电商存在,价格劣势,产品,质量,无法保证，会有以次充好的现象，甚至是假货,千店一面，,创新,方面处于劣势。,没有,实物,感官接触，很容易造成心理落差。,购物,时效性、便捷性,问题,无法,即时,提货；,产品,对比度,差，无法货比三家,产品得不到,保修,服务；,产品,丰富性,不足，无法全面了解经营产品,客户,忠诚,度低,无法了解商家的,信誉和客户反馈,网络漏洞和黑客，,交易的安全性,得不到保障,.,电子商务发展历程,全球,1,、,19,世纪中叶,20,世纪,60,年代：,基于电话、电报、传真机的电子商务,企业内部及与企业之间电话、电报、传真机的大量使用，使商务活动方便、快捷,2,、,20,世纪,60,年代,90,年代：,基于,EDI,（电子数据交换）的电子商务,企业与企业之间，企业与机构之间传输统一格式的电子文件，节约成本，提高效率,3,、,20,世纪,90,年代以来：,基于,Internet,的电子商务，,Internet,具有费用低、覆盖广、功能全、使用简单等优势，网络电子商务迅速发展起来，成为当前主流。,.,电子商务发展历程,中国,（一）萌芽与起步期（,1997-1999,年）,（二）冰冻与调整期（,2000-2002,年）,（三）复苏与回暖期（,2003-2005,年）,（四）崛起与高速发展期（,2006-2007,年）,（五）转型与升级期（,2008-2009,年）,（六）,纵深发展阶段,期（,20,10,年）,.,电子商务发展历程,中国,（一）萌芽与起步期（,1997-1999,年）,特征,：,从国外引进互联网运用，出现第一批新经济创业者，把,传统的贸易信息会借助互联网进行交流和传播，电子商,务初步发展。,数据：,在目前已经成立的电子商务网站（约,1.6,万家）当中，有,5.2%,创办于,20,世纪,90,年代。,事件：,8848,、阿里巴巴、易趣网、当当网,成立,.,电子商务发展历程,中国,（二）冰冻与调整期（,2000-2002,年）,特征,：,互联网泡沫破灭，电商企业进行调整，全行业进入寒冬，资本介入，新企业成立,数据：,这三年间创建的电子商务网站不到现有网站总数的,12.1%,。,事件：,8848,倒闭；,慧聪网、卓越网,成立；,阿里巴巴,获高盛、软银投资；,eBay,购入,易趣,网,33%,股份,.,电子商务发展历程,中国,（三）复苏与回暖期（,2003-2005,年）,特征,：,“非典”推动子电子商务快速复苏回暖；各类型、各垂直行业电商企业兴起,数据：,目前现有电子商务网站总数的,30.1%,诞生于该阶段。,事件：,淘宝、拍拍、支付宝、京东商城、红孩子,成立并迅速发展；,eBay,完全并购,易趣,网；,亚马逊,收购,卓越,网,.,电子商务发展历程,中国,（四）崛起与兴盛期（,2006-2007,年）,特征,：,互联网环境的改善、理念的普及,推动了我国电子商务进入新,一轮高速发展与商业模式创新阶段，衍生出更为丰富的服,务形式与盈利模式，而电子商务网站数量也快速增加,数据：,仅,2007,年，国内各类电子商务网站的创办数量就超过了现有网站,总数的,30.3%,。,事件：,阿里巴巴,成功上市；,PPG,成立，开启男装,B2C,新型网络直销新模式；,京东商城,获今日资本,1000,万美元投资，开创国内家电,3C,网购新时代,.,.,电子商务发展历程,中国,（五）转型与升级期（,2008-2009,年）,特征,：,全球金融海啸冲击，外贸,B2B,深受影响，内贸,B2B,与垂直,B2C,高速发展，,传统厂商也纷纷涉水，,B2C,全面繁荣；,C2C,领域，随着百度的进入，行业竞争更加激烈化；,电子商务行业模式创新层出不穷,数据：,在此二年不到时间内创建的电子商务网站占现有网站总数的,22.3%,，且,有,75.4%,的电子商务网站专注于细分行业的,B2C,。,事件：,敦煌网,逆势增长，,08,年交易额超过,10,亿元；,百度“有啊”,上线,;,凡客诚品,（,VANCL,）,等服装,B2C,直销网站兴盛；,淘宝商城（天猫）,成立，标志着淘宝开始进入品牌商城运营模式,当当网,宣布率先实现盈利,.,电子商务发展历程,中国,（六）,纵深发展阶段,期（,20,10,年）,特征,：,井喷、井喷、井喷；电子商务遍地开花，网上购物日趋火爆,数据：,第一季度中国电子商务市场整体交易额规模达到,10152.7,亿元,其中网络购物交易规模突破千亿元，达到,1026.9,亿元,第一季度中国网民的数量达到,4.04,亿,目前电子商务只占中国全社会消费品零售总额的,1%-2%,，美国是,4%,，而近邻韩国则高达,10%,，中国电子商务还存在很大的上升空间,事件：,京东商城,年初获得,1.5,亿美元融资，服务升级，发展提速；,苏宁易购,1,月上线，开启传统家电卖场电商新局面,淘宝网,在,3,月得到,3000,万美元的新一轮融资；,百度与日本乐天合资建立的网购商城,“,乐酷天,”上线；,“特产世界”网站悄悄筹备，蓄势待发！,.,2010-,至今,Web3.0,2011,年,腾讯公司发布移动,IM,产品,-,微信。,2013,年,余额宝诞生,/,工信部向三大运营商发放,4G,牌照。,2014,年，移动互联网百家争鸣。,2010,年,团购网站呈现现象级火爆热潮。,这一年，,全世界范围内的互联网行业移动互联网行业,已到了爆发阶段，正以不可逆转的势头发展开来。,18,.,起步,成长,成熟,1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011,企业电商,第一家,B2C,企业,8848,出现，,阿里巴巴网站推出,第一家,C2C,网站易趣推出，,第一家网银招商银行网银上线,互联网泡沫席卷中国，大批电子商务企业倒闭,C2C,向,B2C,扩展,大批垂直型网站涌现,阿里集团收购雅虎，,垂直型电子商务平台,崭露头角,Amczon,控股卓越,淘宝建立、支付宝,推出；,Ebay,控股易趣,网购市场的转折年，,非典储化、复苏；网,购规模达,18,亿。,同期市场第一年，市场,规模达,51,亿，同比增长,84.1%,.,互联网的发展,互联网的发展过程，本质是让互动变得更加高效。,1994-2002,Web1.0,门户时代,2002-2009,Web2.0,搜索,/,社交时代,2009,之后,Web3.0,大互联时代,信息展示，基本上是单向的互动，从,1997,年，,中国互联网正式进入商业时代。,典型特点是,UGC,（用户生产内容），实现了人,与人之间的双向互动。,以智能移动设备为代表的移动互联网的鼎盛,发展时期。,.,中国电子商务发展历程,小米手机（,2010.4,）,，短短四年，,从零到,450,亿美元，创造了又一个神话！,乐视手机,（919乐迷节,1,天销售额超17亿）,？,.,中国电子商务发展历程,截至,2014,年,6,月，我国网民规模达,6.32,亿，互联网普及率为,46.9%,，较,2013,年底提升了,1.1,个百分点。,2014,年上半年，随着智能手机对功能手机的替代已经基本完成，智能手机用户已形成庞大规模，市场占有率已趋于饱和，增速呈减缓趋势，智能手机对网民普及率增长的拉动效果减弱。预计,2015,年年底，中国网民的渗透率将接近,50%,。,.,.,中国电子商务市场交易规模,.,电子商务分类,.,电子商务模式,B2B,Business to Business,商家（泛指企业）对商家的,电子商务，通俗来讲是指进,行电子商务交易的供需双方,都是商家（或企业、公司）,B2C,Business to Customer,是中国最早产生的电子商务,模式。,C2C,Consumer to Consumer,用户对用户的模式，卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。,O2O,Online to Offline,新兴起的一种电子商务新商业模式，,即将线下商务的机会与互联网结合,在了一起，让互联网成为线下交易的前台。,B2B2C,B2B2C是一种电子商务类型的网络购物商业模式，B是BUSINESS的简称，C是CUSTOMER的简称，第一个B指的是商品或服务的供应商，第二个B指的是从事电子商务的企业，C则是表示消费者。,.,电子商务分类（根据交易对象划分）,B2B,Business to Business,企业,-,企业,企业与企业之间通过互,联网进行数据信息传递，,开展商务活动的运行模,式，如电子贸易、电子,采购、网上招标等,服务商,生产商,批发商,零售商,.,电子商务分类（根据交易对象划分）,C2C,Consumer to Consumer,消费者,-,消费者,消费者个人之间通过互,联网进行的商品买卖及,其他交易行为,个人卖家,消费者,.,电子商务分类（根据交易对象划分）,B2C,Business to Consumer,企业,-,消费者,企业与消费者之间进行的电,子商务活动，即企业以经销,商或渠道商的身份获得品牌,商品，再通过网络直接销售,给终端消费者。或者生产商,自身建立网上商城，向终端,消费者销售成品,网站自身,（进货,/,库存）,消费者,下单,配送,亚马逊,.,电子商务分类（根据交易对象划分）,B2B2CBusiness to Business to Consumer,企业（商家）,-,企业（平台）,-,消费者,企业搭建网上商城，为各,类商家提供商品展示和销,售平台，帮助商家直接面,向消费者销售商品,各类商家,（进货,/,库存）,消费者,下单,配送,.,目前国内主流购物网站介绍,-,综合类,C2C,国内最大,C2C,网站,什么状态？,.,目前国内主流购物网站介绍,-,综合类,B2B2C,淘宝商城是淘宝网上专门针对品牌类厂商、经销商所开设的网上商城,在淘宝原有的,C2C,模式基础上衍生出的品牌商城，商家数量严格限制，商品强调品牌，质量充分保障,商品种类多样，,特产品类空间大,.,目前国内主流购物网站介绍,-,3C,家电,B2C,国内两家,3C,类自营网上商城，京东在中国市场份额最高，新蛋在美国市场份额最高,商品以,3C,为主，扩充了家电、百货类商品,自建或外包物流体系，以低价、快速配送冲击传统的数码家电渠道商,.,目前国内主流购物网站介绍,-,服装服饰,B2C,VANCL,成立于,2007,年,模仿并超越,PPG,，致力于打造互联网时尚生活品牌，目前商品线扩充到鞋类、家居类,.,目前国内主流购物网站介绍,-,食品,B2C,中粮集团下属食品类,B2C,网站,2008,年成立，致力于打造中国最大、最安全的食品购物网站,商品包括中粮集团产业链食品，及其他优质商品，其中也包含少量特产商品,.,目前国内主流购物网站介绍,-,钻石,/,奢侈品,B2C,珂兰钻石,(2007年),、钻石小鸟（2002年）是国内主要的钻石网上商城,.,电子商务的发展,.,国内购物网站服务环节介绍,-,第三方支付,阿里巴巴旗下第三方支付公司,国内市场份额最大,核心服务：网上支付、中介担保,腾讯公司旗下第三方支付公司,核心服务：网上支付、中介担保,.,国内购物网站服务环节介绍,-,配送,.,电子商务概述,互联网改变我们的生活,4,1,2,3,特产+B2B2C,电子商务模式,电子商务新变化,目录,.,B2B2C,机制,把商品,/,服务供应商与消费者需求挂钩，促成直接交易,生产商,批发商,零售商,服务商,B2B2C,网站,消费者,B2B2C,模式介绍,.,网上银行,第三方支付,优质商家,终端消费者,网上商城,B2B2C,网购市场产业链,资金流,信息流,信息流,物流（供货）,第三方物流（,3PL,）,货到付款（,COD,）,.,B2B2C,的优势,整合（复合）,商家与商家，商家与消费者需求的整合；,生产、分销到终端销售的资源整合,避重就轻,避开进货、仓储、物流等“重”环节，聚焦平台管理的“轻”运营,商家管理,商家质量严格控制，商品强调品牌，质量充分保障，无地域限制。,通过良性竞争,给消费者提供更多优质商品，更好客户服务,.,B2B2C,代表性网站群体特征,商家数量众多且地域分散,消费者需求明显且集中，所处地域分散,商品,/,服务标准化、具有价格优势,商品,/,服务难以在本地购买,特产行业符合以上特征,.,特产行业特征,商品,/,商家分散，规模小,特产地域性,特产自然属性、文化属性,消费者需求强烈,特产商品化,/,标准化,网上销售,.,特产行业特征,地域性,全国,34,个省级区域，,333,个地级市，,2862,个县,自然属性,环境、材料、制作工艺,文化属性,历史、典故、传说、风土人情,商品化,标准化、易携带,.,特产,+B2B2C,&,C2C,事半功倍！,.,电子商务概述,特产+B2B2C电子商务模式,4,1,2,3,互联网改变我们的生活,电子商务新变化,目录,.,互联网如何改变我们的生活？,49,.,互联网改变商业的方方面面,;,全世界的信息和媒体都是在线的,;,移动设备让人和人随时联系,;,云计算将一个超级计算机收入你的口袋,.,互联网改变我们的生活,Past,：生活平淡,Now,：想走就走,1.,改变生活方式,51,.,互联网改变我们的生活,Past,：电话、短信,Now,：,QQ/,微博,/,微信,2.,改变交流方式,沟通随时随地，联系更加紧密,.,互联网改变我们的生活,随时随地,24,小时在线购物,消除地理半径,移动便捷支付,3.,改变购物方式,.,互联网改变我们的生活,团购美食,在线选票订座,电子门票,手机游戏,4.,改变娱乐方式,.,互联网改变我们的生活,余额宝,生活缴费：水电煤,保险缴费,信用卡还款,在线挂号,在线彩票,当面付,5.,改变生活,.,电子商务概述,特产+B2B2C电子商务模式,电子商务新变化,4,1,2,3,互联网改变我们的生活,目录,.,2015,电子商务新变化,新趋势,01,04,03,02,05,淘宝,/,天猫垄断,格局已定；,生活服务电商,与,O2O,电商兴起；,电商渠道下沉,到三四线市场；,自有,B2C,开始,得到突破；,移动电商加速度。,2014,京东与阿里上,市，意味着阿里一,家占到中国电商的,80%,，,占移动电商,90%,市场,份额的大局已定。,2014,年下半年百度,直达号推出，微信,新改版,6.0,版发力重,点均不是针对实物，,都是针对生活服务,及,O2O,。,2014,年被称之,O2O,电商元年。,淘宝京东等电商,2014,年纷纷到农,村去刷墙，是具,体的表现；,小米电商不靠淘宝,天猫京东，做了一,个自有,B2C,成功的榜,样，华为、海尔、,乐视、万达等很多,大型企业都是以自,己独立发展电商为主。,2014,上市的阿里、,京东、聚美等，,移动电商的比例,高都是,IPO,的最大,卖点。,.,2015,电子商务新变化,在过去的,2014,年，电子商务交易额超过,12,万亿，增幅达到,20%,，电商将替代传统零售行业说法也在不断的被验证，高速增长让传统零售行业感到咄咄逼人。在,2015,年电商行业将进入寡头竞争时代、传统行业的,O2O,转型、海淘快速增长、移动端将超越,PC,端、比价软件促成的价格信息透明,新时代。,五大趋势,.,2015,电子商务新变化,联 姻,.,2015,电子商务新变化,互联网向移动端迁移，得移动互联网得天下,.,2015,电子商务新变化,O2O,时代,.,2015,电子商务新变化,家居,O2O,主要有几种模式：房产网站和家居网站开通线下实体店体验，线上销售模式；传统家居商场自建电商平台模式；传统家居商城联盟，自建联盟网站的网络团购模式；传统家居企业在电商平台销售的模式。,社区,O2O,从蔬菜、水果、物业、家政服务等社区购物和服务，均为社区,O2O,的服务范围。以万科、花样年为代表的房地产商，阿里巴巴等电商公司，搜房及,365,房产网等房产网站，以及民生银行、兴业银行等金融机构已经在不同程度进入该领域。,.,2015,电子商务新变化,拥抱互联网,.,N,A,K,T,H,U,O,Y,.,