2022年连锁门店新零售大数据分析解决方案.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,2,0,2,0,连锁门店新零售大数据分,析解决方案,Contents,目录,1.零售行业全渠道策略趋,2.全渠道销售平台,3.零售行业业务全景,4.经典案例,Part 1,零售行业全渠道策略趋势,行业现状,传统零售业表现低迷,据单体百货、购物中心以及大型超市业态中，共有2016-2021年中国零售企业行业市场需求与投资咨询报告统计：22家公司关闭了41家店铺，歇业总面积超2016年上半年，在,过60万平方米。,与此同时，天猫“双十一”全球狂欢节全天交易额国最顶尖的20个购物中心一年的销售额。另一个数字是，电商的销售额是1207亿元，几乎等于中,中国所有购物中心销售额的2.5倍。,电商平台线下扩展,在“互联网法，多数商超选择自建电商，但由于经营理念落后、投入成本巨大等原因，”下，打通线上线下为消费者提供网上购物平台是最基本的做,传统零售的自建设电商平台陷入瓶颈。阿里巴巴重金入股苏宁、京东投资永辉，电商巨头们表现出对线下和消费,者直接接触的渴望。电商便利店增长率超过市的开店速度。20%普遍高于传统百货及大型超,随着电商平台线下扩展，传统零售行业生存下来愈加艰难,。,传统零售痛点分析,消费者是谁,如何深入了解目标消费者，精准触达潜在客户，有效将客流引入门店消费？,消费者满足什么,什么样的服务才能满足消费者，优质的服务体验？优惠的商品？,消费者到底想要什么,如何对入店客户进行精准分类分析，定位目标客户群，明确需求，从而进行营销策略调整。,消费者到底在哪里,准营销与全渠道引流？如何利用多渠道触达消费者。进行大数据的精,智慧零售的兴起,阿里的新零售,通过运用,大数据、人工智能,：新零售是2016等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与年10月的阿里云栖大会上，马云第一次提出来的。核心含义是企业以互联网为依托，,生态圈，并对,线上服务、线下体验,以及现代物流进行深度融合的零售新模式。,京东的第四次零售革命,变，仍然是,成本、效率、体验,：“第四次零售革命。当下的很多讨论还停留在互联网时代。过去”是今年7月份刘强东财经杂志上提出来的。在他看来零售的本质不20年的互联网只是整个零售数字化进程,的一个“序幕”。,苏宁的智慧零售、物联网技术,，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。：“智慧零售”是张近东在今年两会上提的概念未来零售是智慧零售，智慧零售是运用,互联网,网易的新消费,心，所有零售形式的演变都源于对用户需求的理解，这是一切的原点。由于中产阶级形成独立消费观、：“新消费”是丁磊在两岸企业家峰会上提出来的，大意指零售离不开人，离不开消费者这个基本核,科技进步提,高消费者参与感,、制造业升级等因素，形成了目前的新消费时代。,案例：沃尔玛的启示,用25年发展成为数字化零售商,德勤数据显示，部署全渠道零售商赢得单个顾客钱包是单渠道,3倍,！,阿迪达斯案例：,全渠道销售,全渠道零售是业内一个新的零售概念和战略，实施全渠道战略能够让零售商提升消费者的购物体验，在各个销售渠道（网店、实体店，包括官方网站、社交媒体平台和移动设备）上提供一致的产品、顾客服务和信息。,渠道变革：全渠道（Omni Channel）,全渠道销售,社会化媒体,牌统/,一品体验，,全渠道销售,视频交互,全渠道销售IT核心技术,Cloud电商平台基础架构,内容管理应用系统等,SettingsUserUser Data,ApplicationsOS,Any Device,Anywhere,Any Time,Interactive,engagement,电子媒体,customization and,centralizedmanagement,移动互联网,协同,虚拟桌面,User experience,flowmonitor,LBS,social,networking,Analytics,O2O,internal communicationTraining,call center,efficiency,employee,satisfaction,Security,Opexreduction,IT,management efficiency,“制定互联网+行动计划，推动移动互联,网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业,结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金,融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”,李克强在政府工作报告中提出,如果“,新常态,”告诉你“,时代变了,”,那么“,互联网,+,”告诉你应该如何去变,过客分析在广场停留15分钟以内的人时段、占比分广场,商街大数据客流分析总览,(耐用品关联消费顾客近期消费行为/快消品重复购买/),特别是卡券过期提醒对于长期离店客户的唤醒具有强效实际营销,京东的第四次零售革命变，仍然是成本、效率、体验：“第四次零售革命。,过去”是今年7月份刘强东财经杂志上提出来的。,费试一试的免费券：微信卡券发放与核销,提供统一的线上、线下支付平台，支持二次清算，商街运营方可通过提供基于流优化,VIP车辆号牌自动识别，可不停车通过,零售行业全渠道策略趋势,商用Wi-Fi及场景服务标志案例,Part 4,全渠道销售平台,示例：远程操控办公场所温度、,解决方案增加老顾客到店次数,需求分析个性化Wi-Fi，满足商街需求的最佳工具,当下的很多讨论还停留在互联网时代。,特别是卡券过期提醒对于长期离店客户的唤醒具有强效实际营销,iBeacon应用周边可摇到商街限时优惠券,Interactive,engagement,电子媒体,User experience,flowmonitor,LBS,social,高消费者参与感、制造业升级等因素，形成了目前的新消费时代。,打造恩施首家智能体验商街,过客分析在广场停留15分钟以内的人时段、占比分广场,“制定互联网+行动计划，推动移动互联,商街大数据客流分析总览,网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业,通过助广大商家实现顾客消费鼓励，提升营WIFI进店/离店智能推送功能，帮,平台要做什么,1.通过最简便的方式，让用,2.基于大数据分析，为,3.构建以人为本的参与平,4.通过迭代的互联网平,户体验优质商用WIFI网络；,通过支付，实现会员交易,流水的评估，提供金融服,务支持,商城改善和优化重要的,用户与数据资产，完善,生态；,台，在商品服务承载之,外，思考为商家提供什,么，为用户带来什么价,值；,台模式，不断完善用户,参与、数据优化、优质,活动等，运营平台创新。,互动提供价值应用引流,融合智慧商家无线网络资源、线下实体等资源与移动互联网微信、支付宝等,载体分发技术共同建设能全程互动的应用平台,今后无需再扫二维码登录通过微信将任何一家商家网顾客身份记录,络,WIFI/屏幕/iBeacon服务,创造用户与城市的触点建立可触达用户的渠道,自动配置抵达当地扫描二维码商街WIFI网络,根据人群行为特性、设施情况和当前位置自动获得推荐信息、,服用通知等,事前已在朋友圈中获悉微信,离开后可通过众号、微店药店讯息对享受过微信公,的服务进行评价并分享给朋友，后续进行,TRM,服务中通过能导览、在线购物、微信支付等服务WEBAAPP及H5应用，如娱乐互动、智,服务构建会员运营闭环,传统行业的消费行为模式与线上新型消费模式结合互补，横向扩展服务，,从而形成会员运营纵向融合,查询,预订,支付,消费,服务,结账,线上,online,行为,线上特征体系,线下,offline,验明身份,领取商品或服务,需求,行业服务包,简化运营、传播难度,会员运营,预定,支付,Wi,-fi,功能服务,电商,客服,轻松完成信息直达，用户行为引导,社交营销支撑体系,公众账号,实时准确的消息触达,多种互动能力和良好用户体验,码基于公众账号消息群发和个性推送、手机号,基于朋友圈和微信群的社交分享,关系链营销,自建微信营销渠道，发布简单,营销渠道,闭环运营保证信息传播量,云平台能力全景图,行业应用,客服服务,图文消息,用户分组,模板消息,卡包,微信小店,会员管理,微信WIFI,扫一扫,更多,支付分账,用户,支付入口,更多,数据化支持,更,多,公帐支付,满立减惠券/优,卡包入口,支付,转发,企业红包,微信宝收银/支付,卡券核销,虚拟货架,被扫支付,图例,基础能力,高级能力,到店引满,定位WIFI数据输出序号类别数据要点定义主要呈现维度交叉分析维度,、性别,到访人数进入广场的MAC数日均、月度、每周按日；分广场,到访频率月度进入广场的mac次数,月度次数：单次、2次、3次、4次,、4次以上,分广场、终端,一,客群分析,到访时长,同一mac在广场一天内停留时间，总,样本平均值，除掉员工,日均、极值？分广场、是否开车,过客分析在广场停留15分钟以内的人时段、占比分广场,时间分配顾客总体在不同业态的时间,长度、比例；各业态（零售、体,验，并细分）,分广场、终端,二,业态分析,人数配比进入不同业态的顾客人数及占比各业态（零售、体验，并细分）分广场、终端,热点时段分析,以每2小时为单位分时段呈现人数情况,体验业态哪个类型比较热门、不同地,域人群进店特点,总体、各业态（零售、体验，并细,分）,分广场,三,热点分析,冷热区及生活,圈逛店偏好,商街客流分析,商街顾客信息分析,信息概览,累计顾客数,统,计,客流量,客流峰值,驻留时长,店铺客流量TOP,进店率,分,析,驻留率,新顾客占比,WiFi使用率,客流趋势,客流分析楼层,吸引客流最多,的三个点依次,是：,天文望远镜,专业游戏电脑,进口冰箱,热力图,信息概览,单店进店分析,三星,总客流：333人次,进店客流：209人次,进店率：62.8%,进店峰值：25人次,峰值时段：14-15点,驻留分析,商街,进店客流：1429人次,驻留客流：326人次进店率：22.8%,人均驻留时长：13分,钟,进店峰值：31人次,峰值时段：14-15点,商铺关联,商铺关联,TOP1-3,16%,渝风汇,韩善林,15%,饰品,特色餐饮,11%,宝鸡汇,豪客来,豪客来,46,人次,Teenie,Weenie,单用户轨迹,10:12,单用户轨迹,10:35,数据分析与建模,基于大,数据分析与建模,技术，洞悉用,户特征与需求，实现精准营销,服装,快餐,时尚,标,签,鞋箱包,餐饮,标,签,菜系,配饰,居家,数码,特色风味,顾客活跃度,饮料甜品,(睡眠客户/高价值客户/),(结婚顾客生活事件/育儿/乔迁/),亲子类,特征,生活,标,签,教育类,娱,乐标,签,院线,户外运动狂热分子顾客生活方式与态度/素食主义者/),KTV,健身类,大玩家,(耐用品关联消费顾客近期消费行为/快消品重复购买/),美容类,精准的营销,将商家优惠在,最恰当的时机,通知给,最适合的客群,购物优惠券女装品牌,购物优惠券数码产品,优惠券超市购物,餐饮优惠券,观影优惠券,大歌星欢唱券,女装品牌购物优惠券,超市购物,优惠券,卡包,餐饮优惠券,数码产品,购物优惠券,大歌星欢唱券,中年家庭女性,时尚年轻潮男,影惠,为中年家庭女性提供更适合她的，省钱优惠的,为时尚年轻潮男提供更适合他的，数码时尚，流,行，娱乐的消费促销信息和优惠券,消费促销信息和优惠券,会员一对一服务,进店卡券推送,智能推送进店离店推送深入拉,动消费,进店卡券推送,通过助广大商家实现顾客消费鼓励，提升营WIFI进店/离店智能推送功能，帮,业额的目的。特别是卡券过期提醒对于长期离店客户的唤醒具有强效实际营销,价值。,离店卡券推送,卡券过期唤醒,互联网+核心运营平台,APP,Portal,微信连,微信,摇一摇,光影互动,大资管,WiFi,公众号,H5,轻应用,最终用户产品表现形式,运营服务,互联网,会员发展,活动策划,活动互动策划,会员数据分析,盈利数据分析,O20+,商业服务平台,娱乐互动平台,运营支撑平台,核心运营平台,客户管理系统,商业营销系统,商户接口管理系统,光影互动、视频互动,人流热图、设备管理,室内地图管理系统,商城管理系统,系统接口管理,增强现实、摇一摇,智慧安保、智慧物业,解决方案所需硬件设备,.,WI-FI覆盖,iBeacon,核心交换机,云服务平台,互联网+O2O功能全景,营销应用（H5）APP、,工作管理,连WIFI,客流统计分析,商家展示,商品展示,店铺管理,日常签到,二维码及广告链接,客流量,应用层,卡券/红包,摇一摇,微信扫码,驻留量,POI管理,消息管理,单用户查询,会员管理,活动管理,APPSDK认证,到访频次,首末次进店,微信营销报表,餐饮配送,视频点播,商品管理,活动管理,鉴权认证,微信支付,订单处理,支付管理,微信、APP、全方位服务,WIFI认证报表,有效延展业务需求,服务层,微信菜单生成,微网站模版,会员注册,微信连证WIFI认,iBeacon接口,活动定制,打造线上线下传播媒介,微信支付,商家闭环,地图导航,室内定位,消息推送,外部接口,数据层,AP,认证,MAC,微信号、会员号,店铺,商品,会员,地图数据,位置数据,订单数据,消费数据,SN码,基础设施,认证管理,网络管理,服务器管理,存储管理,认证服务器,器、防火墙AP、路由,iBeacon,云服务器,云存储,产品功能介绍-营销平台功能简介,基础,4G,站,营销,产品功能介绍-营销平台功能简介,商务,会员,互动,Part 3,零售行业业务全景,需求分析现状及需求,商街,与受众,营销动作,频次效果,微信公众,号关注度,现有Wi-,互动不足,Fi,问题,-服务员不知道无线密码,-短信验证方式，过于复杂,-功能少，无差异化,-服务员与顾客交互过少,-顾客的反馈渠道有限,-缺少主题活动,-碎片空闲时间利用不足,-微信公众号的关注度,-关注公众号动机及引导不足,需求分析个性化Wi-Fi，满足商街需求的最佳工具,人性化,互动性,营销化,关注度,-Wi-Fi登录，无需密码,-人性化引导,-个性化用户体验功能,-形成商城与受众的良增加受众反馈渠道，,性互动,容频次更加可控-主题活动发起，形式内,-可量化的营销增量,-Wi-Fi引导关注公众号,-增加公众号的差异化功能,-增加受众黏度,解决方案,“近场体验”利用WIFI、移动互联等技术手段，,以店为单位，建立一个营销推广，提升客户体,验，广告联盟，数据积累为主要功能，协助总,公司分店管理的移动互联网服务平台。,营销,推广,顾客,体验,金融,服务,数据,积累,2,3,1,4,解决方案吸引商街外潜在顾客,LBS,应用,近场限时优惠券推送,iBeacon,应用,周边可摇到商街限时优惠券,解决方案增加老顾客到店次数,对于用户而言，仅需按步骤执行以下操作，即可轻松完成现场活动参与、关注公众号、领取奖品。,王府井百货,恭喜获得,每券仅可使用一次,100,元优惠券,有效期：,2015.2.20-2015.10.20,王府井百货部分产品100元优惠券,打开手机蓝牙,打开微信摇一摇,摇一摇出活动图标,消费时出示,解决方案通过朋友圈吸引更多顾客,王府井百货,OR,朋友圈宣传,微信支付,朋友圈/微信群卡券传播,新顾客到店消费,解决方案增加老顾客活跃度,智能推送优惠券户的唤醒具有强效实际营销价值。进店离店推送深入拉动消费。卡券过期提醒对于长期离店客,王府井百货,离店卡券推送卡券过期唤醒,进店卡券推送,增强顾客体验,打造核心竞争力口碑营销,打造恩施首家智能体验商街,70,%,30,%,非会员基础功能,智慧商家平台施南古城,会员增值功能,微信连Wi-Fi 简便操作,货Wi-Fi名称：王府井百,安卓版微信连Wi-Fi方式,微信连Wi-Fi 长效入口,已连接商街Wi-Fi，查看详情,直达入口,微信首页免费推广入口，在用户。触达4亿潜,微信连Wi-Fi 近场服务,广告页可自定义配置,可自行设置十字内的内容,会员服务,可做广告展示等介绍可点击链接,集团微信公众号,一键关注,各各店铺可独立操作发布店内促销信息,当店积分等查询,总公司主导栏目可品牌权威发布,可内嵌会员积分等相关信息顾客权利专栏,-,微信连Wi-Fi 进店服务,各店铺可独立操作发布店内促销信息,当店积分等查询,与商家服务深度绑定，场景自判断,LBS应用定位导航,用户定位商户搜索,商户导航微信室内导航,LBS应用反向寻车,一键停车,一键寻车,反向寻车路径导航,商街大数据客流分析总览,客户,位置,实时,客流,客流楼层,客流,密度,与历史某天同时,分布,段客流对比,客流驻留,商户客流,驻留排名,时长,客户实时,手机品牌,位置,楼层,占有率,全天,客流,客流量,客流,动线,驻留热,点区域,商街大数据图表展现,基于图表的分析,基于地图的分析,客流总,客户实,览,时位置,进店客,手机品,牌占有,客流热,进店驻,留对比,流,度,率,楼层,驻留热,客流量,度,Part 3,实施计划,实施目标,1.基于高质量、优秀体验的Wifi服务及运营,2.微信公众平台以及自有APP，用户行为与业务大数据分析,3.为商街提供O2O运营的平台，实现从引流、促销、活动、,购买、客服、沟通等的全流程运营平台,4.创新支付平台，通过整合商家支付交易流水，提供基于交易流水,和资金沉淀的金融服务,如何做到,1.,依托覆盖面广的,wifi,2.,基于微信服务号与运营企业号,3.,使用元征商城运营平台的迭代实现,微信扫一扫上网,发现,分析,入口,服务号是用户的身份ID以及数据分,析的基础,运营企业号则是订单、发起活动、,实现沟通、O2O的基本工具,提供商品、活动的载体,实现大数据分析，并提供给商家服,务的平台,商家发布即时活动，并为用户发现,的依托,设计,理念,与,依据,我们对O2O的解读,线上,是发现、是用户分析、是营销影响渠道、是社,会化传播渠道（炫耀、比较等）、是促进销售、是折,扣,线上即数字化的用户,线下是体验（上网、消费、娱乐等）、是犹豫、是,“（逛的）感觉”,重参与性的“,人本主义,”设计,-,连接用户与商家、消费者与服务,/,商品,那么问题来了，如何做到,连接,？,参与！,商户的参与是基础,将促销、流量的发言权交给商家,组织活动,实时促销、定时折扣,自运营下的竞争机制,让商家知道是谁在使用我的服务,基础数据分析后：用户属性画像、用户活跃状态、用户喜欢什么,与用户交朋友用户报名，参与商家组织的活动：打折、促销、试消费活动、听取用户,意见适当的时候，与用户交流一下，语音的更好：的用户有反馈时、用户,数购码产物优品惠券,大歌星欢唱券,光,临时或离开时、基于分析，用户喜欢的商品或服务上线或更新时给用户免,费试一试的免费券：微信卡券发放与核销,时尚年轻潮男,影惠,为时尚年轻潮男提供更适合他的，数码时尚，流,行，娱乐的消费促销信息和优惠券,用户参与是目标,参与的形式,与服务、商品背后的商家交流：咨询、提建议；,报名、评价、传播：评价商品服务、评价活动；用户,报名，作为商家活动的推动力；,社会化分享,“,购买仅仅是开始,”的,迭代,设计，为用户提供更多合乎人性、更符合兴趣的参与方式,商街运营方构建生态，实现增值,让商业管理从一个黑匣子模式，从滞后的成交分析的方法进行彻底的变革,O2O形态是获取、管理和优化最重要的二个无形资产：用户和数据；,为商业地产创造长期价值，实现资产增值。,轻模式，独立于现有电商模式，提供生态的场景电商增值平台，交给商家与用户,。,提供统一的线上、线下支付平台，支持二次清算，商街运营方可通过提供基于流,优化,水的金融服务整合商家交易，并产生T+N账期的资金沉淀,实现资产增值,管理,获取,Part 4,经典案例,商用Wi-Fi及场景服务标志案例,东胜广场,SOHO中国,乐天马特,威尼斯人,金地广场,5,业务展望,大资管之,5A【Automation】,系统,楼宇自动化,办公自动化,安防自动化,通讯自动化,消防自动化,系统（,BA）,系统（,OA）,系统（FA,）,系统（,CA）,系统（FA,）,设备与建筑,环境的全面,监控与管理,组织或企业,日常运作和,安全防范管,与外部交流的语音、,智能消防设,理,数据图像处理的,备与软件,管理,管理,示例：,示例：远程操控办公场所温度、,示例：移动端OA平台系统管理,示例：远程360视频监控，,可定制化移动端预警,示例：WiFi对讲,24小时远程消防预警、,管控移动端应急指导,消防设备分布、信息等,智能查找,照明、电梯等,远程操控,微信平台,一键报警,安保人员定位,大资管之物业管理,对物业服务范围内的需求进行响应,自动排期，安排上门工作时间等必要信息,智能安防,智能监控,远程视频监控，可定制化移动端预警,远程360监控,安保人员定位,查看安保人员方位,巡更管理,智能门禁,一键报警,智能导航,定点导航,入驻企业导航,商铺导航,智能场景,PM2.5调节,智能停车,出入口控制,VIP车辆号牌自动识别，可不停车通过,车位智能管理,移动端查询和自选可用停车位,车位引导,移动端辅助，快捷停车,反向寻车,移动端辅助快速找到停靠车辆,停车智能缴费（微信支付、阿里支付等）,停车场智能信息显示（根据位置、VIP信息等）,智能消防,自动报警，消防联动,移动端应急指导,消防设备分布、信息等智能查找,光控（灯光、窗帘/卷帘）,温控（空调、地热）,大资管之功能展示,360监控,一键报警,WiFi对讲,移动智能设备体验、互动,商场导航,安保人员定位,温、湿、光监测管控,智能停车,大资管之儿童保护,360监控,一键报警,WiFi对讲,智能楼宇之协调封锁,儿童定位,偏离位置预警,安保人员定位,光影互动之儿童画像,大数据分析,消费者动线数据,受众偏好/品牌管理端品牌形象/品牌传播优,化,客单数据,消费者画像生成,会员营销/市场营销端精准推送/精准增值服,运,营,据,数,上网行为数据,务,客流统计-,广告精准投放,Wi-Fi及微信营销统计/,到访频次及驻留量统计,单店客流分析-,经营数据,品类优化经营管理端/成本控制/,客流总览/时段分析,生成,结构优化/人员考勤,员工到店情况,数据类型,WiFi后台数据库,数据应用,整合功能（大数据）,2,0,2,0,谢谢你的观看,