危机管理PPT-(2).pptx

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,危机管理PPT(2),外表乖巧，内心澎湃，慢热却不缺乏爱心。,有点小脾气，任性、霸道，但是往往只有熟悉的人才能看到这般样子,属于多血质气质类型。性格温和，善于结交朋友，容易适应新的环境。机智灵敏，思维灵活，在意志力方面有忍耐性，毅力强。,友人说,A,说：“外表斯文妹纸，内心强悍女汉子！”,B,说：“做事雷厉风行，不喜拖延，干净利落！”,C,说：“唠唠叨叨,”,D,说：“经常被拖去参加活动，很无奈有木有！”,纤细的汉子，勇猛的妹纸。,绝对的拖延症患者，病入膏肓啊！,喜欢运动，但仅限于散步。喜欢旅游，但计划能力欠缺。但决定了就会到底。,做事细心，喜欢预先构想，但不是完美主义者，觉得凡事留有空间才会更多的后来。,企业危机管理理论的演变与研究方法,目录：,背景,国外企业危机管理理论的诞生与演变,中国企业危机管理理论的研究演变,危机管理的研究方法,1,2,3,4,背景,企业危机管理是危机管理与企业管理的结合，,是,一门多学科综合的学问，它整合了企业管理、危机管理、公共关系、心理学、传播学、法律等学科，形成了一个科学完整的理论体系。,第二次世界大战后,，世界处在危机和冲突频发的两极格局下，,各国国内政治、经济、民族、宗教矛盾激化,引起了社会危机，在这种大的社会危机和国际背景下，当代危机管理理论逐步建立起来如今随着,世界经济一体化的形成，企业面临的环境发生了,巨,大的变化，国际竞争愈演愈烈，企业经营风险越来越大，企业危机也,就,越来越复杂和多样化，,对,危机管理,的研究与发展显得迫在眉睫。,研究和把握企业危机管理理论的诞生与演变的过程，有助于我们更好地学习和掌握危机管理的精髓，更好地指导企业危机管理的实践。,危机管理起源于中国古代而发展在现代美国,。,20,世纪,60,80,年代危机管理理论的萌芽,企业危机管理,公共危机管理,1,20,世纪,80,年代以后的危机管理理论的研究,2,巴顿（,Barton,）、福斯特（,Foster,）、格林（,Green,）、,米卓夫（,Mitroff,）等,罗森塔尔（,Hosenthal,）、,罗伯特吉尔（,Robert Girr,）、科塞（,Cose,）等,国外危机管理理论的诞生和演变,理论的萌芽,西方,危机管理,最开始,主要分析的是,政治危机,，包括政治制度变迁、政权与政府的变更、政治冲突和战争等，目的是探索政治危机的根源、寻找处理和应对政治危机、维护政治稳定或促进政治变革的方法，主要,以,学院式研究和经验性研究,为主,，,大多,采用的是,定性或思辩性,的方法。,最早,企业危机,可以追溯到第一次世界大战以后德国,出现的,恶性通货膨胀和,1929,年美国发生的严重经济萧条时的企业管理实践过程,中。,因为当时在企业管理过程中运用了单纯的危险对策、保险管理、安全技术和防灾计划等，可以视作企业危机管理现象的开始。,国内一些学者比较一致的看法是危机管理,理论起源,于,20,世纪,60,年代的,古巴导弹危机等一系列事件,。,危机管理的政治研究,美国学者丹尼斯皮拉格斯在政治稳定与冲突管理中专门探讨了政治稳定的条件、政治控制、政权合法性与政治危机等问题，阐述了政党与政府管理、控制危机发生、强化社会动员和社会整合、巩固政权等与实现国家政治稳定的关系。,美国学者桑德斯对,19481967,年间,136,个不同政体下发生的社会危机进行了比较分析研究。,格尔和麦克利兰对,18001970,年间全球范围内,336,个不同政体下发生的危机现象进行了研究，格尔教授运用比较分析理论提供了一个危机分析框架。,亨廷顿对发展中国家，尤其是亚洲、非洲、拉丁美洲那些处于转型进程中的发展中国家与地区面临的社会不稳定的困境、频繁发生的政治暴乱与民族宗教冲突，进行了大量比较分析，取得了丰厚的理论成果。,这些学者试图通过,对不同政体、不同民族文化体系下危机发生、发展所表现出的某些同质的特征与表象的研究，力求获得对于危机管理具有普遍意义的结论或规律，从而为有效地预测和防范危机、监控危机、管理危机提供理论依据。,古巴导弹的危机管理研究,古巴导弹一系列事件主要是指美苏对立下的,古巴导弹危机,和,R.B.Lake,及,I.Mouton,把危机管理作为决策学的一个分支而率先从企业组织因素的角度对,企业领导行为有效性的差异,进行,的,研究,。,它引起了危机管理的研究的改变，由,早期的集中于,计量、类比分析、变量之间的相关度,研究,，后来,改变为,对,概念、通则、模型、理论的建构,研究。如格雷厄姆,T,阿里森在对古巴导弹危机的研究过程中建立了三种危机管理的模式：,理性行为模式、官僚组织过程模式和议会政治运作模式,。查尔斯赫儿曼和布来狄从,200,个假设中构建了,个人压力模式、组织反应模式、敌对互动模式和成本计算模式,等四种模式。,20,世纪,60,80,年代，西方危机管理研究领域从政治领域向,经济、社会,领域扩展，从自然灾害领域向,公共危机,管理领域扩展,。,20,世纪80,年代后的理论研究,1979,年,11,月,4,日发生的美伊人质危机事件，产生了从危机决策、危机处理、危机谈判等不同角度讨论的危机决策理论体系。,20,世纪,80,年代末，美国学者在研究企业危机现象时，提出将管理失误作为危机起源来研究其过程机理。,而,外部环境突变造成的冲突,和,内部决策不当所导致的问题,是引起,企业管理的失误,的原因。,20,世纪,80,年代后,罗伯特希斯（,Robert Heath,）的危机管理、劳伦斯巴顿（,Lawrence,Barton,）的组织危机管理,等著作的问世,标志危机管理理论研究进入了的,初步框架构建,阶段,。,进入,21,世纪后，危机管理学进入基本理论完善的新阶段,。,目前来看，危机管理学还远,未成熟,。,危机管理的古典理论,1,现代中国危机管理理论研究的现状与发展趋势,2,中国企业危机管理理论的研究演变,古典理论,中国有着十分悠久的历史,，人们在这漫漫长河里提炼形成了,具有中国特色的危机管理的古典理论。中国古代危机管理预防思想的经典概括,居安思危，思则有,备,;,危机,两面性的辩证思考,祸兮福之所倚，福兮祸之所,伏,;,危机,善后,的,总结,亡羊补牢，犹未为晚。,由此可见，,危机管理思维是中国古代人思维的特点之一,。,周易和孙子兵法,是,中国古代的危机管理思想,的主要代表作,。,殷周时期就已经形成了比较系统的危机管理理论。因此，我们认为危机管理的古典理论应该,诞生在中国,。,现代危机管理理论研究,现代危机管理理论研究却是在美国,9,11,事件和,2003,年的,SARS,危机之后,开始的，,基本上处于,起步阶段,。,首届清华大学危机管理论坛在,2003,年,7,月,18,日,于,清华大学隆重开幕，中国学者,开始,积极引进世界著名危机管理学者的理论,，教育部开设一系列危机管理专业人才培养方案和高校教育试点,。“,国民经济动员学,”,专业所培养的,危机管理的,专业人才。,各高校,这一招生举措意味着中国危机管理理论和实践已经进入了,新的发展阶段,。,我们认为中国危机管理理论应该在充分借鉴西方现有理论的基础上，吸取中国古代危机管理的精华，根据中国国情，侧重危机管理立法、危机管理机构、危机预警机制、危机信息沟通、企业、政府与社会的合作协调等方面，结合政治、政府改革、经济、社会发展和企业的实际进行综合的研究,。,现代危机管理,总体看，主要在危机管理理论的应用、公共管理（社会危机管理）以及危机管理机制方面进行了较多研究，研究方法主要结合中国企业危机的实例进行案例分析与总结研究,。,企业危机管理是研究企业危机预防和处理的应用型企业管理学理论，它要探索企业危机事前、事中、事后阶段的管理规律、基本原理、基本思想和方法。因此，学科的研究对象决定了学科的性质和研究方法,。,从危机管理已有的研究方法来看，主要是立足管理过程逻辑思想体系，借助系统理论和分析方法、信息理论和方法、案例分析方法、多学科交叉方法等对企业危机管理基本规律进行研究,。,危机管理是具有鲜明的阶段性、社会性、理论性、应用性、独立性和综合性特征的一门学科。中国危机管理研究的目的就是要推进中国危机管理运作的科学化、法制化和现代化，为社会主义现代化建设服务。因此，我们认为危机管理的研究方法应当在这样的前提下进行选择和确定,。,建立危机管理科学研究方法体系，目的在于了解方法体系的相互关系，采用合理方法来更有效地研究危机管理的本质和规律，揭示危机管理各现象矛盾之间的联系，从而推动危机管理的发展与完善。,危机管理研究方法,危机管理研究方法的层次和特点,1,危机管理的具体研究方法概述,任何一门具体学科的研究方法通常都应包含三个层次：哲学方法、一般科学方法和具体科学方法。,2,危机管理的研究方法,层次：,观念,层次,系统方法,和管理科学方法层次,具体,研究方法,层次,特点：,多样性,综合性,研究方法的层次,（一）,观念层次,即观念研究法,.,在观念层次上,确立马克思主义哲学的指导地位,。,当市场和危机管理运作的环境发生变化后，人们的市场和危机管理观念也会随之发生相应的变化。正是这种变化导致人们认识领域的不断扩大,、,认识内容的不断丰富，并最终形成一种理论或体系，成为成熟的观念，从而实现向方法论的转化。危机管理发展过程中每一阶段的飞跃，都归功于观念转变带来的研究方法的突破,。,（二）系统方法和管理科学方法层次,。,系统方法为一般研究方法，主要是把握危机管理研究的出发点，起,目标导向作用,。作用在于解决危机管理活动过程的科学程序和如何提高危机管理效率等方面的问题，同时在某种程度上影响和决定着危机管理的内容和学科体系,。,（三）,具体研究方法层次,较为,具体多样,，包括体现其特点的,管理科学、市场营销学方法、传播学方法、职能分析方法、心理学行为科学方法、经济学方法、社会学方法、统计学方法等，主要解决危机管理活动的具体职能、具体策略、具体方法等问题，它更深入具体地揭示危机管理活动中的具体内容，如危机管理环境分析、危机管理咨询产业、危机管理媒体选择、危机管理沟通、危机管理善后处理等。,研究方法的特点,多样性,危机管理属于综合性、边缘性的应用学,，,危机管理的研究需要管理学、传播学心理学、政治学等多门学科的理论，,还要结合最新的社会需求和科技发展，所以它跨学科的多样性,研,究,是,必然的,。,从发展的角度来看，危机管理今后还将不断地从新兴学科的成果中吸取营养，并得到发展。,综合性,主要表现在以下三个方面：,一是可以从不同侧面对同一危机管理问题进行多学科的研究。,它的多样性要求我们在研究相关问题需要多方面综合考虑。,二是各种研究方法互相融合，共同研究危机管理运作过程中某一方面的问题。运用多种方法对危机管理活动进行综合研究，将有助于危机管理理论的研究更适合实际的需要，更具有指导性和操作性。,三是危机管理研究方法的开放性。危机管理至今仍然是一门新兴学科。,研究方法的演变,（,1,）从演绎研究到归纳研究。早期学者多从原则、理论、法则出发，解释现实的危机管理行为和现象。现代学者则多侧重于事实和经验的研究，注意实地调查、个案案例研究,。,（,2,）从静态研究到动态研究。早期多注重危机管理活动的静态方面。现代学者则侧重于研究危机管理过程中的行为、功能、沟通等动态方面。,（,3,）从单科研究到跨学科研究。早期学者多局限于单学科研究。现代学者把危机管理放在社会大系统中考察，注意危机管理和政治、经济、文化等方面的联系，开展跨学科的研究。,具体研究方法概述,危机,管理是一门应用性、综合性的边缘学科,。,除了,马克思主义,的,辩证唯物主义与,历史唯物主义,这一,基本方法,，主要的方法论体系中还包含,理论,与实际相结合的方法,、,定性分析与定量分析相结合,的方法、,静态分析与动态分析相结合,的方法、,宏观分析与微观分析相结合,的方法、,系统研究与专题研究相结合,、,调查研究法,、,案例分析法,、,比较研究法,、,历史研究法,、,矛盾分析法,、,科学抽象法,、,统计分析法,、,系统研究法,、,模拟研究法,、,实验方法,等,。,管理,工作中普遍采用的一种方法,动态管理,方法,。,定性分析就是探索和确定事物的本质特征，定量分析就是探索和研究量的变化对危机管理这一事物本质的影响。,微观分析就是对危机管理运作机构的分析，宏观分析是指国家对危机管理运作活动的配置效率的分析。,结合各个时期、各个典型种类的危机事件的应对、处理的成败经验和教训，分析、探索危机管理者在危机管理实践中的共性规律,研究方法,理论与实际相结合的方法,。,它,是,社会科学研究的一个重要方法,。,运用相关,学科,的有关原理，去分析危机管理活动中的各种现象和相互关系，解释其中的有关问题，说明有关原理在危机管理活动中的运用、具体表现形式和特点。其次是,在,这些,学科,有关原理的指导下，根据危机管理运作的实际，对有别于其他社会经济运行的危机管理活动现象及其变化进行科学的总结，并将其上升为理论，然后再放到实际中进行检验，用以指导实际工作,。,系统,研究与专题研究相结合,。,由于危机管理涉及面广,，,系统方法的特点是,整体性、综合性和最佳化,。,从整体与部分之间、整体与外部环境之间的相互联系、相互制约、相互作用的关系中综合地考察和分析研究对象，系统方法是唯物辩证法在研究特定对象时的一种具体体现和具体运用。,案例,案例链接：达富尔,视频链接,Thank you,！,PPT,模板下载：,PPT,素材下载：,PPT,图表下载：,PPT,教程：,Excel,教程：,PPT,课件下载：,