员工行为规范和礼仪培训.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,员工行为规范和礼仪培训,前言,良好的礼仪形态与行为规范是人内在修养的外在表现，,每位员工都是企业形象的代言人,。掌握一定的商务礼仪知识，可以塑造良好的职业形象，推动事业成功，并有利于提升企业形象。,仪表、仪容、仪态,办公室礼仪,商务交往礼仪,座次安排,乘车、搭乘电梯礼仪,就餐礼仪,停车礼仪,使用手机礼仪,培训内容,仪表（一）,着装,：,员工上班时间须统一佩带工号牌,穿着大方、得体、整洁,夏季服装：男士应穿衬衣、打领带，女士不可穿凉拖，不可穿无袖、低领、吊带、露背、露脐、露腰装,过于杂乱、场合不规范,过于鲜艳、张扬,过于暴露，尤其胸、肩、大腿,过于透视，要尊重、庄重,过于短小与紧身,过于肥大与不和谐,5,商务职场着装六忌,:,仪表（二）,要拆除衣袖上与右上角处的商标,要熨烫平整，平时注意保养,要扣好纽扣，坐下时打开最下一粒,要不卷不挽,要慎穿毛衫，如需时穿,V,字领毛、绒衫,要巧配内衣与衬衫（长袖）,要少装东西,6,穿西装时的七项注意事项,:,仪表,仪容（一）,公司职员仪容应整洁、大方,头发整齐，男士不留长发、胡须；女士淡妆上岗，不佩戴过多饰品，不染色彩怪异的头发,常修剪指甲，注意个人卫生，女士不涂深色指甲油,自然、清淡、真实,美化，扬长避短,协调、不张扬，注意色系搭配,8,仪容（二）,化淡妆,：,头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型,不乱染、烫、光头。在办公室里，留长发女士不散发,眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝,鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子,嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味,指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫,男士的胡子：每日一理，刮干净,饰物：检查有否污损或被碰歪了,衣服干净，尤其衬衫领与袖,勤洗澡，身体无异味,9,仪容（三）,良好的个人卫生习惯,仪容,适度的长发,清爽的马尾,利落的短发,职业的盘发,发型要求：,男性发型要求前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领,女性发型要求发长适宜，梳理整齐,男性和女性均不得染过分鲜艳的彩色头发,男士标准发型,坐姿,：,胸腔抬起、肩膀后挺、腹部吸气,坐椅子的,2/3,处，上身前倾,坐下后，头脚不要乱动,女士坐下时，习惯性扶一下裙子或裤子，双腿并拢，双脚微微向斜后方收起。,翘腿时，不要出现,4,字腿（脚横在另一直腿上）,仪态（一）,行姿要求,：,面带微笑，身体协调，姿势稳健，仪态大方,步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线,双臂自然摆动，挺胸抬头，小颌微收，目视前方,注意事项,：,行走幅度不可过大或过急,避免并排行走,勿将物品夹在腋下行走,在行走时，不得横穿客户队列,避免在服务现场内奔跑（紧急除外）,仪态（二）,右手自然弯曲，五指并拢，掌心稍微向上，以肘关节为轴指示目标方向，与身体呈,45,度角,指引姿势：,仪态三）,手势要在头部以下，腰部以上,30,致谢式鞠躬,45,致歉式鞠躬,15,致意式鞠躬,头、颈、背成一条直线,身体前倾,15,度（,30,度）（,45,度）,行礼时不要注视对方,起身后目光与对方交流,微笑,鞠躬礼：,仪态（四）,办公礼仪（一）,遵守劳动纪律。上班不迟到、不早退，不串岗、不外出办私事,保持办公环境安静，在工作场所与人沟通或打电话，应使用普通话，语言简洁明了，不大声喧哗，并将电话振铃设置最小，以免影响他人办公,接待访客或洽谈业务，应在接待室或会议室进行。接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答,参加各种会议或活动必须准时到场。会前应将手机设置在振动档，若急需通话应离开会场,办公礼仪（二）,在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗,在交往、接待中请使用礼貌语言：如“您好”、“请问”、“请您”、“劳驾您”、“谢谢”、“请稍候”、“对不起”、“请登记”、“请坐”、“打扰您”、“不客气”、“我请示一下”、“再见”等等,领导来访时，要起身迎接,对上级领导交待的工作要认真听、记，领导了解情况，要礼貌回答,如领导是来慰问，握手时，要等领导先伸手，并表示诚挚的谢意,领导告辞时，要起身相送，互道“再见”,商务交往礼仪,(,一,),上级来访，接待要周到。,先介绍位卑者给位尊者,年轻的给年长的,自己公司同事给别家公司同事,低级主管给高级主管,公司同事给客户18,介绍,商务交往礼仪（二）,商务交往礼仪（三）,握手,主人、女士主动伸手原则,面带微笑、拇指向上,时间,5,秒以内，力度适中,保持手心干燥；手心对手心、虎口对虎口,身体前倾,15,度，眼睛看眼睛,握手时，不用左手拍肩膀，也不用两只手握手,保持安全距离（双臂距离）,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片,到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片,接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务,接受名片后，不宜随手置于桌上,不可递出污旧或皱折的名片,名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出,尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西,不要无意识地玩弄对方的名片,上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片,20,递送名片,商务交往礼仪（四）,行走常规：并排时，中央高于两侧，内侧高于外侧。单行时，前方高于后方,上下楼梯：宜单行行进，前方为上，无特殊原因，靠右侧行进。,出入电梯：无人值守时，宜请客人后入先出（便于叫梯与控制开关）,出入房门：一般位高者先入。若室内光线暗或推式门，客人后入。出房时，为客人推、拉门。,21,商务交往礼仪（五）,22,让领导和客人先上，自己后上,要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛,在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边,陪同领导及客人外出时,乘车礼仪,1,2,3,伴随客人或长辈来到电梯前,电梯来时，如果电梯内有人请尊者先上，如果电梯内无人自己先上，按住电梯按钮后请尊者再上,进入电梯后，如果电梯内有人不要交谈，面向门站定，眼睛看着仪表板，不要窥视他人,到达目的楼层，按住电梯按钮请尊者先下,搭乘电梯礼仪,搭乘电梯礼仪,如果你在行驶的话，首先你得打开车灯告诉别人你要停车了,停车时，不要占用两个车位。如果条件允许的话，在你的车和别人的车之间留一些空间,如果你不小心弄坏了另一辆停放的车，应积极主动过承担责任,如果你去参加一个聚会，在泊车时你得考虑到将在你之后到达的或比你先行离开的客人,如果你预计你会较早的离开，就事先将你的车停得离其它客人的车稍远一些，以免离开时被许多车围住，挡住车道,停车礼仪,仪表整洁，穿戴大方,赴宴要遵守约定的时间，不要过早或过迟,抵达时应先跟主人握手、问候致意，再同其他客人寒暄,万一迟到，在坐下前说声报歉，并向所有客人打招呼,入座后姿势端正,吃进口的东西，不能吐出来,如是主人亲自烹调的食物，勿忘给主人赞赏,食物就口而不是口就食物,餐具坠地可请侍者拾起,在食堂用餐时：,1.,应按秩序排队；,2.,将剩余饭菜放到指定地点,25,用餐礼仪,使用手机礼仪,手机携带的常规位置：,公文包内、上衣内口袋内、不用时置手中或挂于上衣口袋外、与人交谈时将手机放身旁、背后等不起眼地方,使用手机禁忌：,挂在脖子上、腰上、手脖上,扰乱公共秩序，尤其在楼梯、电梯、路口、人行道等人员往来的地方,在要求保持安静的公共场所如音乐厅、艺术馆、影剧院（关机或静音）使用,注意安全：,驾车时,在加油站、病房等,微笑代表友善、亲切、礼貌和关怀,27,微笑是你的第一张名片,感 谢 聆 听！,