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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,员工软实力培训,第一章 执行力,提升工作效率的秘宝,1.态度决定执行力度,“就算一辈子洗马桶，也要做一个洗马桶最出色的人。”,2.没有执行力就没有竞争力,日本财团收购中国国企事件就深刻反映了执行力在国际竞争力当中所占据的地位,3.有执行力的人不会逃避责任,吉林市中百商厦,一位合格护士的责任考核,1.火灾是由雇员于洪新在仓,库吸烟引发,2.安全措施没有得到落实,3.火灾当天值班人员擅自离岗,4.专注是执行力集中体现,“我这一天的收获比在学校几年的收获还大。”奥地利作家咨威格拜访罗丹，主人专心作画被冷落了一个多小时的资威格发出了这样的感叹。,5.自动自发地执行,在职场中,我们会发现,有许多人不主动,非要等到老板督促采取解决问题,他们信奉少做少犯错,积极主动地发现问题解决问题,不许老板督促的人,将会获得更多奖赏,6.追求完美的执行力,执行力的高低,执行能力,执行毅力,坚持到底的决心,一个公司的形象是由无数个员工的辛勤的劳动换来的，,因此公司十分在意员工的执行毅力和执行到底的决心,案例：一家建筑公司招聘设计师的流程,7.坚决执行，绝不拖延,拖延是执行的天敌,这种恶习一旦沿袭下来,就会使宝贵的时间白白的浪费掉,因此,在变幻莫测的当下,拒绝拖延,抓紧时间,坚决执行你的计划,8.执行到位，切莫敷衍,身在工作中,就不能,敷衍,塞责,执行不到位,敷衍工作的结果肯定会漏洞百出,记住,敷衍工作首先就是敷衍自己,第二章 学习力,业绩不断攀升的诀窍,1.不能终生受雇，但要终生学习,代表人物：一汽大众有限公司高级技工,王洪军,1990年毕业后在一汽大众焊装车间做铂金,整修工,铂金整修工作技术含量非常高,最初公司的铂金整修主要由4个德国专家负责,中方员工打下手、递递工具干点小活,王红军一边打下手一边学,跑图书馆翻阅材料、到书店买专业书,自学成才,还创造出了40多项123种非常实用又简捷的轿车,车身铂金整修方法,2.把学习当一种习惯,李嘉诚就是靠不断学习才成功的,职场不再是单纯的知识和专业能力的竞争，也是学习能力的竞争。多掌握一门技术就意味着多一条出路，多一种选择，要养成习惯，时时充电,3.做一块现代职场上的“充电器”,学习的方法各种各样,对于员工来讲,最好的学习方法就是在工作中学习,在工作中学习不需要脱离现在的工作,你一遇到的难题为突破口,学习解决问题的方法和相关知识,总结经验,从而提升你的工作能力,积极地进步是不需要老板督促的,4.主动学习，在升值中升职,如果一个人只是尽本分,或者唯唯诺诺,对公司的发展前景漠不关心,他就无法获得额外的报酬,也无法获得事业的提升,主动地人可以得到领导的赏识,自觉是一个人成功的通行证,如果你能够积极,主动地去工作,最终必将获得回报,拒绝淘汰，学会学习,未来学家托夫勒指出：未来的文盲不是不愿意学习的人，而是不会学习 的人。,不要做“过气经理人”,让自己变得更优秀,台上一分钟,台下十年功,种瓜得瓜,种豆得豆,你只有两种选择：一是积极努力，让自己变得更优秀,二是随波逐流，懒懒散散，最后变得不堪一击,世界上到处都有 才华的失败者,优秀的人并不是有钱人，而是在那些在人格、品格、道德,、工作技能等方面都胜一筹的人,优秀从培训中来,一个公司最值得学习的地方就是他的文化,公司的培训会让员工形成注重学习的氛围,要常举行对公司员工的工作有实际指导作用，有可操作性的培训,没有任何一个人生下来就是优秀的，,而是从培训中来的,每天进步一点点,每天都要有进步，每做一件事，每接触一个人之后，都要细想想，哪些把握好了分寸，哪些还有待改进，保持像海绵一样的心态，日积月累，自己的能力就能在无形中提高,向身边的人学习,向挑刺的人学习,在交往中学习,从老员工那里学习,从新员工那里学习,“美存在于观看者的眼中”,“我们在别人身上看到我们所希望看到的东西”,第三章 交际力,合作共赢的捷径,1朋友多多 机会多多,有人脉就有金矿,人们成功机遇的多少，与其交际能力,和交际活动范围的大小是成正比的,代表：火花大王吕春穆,成功在于好人脉,曾任美国某铁路公司总裁的史密斯说：铁路公司的95%是人，5%是铁。,卡耐基说过：专业知识在一个人成功中的作用只占15%，而其余的85%则取决于人际关系。,有付出就会有回报，只要用心去浇灌你人脉这株大树，它必将结出成功的硕果,播下种子就有收获,大华公司的总经理长期承包电器公司的工程，对这些公司的重要人物常常施以小恩小惠，这位总经理的交际方式的不同之处是：不仅关注公司要人，对普通的职员也服务周到,或许你种下的因不一定马上产生结果，但总有一天你会看见。人脉永远是你最大最宝贵的资产，实现成功的目标需要很多“贵人”的协助,利用一切人脉成就辉煌,比尔盖茨的成长经历，想想自己的现状，我们比比尔盖茨还少些什么呢？人脉,人脉越好，事情就越办越好,日本三井人寿保险公司理财顾问吉田登美子,每个人都有朋友，而他们的朋友又有自己的熟悉的人，于是人与人之间就如同链子一样环环相扣，结成了一张硕大的关系网。,善缘铺就成功路,人脉关系是通向成功的铺路石,用真心赞美他人,播种赞美你就会收获赞美,如果你身边都是正直又有能力的人，而这些人又和你有相同的方向及类似的价值观，你会发现常常慷慨的地将功劳归于他人并不是件困难的事,不要轻易制造“敌人”,人们永远不会知道，何时会需要眼前这个人的帮助。如果你一时不小心损害了他人的利益，伤害他人自尊，可能又为你制造了一个“敌人”,剑桥大学的校长办公室,增强你的亲和力,拥有良好的人际沟通和亲和能力是每个人都梦寐以求的,人贵有自知之明，只有深入的了解自我，你才有了解他人的基础,人人怕被拒绝，这是人的天性,要防止烦躁情绪和干扰的破坏,第四章 合作力：职场凝聚力的黏合剂,如今的时代，单打独斗无法给自己带来成功，任何的成功都不会是孤立产生的,即使绝顶聪明的人 也离不开他人的支持,一个人的力量有多大，不在于他能举起多重的石头，而在于他能够获得多少人的帮助,1“独行侠”时代的终结,美国科学家沃森和英国生物物理学家克里克之间的默契合作一直被科学界传为佳话,将个人目标融入团队目标,大成功依靠团队，而个人只能取得小成功。,-,比尔,盖茨,3.团结就是凝聚力,4.在合作中追求卓越,中国的一句俗语：一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。(1+12),5.只有合作才能双赢,美国福特汽车公司和日本马自达汽车公司,惠普和佳能,6.找准你的合作者,每个人都有自己的优缺点，在与人合作的过程中，你不可能只与他人的优点合作。当与他人的缺点发生冲撞时，你唯一能做的就是包容。,我们想得到一种东西，必须容忍其他一些东西也跟过来，只有这样才是所谓的双赢。,7.他人永远比你重要,每个人都想自己在他人心目中是最重要的。你要想拥有良好的合作关系就要让他人在你面前有一种优越感,8.满足别人就能满足自己,尝试给他人戴一顶高帽子,9.信任是航船的风帆,对他人的信任，有时会产生很大的推动力。你越信任对方，对反就越容易信任你，反之亦然。,疑人不用，用人不疑。,给别人以宽容，给自己以信心，,就能成就一个全新的局面。,10.帮助别人就是帮助自己,有一天深夜，轮到该乘警值班。巡逻时，乘警发现一个小偷正将手伸进一位熟睡乘客的口袋，乘警大喊一声，立即追了过去。小偷向餐车方向逃跑。乘警知道，火车正在飞奔，小偷是不敢跳车的，除非他是疯子。乘警渐渐放慢了脚步，开始用对讲机和餐车那头的乘警联络。可正在这时，火车突然停了。只见小偷迅速地跃上一个敞开的窗口。当时乘警心想，完了，这家伙要逃掉了。就在他准备跳下去的时候，听到一个孩子,一个蓬头垢面在餐车里捡酒瓶的男孩子的尖叫声。回头一看，孩子头上鲜血直流，是急刹车时一头撞在了车厢上。小偷犹豫了一下，从窗口上跳了下来，一把抱起小男孩奔往医务室。,小偷被乘警抓到了，可乘警说这个小偷真是太幸运了。大家不解地问：为什么？乘警的回答使乘客们浑身一颤：因为火车当时所在的地方，两边是万丈深渊。,11.,借助他人力量，攀登事业高峰,索尼公司的井深大,1954年试制成功日本最早的晶体管收音机,第五章 沟通力：处理人际关系的最佳途径,沟通力是现代人必备的重要能力，他是人与人之间进行信息交流的能力,1.平等交流是有效沟通的保证,2.将交流建立在信任的基础之上,3.掌握与众不同的沟通方式,4.积累人脉资源，财富源源不断,5.沟通要注意场合和分寸,“怎么还没处理？”,“不是说今天就给我答复吗?”,“为何讲话不算数？”,“你们到底什么时候解决？”,“这个月底前必须处理。”,这些话我不该说的,切忌在恰当的时间，地点，氛围,6.影响沟通的不良心理,自卑,心理,怯懦心理,逆反心理,排他心里,利用心理,做戏心理,自私心理,7.给游说裹层糖衣,8.倾听带给你的礼物,9.用你的动作告诉对方,10.赞美如阳光，批评如雨露,金无足赤，人无完人,人生在世，孰能无过,自我反思，自我批评,当局者迷，旁观者清,第六章 意志力：蕴藏在人体内的神奇品格,在人生的道路上，一些人聪慧过人，并接受过良好的教育，却时时失败，而另外一些人资质平平，命运坎坷，受教育的机会也较少，却最终走向成功这是为什么呢？也许意志力的差异可以解释这些。,1.意志力创造人类奇迹,2.人的差异在于意志力,3.意志力是成功的向导,4.相信“能”的人就会赢,在任何情况下都不能怀疑自己的能力。,要相信即使你的能力暂时还很差，只要,你的进取心不灭,始终保持积极地心态,你的意志的力量早晚会出来帮助你,只是你还没有把他唤醒罢了,电影巨星史泰龙的事迹,5.,坚强的意志力让气瓃无处藏身,6.将意志力集中在一个目标上,7.意志激发潜能,8.最高目标：强力中心意志,9.专心致志，全神贯注,科学研究表明，当一个人做事专心致志，脑电波就稳定,而有节律，处于良好的功能状态，思考的效率就大为提高,荀子说：“蚓无爪牙之利，筋骨之强，上食,第七章 影响力：改变他人思想行动的才能,用一种为别人所乐于接受的方式，改变他人的思想和行动的能力,1影响力是一种独特的魅力,2影响力凝聚众人的魅力,3提升自己的影响力,4在平凡中打造自己的影响力,5宽容大度，魅力十足,6爱是征服一切的力量源泉,7用微笑影响他人,第八章 自信力：生活和事业长青的基石,没有办不成的事，只有甘于失败的人，自信是成功者和失败者的分水岭,1人生的关键在于自信,2相信自己是最棒的,3自信可以创造奇迹,4成功永远属于自信者,5信心是人生最珍贵的宝藏,第九章 创新力：事业腾飞的引擎,1员工的核心价值在于创新能力,2创新中的“多一盎司定律,3在细节中发现创新的种子,4学会思考学会创新,5大智大勇，力王狂澜,6锲而不舍创新无限,7承受挫折苦中求甜,8,绞尽脑汁出奇制胜,第十章 发展力：战胜逆境提升自我的关键,1逆风飞扬，自我发展,2在发展中挑战自己,3在沉静中突破困厄的包围,4经受逆境是一种幸运,5挫折是一种催人奋进的动力,6走过发展中的黑暗里程,第十一章 应变力：创造非凡业绩的妙方,一个人成败的关键，往往在紧要关头能够灵机一动，善施计谋巧应变，以奇招绝技化解难题,1锻炼自身的承受能力,适应环境不是一蹴而就的，需要一个过渡期，适应能力强的人很快就会在新环境中找到自己的位置，促进自己的成长和发展。适应能力差的人，则会在新环境中迷失方向,2学会换位思考,3做事要知道变通,4跳槽不如卧槽,5寻找”登天路“与”下楼梯“,6以科学方法为尺标检验一切行为,休斯敦,正确 的做事,做,第十二章 服务力：企业生存和发展的灵魂,企业的竞争力最终是要由一个员工来体现的，如果每个员工都能提供最优质的服务，那么企业肯定能够战胜竞争对手，一定会拥有越来越多的客户。,1服务决定企业的生存和发展,“一个企业的兴衰成败因素固然很多，,2成功源于服务精神,2成功源于服务精神,专业技能,+,服务精神,职业技能,职业心理素质,职业观念,服务态度,职业态度,3拥有优秀的服务态度,沃尔玛老板老沃尔顿的“十步法则”,早就它现在的成功,4服务的黄金法则,想要顾客怎样对待你你就怎样对待顾客。,永远多走一里路，永远做多余所当作的，当你在不断地付出，不断地付出多于你所当付出的，你就一定会获得倍增的补偿,5“服”于创新，“务”超所值,阿吉伯特“每桶五美元”,6用心服务创造双赢,细心、关心、贴心+耐心,福特公司创办人亨利福特曾说：制造商将产品售出后，是顾客关系的起点，而不是结束。,7真诚让服务升值,乔治.波特,真诚的服务,雨中的两位老人赠送旅馆打理,迎来了纽约华尔道夫今天的地位,8完美服务没有止境,服务不只是一门技术，更是一门艺术，他也正如艺术一样，永远没有最好，只有更好。因为艺术无止境，所以，我们要以追求艺术的态度来追求艺术的态度来追求完美的服务,