1、秋记与你分享,秋记与你分享,2016/10/25,#,秋记与你分享,2016/10/25,#,秋记与你分享,2016/10/25,#,秋记与你分享,2016/10/25,#,秋记与你分享,2016/10/25,#,秋记与你分享,2016/10/25,#,秋记与你分享,2016/10/25,#,秋记与你分享,2016/10/25,#,秋记与你分享,2016/10/25,#,秋记与你分享,2016/10/25,#,秋记与你分享,2016/10/25,#,品牌塑造ppt模板,“我们所做的每一件事情都是在沟通。,”,Kris Cole,怎样说话才能打动人？,“,沟通，从心开始,”,中国移动,公关沟通指
2、的是社会组织与公众之间在双向或多向传播之后双方,互相理解,、,互相影响,、,共同合作,的互动过程。,什么是公关沟通？,品牌塑造下的公关沟通模式探讨,品牌初建立时，,为开创新局面,进行的公关沟通模式,【,目的,】,提升品牌美誉度，形成良好第一印象，,或使公众对产品产生新兴趣，形成一种新感觉。,【,手段,】,宣传、交际,如：开业广告，开业庆典，新产品推介会，新产品试销，,新服务介绍，免费试用，,免费 品尝，开业折价酬宾等。,【,案例,】,日本,SONY,随身听,1,建设型公关沟通,品牌稳定发展时期，,为巩固良好品牌形象,的公关沟通模式,【,目的,】,通过不断的，持续的公关沟通活动，,巩固、维持在公
3、众心目中的良好品牌形象,【,手段,】,通过各种媒介和方式持续不断向公众传递品牌信息。,【,主要方法,】,硬维系：,维系目的明确，主客双方都能理解意图的维系活动。,如：优惠服务，感情联络（商场积分卡，节日期间礼品赠送等）,软维系：,活动目的虽明确，但表现形式却比较超脱的公关活动。,如：定期广告，低姿态的公关活动（北京长城饭店）。,2,维系型公关沟通,3,预防型公关沟通,公关主体,为防止自身公关失调,而采取的一种公关沟通模式,【,目的,】,在组织与受众之间出现摩擦苗头时，及时调整组织的政策和行为，铲除摩擦苗头，始终与公众的关系控制在期望的轨道上。,【,特点,】,确切地了解自身组织的公关现状，敏锐地
4、发现其失调的预兆和症状，针对失调采取对策。关键点不只是“防”，而是“引”即引导组织走出不利局面。或利用不利时机开创有利局面。,【,手段,】,企业人员要有危机意识，应建立预警系统。,如：海尔砸冰箱事件，三聚氰胺给我们的思考,4,矫正型公关沟通,公关主体遇到问题与危机时，公关严重失调，品牌形象受损时，,为扭转公众对品牌不好印象,而开展的公关沟通模式。,【,目的,】,对严重受损的品牌形象及时纠正、矫正，,挽回不良影响，转危为安，重新树立品牌形象。,【,对策,】,第一步：,及时沟通，减少品牌形象所受损害。,第二步：,挽回和恢复先前形象,第三步：,进一步完善和提高形象。,如：蒙牛,4,矫正型公关沟通,【,方法,】,第一：,紧急召开高层会议，制定对策。,第二：,召开新闻发布会，成立调查小组，指定新闻发言人，,诚恳道歉，提出相应处理对策。,第三：,对不同公众采取不同公关对策。,对受害者：,道歉，倾听，赔偿（专人负责）,对媒体：,指定新闻发言人，及时配合，积极沟通,对政府：,协助,对内部公众：,取得支持，统一口径。,如：煌上煌,5,开拓型公关沟通,组织采取主动出击来,树立和维护良好品牌形象,的活动模式,【,手段,】,宣传新的营销理念，优化现有产品品质，打价格战和服务战，,承诺更多服务，加快创新和淘汰，结盟与合作。,如：,KFC,（进攻型公关沟通）,谢谢观看,主讲人：,PPT,设计：,小组成员：,
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