品质管制(QC)新七大手法-亲和图、系统图.ppt

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,-,亲和图、系统图、关联图,品,质,管制(,QC),新,七大手法,文件编号,:209030006A,生效日期：,2010,年,1月,14,日,修改日期,:,请关闭手机或调成震动,请,把心帶来,请带空杯来，装点水回去,请充分讨论与分享,研 习 公 约,课程内容结构,时间,成绩比例,备注,理论授课,1H,/,1.,实作题目会在教材最后一页给出,2.,学员在试卷背面（或,A4,白纸）回答实作题目,测试,试卷,1H,40%,实作,60%,课 程 规 则,关联图法,定义,就是把,关系复杂而,相互,纠缠,的,问题,及其因素,用箭,头连接,起來的一,种图示,分析工具，,从,而找出主要因素和,专案,的方法。,关联图法,三次原因,三次原因,三次原因,三次原因,二次原因,二次原因,二次原因,二次原因,一次原因,一次原因,一次原因,问 题 点,三次原因,关联,图的,概念图,关联图法,关联图的类型,多目的型（,两个,以上目的）,单,目的型（,单,一目的）,问题,1,3,2,4,5,6,问题,问题,1,2,3,4,5,6,问题,关联图法,关联图的类型,中央集中型（向外,扩散,）,单,向,会集型,（,单,向,顺,延）,1,3,2,4,5,6,问题,7,8,9,11,10,1,2,3,4,5,6,问题,应用型,（,与系统图,、,矩阵图等联用,）,关联图法,决定题目,以,标记,写,出主,题,；,小,组组成,集合,有,关,部,门,人,员,组,成小,组,；,资料,收集,运,用,脑力激荡,，,寻,找原因,；,用,简,明,通俗的,语言,作卡片,连,接因果,关系,制作关联图,；,修正,图,形,讨论,不足,，修改,箭头,；,找出,重要专案,、原因,并,以,标记区别,；,形成文章,整理成文章,使別人易懂；,提出改,善,对策,；,关联图的作法,箭,头,只,进,不出,是,问题,；,箭,头,只出不,进,是,主因,；,箭,头,有,进,有出,是中,间,因素,出多,于进,的,中,间,因素,是,关键,中,间,因素,主要因素,中间因素,问题,关联图的判别方法,优点,1.,化繁为简，一目了然,2.,容易找到问题“罩门”，很快进入改善作业,3.,相关成员易捐弃成见，打破先入为主观念,4.,可短时间做到跨部门合作,缺点,1.,因太自由想象，常不同组得到不同图,2.,图形太复杂时，不易阅读,关联,图的,优缺点,1.,要,针对,复杂,的因果关系,2.,原因查找,从,人、,机,、料、法、,环,、,测,等方,面考虑,3.,针对,找到的原因排序,时适当的,调换位置,4.,中,间,关键因素,也要作为主因对待,关联,图的,注意事项,系统图法,系统图法,一、定义,系統,图,就是把要,实现,的目的,与,需要,采取,的措施或手段，系,统,地,展开，并绘制成图，,以,明确问题的重点,，,寻找,最佳手段或措施,的一,种,方法。,系统图概念图,二、,适用范围,：,新,产,品,研制过程,中,设计质量,的,展开,；,制,订,质量保证计划,对质量活动进行展开,；,可,与,因果图结,合,使用；,目,标,、,方针,、,实施事项的展开,；,明,确,部,门职能,、,管理,职能,；,对解决企业有关,质量,、,成本,、,交,货,期,等,问题,的,创意进行展开,。,系统图法,系统图法,三、系统图的特点：,很,容易,的对事项进行展开,；,易,于,统一,成员的,意见,；,容易整理,，手段又一目了然,；,系统图法,四、系统图的类型：,结构因素展开型,目的,手段,目的,手段,目的,手段,目的,手段,方法展开型,主题,主要类别,组成要素,主要类别,主要类别,组成要素,组成要素,组成要素,组成要素,组成要素,要素,要素,要素,要素,要素,要素,要素,要素,要素,要素,要素,要素,(,上一级手段成为下一级手段的行动目的,),系统图法,五、系统图的做法：,确定目标或目的,提出手段和措施,评价,手段和措施,绘制,措施卡片，作成,系统图,确认目标,是否能夠充分的,实现,制定,实施计划,；（最好,确定进度,、責任人）,系统图法,六、系统图的实例：,如,何,使,Q,C,C,落,实,加强培训,观念要正确,内训,外训,购置书刊,设黑板报,圈员家举行,烤肉郊游,标语,举办读书会,圈会活泼化,多交流,竞赛,活动活泼化,宣导,公司内,公司外,国际性,技能操作,系统图法,七、系统图的注意事项：,系,统图,也,适用,于生产,管理外，,还,可用在日常管理工作中；,针对,最下,级,手段,应,具体,，,并,且要提出,实施,对策和计划,；,针对,改善,对策,可以,进行,有效,评价,，,从,实效,、,实现性,、等,级,考虑,范例,1.,主题：接单目标为何无,法,达成,竞争,三商产品,之性能比较好,不合乎,顾客,要求之,规格,接单目标无法达成,競爭者对該,顧客有恩,价格比别厂贵,对服务不满意,难有洽谈但未得到对方下文,不同意我方之,消息介紹资料,原来供应商,较好,未能说明与,其,他公司之价格,差异,无法取得采购情报,无法参与洽谈,竞争者之关系企业,竞争产品被三商肯定,对本公司不信任,不想卖给该客户,范例,2.,今后企业经营环境之动向,(,多数问题点关连图,),國內市场观望心态濃厚,國內需求无法大增,将来市场被,少数三商独占,市场占有率競爭激烈,企业间策略,联盟,异 业 联 盟,同 业 联 盟,进入,WTO,國,內市场大开放,折扣增品大量出现,財務運作風險加大,各公司庫存,率偏高,國內非专业,失业人口多,经营成本增加,20%,銀行授信工作变化极大,國外廠商大量进入市场,专业人才,不足,欠帳大量,增加,人才招收,不足,员工敬业,精神不足,人员跳槽率,大增,亲和图（,KJ,法）,一、定,义,：,把大量收集到的,事实,、,意见,或,构思,等,语言资料,，按其相互,亲,和性,(,相近性,),归纳,整理,这些资料,，使,问题明确,起,来,，求得,统一认识,和,协调,工作,以利,于问题解决,的一,种,方法。,亲和图,法是,1953,年日本,川喜田二郎,在,探险尼泊尔时,，,将,野外的,调查结果资料,予以整理,时,研究,开发,的。,亲 和 图（,KJ,法）,二、适用范围：,用,于,掌握各,种问题重点,，想出改善,对策；,用,于,市场调查和预测；,用,于,企业方针,，,目标的,判定及推展；,用,于研究开发,，效率的提高,；,用于,TQM,的推行。,三、亲和图特点：,从,混淆的,状态,中，,采集语言资料,，,将,其整合以便,发现问题,；,打破,现状,，,产生,新思想,；,掌握,问题本质,，,让有关人员明确认识,；,团体活动,對,每,个,人的意,见,都,采纳,，提高全,员参与意识。,四、亲和图类型：个人亲和图,-,主要由一人,来进行,，,重点,放在,资料,的,组织,上,团队亲和图,；,-,以,数,人,为,一,组来进行,，,重点,放在策略方,针,上,五、亲和图的做法：,决定课题,(,可从以,下,几,方面,),对没有掌握好的杂乱无章的事务以求掌握,；,对还没清理的杂乱思想加以综合整理归纳,；,对旧观念重新整理归纳,。,五、亲和图的做法：,收集,语言资料,(,收集方式,可从以,下方面,),直接,观察,，,亲自了解,；,面,谈阅读,，,听取,他人描述，,亲自查阅,文件；,回忆过去；,反省,考虑,法,；,头脑风暴,法,。,简,明,语言,卡片化,整理，,综合,卡片,(,卡片,编组,),编组编写,主卡片,制图,口头发表,撰写报告,五、亲和图的做法：,如何开设一家受欢迎的快餐店,订餐时间短,多设出售口,送料速度快,服务态度和蔼亲切,着装得体,微笑服务,主动帮助客户,产品代号明确,人员素质要高,英语,4/6,级,旅游服务专业,大专文凭,食物口味要独特,材料要优质,南北口味,适合各年龄层,工艺制造独特,配方设计,制造加工精细,搭配药材,坐堂订餐,如何,开设,一家受,欢迎的速食店,六,、,实例,七、注意,事项,：,按各因素之,间,的,相似性,分类,。,应慢不应急,，,不,适应速战速决,的,问题,和,简单,的,问题,。,不,应与,其他,QC,手法一起用。,实 作 题,1.,关联图,某,车间,照明耗,电,量大,试对此情况运用关联图法分析。,2.,系统图,公司会议的效率高低一直是个问题，试对此情况运用系统图法分析,3.,亲和图,运用亲和图法绘制以下问题：黄山三日游,Thank You!,