复盘四步法操作指导手册.pdf

复盘四步法引导操作指南 前期准备 1、提前调研收集项目的目的和目标。2、提前调研收集项目目标的实现结果。3、提前调研分解项目的关键里程碑。4、环境和道具：有一整面可以粘贴的平整墙面、各种纸、笔和粘胶。5、可以酌情选择做初阶版（只做 STEP1 和 2）或高阶版（完整做 STEP1、2、3、4）复盘步骤/逻辑 操作指南 道具 Step1 回顾目标 10 1 当初目的是什么？2 计划达到的目标是什么？引导师提问现场所有参与者：“我们做这个项目的初心是什么？”“我们原定要达到的目标是什么？”引导师鼓励大家两两交流。引导师邀请项目负责人修正和归纳大家的发言结果，并书写在表 1 上。PS：在回溯目标时不仅有直接的成果或业绩等直观、外显的目标，也可以延伸到团队能力成长、客户满意、品牌形象提升等隐性的目标或收益。白板纸（提前画好分析表）白板笔 Step2 评估结果 55 1 结果如何？10 超额完成的目标 未完成的目标 消失的目标 新增的目标 引导者将提前收集的结果数据书写在表 1 上。引导师向全场全体参与者和项目负责人确认、修正。引导师带领大家一起评估结果的达成情况，书写在表 1 上。用“、+、-”分别表示“超出、低于、新增和消失”的目标。PS：尽量用数值或百分比量化呈现。白板纸（提前画好分析表）白板笔 2 项目关键里程碑分解 45 有什么亮点？引导师将提前梳理好的项目关键里程碑分解挂图张贴在复盘墙。引导师向全体参与者和项目负责人再次确认、修正里程碑的分解结果白板纸（提前写好分解好的里程碑，一个里程有什么不足？引导师根据里程碑数量，将现场成员分组，最好一个组负责一个里程碑。小组进行研讨 各小组认领负责的里程碑，研讨亮点（GOOD）和不足(NEED)为保证能够充分的集思广益，小组成员采用书写式头脑风暴，每个人先将自己的观点写下来（一个观点写一张小号彩纸）。每人充分思考写完后，再小组风暴，汇总意见，筛除重复内容。小组将研讨成果贴在在挂图对应的阶段上，GOOD 写在上半部分，NEED 写在下半部分。引导师组织开放空间：每个小组留一名成员在本组的里程碑前负责介绍，其它全体成员在场内自由走动在每个里程碑前驻足，补充自己的看法和观点(用白色小号纸).引导师请项目负责人对大家的研讨成果做总结和补充。碑一张）小号彩纸 白板笔 3M 喷胶 Step3 分析原因 70 1 评价 10 哪些可控？哪些半可控？哪些不可控？引导师邀请小组成员聚集到本小组负责的里程碑前，对 GOOG 和 NEED 进行可控性评估。小组成员在每条前进行标记，用实心圆、半实心圆和空心圆分别代表可控、半可控和不可 引导师将项目各里程碑中的所有“半可控和不可控”GOOD 项汇总挑出粘贴，将所有“可控和半可控”的 NEED 项挑出汇总粘贴，其余的摘走。（可选）如果现场汇总后的待讨论项过多，可以让大家一起来投票，筛选出分别不超过 6 条的待分析 GOOD 和 NEED。标记点 2 成功关键因素分析 30 主观 客观 WHYWHYWHY 现场成员分为 A 和 B 两大组，每组负责一半的讨论项。讨论项用大号彩纸书写，一个讨论项写一张。每个讨论项对应的成功因素用中号彩纸书写，一个成功因素书写一张。小组成员将讨论项和成功因素对应贴在粘贴墙上。发表并相互设问 A 组派代表发表他们的研讨成果，B 组在倾听时，如果认为挖掘的还不够本质，可以随时发问“为什么？”A 组其它成员根据 B 组的设问情况，酌情修订研讨成果。交换：B 组派代表发表他们的研讨成果，A 组在倾听时，如果认为挖掘的还不够本质，可以随时发问“为什么？”B 组其它成员根据 A 组的设问情况，酌情修订研讨成果。大号彩纸 中号彩纸 PS：多谈客观因素和外因，因为这是可以在未来借鉴和重复利用的。3 失败根本原因 30 主观 客观 WHYWHYWHY 现场成员分为 A 和 B 两大组，每组负责一半的讨论项。讨论项用大号彩纸书写，一个讨论项写一张。每个讨论项对应的失败原因用中号彩纸书写，一个失败原因书写一张。小组成员将讨论项和失败原因对应贴在复盘墙上。发表并相互设问 A 组派代表发表他们的研讨成果，B 组在倾听时，如果认为挖掘的还不够本质，可以随时发问“为什么？”A 组其它成员根据 B 组的设问情况，酌情修订研讨成果。交换：B 组派代表发表他们的研讨成果，A 组在倾听时，如果认为挖掘的还不够本质，可以随时发问“为什么？”B 组其它成员根据 A 组的设问情况，酌情修订研讨成果。PS：多谈主观因素和内因，从自身找问题，狠挑劣势，因为这是未来改进和提升的重点！大号彩纸 中号彩纸 Step4 总结规律 25 1 经验&规律 记录员将以下内容电子化 复盘项目名称 时间 参与人员 GOOD 和成功关键因素 NEED 和失败根本原因 2 行动计划 停止的行动 继续的行动 新增的行动 引导师将现场全体成员重新分为 3 组，三个组分别讨论停止、继续和新增的行动计划。各小组头脑风暴研讨，并书写在大号彩纸上，一个行动写一张。白色代表停止的，绿色代表继续的，蓝色代表新增的。各小组发表，全体成员补充。记录员记录汇总。大号彩纸