线下门店私域流量运营手册.pdf

线下门店如何运营私域？目目 录录CONTENTS1.门店痛点篇传统门店商家目前存在的痛点搭建私域流量和全渠道融合突围困局门店解决方案帮助商家成功2.门店玩法篇32篇玩法，渠道/获客/转化/留存/复购/增购/裂变全面提升门店销量。2.1 渠道搭建角色定位形象包装朋友圈高质量内容发布朋友圈高频互动构建粉丝社群，不断开拓铁杆粉丝2.2 推广获客霸王餐：门店引流翻三倍，引爆全城试用试吃，助力获客地推贴膜一元购，低价增粉优惠券互推，异业合作导流目前门店商家普遍存在进店客户少、促销效果差、成本越来越高等问题，其实搭建自己的专属私域流量，以及全渠道销售是有效的破局方式。爱逛直播：带客户进入你的场景，高转化利器2.4 客户留存将门店客流量有效留存到线上：优惠买单将门店客流量有效留存到线上：幸运大抽奖2.5 客户复购消费后送券，让客户下次再回来双十一蛋糕券买一送一，提前消费会员专属秒杀：让更多客户想要成为你的会员 会员专属群团购：让你的顾客在群里帮你销售不同储值方案带来更多的会员2.6 客户增购加N元多一件，增加客单又增加了销量积分商城：留住客户就靠它首单大额优惠，提升转化社群添加好友，强势增粉美团点评付费推广，平台导流2.3 成交转化客户体验地图：找到营销提升的机会点店铺主页装修从0到1，教你打造高转化的店铺活用体验装，引爆单品销售 3天拉群3700人，看他们如何打造“导购式店铺”微信群单天客流量翻了 6 倍，爱逛直播引爆店内流量4线城市水果小店年入百万，看他们如何引流拓客老客占比50%，复购率95%，新店用销售员放大招！网红蛋糕店2年圈粉380万！提升复购这样做！2.7 分享裂3.门店案例篇6篇案例，看看大咖如何实现全渠道运营变你邀请我奖励，拉新就这么简单团长免单：开团成功，商品免费拿快速解决流量难题：砍价0元购粉丝变渠道，轻松赚大钱：销售员限时满减+优惠券：让订单翻倍增长优惠套餐：增加商品曝光，客单价涨涨涨打包一口价：营造狂欢气氛，刺激下单从0到1启动社群，粉丝平均活跃率超过40%，实操解析附：全年营销节点活动通过这个篇章，你将了解：传统门店商家目前存在的痛点搭建私域流量和全渠道融合突围困局门店解决方案帮助商家成功痛点篇传传统统门门店店商商家家目目前前存存在在的的痛痛点点门店思考“以前是找地段、开门店。我们要想一个问题，为什么这个地段那么好，人却进不来？今天我们要倒过来想问题，要默认顾客是不来（店铺）的。如果他来，你一定要给他合适的理由。”9%20%22%24%26%31%46%46%美团/饿了么等平台佣金过高总部对于门店管理能力较弱老客户流失严重到店转化率低对消费者需求不了解线上线下系统没有打通营销方式和手段有限门店客流少门店经营痛点主要为客流减少，经营效率低流量属性从“宅”变得越来越“懒”，消费从一种需求升级为社交、身份、甚至价值观等元素，围绕“圈层消费”的商业生态孕育而生。平台电商-公域流量-钓鱼社交电商-私域流量-养鱼私域流量实现持续、续航能力搭搭建建私私域域流流量量和和全全渠渠道道融融合合突突围围困困局局搭建私域流量门店客流减少为经营中的最大难题：营销方式和手段有限，新到店的客流少。消费者了解较少，到店转化率低、老客户流失严重。经营效率低为第二大经营难题：线上线下数据没有打通。对于连锁店来说，总店对于门店的管理较弱。私域流量角色更多元化，可参与到整个生意链中来传播者销售员区域团长消费者多次消费私私域域流流量量池池线上线下加速整合，全渠道融合成为门店新零售的重要趋势 消费者发现研究挑选购买分享全渠道融合户外广告社交广告新闻媒体短视频内容社区搜索引擎电商实体门店本地生活 小程序自建app社交网络全渠道触点全渠道经营电梯广告等微信朋友圈微信公众号今日头条网易新闻抖音快手小红书微博百度淘宝、京东等百货、购物中心便利店、专卖店等大众点评、美团微信小程序百度小程序微信个人号快手、抖音等门门店店解解决决方方案案帮帮助助商商家家成成功功简 介围绕商家经营场景，根据社交电商运营模型（AARRR）共提供32套运营玩法，拆解商家案例6个，旨在通过这些解决方案解决商家客流少、经营效率低问题。推推广广获获客客成成交交转转化化客客户户留留存存复复购购增增购购分分享享裂裂变变渠渠道道搭搭结合社交电商运营模型匹配门店场景输出玩法建建通过玩法/案例和商家进行良性循环，赋能其他商家玩法及案例匹配商家情况，输出落地执行方案，根据实操效果，优化玩法内容，生成新案例，和商家形成良性循环，以此形成最佳内容，赋能门店商家，帮助成功个人号角色定位/角色包装/朋友圈运营/社群运营低价引流/巧用试用装/异业合作社群拓客/外部渠道获客线下门店触点/店铺装修/体验装/首单减免爱逛直播线下客户线上留存/幸运大抽奖/积分维系客户/买一送一支付有礼/秒杀活动/群团购返现/储值方案加价购/限时满减优惠/优惠套餐/打包一口价销售员拉新/团长免单/砍价0元购。商商家家门门店店解解决决方方案案玩法篇“渠道搭建”通过这个篇章，你将了解：角色定位形象包装朋友圈高质量内容发布朋友圈高频互动构建粉丝社群，不断开拓铁杆粉丝微微信信个个人人号号，比比你你想想象象的的更更重重要要简 介一家实体门店=一个微信个人号=一个人=一个社群KOL，让一个个人号能实现引流、转化、复购、转介绍的商业闭环，是实体门店转型新零售，打开线上销售渠道运行的基点。如果你的微信个人号不能卖货，那你的微商城销售是无法有效进行的。第一步：角色定位首先个人号私域流量的主角是“人”，比起直接和你家的品牌打交道，人们更愿意和诸如掌柜或者店长交朋友。主推“品牌”的朋友圈只有产品刷屏，但人的朋友圈应该有生活百味。比如“秦麻麻”公众号下的“包妈小助手”和她的客人们不是买卖关系，而是姐妹儿、是闺蜜，是一起分享育儿知识和生活经验的朋友。其次，角色要有价值，要“有用和有趣”，用真才实学把自己打造成行业“鉴赏家”。这样你的微信好友才能在相应领域内遇到问题时第一时间想到你、咨询你，把你当成他某一个领域内最值得信赖的朋友。值得信赖的朋友才有价值，有价值才能商业变现。但同时也要有一定趣味性，一个严肃无趣的专家朋友并不受人欢迎。第二步：形象包装微信头像建议微信头像使用本人真实照片，或者其他和本人、产品相关的图片，这样可以给人一种真实感，也有利于个人品牌的塑造，注意照片的美颜和美化。一旦确定了名称和头像就不要轻易修改，保持固定的品牌认知很重要。微信昵称建议简单、直接、明了一点，可以是【店名】+【你的名字】，也可以是店铺名的昵称，如微商城名称是【吃货商城】，个人号叫吃货小明。这样既可以突出你的店铺和品牌，还可以让人记住你本人，给人一种真实可信赖的感觉。微信签名能够体现个人特色，避免非常官方的内容。朋友圈背景图微信朋友圈最上方的相册封面也是个重要宣传窗口，陌生人关注后第一眼看到的就是这个地方。可以在这里呈现店铺的LOGO、名称、产品或者活动等。（注：相册封面图片的尺寸为640*640，否则图片不能完全呈现出来）概述：如何向粉丝展现个人的形象，除了头像、昵称、个性签名、背景图这 4 方面外，还需要打磨朋友圈的日常内容输出。比如生鲜果蔬类目下微信号的定位就是，他不仅卖生鲜水果、还是生鲜水果领域的专家，知道什么水果是好的，比别人更会吃水果，而且还很会撩、很有趣。第三步：朋友圈高质量内容发布内容方法论：微信个人号发圈方法论：广告类发圈公式一：“精修图片”或“动态短视频”宣传商品+促销广告类发圈公式二：超强代入感的试食+老顾客评论 广告类发圈公式三：专家身份+真人出境+专业知识输出通用发圈公式四：自拍和个人生活照“照骗”通用发圈公式五：热点时事通用发圈公式六：日常生活、工作剪影注意事项：1、给每张图片或者短视频中打上自家的LOGO。2、通过微信转账成交的好友，引导线上购买可以通过首单优惠或砍价拼团等活动进行消费习惯的改变，同时告知顾客购买时填写过一次地址，下次购买就非常方便等信息进行顾客消费习惯的改变。不要发：负面、负能量信息；谣言，标题党文章；购物链接，过于硬性直白的广告；刷屏（己所不欲勿施于人）。一天发几条朋友圈：建议每天的朋友圈动态不超过5条，且内容要更多为工作、生活、学习、娱乐等内容，少量为朋友圈的软广/硬广。每天都刷屏发广告的人，只有一个结果，那就是被屏蔽。概述：发布的内容尽量能够让看到的人容易产生共鸣，或留言互动，尽可能多的与别人互动。好友少的时候积极评论别人的内容，好友多了之后尽量回复每一条留言。总之要让好友觉得你在乎他们，并且让他们觉得你真诚，不做作。偶尔也可以调侃下，比如之前看到别人晒买的零食，可以进行这样的回复：“怎么没有我们家的零食，差评！”一个微信个人号属性，有时候代表了你的品牌属性，你说的每一句话，发的每一条朋友圈，都将影响到你的品牌属性是被加强了还是削弱了。第四步：朋友圈高频互动互动方式：1、点赞互动发布朋友圈并说明第几个点赞的人获得*奖励（优惠券&赠品&试吃礼包等等）除了向好友求赞，还建议经常给好友点赞，培养“一来一往”的互动模式。（但是切忌每条都点赞，这和刷屏一样令人反感。而且有些内容并不适合点赞，这个时候就要看清楚用户的朋友圈内容。）2、转发集赞享优惠转发店内优惠活动或新品海报，集*赞，享*优惠。3、推荐新好友得红包老客推荐新客添加店主微信，两人都能获得*福利。4、自己给自己的朋友圈评论给你这条朋友圈点过赞或者评论过的好友，都会收到互动提示。大多数人会点进去查看你的评论，这样一来，就可达到信息补充和二次宣传的推广效果。5、促销活动。（裂变营销类型的活动为主）发圈时间：早上7:309:00、中午11:0013:00、下午16:3018:00、晚上20:0023:00在大家刷手机的集中时间点发朋友圈，才能让更多的人注意到你发的内容。首先我们要把已经添加到微信个人号的顾客吸引到群里。一定是吸引，不是硬拉。为什么不能硬拉？因为你硬拉别人，别人第一时间认为你要推销打广告。无论是说什么，别人已经给你贴了标签了。其实，能够吸引微信好友主动加入社群的，除了内容，就是福利。第五步：构建粉丝社群，不断开拓铁杆粉丝社群搭建流程定位：社群是一群有共同指向性的人形成的一个集体组织。社群的“指向性”又可以被称作“定位”，一个好的社群就是一个好的产品，它能清晰的生产某一类优质内容，为某一类人、一群人进行服务。一个群的定位通常来自于以下三点：群名称做什么？用户能得到什么（或者你能够提供什么）定位1：已购买过的老客群。定位：产生购买行为或体验过产品的客户。目标：售后维护，客服，VIP服务，提高复购率。定位2：由兴趣点组建的爱好群。定位：有意向购买的用户。目标：提高转化率。定位3：为了某个目的组建的同频群。如卖货分销，目的就是为了把政策权益在群内同步到位，给到成员归属感。社群搭建流程群分工主导人：说明本群是干什么的，可以给大家提供什么、会有哪些福利、做产品推荐；讲述群内活动的信息和产品的优势，可以配合发起不同的话题。客服：处理客户的咨询，如发货时间和产品属性等问题；引导下单。马甲：配合话题沟通，刺激拼团开团和成团，以客户角度维护群内秩序。需要配合主动发问、咨询、晒单、反馈使用感受等，原则上马甲多多益善。注：马甲不可立场太明显，朋友圈尽量少发店内广告。社群搭建流程设置群规群规参考如下（通过进群欢迎话术/群公告）：欢迎加入XXX群！为了让你更享受，进群后请知晓以下几点：1、【改名片】请修改群昵称为：小区A/B/种草群/宝妈群/分享群+昵称说明：根据粉丝画像，建群之后根据选定主题点让粉丝之间有话题可聊。2、【群服务】如每天10点固定上线秒杀活动，不定时举办免费试吃活动。3、【有问题】咨询福利及售后可以找XX。4、【不可以】不可以发广告/晚上23点后为禁言时间段/违反者清退5、【你可以】分享自己的生活、生活小窍门、小区最新动态、积极参与各种活动、拉朋友入群。社群维护和活跃社群维护方法论：社群维护公式一：持续不断的抽奖。目的是让更多的人中奖，先让顾客欠你情。社群维护公式二：要会分享自我的故事，让顾客为你而感动。社群维护公式三：要接入有价值的知识分享，比如母婴知识，儿童教育知识，健康知识，美妆知识，民生知识等等。社群维护公式四：娱乐互动，猜谜，成语古诗接龙，看图猜物，唱歌比赛等等娱乐互动，能够让群员有参与感，提升社群活跃度。注意1、产出用户可预期的内容，解决用户入群基本需求。2、引导用户发生横向交流。3、坚定不移的实施群规，确保社群环境。玩法篇“推广获客”通过这个篇章，你将了解：霸王餐：门店引流翻三倍，引爆全城试用试吃，助力获客地推贴膜一元购，低价增粉优惠券互推，异业合作导流社群添加好友，强势增粉美团点评付费推广，平台导流霸王餐霸王餐：门店引流翻三倍，引爆全城门店引流翻三倍，引爆全城活动简介通过强优惠力度吸引用户参与，进入社群，利用抽奖插件让客户参与，未中奖用户用优惠券做留存转化，以此达到唤醒老客，吸引新客目的。选品建议选品建议门店所售卖的爆款产品，或者低客单产品，餐饮商家更适合此类活动。活动流程活动流程商家宣传活动=用户扫码海报=用户进入商家活动群=用户转发海报和文案到朋友圈达到抽奖门槛=用户截图发回群里=商家群内准点进行抽奖活动=中奖用户凭朋友圈和中奖截图到店选购。活动中：1、避免客户产生已经付出了“分享朋友圈”+“扫码进群+持续的关注自己有没有中奖”的动作，但是没有中奖，从而有失望心理，所以可设置只要参与抽奖，保底有一张优惠券。2、需要给中奖用户打上标签，限定商品仅中奖用户可购买。所需物料所需物料宣传海报，门店宣传易拉宝。注意事项注意事项1、做促销活动，需要正当的理由，例如双十一之后，搞活动回馈用户，而不是因为产品卖不出才搞活动；2、因为群超100人不可扫码入群，所以需要借助活码工具，以及群管理工具，可借助wetool完成；3、启动时间建议晚上8点：微信流量高峰期；4、进群用户：只要是进群的人进来后就会根据我们设定的话术进行自动回复；5、用户证言和羊群效应：设置好的海报和文案发到朋友圈，再截图回到群里；6、需要有一定种子用户，如果没有的话，传播效果会打折；7、活动期间的社群定义为快闪群，到期后即解散，结束后最好引流到个人微信号或社群里。运营目标宣传渠道配置路径个人号、社群、门店唤醒老客，吸引新客，留存到个人号深度维护【应用-营销玩法-优惠券】【应用-营销玩法-秒杀】【应用-营销玩法-幸运大抽奖】【三方应用-WeTool】亲爱的家人们晚上好，我是XX。为了弥补大家未抢到双十一产品的遗憾，今晚8点大奖霸王餐行动准点开奖，家人们记得定好闹钟，留意群内消息噢。群话术参考群话术参考运营实操试用试吃试用试吃，助力获客，助力获客活动简介通过在门店门口举办活动，招揽过路的行人试吃或者试用商品，从而达到吸引人流进店，增加客流量，提高转化的机会。活动流程活动流程所需物料所需物料宣传桌子、桌布、海报、展架、宣传单、宣传产品、舞台、表演道具、音响、气球、拱门。注意事项注意事项1、各类活动均需要配合吸引人的宣传资料、展架、手册、传单等等，以及热情专业的销售顾问，这样才能够将聚集的人流转化成客户。2、必须配合有吸引力的促销活动进行，例如：今日特价8折、当场购买立减、充值会员有礼等等，尽量让被吸引聚集的客户有现场购买的冲动和理由。3、以上活动可以相互配合，例如表演+展览，效果会更佳。运营目标宣传渠道配置路径个人号、社群、门店、小区地推通过试吃试用的形式吸引流量到店【应用-营销玩法-优惠券】【客户-储值管理-储值规则】各位朋友大家好，咱们店铺最近正在开展鲜榨果汁试吃活动，您可以来品尝一下，我们品牌小家电榨的果汁，绝对没渣！咱们店里的家电最近开展活动，低至一折哦。参考话术参考话术运营实操 预热期：提前一周线上预热造势，在门店周边业主微信群里，宣传活动：转发朋友圈积够100个赞并且线上消费满100元，就可在门店或者地推现场领取价值200元的榨汁机一个。活动中：1、进行试用试吃活动：例如榨汁机、烤箱等可进行现场制作美食，免费试吃；洗衣机、电视等可现场试用。同时导购在现场进行进一步的产品介绍、活动营销、联系方式登记。2、设置进阶活动：通过试吃试用的形式让客户了解商品，当日优惠活动进一步引导客户消费，当客户消费时，适当的引导客户充值会员，当客户充值后，送上相应礼品。同时为了吸引客流，在条件允许的情况下，可以通过布置精美的拍照场景，吸引路过人流到店拍照。3、气氛烘托：在门店内营造一种喜庆的氛围，挂上旗帜、气球，贴上地贴，并统一销售人员话术。地地推推贴贴膜膜一一元元购购，低低价价增增粉粉活动简介通过在人流量大的地方进行地推、扫楼等活动，吸引潜在顾客到店，达到引流效果。所所需需物物料料各种型号的贴膜、宣传资料、购物券等。注注意意事事项项1、市场调研和踩点规划非常重要，过程中需要调查城管严管区域、小区情况、人流密集时间。2、制定目标和目标分解可增加销售人员积极性和紧迫感。3、每日会议总结可分析原因，及时根据实际情况调整方案，避免在不理想的区域浪费大量人力物力。运营目标宣传渠道配置路径门店周边5公里人流量密集处或者周边小区通过地推、扫楼的宣传形式吸引客户到店，实现引流【应用-营销玩法-优惠券】【应用-营销玩法-满减/送】参参考考话话术术运营实操 您好，我们店铺最近开业酬宾，您只需支付一元钱，即可到XX地点进行手机贴膜，并且可获得多张大额优惠券用于线上购物使用活动流程活动流程 活动前：1、市场调研、踩点规划、制定任务目标、目标分解、每日会议总结；2、设置相应活动，如：办理会员卡可享折扣、满减、满送等等。活动中：1、负责地推部分的人员到达指定区域后通过：举牌、摆摊、人偶装扮、网红玩具展示等手段吸引人群主动上前围观咨询，销售人员向意向客户发放小礼品、购物券，同时介绍产品，讲解活动规则，获取联系方式；2、扫楼：挨家挨户敲门，上门介绍产品，介绍活动让住户线上支付一元，通过系统商品+满减/送活动推送多个类型的优惠券给住户，住户凭借订单可直接到线下到地推地点兑换手机贴膜服务；如实际操作中发现住户不愿意直接沟通，那么需在住户门口处、门把手处或者车窗车篮等处放置活动DM单；3、用户到店消费时，需出示订单并现场将订单确认收货避免造成多次兑换；销售人员详细介绍店内其他产品，介绍活动：办理会员卡可享折扣、满减、满送等等权益，进一步转化流量客户。优惠券优惠券互互推，异业合作导流推，异业合作导流活动简介异业共享是行业发展的必然趋势，通过异业合作的形式交换客户，可有效的增加自身客户。具体方案具体方案不少实体门店商家都需要通过异业合作来推广。异业合作是指两个或两个以上的不同行业的企业通过分享资源，降低成本、提高效率、增强市场竞争力的一种营销策略。“异业”代表不同行业。因此，异业合作的核心包括两方面，其一是营销主体为不同行业的企业；其二是以合作的方式进行营销。美食篇、家具篇1、开展活动：可通过与美食（家具）有关的家电作为突破口，例如榨汁机、微波炉、烤箱等等，与美食行业开展现场活动，吸引美食顾客流量的同时介绍和推销自身家电，发放到店优惠券，实现引流效果。2、店内投放：可与合作企业互相在店铺内放置宣传资料，同时开展消费送对方优惠券的活动，例如在美食店内消费200元送10元家电抵扣券。装修篇可以与装修公司进行合作，设置捆绑套餐，实现业主省心省力“拎包入住“的承包式套餐，套餐内包含各类家庭必备家电。房产篇与房产公司合作，如亲子DIY手工、业主交流展会等，通过此类活动聚集大量目标客户，再通过现场活动展示宣传家电产品、发放优惠券等工作起到引流效果。注意事项注意事项运营目标宣传渠道配置路径门店、电梯、物业吸引新客【应用-营销玩法-优惠券】运营实操1、合作伙伴一定要谨慎选择，因为如果“选人不慎“，一旦对方有负面行为发生，会影响到我方的口碑。2、异业合作的重点在于“合作“，在开展合作的过程中多为对方考虑，不要因为一时的蝇头小利而错过了长远合作的机会，只有如此才能合作共赢。为“植观”联合“幸福西饼”的异业活动。社群添加好友，强势增粉社群添加好友，强势增粉活动简介通过微信、微博、社区、搜索引擎等寻找到可能存在潜在顾客的社群，然后进入社群，添加好友，以自己的朋友圈打造和日常问候维护关系。活动流程活动流程所需物料所需物料线上宣传海报。注意事项注意事项1、进入社群不要急着先加人看看这个群是不是熟人群，要是熟人突然混入一个陌生人，就不能随意加人。2、社群添加好友不能太频繁，否则会被举报或者被微信风控导致封号。3、更多免费方案资料加微信：anran1468运营目标宣传渠道配置路径微信、微博、社区、搜索引擎通过微信、微博、社区、搜索引擎搜索潜在粉丝并添加好友-运营实操从微信社群添加好友是微信增粉的有效方式之一，其中有找群，换群，买群三种方式。找群就是通过自己的商品属性去找到定位相同的群，挖掘潜在的粉丝；换群就是将自己的社群资源与别人的分享，这样就会瞬间增加很多群；买群即花钱进入他人的社群。找群1、微信：在微信搜索栏里搜数码家电入群，通过这种精准的关键词，就会搜出很多文章，然后进入文章里面去找二维码。2、微博的搜索栏上搜索关键词，也会有很多二维码出来，一个个去扫即可。3、搜索引擎：在搜狗搜索引擎上看到有个微信搜索，输入同样的关键词，也会有很多文章出来，筛选条件也是按近期的来筛选，然后再一篇篇文章点进去查看即可。4、社区平台，豆瓣、知乎、贴吧等等平台，都有大量的群存在，可以用同样的关键词去搜索。5、有些是直接可以扫码入群，有些是需要添加小助手进群，然后搜索可以按条件筛选，选择按发布时间来排序，这样可以找到新群。换群。1、QQ里面，打开QQ群搜索，输入关键词“微信换群”便会有无数的微信群出来，然后你再进入到这些微信群里面，很多人都在吆喝，可以和他们互换，或者可以和自己的朋友、同行来换群。2、搜索公众号，输入换群俩字，也有很多公众号是专门提供这种服务的。买群。除了找群和换群，还有一种人专门在卖群。他们的手里握有无数的群：比如宝妈群、网赚群、炒股群、区块链群、大学生群等等。一个群的价格大概1-5块钱左右。很多特别高质量的群，都是付费群。美团美团点评付费推广，平台导流点评付费推广，平台导流活动简介互联网时代已经逐渐打破了线下经营模式，有些实体店甚至开设在偏僻的写字楼，单靠线上经营就能获取大量客户。而美团平台拥有着非常多的线上客户，通过美团门店的付费推广可以获取大量目标客户。活动流程活动流程所需物料所需物料线上：宣传文案、宣传图片、宣传视频。注意事项注意事项1、美团平台的好评审核系统非常严格，并且有相应的诚信积分系统，所以刷好评时一定要谨慎，每个门店平台都会分配一个负责人顾问，审核详细资讯。2、如果遇到客户给差评时应当及时回复处理；遇到恶意差评可进行举报处理。3、门店引流产品价格建议设置9.9元、19.9元。4、服务态度一定要好，可以大大增加门店口碑和好评数。5、可通过活动等引导消费者填写好评。6、门店图片、文案一定要有吸引力。运营目标宣传渠道配置路径美团点评美团点评的付费推广可以获取大量目标客户-运营实操推广前：1、店铺需要先入驻美团点评。2、做好门面装修：店铺名字+头图。品牌及产品的图片、视频、文案介绍。上架活动：开业钜惠、新品优惠、双11、年终促销等。促销活动：限时立减、拼团优惠等。3、做好数据沉淀，迅速提升门店星级排名：购买量，可通过内部员工购买，引导现场客户购买来提高数据。好评数，新店主要通过霸王餐活动迅速获取好评；在线提问数，可通过内部员工将常见问题一一通过提问、答疑的形式列出。话题关联数，是唯一免费的有效推广形式，可用个人账号关联门店每日发布一些有趣的、吸引人的动态去吸引客户，类似于朋友圈、抖音，曝光量根据动态热度决定。推广时：推广位曝光，美团门店的排行分自然位和广告位，比如搜索“家电“，现实的搜索结果前4名均为广告位，后面部分为自然位（根据星级、销量等排行），新店基本无法靠自然流量占据排行，因此需要进行广告位的付费推广，实际操作简单就是充钱即可。玩法篇“成交转化”通过这个篇章，你将了解：爱逛直播：带客户进入你的场景，高转化利器首单大额优惠，提升转化客户体验地图：找到营销提升的机会点店铺主页装修从0到1，教你打造高转化的店铺活用体验装，引爆单品销售客户体验地图：客户体验地图：找到营销提升的机会点找到营销提升的机会点阶段用户行为接触点用户需求情绪水平问题点机会点进店浏览购物结账1.快速寻找自己想要的商品2.顺带浏览其他商品APP、广告、门店门口买到所需要的东西开心一般不开心1.推广渠道是否单一 2.门店是否能吸引顾客快速看到 3.店内装修是否吸睛1.构建社群，提高门店和消费者社交接触点 2.门店店内装修 3.门店店外放置优惠海报1.美团、大众点评等推荐 2.百度地图等直接搜索 3.公众号/小程序 4.朋友推荐 5.老客重新进店 6.偶然看见所路过的地方买到所需要的东西1.商品陈列是否分类明确方便顾客寻找 2.对于让利优惠大的产品是否有促销海报 3.顾客有没有因为陈列场景延长停留时间1.商品需要有详细分类，方便客户寻找 2.商品促销信息详细说明 3.关联陈列，比如牛肉旁边放蔬菜 4.提供额外的服务，如篮子或者导购跟随1.支付宝微信支付2.开票前台结账方式灵活1.如果出现排队的情况，增加等待时间1.在收银区域附近摆放热销/小件/促销产品 2.自助收银结账，可线上下单 3.收银员口述优惠活动 简 介“客户体验地图”能把客户体验真正实操落地，对人的行为和体验做分析，实现从“自嗨型”营销切换到消费者视角，找到营销提升的机会点。具体分为：1.把模糊需求拆解为客户角色、场景、行为等要素，并视觉化地表达。2.改善体验过程中的痛点。3.帮助团队更好地交流和讨论，共建解决方案。客户体验地图客户体验地图客户体验地图（简易版）客户体验地图（简易版）愉悦舒服一般差糟糕负面感觉正面感觉店内位置与外观停车不便装修精致员工服务好陈列清晰价签与说明产品组合付款二次优惠时间收银店外展示刚需品陈列区一般商品陈列区爆款陈列区热销/小件/促销产品 体验/休息区门店陈列展示（简易版）门店陈列展示（简易版）店店铺铺主主页页装装修修从从0 0到到1 1，教教你你打打造造高高转转化化的的店店铺铺简 介店铺主页是门面，会直接影响客户去留和购买转化，好的页面逻辑能增加买家停留时间。技巧一 店铺主页装修从技巧一 店铺主页装修从0 0到到1 1店铺搭建逻辑要符合消费者的浏览习惯。商城提供了50多套面向不同行业的店铺模板，找到一套符合逻辑的主页装修模板，并以此为基础将对应的内容填充到模块里，快速打造出自己的专属店铺。图片广告用于店铺的风格定位展示或主推活动商品页面搜索栏及商品分类导航便于用户搜索及查找商品为有购物目标的消费者提供直接触达页面的快捷途径活动/热销/新品导航为“逛”的消费者提供产品推荐起到“导航+促销”双重效果分类商品展示增加信息触点进行产品展示为消费者提供深度访问入口，进一步完成进店引流页尾信息例如店铺的信誉展示、快递物流说明、客服在线情况等技技巧巧二二：添添加加店店铺铺热热词词搜搜索索，增增加加产产品品曝曝光光量量1、选择合适的搜索热词将店内销量最高、主推的产品或者新品设为热词，或选择描述某个商品分组的词语为“热词”，为顾客提供消费灵感。例如六月某店铺的热词为“夏季清凉”，跳转页面为夏日凉被、凉席、风扇等夏日商品的分组。设置“办公室必备”热词，跳转至办公用品或书桌摆件分组。2、多种呈现形式，吸引顾客自主搜索热词产品。添加“HOT”、“热卖”等标签，吸引顾客搜索推荐商品。热词的数量不宜设置过多，1-5个即可。【热词搜索操作路径】：店铺后台-店铺-微页面-商品搜索组件-搜索热词。技技巧巧三三：设设置置页页尾尾导导航航，打打造造完完整整流流畅畅的的购购物物闭闭环环1、购前须知通常包含客服咨询时间、订单查询方式、产品质量保证、售后承诺等，在一定程度上增加客户对店铺或者品牌的信任度。2、付款教程&物流须知给客户做“下单培训”，尽可能消除客户因不熟悉流程而付款失败的情况。3、引导关注公众号或添加微信号。4、品牌故事尤其是对新的品牌/店铺来说，一个有吸引力的品牌故事可以获得消费者的好感，增加对品牌的信任度。活活用用体体验验装装，引引爆爆单单品品销销售售活动简介对于单价较高的商品，没用过的用户很难立即做出购买决策，设置小规格的“体验装”，让用户以较小的成本体验产品，是一种变相的促销。选选品品建建议议1、大包商品：商品为大包整套(整箱、整套、多独立包装)售卖商品；2、主打商品：店铺内主营商品，经过一段时间售卖，被多数消费者认可；3、周期性商品：商品具有易耗，周期使用的特性，能通过体验快速产生复购。建议使用商品类型：日用百货(洗衣液，卫生巾等)、食品(大米，牛奶，零食等)，试妆(各种试用装、化妆棉等)。所所需需物物料料门店展示架/朋友圈宣传海报。注注意意事事项项1、针对试用装活动如果是周期性产品，也可以根据产品特点特点设置周期赠送活动，提高用户对产品的粘性。2、可以针对购买体验装的顾客设置会员卡，享受终身8折优惠，以及优惠券的设置，持续让客户产生复购。3、在设置试用装的基础上还可以搭配库存商品进行组合销售，提高进店客户笔单价。运营目标宣传渠道配置路径个人号、社群、门店提高单品转化率，品牌宣传【客户-权益管理-权益卡】【应用-营销玩法-限时折扣】【应用-营销玩法-优惠券-到期提醒】1、不玩虚的，直接送！7天，1000份，免费送！只为开始与你之间的缘分！2、年终福利大放送，XXX试用活动正式上限，限量1000份，全场免费送，领取还可享受全场8折活动！参参考考话话术术运营实操 活动流程活动流程方式一：将产品A拆分出试用装，可以选择免费到店自提，或者9.9免费包邮到家，凡领取试用装的用户都可以额外领取产品A的满减优惠券以及赠送店铺权益卡，享受购物折扣福利；方式二：将产品A拆分出20份，设置多规格，如1份0.1元，20份原价，让客户习惯网店下单。活动前：1、门店：完成门店的物料布置，准备好话术，要求店员详细了解活动内容，并且主动向到店客户传达和推荐活动。2、网店：制作活动预告banner，占据线上店铺主页第一视觉位置，并设置好后台。3、朋友圈&社群：提前预热活动，早中晚三次需要发圈的文案以及图片。活动中：门店陈列修正，重点突出活动内容，以及主推的活动单品；朋友圈&社群开始每天三次，关键节点（9点/13点/19点）发送促销信息、门店活动信息、产品卖点信息等。重点客户私发活动内容，重点转化。活动后：针对本次活动领取优惠券的用户所打的标签，定向再次推送店内其他活动产品。首单首单大额大额优惠优惠，提升转化，提升转化活动简介添加客服微信，领取权益卡，权益卡包含一张10元无门槛优惠券，用户下单时可以直接抵用，并且除了10元无门槛优惠券之外可以额外赠送其他满减优惠券，让客户二次店内消费。选品建议选品建议根据商家自身能承受损耗范围设置无门槛优惠券(10元或20元)，也可以设置优惠券限定商品使用。所需物料所需物料门店展示架/朋友圈宣传海报。注意事项注意事项根据商家自己的损耗接受范围设置无门槛优惠券范围10元或者20元，也可以设置优惠券限定使用商品，建议选择高频销售产品或者库存商品！运营目标宣传渠道配置路径个人号、社群、门店吸引顾客到店，刺激下单【客户-权益管理-权益卡】【应用-营销玩法-优惠券】喜迎双旦！首单直接免费，直接免费，直接免费！只要你到店，除了首单免费，还额外送你500元！参考话术参考话术运营实操活动流程活动流程商家宣传活动=用户添加客服微信=客服发送权益卡链接=用户领取权益卡=用户下单，使用优惠券下单。活动前：1、门店：因为活动内容比较复杂，需要提前给店铺员工培训到位，如何帮助顾客进行免单行为，避免后续出现手忙脚乱情况，也可提前把所有操作路径全部打印出来放置在门店，让顾客自学操作，店员答疑。2、网店：开始修改完成预告banner，占据主页第一视觉位置，以及配置后台。3、朋友圈&社群：提前准备宣传期，早中晚三次需要发圈的文案以及图片。活动中：1、门店商品陈列配合活动内容和主推的活动单品。2、朋友圈&社群进行每天三次，关键节点（9点/13点/19点）促销信息的发送。同时，重点客户私发活动内容，重点转化。活动后：复盘活动数据，重点针对下单客户人群、选品组合、活动推进节奏进行复盘，比如客户人群都是哪些、哪些商品以及组合卖得好、活动预热以及期间的推广节奏是否合理，方便下一次活动进行。爱逛直播：带客户进入你的场景，高转化利器爱逛直播：带客户进入你的场景，高转化利器活动简介直播是一种新的商品宣传和销售方式，可以根据不同企业不同目标进行策划和实施：1、维护和活跃老客户，比如通过直播让门店老客户都关注到线上；通过直播和老客户更好的互动；定期直播活跃老客户等；2、给门店导流，通过直播吸引更多用户到店；3、直接带动线上销售，比如网红直接带货。所需物料所需物料门店展示架/朋友圈宣传海报/线上/线下活动介绍宣传单。注意事项注意事项1、线下门店提前打印一批宣传单，告知活动内容。2、提前设置直播间进店优惠券，提高进店转化。3、直播过程中活动环节要多准备，礼物也要提前想好。4、需要一定的粉丝基础。5、产品要有核心卖点：对于做门店的企业来说，做线上一定要重新梳理核心卖点，因为缺少线下体验和交流，很多卖点容易被弱化。运营目标宣传渠道配置路径个人号、社群、门店门店引流/提升下单转化【应用-销售渠道-爱逛直播】【应用-营销玩法-限时折扣】【应用-营销玩法-优惠券】【应用-营销玩法-多人拼团】针对直播时段的不同目的，搭配煽动性强的话术：1、刚刚开播时，吸引尽可能多的人到店：光在线上看是不够的门店装修是XXX，还有XXX活动，大家快来拍照啊！门店已经排队好长啦，快点也来感受一下吧！2、介绍门店和产品时，与到店客人互动互动再互动。3、抽奖环节时，让线上粉丝传播传播再传播：观看超过 1000 人就抽奖，大家快转发！诶呦，观看 3000 人了，掌柜要发个大奖！参考话术参考话术运营实操活动流程活动流程以直播引流到店为例，开始前确定目标和导流方式后，需要梳理出详细的直播流程，可以进行：品牌解读、门店介绍、产品卖点、直播用户互动、现场用户互动等多个维度策划直播内容。并且要注意鼓励到店的客户积极参与互动，维护现场秩序，从而保证直播效果。活动前：多渠道发布直播内容，吸引客户到店，公众号推文、社群和朋友圈，引导新客关注公众号，提前预约直播，这样直播开始后，会收到开播提示，发布直播的时候需要注意强调利益点。活动中：直播过程中可以设置一些活动，如抽奖赢XX，刺激粉丝再次扩散，从而产生更多裂变。因为需要前一波观看用户主动分享，并带动下一波用户到来，直播时间适当长一些为好，客户到店后，对店铺内 X 款商品开展每款限量 XX盒、X 折优惠的福利活动，以稀缺性、高额折扣促进他们当场购买。活动后：及时总结本次活动结果，如活动力度、产品销售情况、活动执行过程中是否有问题，可优化方向，为下次活动打好基础。玩法篇“客户留存”通过这个篇章，你将了解：将门店客流量有效留存到线上：优惠买单将门店客流量有效留存到线上：幸运大抽奖积分商城：留住客户就靠它将将门门店店客客流流量量有有效效留留存存到到线线上上：优优惠惠买买单单活动简介通过使用小程序付款直接享受优惠的功能，吸引到店客户进入线上小程序商城，并进行添加店长微信等动作。活动流程活动流程活动前：在后台设置好买单功能，并添加到店铺首页醒目位置。门店侧提前做好宣传海报，并且根据产品利润制定好线上买单折扣。同时，提前测试买单功能，避免出现因为参与人数过多手忙脚乱情况出现。活动中：店员做好优惠信息的宣传，到店消费可直接享受折扣，在收银台处摆放活动相关海报和店长微信二维码，增强顾客关注度。活动后：对新加的微信的客户进行维护，在一些大促节点也可以进行线上引流到店的促销活动，引导顾客在线上进行成交。所所需需物物料料小程序收款二维码、门店海报优惠活动介绍、门店喇叭。注注意意事事项项1、首次让顾客接触线上商城，要有促销抓手。利用扫码优惠付款，直接让客户打开微信扫一扫，付款后小程序就会留在访问记录。2、付款完必须引导顾客点击主页看一看商城，商城可以放一些单品优惠或者限时折扣活动，吸引顾客多浏览或者下单。运营目标宣传渠道配置路径门店线下引流到线上【应用-配套工具-扫码收款】【店铺-微页面装修-买单组件】1、您好，现在添加店长微信，小程序扫