人事心理学-课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,CUEB-,劳动经济学院,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,课程安排,课程简介：运用心理学的原理和方法，处理人事管理问题的工业心理学分支，其目的在于充分利用人力资源，促进组织目标的实现，维持组织的生存和发展。,成绩结构：平时40%（案例分析、心理测试的参与），期末60%,什么是人事心理学,定义用心理学的原理、原则、技术和方法解决组织人力资源管理中的问题。,2.研究的问题 人事 矛盾,3.矛盾产生的前提 差异,4.人事心理学研究 差异研究,差异分析 差异测量 差异管理,人事心理学的学科性质,1.人事心理学隶属于工业与组织心理学，是工业与组织心理学的一个分支。,2.工业与组织心理学以工作中的人的心理问题为研究对象,“人机”系统,“人事”系统,“人人”系统,“人产品”系统,人事心理学与组织行为学,“人机”系统：工程心理学,“人事”系统：人事心理学,“人人”系统：组织行为学,“人产品”系统：广告与消费心理学,三.人事心理学的,目标,目标：最合乎人的特性地利用人力资源,1.,人尽其用,2.事得其人,了解人的差异,知识、经验、技能,能力、性格、气质,需要、动机、价值观,了解工作差异,任务、职责,胜任条件,对组织的重要程度,差异测量：,工作描述,工作评价,差异测量,：,人员选拔,绩效评价,人员诊断,进行差异匹配：,安置,调动、晋升,薪酬、奖惩,培训,为了达成此目标需要掌握如下知识,四、人力资源管理的两个挑战,能力工作特性,兴趣工作特性,性格工作特性和团队,需要、态度与价值观工作回报及团队和组织文化,2.,怎么做？,了解人格,科学管理胡萝卜,+,大棒,社会关系学派怀柔政策,+,大棒,人力资源管理创造适宜的工作环境挖掘人的潜能,1.,做什么？,了解人性,确立管理哲学,确立管理方法,2人力资源管理的人性观,人性与动物性的差别集中反映在人与动物的需求的差别,上,图 四种管理思想,人性假设,最大需求,自我发展与,自我完善的需要,四种管理思想,三种人性假设,人的最大需求,科学管理思想,工业人文主义,（人际关系学派）,人力资源管理思想,经济人,社会人,自我实现的人,物质需要,社会需要,文化管理,人寻求意义,服务于社会,泰勒说科学管理是一场心理学革命,泰勒说,“,科学管理的实质伟大的心理革命，没有双方的这种全面的心理革命，科学管理就不能存在。”,要求他们在对待工作、同伴和雇主的义务上进行一种全面的心理革命。此外，科学管理也要求管理部门的人工长、监工、企业所有人、董事会同样进行一场全面的心理革命，要求他们在对管理部门的同事、对他们的工人和所有日常问题的责任上进行一场全面的心理革命。,其结果是，,双方心理态度上把注意力从被视为最重要的分配剩余的问题上移开,，而共同把注意力转向增加剩余上，一直到剩余大大增加，以致没有必要就如何分配剩余的问题进行争吵为止。,梅奥,霍桑试验,3人力资源管理的心理哲学,人本主义心理学,人是“自我实现的人”,“世界上的所有的生物都有自我发展、自我完善的需要与机能。”,卡尔罗杰斯,人性是善良的,阻碍人发展和完善的是外部环境因素,若想使人正常发展，需要良好的关爱的环境,习得无助,是指通过学习形成的一种对现实的无望和无可奈何的行为、心理状态。（塞利格曼，1967）,习得性无助,当一个人控制特定事件的努力遭受多次失败后，他/她将停止这种尝试。如果这种情形出现的太过频繁，这个人就会把这种控制缺失的知觉繁华到所有的情景中，甚至泛化到实际上能够控制的情况。,习得性无助与激励,如果个体把自己的控制力缺失归因于：,1）永久性而不是暂时性的,2）自己的内在人格因素（而非情境因素）,3）渗透到他们生活中的许多方面,那么个体很可能变得抑郁,表现:被动、消极、焦虑、抑郁、坐以待毙、缺乏进取心、学习某些成功行为极其缓慢。体重减少和社会性退缩行为,马斯洛需求理论,五.人力资源管理亦是一场心理学革命！,尊,重人了解人管理人,了解大脑,左右半球,左脑vs右脑,一张图分出你是用左脑还是右脑,如果你看见这个舞女是顺时针转，说明你用的是右脑；如果是逆时针转，说明你用的左脑。耶鲁大学耗时5年的研究成果，据说。14%的美国人可以两个方向都能看见,割裂脑研究,胼胝体切除,割裂脑研究,探索：人脑两半球能独立运作的程度以及它们是否有各自独一无二的能力,如果大脑两半球之间的信息传输被中断，你身体的右侧会不会突然变得无法与左侧协调？,如果语言由大脑左半球控制，在这个手术后，你说话的能力和对词语的理解能力会受到怎样的影响？,思维和推理过程是够都独立存在与两个半球中？,如果大脑真的被分成两个脑，当这两个脑不再互相交流时，一个人还能正常地行动吗？,既然感觉输入是同时作用与左右两侧的，那么听觉、视觉、触觉等会受到怎样的影响？,实验设计 揭示心理认知能力,视觉测试,触觉测试,听觉测试,大脑两半球有不同的功能，那么当大脑被分成两个脑后，是否具有双倍处理信息的能力呢？,两个脑的功能是否真的能够完全独立呢？二者功能整合才能使大脑用更强大的方式工作？,大脑两半球是否具有独立的自我意识？（分裂性多重人格障碍）,三个脑与人性,美国国立精神卫生研究所大脑进化与行为实验室主任 P马克林,脑干,爬行动物的脑,边缘系统,哺乳动物的脑,大脑皮层,新哺乳动物和人的脑,边缘系统,大脑皮质,额叶,脑下垂体,脑桥,下脑干,延脑,小脑,下视丘,视丘,丹尼什的人性三大动力,大脑皮层,边缘系统,脑干,求知,求爱,意志,智商,情商,胆商,做出你的选择,问题一：如果你知道一个女人怀孕了，她已经生了8个小孩子了，其中有3个耳朵聋，2个眼睛瞎，一个智能不足，而这个女人自己又有梅毒，请问，你会建议她堕胎吗？,问题二：现在要选举一名领袖，而你这一票很关键，下面是关于3个候选人的的一些事实：候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会星象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8到10杯的马丁尼。候选人B：他过去有过2次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸特威士忌。候选人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒。从没有发生婚外情。请问你会在这些候选人中选择谁？,人格,理解人类的活动和行为从出生时活动水平的不同，到青少年和老年人对待死亡态度的不同。,人格是一个人内在,心理,生理,系统的动态组织，它决定了此人对其环境的独特的适应。它决定了此人的所有思想和行为。（Allport）,人格的定义与人格理论,心理学家从许多角度对人格进行了定义，其中有,两个基本概念是一致的,：独特性以及行为的特征性模式。,我们将,人格(personality),定义为：一系列复杂的具有跨时间、跨情境特点的，对个体特征性行为模式(内隐的以及外显的)有影响的独特的心理品质。,了解别人困难！,了解自己则更困难！,老子说：知人者智，自知者明。,知己知彼，则明智,7.管理中的人格,了解人的困难,实验研究,2.了解自己的困难性,漫画试验,找不到自己,了解他人的困难性,“,“爱”在吊桥彼岸,心理的投射,在加拿大的卡皮拉诺河上游的峡谷上垂悬着一座吊桥，这是一座高、窄且摇摇欲坠的吊桥。心理学家达顿和阿伦在此做了一个实验。,热情善解人意有魅力一见钟情,8人格差异的根源,明尼苏达双生子研究,1986年,1、遗传率最高的特质是社会能力（061）,2、保守性（0 60）,有五种特质的遗传率介于050到060之间：,3、压力反应,4、专注性,5、排他性,6、健康,7、避免伤害性,三种特质的遗传率介于040到050之间：,8、攻击性,9、成就感,10、控制性,11、排在最后的是社会性亲呢，修订过的遗传率为033，勉强超过显著水平。,12、智商有高遗传率为070,人格理论,人格理论,是对个体人格结构和功能的假设性说明。,它们可以帮助我们达成心理学的,两个主要目标,：,(1),理解人格的结构、起源以及与此有关的特点。,(2),根据对人格的理解预测行为和生活事件。,不同的理论对人在一定条件下如何做出反应或是适应有不同的预测。,稳定的,行为方式,和起源于个体内部的,人际过程,。,一人格差异,人格成分,能力：先天,气质：遗传,性格：习得,需求：社会化,非智力因素,二人格差异的根源,明尼苏达双生子研究,1986年,1、遗传率最高的特质是社会能力（061）,2、保守性（0 60）,有五种特质的遗传率介于050到060之间：,3、压力反应,4、专注性,5、排他性,6、健康,7、避免伤害性,三种特质的遗传率介于040到050之间：,8、攻击性,9、成就感,10、控制性,11、排在最后的是社会性亲呢，修订过的遗传率为033，勉强超过显著水平。,12、智商有高遗传率为070,气质,切斯和托马斯的气质,9,维度,1.,活动水平,：在吃、玩、走或爬中表现出的动作能力的一般水平。,2.,节律性,：对睡眠和饥饿之类的行为的可预见或不可预见性。也可称为规律性。,3.,主动或退缩,：对新的情境或经验的最初反应，要么急切、主动，要么退到一旁去等待。,4.,适应性 ：,对新的或变化了的情境作出反应的能力（在最初的反应之后）。,5.,反应阈限：,能够引起反应所需的最小刺激量。,包括对新的感觉、事物或人的反应。,6.,反应强度：,行为反应中能量的大小。,7.,情绪质量：,一般的情绪水平，愉快的、友善的或者不愉快的、不友善的。,8.,分心程度：,面对环境中的分心物能继续从事原来行为的能力。,9.,注意广度和持久性：,人在一个任务上能集中注意力多久；面对障碍时人能在该任务上坚持多久。,表92托马斯和切斯的气质9维度,维度,维度含义,儿童类型,容易的,慢慢活跃的,困难的,活动水平,活动期于不活动期之比,较适中,多变,多变,节律性,饿、排泄、睡眠和觉醒的节律,很有节律,多变,无节律,分心程度,外部刺激改变行为的程度,多变,多变,多变,探究与退缩,对新的客体或人的反应,积极探究,最初有退缩,退缩,适应性,儿童适应环境变化的容易性,很容易适应,慢慢地适应,慢慢地适应,注意广度和持久性,专心于活动的时间，分心对活动的影响,高或低,高或低,高或低,反应强度,反应的能量，不管它的性质或方向,低或适度的,适度的,强烈的,反应阈限,唤起一个可以分辨的反应所要求的刺激强度,高或低,高或低,高或低,心境的性质,友好的、愉快的高兴的行为数量与不高兴不友好行为相比,积极的,稍许否定的,否定的,切斯和托马斯进一步研究 确定了三类人（孩子）,三类孩子 遗传特点 成人后,难带的孩子,意志需求强,意志型,容易带的孩子,社会需求强情感型,慢热的孩子,智力需求强,理智型,性格的类型以心理机能优势分类,这是英国的培因(A.Bain)和法国的李波特(T.Ribot)提出的分类法。他们根据,理智、情绪、意志,三种心理机能在人的性格中所占优势不同，将人的性格分为理智型、情绪型、意志型。,理智型的人通常以,理智来评价,周围发生的一切，并以理智支配和控制自己的行动，,处世冷静,；,情绪型的人通常用情绪来评估一切，,言谈举止易受情绪左右,，这类人最大的特点是不能三思而后行；,意志型的人行动目标明确，,主动、积极、果敢、坚定，有较强的自制力,。,除了这三种典型的类型外，还有一些混合类型，如理智一意志型，在生活中大多数人是混合型。,荣格性格的,一般态度类型,和,机能类型,态度类型,以心理活动的倾向分类,这是瑞士心理学家荣格(C.G.Jung)的观点。荣格根据一个人“力比多”（libido)的活动方向来划分性格类型，,力比多,指,个人内在的、本能的力量，是人的心理现象发生的驱动力。,里比多活动的方向可以指向于内部世界，也可以指向外部世界。前者属于内倾型，其特点是处世谨慎，深思熟虑，交际面窄，适应环境能力差；,后者为外倾型，其特点是心理活动倾向于外部，活泼开朗，活动能力强，容易适应环境的变化。这种性格类型的划分，在国外已应用于教育和医疗等实践领域。,但这种类型的划分，仍没摆脱气质类型的模式。,四种机能：,感觉（sensing）使你经验到,思维（thinking）,知道感觉到的“是什么”？,情感（feeling）,对于你的价值？,直觉（intuiting）,从经验中抽取精华的无意识过程。,荣格类型学,外向思维型,内向思维型,外向情感型,内向情感型,外向感觉型,内向感觉型,外向直觉型,内向直觉型,MBTI,MBTI,（Myers-Briggs Type Indicator），一种迫选型、自我报告式的性格评估测试，用以衡量和描述人们在获取信息、作出决策、对待生活等方面的心理活动规律和性格类型。,MBTI问卷的得分代表了MBTI,被试者对自身性格类型的清楚程度，而非其占有某种性格特征的完全程度或者表现强度,；MBTI提供的性格类型描述仅供被试者确定自己的性格类型之用，其中描述的各种行为表现没有好坏优劣之分,1.荣格与人格类型,精力支配：外向 E 内向 I,认识世界：实感 S 直觉 N,判断事物：思维 T 情感 F,生活态度：判断 J 知觉 P,MBTI的四个人格维度,（1）人与世界是如何相互影响的，即我们把自己的精力引向何处搜集信息的方式,（E）外倾,内倾（I）,（2）我们自然而然注意的信息类型加工信息的方式,（S）感觉,直觉（N）,（3）我们如何做决定评估信息的方式,（T）思维,情感（F）,（4）我们宁愿以一种较固定的方式生活（做决定）还是以一种更自发的方式（理解信息）行为表达方式,（J）判断,感知（P）,第一个维度是关于人的精力的主要来源：（维度）,性格外向者,（）,从与人交往和参与公共活动中获,得,精力,。,个性内向,者（）,在,独自省身的过程中使内在身心获得恢复,。即使他们喜欢与人,交流,但,过多的干扰还是会消耗他们的精力。,性格,外,向者与其他人在一起的时候会感到更具活力。如果他们不得不花,更多时间,去独处,或者做一些需要独自完成的工作,他们很快地变,得,疲惫,不堪、烦躁不安、精疲力竭、精神沮丧。,性格外向者倾向于大张旗鼓地谈论和全盘托出。他们会随时,改变其,想怯,表达一个新的见解。,个性内向者在谈论之前总是要进行思考和细细斟酌。一且形成了一个意见,他们就很少改变其想,法,。个性内向者独自工作时是他们的最佳时期,他们较喜欢在没有,电视,或收音机的噪音的安静环境中工作。如果他们不得不长期和其他人在一起工作,他们就会变得精神萎靡、精疲力竭、脾气烦躁。,个性内向者和外向者之间的关系通常很紧张。对于性格内向者来说,，,外向型的人爱出风头,吵吵闹闹,干,扰,他人,大声喧哗。,第二个维度是关于我们如何接受信息：（维度）,大脑的,一部分是通过感觉器官接受信息,的。我们通过感觉、嗅觉、触觉、听觉和味觉五个器官获得事物的感官信息。这些信息集中表现了事物具体的、真实的和现存的状况,体现了事物本身的自然属性和事实。,大脑的第二个部分是基于这些具体信息进行审视,关注的是事物的模式和相互间的关系,这被称之为直觉,。它是靠第六感觉,（直觉能力）,来判断事物,，也就是说，它,不是确定,感觉的信息,是什么,而是,可能是什么,。,它形成了抽象的概念和事物间的相互关系,。,每个人对事物都有感觉和直觉,但是个人的偏好有所不同。一个人利用大脑中较为擅长的部分做事,就会得心应手,精力充沛,并且可以获得较好的结果。,美国,最新统计表明,大约有,73%,的人做事属感觉型,（），27%,的人倾向于直觉型,（）,。,感觉型偏好者,（S）,对现实存在而不是可能存在的东西更感兴趣,喜欢处理那些能够被证明或可测量的事物,倾向于平实地描述人物与,事,件。他们可以对事实做出解释但决不能有超越事实的某种倾向。,感觉型偏好者只是在有限的方式,下,才运用其直觉系统,，,而且这是在建立了坚实的事实基础之后才发生的。如果在活动中过早地依靠他们的直觉,他们就会感到十分厌烦。感觉型偏好者需要检验他们的直觉结论,反对将其视为事实本身,并且也不相信其他人的,直,觉感受力。他们,直觉偏好者,（）,较喜欢关注事物的模式、心理关系和抽象概念。,他们通过感觉器官来获取信息,但他们,在,线索之间浏览,做出解释并且非常信赖那些可能超越事实的思维跳跃。他们用比喻的方式讲话,时常还使用隐喻或类比的修辞方法。他们能花数小时讨论观念、模式、范式和未来的趋势。每当这样做时,他们就会变得生龙活虎、精力充沛。当谈论有关文字主题的事情时,他们很快就会失去兴趣,而且会把谈话转移到其他领域上。,（维度）,对于感觉,（）,和直觉,（）,来说,没有什么好坏之分,也不代表着智商的,高,低,它们只是,加工信息的方式,不同而已。每种方式都有天生的优势和盲点,然而,它们确实会产生相当不同的行为。,例如,如果你问一位感觉偏好者,（）,上星期三她晚餐吃了些什么,，,你,得,到的回答可能是她将会为你描述这一餐的精确组成,，,同样问题对直觉偏好者,（）,来说,她就会回想半天,挖空心思回忆是什么晚餐、在哪个星期、哪天晚上以及地点在哪,最后,也许她会有些印象。她会依稀记得当时很开心,但若再深究,她就会对此感到烦心和厌倦了。,对于感觉偏好者来说,具体事实是十分神圣的,;,而对于直觉偏好者来说,事实只是,对较大的构思提供支持,大概差不多就足够了,。,感觉偏好者和直觉偏好者对彼此的观点很少欣赏。,每一,方都认为,自己,的方法更准确、更有用。,感觉偏好者认为直觉偏好,不,切合,实际，,而直觉偏好者认为感觉偏好者从来不能超越那些显,而易,见的事情。,这一差别是专业精神和个人情感之间矛盾冲突的,主,要来源。,第三个维度是关于我们做决策的方式：维度,（型）人,的决策过程依赖于,事物的客观标准。他们的主要决策基础就是公平、可靠、合理。,他们只信赖那些经得起推敲的分析过程,总是从正反两方面对事物进行认真地斟酌,并认为他们的选择是合乎逻辑的结果。他们寻找事物的缺陷和不一致的地方,并善于对此进行评论。他们通常是指出事态或逻辑推断哪里出问题的第一人。他们对事物的判断是以客观的逻辑为基础的。,我们称他们为,理性思考者。,（型）人,的,决策过程以主观评价为基础,这些主观评价大多是他们的个人价值判断。,在决策之前,他们,会考虑其他人对此将会如何反应。,他们,确实也关照正反两个方面,但最终的决定因素还是少数服从多数。,在,他们,的价值取向中,调和胜过正义,同情胜过公平,。,我们称这一类的人为,感性感知者。,他们对理性思考者的批评分析之事往往给予肯定和支持。,荣格不这么认为,，,理性思考者,（）,对推理的偏好同感性感知者,（）,对情感的偏好两者都是合乎理性的认识过程。,通常我们决策时运用两种模式进行查证,如果两种模式获得了相同的结论,那么决策就很容易了。而如果两者产生不同的结果,则人们就倾向于依赖他们各自不同的偏好了,。通常，,理性思考者认为感性感知者不能预知未来,办事软弱,对批评,过于敏感,。而感性感知者则认为理性思考者,冷漠无情,、吹毛求疵、缺乏社会交往能力。最新的统计表明,65%-70%,的男性较喜欢理性思考决策模式,70%,的女性喜欢运用他们的感性感知偏好。,喜欢理性思考的人常常被吸引到数学和科学领域,而,那,些喜欢感性感知的人则倾向于艺术和人文领域。,理性思考决策者在工作中应用数字和预算表,对方案反复斟酌,在竞争的环境中不断成长,而且还要处理冲突,进行艰难的谈判。感性感知决策者在各种职业中能够充分利用其人际交往能力和情感方面的智慧,并且具有了解客户和职员心态的能力。他们擅长为获得最佳的结果而合理地安置有关问题和产品,。,感性感知型的管理风格更趋向于注重团队的协作精神和包容性,尽管在压力之下,这些人有时也会变得很独断。,第四个维度是行动方式：你如何与外部世界打交道？维度,这种偏好被称做决断,（）,的或感受,（）,的。,这里,决断不是指,可判断的,它是指,一种有组织、有结构的决,断,性的生活方式,。相反,感受者则尽可能保持事物的,非计划性和开放性,他们对自身的,即兴表演,能力总是很有信心,并且随时应对所出现的各种情形。,判断者（）,很守时。他们总会在预定日期之前提前做好准备,因为他们喜欢把事情安排妥当并按计划表进行核对,。,显然他们较喜欢那些杂物少、很整洁的工作环境。无论是否考虑充分,他们都会尽快做出决定。自由随意的情形会使他们很不舒服。,知觉者（）,喜欢收集信息,能够保持头脑的开放性,一直到他们有机会考虑许多替代方案时。他们对封闭状态没有任何需求。他们发现时间计划表限制了行动的自由,随波逐流,时刻可见事态的变化对他们更有吸引力,。,他们的适应能力很强,可以在小范围内周旋。如果某事进展不,顺,他们承诺可以重新协商。他们很少计划一个,策略,因为他们知道当问题出现,时,他们有能力处理好。,他们的工作地点通常由许多杂物所组成,走起来,勉强才能通过决断者与感受者都会把彼此搞得发疯。对感受者来说,一个判,断型的老板或同伴似乎是很强硬的和极端保守的。而对一个决断者来说，感受者似乎显得很凌乱而且不负责任。,美国人MBTI 人格类型的分布情况如下（）,SJ,38,SP,38,NF,12,NT,12,ESTJ,13,ESTP,13,ENFJ,5,ENTJ,5,ISTJ,6,ISTP,6,INFJ,1,INTJ,1,ESFJ,13,ESFP,13,ENFP,5,ENTP,5,ISFJ,6,ISFP,6,INFP,1,INTP,1,ISTJ,稽查员,ISFJ,保护者,INFJ,咨询师,INTJ,智多星/,科学家,ESTJ,督导,ESFJ,供给者/销售员,ENFJ,教师,ENTJ,统帅/调度者,ISTP,操作者/演奏者,ISFP,作曲家/艺术家,INFP,治疗师/导师,INTP,设计师/建筑师,ESTP,发起者/创设者,ESFP,表演者/示范者,ENFP,倡导者/,激发者,ENTP,发明家,四种偏好的扼要概述：,这些偏好是天生的，或是在早年开发的。,现代科学的研究表明，,影响神经系统的化学物质,是这些偏好产生的基础。,感觉（）和直觉（）的研究表明了一个人接受信息的偏好。,感觉者较喜欢具体的事实和真实感受。直觉者较喜欢处理抽象的概念、模式和相互间的关系。,理性思考（）和感性感知（）,表明了一个人决策方式的偏好,。理性思考者的决策基于客观而合乎逻辑的标准。感性感知者的决策基于个人的价值判断和决策对人们的影响力。,决断（）和感受（）表明了,人们生活方式的偏好,。决断者喜欢有组织、有进度表和有计划的生活。感受者喜欢自然而随意的生活。,外向型（）和内向型（）,指出了一个人的能量源泉,。性格外向者从他人和公共活动中获取能量。个性内向者则通过花时间集中关注她们的内部资源从而获取能量。,MBTI,自我,分析,问卷,2.人格分析,毛泽东,邓小平,蒋介石,胡锦涛,温总理,3.认知风格,ST这种类型注重事实,这种类型的人首先对环境条件进行客观的分析，然后做出一个分析的、客观的决定。,ST认知类型对于一个组织是有价值的，因为它能够产生一个明确简单的解决方案。,ST的个体能够记住细节，很少犯不符合事实的错误。他们的弱点在于，因为他们具有忽视决策的人际关系方面的内容的倾向，所以往往会疏远其他人。,此外，,他们倾向于回避风险。,SF类型也收集有关事实的信息,SF类型也收集有关事实的信息，但是，他们在进行判断时，要考虑如何影响其他人。,他们非常重视人际关系，并且采用实用的方法为解决问题而收集信息。,SF在决策方面的优势是，,他们有能力处理好人际关系问题，有能力计算出风险。,SF在,接受可能打破组织规则的新思想方面存在困难,。,NT类型注重选择的可能性,，,对可能性进行客观的、不包含感情色彩的评价,NT这种类型注重在某种情形下做出某种选择的可能性然后对可能性进行客观的、不包含感情色彩的评价。,NT喜欢提出新思想，他们更愿意着眼于长期。,他们是创新性的，愿意承担风险的,。,NT的弱势在于，忽视以事实为基础的争论，忽视其他人的感觉。,NF类型注重选择的可能性，,考虑的是对参与者会有什么影响,NF这种类型也注重选择的可能性，但是，他们在评价可能性时，考虑的是对参与者会有什么影响。,他们喜欢参与性的决策，乐于向员工授权。,但是，令NF引以为荣的是，他们是在个人偏好的基础上制定决策，而不是在客观数据的基础上制定决策。,他们也可能会对其他人的需要过于敏感。,感觉型S与直觉型F人物对照表,特 点,知 觉 型S,直 觉 型N,注意中心,细节，实际、行动、做事利落。,模式、革新、想法、长远规划。,时间方向,现在，按现有方式生活。,进一步的成就、改变重新规划。,工作环境,注意细节、耐心了解细节不在事实上犯错误，非冒险者。,着眼于“大图景”，耐心对待复杂性，冒险者。,优点,讲求实际、注重结果客观、具有竞争性。,见解独到、富于想象有独创性、理想主义。,可能的弱点,项目延误便失去耐心，处理事务仓促，缺乏长远目光，将复杂的任务过分简单化。,缺乏连续性，不实际，在事实上犯错误，将人们的贡献视为理所当然。,思考型T与情感型F人物的比较,特 点,思 考 型T,情 感 型F,注意中心,实际逻辑，事实，组织原则。,人类价值与需求，和谐、感情。,时间方向,过去现在、未来。,过去。,喜欢的,工作环境,公事公办，不讲个人关系、公平待人，有条理办理事务逻辑性强。,自然地友好待人，注重个人关系，和谐，照顾、关心他人。,优点,常常坚定、顽强，理智客观，预见到决策的逻辑结果。,乐于使他人高兴，富于同情心，调动他人的感情，对隐藏在工作和思想后面的人感兴趣。,可能的弱点,分析过度、不讲感情、过分严肃、死板、罗嗦。,情感丰富、推迟不愉快的工作，避免冲突。,4.案例讨论：,案例1.伊尼塔诺戴克是联合森林产品公司的总裁,案例2.国际集团采购公司的总经理罗迪克,案例3.施乐公司的总裁，保罗艾莱厄,案例4.西南航空公司的首席执行官赫布凯莱赫,案例分析讨论,读完下面四个案例后思考以下问题：,1.下,面四个案例分别描述的是什么认知风格类型？,2.案例1.中，邀请伊尼塔诺戴克的那个老的生意合伙人是什么类型的？,3.西南航空公司的管理理念真的行得通吗？,伊尼塔诺戴克是联合森林产品公司的总裁,在作该公司总裁之前，伊尼塔诺戴克本来没有管理企业的梦想。作为4个孩子的单身母亲，她没有太多的时间考虑管理生意。但是，有一位生意合伙人为了管好一个老木材场来找她，因为她曾经在那里当过管理员。她抓住了这个机会。尽管她也曾担心木材行业是男性为主的领域，但她的合伙人说服了她，认为她对这一行业经济方面近乎狂热的关注对企业的成功是至关重要的。,联合森林产品公司主要经营项目是向建筑工、翻修工和心灵手巧的房主出售外墙壁板、镶板、栅栏。在诺戴克接手之前，这个企业一直赔钱。现在，它成了赚钱的企业。,她通过注意最不起眼细节而成功地扭亏为盈。,她检查每天的现金流动，进行所有的交易。有一次，她和另一个管理人员去爱达荷看计算机硬件时，发现了一个已建立了计算机系统但却要停产的木材场。买新设备需要花费80万美元，但她仅以18万美元就买下了从未使用过的设备，并且，按照他们订的合同，直到需要该设备时才付款。,开始在联合公司工作时，诺戴克每天早上开车一小时去看合同工是否都按时到岗。假如没有，她就把他们招来，督促他们。然后她即布置一天要做的所有工作。她自己干了整整一天之后，又开车回到工地，以确保工人们完成了所有的工作。,有些雇员说她把联合公司管得像个潜水艇似的严丝合缝。她坚持要客户10天之内付款，并专门为此提供1的回扣。由于10天就收账，而不是此行业通行的27天收账，她获得了他们的现金使用权。联合公司收账从未超过回扣期。公司每月付给雇员统一的工资和一笔奖金，销售人员没有单独的佣金，月奖金比例在015之间，如果公司完成了利润指标，还会更多。假如客户不按时付款，所有雇员的月奖金都有所减少，以此鼓励雇员与可能迟付款的客户联系催款。诺戴克的策略是确保客户在向其他人付钱之前首先向联合公司付款。,每周一她和销售人员一起在院子里转，察看每一堆要加工的木材，如果木材在那里放了4天以上，她就指出有存货问题。在联合公司，首先联系销售，然后工厂校订单后再生产。这种方式要求销售与生产环节之间紧异乎寻常的团体合作。诺戴克和她的主要工作人员每天至少开3次会来协调工厂的活动。虽然工厂有时得赶着按时凑齐产品。联合公司每周至少清理一次存货，而此行业的平均天数为28天。这种周转节省了联合公司的资金，但给职员施加了压力，诺戴克为此付给他们大大高于同行业平均水平的工资。,国际集团采购公司的总经理罗迪克,国际集团采购公司是一个近乎全自然的化妆品公司，它的总经理罗迪克是英国妇女五大首富之一。她拥有在42个国家的950多个商店，其中包括在美国的130多家商店，而开始时雇员就是她和丈夫。,罗迪克一年要在全球穿梭旅行好几次，收集叶子和其他配料来制作化妆品。她定期前往一些部落寻找配料，如巴西的印第安人部落和阿曼的柏杜首妇女的居住地。她同时还是一位社会活动家。她的商店散发小册子促进从人权到拯救雨林的各项活动，她还资助了一些帮助印度与罗马尼亚孤儿的项目。,罗迪克努力在她的商店里营造一种独特的环境，强调诚实、兴奋与乐趣。她并未着重抓过于复杂的营销门路，而是注重客户教育，使顾客感觉到他们是在从了解情况并值得信赖的人那里购买商品。为确保其商店经理相信她的宗旨，她严格控制招聘。其过程涉及性格测试，家访，对申请人的业务感觉与对人的态度的评估全过程可能长达3年完成。最后的面试总是由罗迪克亲自完成，并且据说会问候选人一些很奇特的问题，如“你愿意如何死法？”。目的是选择那些相信组织产品与组织文化和组织目标的人。国际集团采购公司的成功主要取决于有能力招收并留住与罗迪克持有相同价值观的人。,她还认为，化妆业已经变得不讲诚实，剥削妇女。她认为公司应当以关心和爱为原则来运作。为将这些原则灌输到她的组织中去，她建立了一个称为“绝妙主意部”的建议体系，这个系统使任何职员都能绕过管理层直接与管理主任联系，鼓励员工进行自下而上的交流，提出新点子和建议。她鼓励雇员“随意想象”，将奖金与革新性的建议联系起来。她的所有职员都由直接上级和他们的下级评估。她憎恶官僚主义，她让所有的与会者站着开会以保证会议的简短。,为扩展家庭的感觉，公司为雇员年幼的孩子建立了现代的托管设施，雇员只需要支付名义上的费用。她还向社会服务组织提供免费日托，以安置那些需要紧急照顾的人员。她鼓励员工学习能够拓宽视野的课程，如社会学与城市生存。,施乐公司的总裁，保罗艾莱厄,当施乐公司于1959年推出其第一台复印机时，它就创造了一个新行业并进入了20年的快速增长与赢利期。但时至80年代初，施乐公司已失去了其重点与市场份额。低成本的日本竞争者打入了市场，大大减少了施乐公司的利润。80年代中期，施乐公司开始夺回世界复印市场主宰地位的长期战略计划。1990年任命艾莱厄为总裁就是公司这个战略的一个部分。,身为施乐公司的总裁，保罗艾莱厄迅速采取措施使公司转向。他将施乐置于两个世界的交合处纸张与电子学。他的这个作法帮助创造了一种将独立的业务部门与一体化的研究、开发、技术与客户运作加以平衡的新的企业设计。他支持新的管理价值与技能，重新定义管理职能与责任，改变挑选与补偿管理人员的办法。,在任命艾莱厄之前，施乐曾有一个“功能”组织结构，设有生产、营销、财政、会计和其他部门。管理人员有一种将问题与部门冲突转移给其他部门然后等待决定的倾向。艾莱厄将公司重新设计为9个自治的业务部门（如高级办公文件部门，它们依赖于一个共同的技术）。这些独立的部门以特定的产品与市场为中心而建立，每个都有各自的利润责任制。他按区域划分销售与服务部门，这样客户仅与一位施乐公司的代表打交道就可以了。他还创造了一个新的战略服务部门，以支持专门化的生产与购买。,艾莱厄认为这个新的设计变换起来相当容易。当出现不符合施乐公司现行结构的新市场与新技术时，它能轻而易举地增加一个业务部门。艾莱厄授予各部门经理主管业务和与任何有必要的人联系的自由只要他们能够完成提交给他和他的职员的目标（如销售、成本）。,艾莱厄为施乐公司设计的组织结构是：这个企业将包括许多具有技术特长、商业知识和为完成任务自行设计工作程序的小组。这些小组直接与客户挂钩，而工作在某种程度上是独立的。例如，生产设计者现在需要有更多的计算机知识与电子学的知识，才能与客户合作为他们进行企业设计。艾莱厄的目标是不断重组施乐公司，使它成为一个“高产的劳动共同体”西南航空公司的首席执行官赫布凯莱赫,他用以指导决策的三大支柱是：1工作应是有趣的，应该享受工作；,2工作是重要的，因此不要过分认真而有损于工作；,3人是重要的，应记住人各有别。,按照这些指导原则，他将西南航空公司建成了美国最大、赢利最高的运载飞机公司之一。自1973年起，它的年利润令其他航空公司不可企及。准点到达、准点出发，使西南航空公司跻身于美国最好的商业运载飞机公司之列。,幽默感一直是西南航空公司的雇用原则之一。,凯莱赫寻求思路宽广、善于团组合作、热爱飞行的雇员。他认为对个人差异与特点采取宽容的态度甚为重要。西南航空公司曾经拒绝过一位技术高超的飞行员，因为他粗暴地对待订票代理。因此，凯莱赫认为，一个人如何对待订票代理很可能显示出这个人会如何对待乘客。招聘申请者的比例为10：1，因为公司只想雇用那些能够适应西南航空公司文化的人。,凯莱赫曾装扮成一名复活节俏妮儿，还曾扮成航班服务员，去宣传航空公司及其价值观念。他的行动为其他人树立了楷模。例如，西南航空公司在洛夫菲尔德的新总部大楼竣工后，除开调度以外的所有职员都搬进了新楼。为了报复，调度员们早早到了新楼的“乔迁”联欢会上，搭起了调度员专用的享受侍者提供停车服务的场地。他们甚至使用旗帜与锥形柱将普通停车场的一块地圈起来据为已有。于是总部大楼里所有的人都集中起来，将调度员的办公室布置得像殡仪馆，包括枯萎的花朵与萎顿的头像。类似的恶作剧是强调“有趣”的西南航空公司的固有的要素的。,重视对人的关心对赫布凯莱赫来说是关键。他曾读到一则两岁孩子患血病濒于死亡的消息，他通报员工。员工们送给孩子3 000余张祝孩子福康复的卡片。凯莱赫与约25的西南航空公司的员工志愿利用自己的一部分时间与才能在美国各地的麦当劳餐厅里帮忙。,案例再分析,管理取向：,1.人还是事？,2.整体还是细节？,奖励机制：,物质还是精神？,管理风格：,1.哪种管理风格更合理？,2.管理风格是否可替换？是什么决定组织的管理风格？,5.Z字型解决问题模型,迈布二氏类型指标的提出者之一伊莎贝尔布里格斯，迈尔斯开发了Z字型解决问题模型。,这种模型利用了4种独立偏好(感觉S