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团体心理辅导与训练.ppt

1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,*,团体心理辅导与训练,1,团体咨询学习参考书目:,1、小组辅导与心理治疗93.8 香港商务印书馆 林孟平,2、团体辅导 02.2 吴武典,3、身心灵互动健康模式:小组辅导理论与应用03.7,民族出版社 陈丽云 樊富珉 官锐园,4、团体咨询的理论与实践 96.12 清华大学出版社 樊富珉,5、团体互动与团体辅导 世界图书出版公司 徐西森,6、团体咨商理论与实务 五南出版公司 Corey,2,1、面对几十个人,你如何提供指导与服务?,2、作为班主任,你如何尽快形成班级意识?,3、你的工作对象出现同样的挑战或

2、同样的困难,你,将采取什么方法帮助他们呢?,3,学生工作的一般方法,个别学生工作(谈心、咨询),小团体工作(班级辅导、团体咨询),大群体工作(报告会),评估与检查(调查与座谈),4,一、团体心理辅导是什么?,二、团体心理辅导的应用领域有哪些?,三、团体心理辅导的类型有哪些?,四、团体心理咨询的领导者必须具备哪些素质?,五、团体发展的一般过程,六、团体心理辅导训练项目,5,思 考:人与团体,6,团体辅导、团体咨询与团体治疗比较,李郁文:团体动力学,桂冠图书,2001,团体辅导,团体咨询,团体治疗,对象,正常人,正常人,病人,目标,知识、资讯的获得,促进想法、情绪、态度行为之改变,人格重建、人格改

3、变和治疗,功能,预防性、发展性,预防性、发展性、矫治性,矫治性、临床性,领导者,教师或辅导员,辅导员,心理治疗师,行为层面,意识的认知活动,意识的思想、情绪问题和行为,意识及潜意识的心理、思想、情绪问题和行为,动力过程,不太重视小组动力,非常重视小组过程和动力,重视小组过程和动力,方法,一般教学活动、技术,为传送知识资料,辅导技术,引导探索、省察,治疗技术,以分析、解释行为,人数,以班级人数为原则,6-8人,少数人为原则,实施地点,学校、机构,学校辅导中心、心理健康中心,医疗诊所、医院心理健康中心,时间,定期,短期,长期,9,教育,辅导,咨询,治疗,趋向正常,趋向异常,适应困难程度,全体学生1

4、00%,适应困难20-25%,行为偏差3-5%,异常0.5-1%,10,团体心理辅导应用领域,教育领域,学校咨询中心,医学领域,医院,精神卫生机构,工商企业,人力资源部门,福利领域,老年服务,残疾人服务,社区工作领域,家庭服务,11,团体心理咨询的类型,发展性、训练性、治疗性,12,发展性团体,目前应用最广泛的团体辅导形式,以自我成长和完善为重点,参加者主要是健康的正常人或有某些烦恼的正常人,参加动机为更好地了解自己,充分发挥潜能,实现自我发展。,如:自我成长小组、领导才能提升小组,13,训练性团体,着重人际关系技巧的训练和培养,强调通过团体组员相互作用的体验,学习对自己、他人及团体的理解和洞

5、察,并训练帮助组员学习如何有效交往、如何解决问题、如何做决定、怎样表达自己的意见等处理人际关系的能力。,参加者希望提高人际交往能力,建立和谐人际关系,特征:强调此时此地,不涉及组员过去的行为,强调过程不强调内容,强调真实的人际关系,如:社交技巧培训营、敏感性训练小组等,14,治疗性团体,为有特别心理问题的人准备,一般持续时间较长,处理问题较重,如焦虑、抑郁等,重点是过去经验影响及潜意识因素,通过团体特有的治疗因素,如支持、关心、感情宣泄等,或多或少改变组员人格结构,达到康复功能,如:考试焦虑治疗小组、社交障碍矫正小组,15,团体心理咨询师在团体中一般被称为“带领者”或者“领导者”,我们从字面上

6、就可以看出这个角色的重要性。一个个体心理咨询师也许不会操作团体心理咨询,但一个团体心理咨询师如果没有大量个体心理咨询经验的积累,是不可能做好团体心理咨询工作的。,团体心理咨询的领导者必须具备哪些素质?,16,在个体心理咨询中咨询师只要关注到两个人,一个是来寻求帮助的来访者,一个是咨询师本人。但在团体心理咨询中,咨询师关注的整个团体,而这个团体又是有多个不同的个体组合而成的,他们之间又会有互动,在不断交流和互动的过程中,使团体的动力开始产生。,这个动力的产生过程是因咨询师的带领而产生的。正是这样的动力,才能把团体的效能发挥到最大化,从而达到帮助团体组员的效果。,17,团体中常见的领导行为,1、介

7、入指导型行为:对质、解释、询问等,2、契约管理型行为:明确规范、原则,3、支持同理型行为:关怀、接纳、鼓励等,4、澄清引导型行为:引导讨论,5、认知教育型行为:类似教师角色,18,团体领导者的基本态度,共情,无条件积极关注,真诚,19,团体领导者的角色,根据不同的团体的类型、目标以及团体领导者在团体咨询过程中发挥的作用,可将所扮演的角色概括如下:,(一)领导者 (五)治疗师,(二)调解员 (六)代理人,(三)教育家,(四)好朋友,20,不合格的领导者,由于个人个性、专长、价值观、带团经验等造成团体动力分散,可能引发组员的排斥、抗拒等,常见的领导者反团体行为:,(一)攻击:对组员非理性的批判,(

8、二)自扰:无法认同组员想法,(三)嬉戏:性质变化,(四)支配、独裁:对组员不信任、过度自信,很少给予组员自由、自主与自发的空间。,(五)诱惑:运用不当的诱因企图影响组员的心理与行为。而非来自团体的经验。,21,(六)自我告白:适当的自我表露是必要的,切忌过度表露自己。,(七)寻求认同:为巩固个人领导地位,强化个人理念,拉拢组员。,(八)自以为是的道德崇高:法庭上的法官,切记心理学对个体行为的研究注重过程与发展。,(九)敌对、退缩等:完全不涉入个人感情很难,情绪失控、发牢骚会导致团体气氛凝重。,22,领导者应遵守的专业伦理道德标准,伦理:建立在专业价值基础上的一套规范和行为标准。,1、必须接受系

9、统的团体训练,具有专业资格,2、保护当事人利益不受侵害,3、尊重组员参加团体的自愿选择权,4、个人及要求团体组员保密,5、精心选择团体活动方式,23,领导者不符合道德的行为,1、强迫一个人参加团体咨询,2、团体中做不恰当的实验,3、借团体对组员虐待、责骂,造成组员精神上的痛苦,4、让组员坦陈自己的经验,但没有安全保障与支持,5、缺乏团体训练的人带团体,24,领导者经过四阶段训练过程,1、教导阶段:着重知识的学习,2、参与团体阶段:作为团体组员体验性学习,3、替代学习阶段:看录影带,4、带领团体阶段:在实际操作中整合理论与技能,25,团体发展过程不同的阶段,创始阶段,1,安静、有礼,局促不安,不

10、安全、不信任,怀疑、困惑,依赖、小心,担心、探索,抗拒、被动,言谈“非人化”,过渡阶段,2,焦虑、竞争,矛盾、对峙,寻索个人定位,努力表现自己,自我防卫,挑战性行为,负面感受,失望、批评,工作阶段,3,彼此接纳支持,尊重、信任,了解、体谅,同感、坦诚,分享分担自由,关心、沟通,关系亲密,凝聚力出现,终结阶段,4,沉重、害怕,丧失、失落,无奈、依赖,依恋、沮丧,离愁、愤怒,孤独感,被遗弃感,珍惜,26,团体心理咨询创始阶段(Corry,1982),阶段,特性,组员的功能,可能出现的 问题,指导者的功能,创,始,阶,段,1、彼此认识、试探,2、建立团体基本规范,3、组员担心被拒,少冒险行为。学习互

11、动,建立信任感,1、主动态度,2、学习表达自己,3、参与团体规范建立,4、确立个人特定目标,5、学习团体的基本过程,1、有人会有看戏的心理等待别人表达,2、有的会害怕、难以信任他人,3、有的会表现抗拒,4、有人会很快提供建议,1、教导组员团体的基本规则,2、鼓励组员表达内心的感受,3、示范自我开放,4、帮助组员建立个人的具体目标,27,团体心理咨询过渡阶段(Corry,1982),阶段,特性,组员的功能,可能出现的问题,指导者的功能,过,渡,阶,段,1、自我觉察提高,但开始有矛盾心情,想安全地躲着,又想冒险地说出,2、抗拒、焦虑,自我防卫强,3、会经历权力的争夺,4、会向领导者挑战,看看能否适

12、当地处理问题,1、须承认不舒服的情绪并表达出来,2、处理抗拒及独立和依赖的矛盾,3、学习建设性的方法来面质别人,1、可能会将别人归类,也可能会给自己加上标签,2、可能不愿表达负面的情绪而造成彼此间的不信任,3、面质处理不当而使防卫更强,4、可能形成小团体而彼此冲突,1、教导组员了解及处理冲突的情境,2、协助组员了解其自我防卫的行为方式,3、示范直接且机智地应付各种挑战,4、鼓励组员谈论此时此地有关的事情,28,团体心理咨询工作阶段(Corry,1982),阶段,特性,组员的功能,可能出现的问题,指导者的功能,工,作,阶,段,1、凝聚力、信任感高,2、彼此互为领导者,坦诚自由地表达及回馈,3、较

13、愿冒险,让别人更深入了解自己,改变自己,4、组员间的冲突较能直接且有效处理,5、较适时的面质及支持、鼓励别人,1、要将有意义的主题带入团体,2、彼此轮流担负领导的功能,3、开放地接受及给予回盔,4、在生活中实行其由团体学习的技巧,5、面质别人也支持鼓励别人,1、彼此熟悉,为了情面有时难以面质,2、会有领悟但却做不到,3、面质及彼此情感佳而带来压力,1、示范面质与支持之间如何取得平衡,2、鼓励组员如何将领悟化为行动,尝试新的行动,3、有共同的主题,让组员能共同参与,29,团体心理咨询终结阶段(Corry,1982),阶段,特性,组员的功能,可能出现的问题,指导者的功能,终结,阶,段,1、有分离的

14、忧愁,2、组员会担心没有团体的支持是否能继续力行其所学及决定,3、对整个团体历程作回顾及统整,1、尽量将所学带到日常生活中,2、未完成的主题,或还没有解决的问题,要加以处理,3、回顾团体历程,将所学加以吸收,或成为自己认知的一部分,1、因要分离,组员有的难以面对,又要封闭自己,2、组员未回顾及做统整,3、有的未将此结束视为一个成长的阶梯,而就此打住,1、处理分离情绪,2、给予时间机会处理团体中未完成事件,3、让组员给予及接受建设性的回馈,4、帮助组员统整团体中其所决定的事,5、与组员订下家庭作业,使组员能继续实行其决定的事,30,团体心理辅导训练项目,31,32,时间老人,游戏规则:,1、在白

15、板或墙壁上画一个大的时钟模型,分别将时钟的刻度标识出来;,2、找三个人分别扮演时钟的秒针、分针和时针,手上拿着三种长度不一的棍子或其他道具(代表时钟的指针)在时钟前面站成一纵列(注意是背向白板或墙壁,扮演者看不到时钟模型);,3、主持人任意说出一个时刻,比如现在是3小时45分15秒,要三个分别扮演的人迅速的将代表指针的道具指向正确的位置,指示错误或指示慢的人受罚。,4、可重复玩多次,亦可有一人同时扮演时钟的分针和时针,训练表演者的判断力和反应能力。该游戏非常适合在培训课程初期进行,可以活跃气氛.,33,34,可怜的小猫,1、活动目标:提起组员积极性;缓解团体气氛;增强团体组员互动。,2、具体操

16、作:全体围坐成圈,一人当小猫坐在中间;小猫走到任何一人面前,蹲下学猫叫。面对者要用手抚摸小猫的头,并说:“哦!可怜的小猫。”但是绝不能笑,一笑就算输,要换当小猫。抚摸者不笑,则小猫叫第二次,不笑,再叫第三次,再不笑,就得离开找别人。当小猫者可以装模做样,以逗对方笑。,35,训练幽默乐观的游戏,这个游戏要求你偏离你一贯的社会行为。游戏的内容是要你,学动物园里动物的叫声。下面一表决定你要学的动物是什么:你姓氏汉语拼音的第一字母动物名称-狮子-老虎-公鸡-黄牛,现在选择一个组员(最好挑一位不太熟悉的人作为伙伴)。,彼此盯着看,目光不能转移,同时用嘴大声学动物叫,至少,秒钟。然后再互换角色。,36,在

17、刚才这个简单的游戏中,你的感觉如何?你是否感,到既幽默有趣又有些尴尬?这个游戏尽管开始时会感到不,舒服,很可能结束时已是笑声满堂。也许不管你模仿的动,物是什么,最后你的表现都是“傻驴”一头。你是否注意到好玩和幽默的情绪会有助于你在这个游,戏中创造性的发挥,可能会使你灵机一动,模仿出种种出,人意外的叫声,获得满堂喝采,或者逗得大家捧腹大笑?而在游戏中,感到尴尬的心理却会使你羞于开口?假如,你有幽默感,学动物叫就更容易开口。正性乐观的情绪是创造力的催化剂。因此,在最困难,的时候,不要忘记幽默可以使你保持乐观。,37,大风吹,过程:,1、全体围坐成圈,野外可划地固定各人的位置,主持人没有位置,立于中

18、央。,2、主持人开始说:“大风吹!吹,有穿鞋子的人。”则凡是穿鞋子者,均要移动,另换座位,主持人抢到一位置,使得一人没有位置成为新主持人,再吹。,备注:可“吹”之资料:有耳朵的人、带表的人、两只鼻,子的人、没有指甲的人、穿X颜色衣服的人、带戒指的人、打领,带。,强调:小风吹则吹相反的。,38,名字的故事,操作:让每一个组员依次做自我介绍,关于自己,的名字。在向大家做自我介绍时,要求组员必须讲一,下关于自己名字的故事,目的是尽可能让大家加深对,你的印象。,39,记忆大棒,目的:尽快相识,增进团体凝聚力;,准备:用挂历纸或旧报纸卷成一根纸棒;,过程:,全体组员一圈,选一个执棒者站在圈中间,由他,面

19、对的人开始大声叫出一个组员的姓名,执棒者马上,跑到那个被叫的人面前。被叫者马上再叫出另一位成,员的姓名。如果叫不出来,就会受到当头一棒。然后,换他做执棒者。,注意:不能重复叫他人的姓名!,40,我猜你猜,活动目标:,1进一步增进团体组员间的了解。,2协助组员树立积极主动的人际交往态度。,3检视团体的凝聚力,以及组员在团体中的参与程度。,活动程序:(10分钟),领导者在心中默想一人,但不说出他的名字,此人必须是团,体组员中的一人,然后请其他组员来猜他的名字。在猜的过程,中,可以向领导者提问,但领导者只能回答“是”或“不是”,最先,猜出的人为胜者。然后由胜者在心中默想团体组员中的一人,其,他组员来

20、猜。如此类推。,41,请帮助,目的:团体人际温度测量,并建立信任的关系;,时间:约40分钟;,过程:,指导者请组员环视团体,观察每一位组员,然后问:“如,果你迷路了,你会找这个团体中的谁问路?请将你的手搭在,他的肩上。”团体形成几组人链,有人被许多人选择,有人,没有被选择,然后请组员由后向前说明为什么会找他问路,,以此促进组员沟通。,42,成长三步曲,活动目的:,1.了解遭遇挫折是不可避免的;,2.提高应对挫折的心理承受力,学会在挫折中前进,不被挫折压垮。,操作:首先所有组员都蹲着(成长的第一步鸡蛋),每个组,员找另一组员做石头、剪子、布的游戏,赢的那个弯着腰,半蹲,着(成长的第二步小鸡),小

21、鸡再找其他的组员做石头、剪,子、布的游戏,赢的那个站起(成长的第三步鸡),完成这,个游戏,而输了的组员则退变为蹲着(鸡蛋)。看看谁先完成,,谁最后完成。做完后,让组员们谈论一下做此活动的感受。,43,秘密大会串,活动目的:集思广益解决困扰组员的问题,让组员学,会从他人的经验中成长。,操作:指导者请每位组员想一想目前最困扰自己的事,情是什么,最想解决的问题是什么,然后写在纸上,,不署名。写完后折叠好,放在团体中央。全体写完,后,指导都随机抽出一张,大声念纸上的内容,请团,体组员共同出主意想办法,帮助别人也帮助自己。必,要时可能通过角色扮演方法来表现具体情境。讨论完,一张,再讨论另一张,直到所有纸

22、条上的问题都逐一,解决。最后,指导者引导组员思考并从他人经验中学,习成长。,44,信任之旅,活动目标:,1.引导学生体验信任与被信任的心理感受。,2.帮助学生学习非语言情境下的合作活动。,活动方法:,1.事先要选择好盲行路线,最好道路不是坦途,有阻碍:如上楼、下坡、拐弯等,室内室外结合。每人准备一个眼罩或蒙眼睛用的布条。,2.将学生分成两人一组,一位做“盲人”,一位做向导。,3.“盲人”蒙上眼睛,原地转3圈,暂时失去方向感,然后在向导的搀扶下,沿着指导者选定的路线,绕室外活动。向导在此期间不能讲话,只能靠肢体接触给同伴提供指导,共同完成特定距离。,4.可以互换角色进行游戏。,45,哑口无言,目

23、的:学会通过非语言的形式理解他人的感受:,时间:约30分钟;,过程:,全体围成一个圆形,然后闭上眼睛回忆一下这一周内生,活的感受,是疲乏、兴奋、还是焦虑、烦闷。然后每人不要,说话,用手势和表情、体态语言表达自己内心的感受,让其,他组员猜想动作和表情所反映的感受是什么。被猜者说明他,人的猜测是否准确,为什么?,46,信任圈,目的:增进彼此合作,建立信任感,培养团体气氛;,时间:大约25分钟左右;,操作:,每组围圈,邀请一位组员到中间,其他组员手拉手围,圈。圈内人闭上眼睛,自觉舒适地倒向任何一方,其他组员,必须手挽手,形成保护圈给予保护,不能让圈内人摔倒。他,往那里倒,团体就往哪里去接住他,给予保

24、护,将他推到中,间的位置。如此倒下,接住,使中间的组员从紧张到很放,松。可以换人到圈内去体验。活动充分体现团体的合作。,47,48,心有千千结,1、项目类型:团队协作竞争型,2、道具要求:无,3、场地要求:一片空旷的大场地,4、游戏时间:20分钟左右,5、详细游戏玩法:每一小组的组员(10人左右),手拉手组成一个圈,记住自己左边和右边拉手的人是谁。然后把手放下,组员在组成的圆圈内自由走动(不许静止不动,也不要走到圈外)。当主持人喊停的时候,所有的人都不要动,然后和刚才拉手的人再次拉起来,记住不要拉错人。从而编织成一张网,手臂交错。组员们必须在手不能松开,但可以跨、可以钻的原则下,将这张网解开,

25、恢复到原来围成的圆圈。,6、活动目的:通过大家的努力,使同学们认识到生活中产生的人际矛盾是可以化解的,没有解不开的结。,49,50,人椅,1、项目类型:团队协作,2、道具要求:无,3、场地要求:一片空旷的大场地,4、游戏时间:20分钟左右,5、详细游戏玩法:所有的组员都应该围成一圈,每位组员都应该将他的手放在前面的组员的肩上,听从训练者的指挥,然后每位组员都应该徐徐坐在他后面组员的大腿上,坐下之后,培训者可以再喊出相应的口号,例如齐心协力、勇往直前;可以以小组比赛的形式进行,看看那个小组可以坚持更长的时间,获胜的小组可以要求失败的小组表演节目;,6、活动目的:从本游戏中体验团队精神,要求在团队

26、中的每一个人都要充分贡献自己的力量,不能存在任何偷懒、滥竽充数的思想。,51,小小动物园,目的:促进组员自我了解和他人,学习接纳每个人的独特性;,时间:约40分钟;,过程:,每个组员想想,如果用一种动物代表自己,你会选择那种动,物,思考一会,然后写下此种动物的名称。等所有组员写完后,放,在一起。先请每个组员看一看在这个小小动物园里都有那些动物。,你在这个动物园里感受如何。然后每个组员轮流介绍自己为什么会,选出这个动物代表自己。,52,生存选择,目的:探讨并澄清价值观,通过交流认清生活中最有价值的东西;,时间:约30分钟;,过程:,一架飞机遇险,飞机上有10个人(,1、小学老师;2、小学老师,怀

27、孕着的妻子;3、职业棒球运动员;4、12岁的少女;5、外国游,客;6、优秀的警官;7、年长的僧人;8、流行男歌手;9、著名的,小说家;10、慢性病住院患者,),但是只有7件救生装置。请你决,定谁应该获得救生装置,谁只能面对死亡,为什么?,每位成员将自己的选择及理由表达出来,并在小组内交流。每,个人可以在讨论后修正自己的意见。然后每个小组派代表在整个团,体介绍小组的决定和讨论的情况。,53,价值观探索(我的五样),目的:澄清个人价值观:,时间:约30分钟左右;,过程:,每人拿出一张纸,指导者请成员想想个人生活中什么最重,要,依次写下,并思考为什么这样写。组内交流分享。然后请,成员逐一删除,每删除

28、一项,就交流一遍。帮助成员澄清自己,的价值观,在丧失练习中更懂得拥有。,54,55,珠行万里,1、项目类型:团队协作,2、道具要求:乒乓球、球槽,3、场地要求:一片空旷的大场地,4、游戏时间:20分钟左右,5、详细游戏玩法:整个团队每个队员手拿一根半圆形的球槽,将球连续传动(滚动)到下一个队员的球槽中,并迅速地排到队伍的末端,继续传送前方队员传来的球,直到球安全的到达指定的目的地为止。,6、活动目的:感受团队间有效的配合,衔接以及自我控制能力,为共同的目的以及团队的责任感做好每一个环节。,56,57,疯狂的设计,1、项目类型:团队协作益智型,2、道具要求:小纸条、笔(工作者提前准备),3、场地

29、要求:一片空旷的大场地,4、游戏时间:20分钟左右,5、详细游戏玩法:至少两个小组,每组10人左右。第一轮:小组组员派一个代表抽出一个工作者提前准备的26个字母中的一个,然后用最短的时间摆出这个字母。第二轮:小组组员派一个代表抽出一个工作者提前准备的一个单词,然后用最短的时间摆出这个单词。,6、活动目的:增强组员的团体合作能力。,58,59,无敌风火轮,1、项目类型:团队协作竞技型,2、道具要求:报纸、胶带,3、场地要求:一片空旷的大场地,4、游戏时间:10分钟左右,5、详细游戏玩法:12-15人一组利用报纸和胶带制作一个可以容,纳全体团队组员的封闭式大圆环,将圆环立起来全队组员站,到圆环上边

30、走边滚动大圆环。,6、活动目的:本游戏主要为培养组员团结一致,密切合作,克,服困难的团队精神;培养计划、组织、协调能力;培养服从指,挥、一丝不苟的工作态度;增强队员间的相互信任和理解。,60,61,金箍棒,1、项目类型:团队协作,2、道具要求:3米长的轻棍,3、场地要求:一片空旷的大场地,4、游戏时间:20分钟左右,5、详细游戏玩法:全体分为两队,相向站立,共同用手指将一根棍子放到椅子上,手离开棍子即失败,这是一个考察团队是否同心协力的体验。在所有组员手指上的同心杆将按照培训师的要求,完成一个看似简单但却最容易出现失误的项目。此活动深刻揭示了企业内部的协调配合之问题。,6、活动目的:在团队中,

31、如果遇到困难或出现了问题,很多人马上会找到别人的不足,却很少发现自己的问题。队员间的抱怨、指责、不理解对于团队的危害 这个项目将告诉大家:“照顾好自己就是对团队最大的贡献”。提高队员在工作中相互配合、相互协作的能力。统一的指挥+所有队员共同努力对于团队成功起着至关重要的作用。,62,63,信任背摔(需非常谨慎使用),1、游戏简介:这是一个广为人知的经典拓展项目,每个队员都要笔直的从1.6米的平台上向后倒下,而其他队员则伸出双手保护他。每个人都希望可以和他人相互信任,否则就会缺乏安全感。要获得他人的信任,就要先做个值得他人信任的人。对别人猜疑的人,是难以获得别人的信任的。这个游戏能让使队员在活动中建立及加强对伙伴的信任感及责任感。,2、游戏人数:1216人,3、场地要求:高台最宜,4、需要器材:束手绳,5、游戏时间:30分钟左右,6、活动目标:培养团体间的高度信任;提高组员的人际沟通能力;引导组员换位思考,让他们认识到责任与信任是相互的。,64,

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