接站服务说课稿3.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,导游实务,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,接站,服务程序,地陪导游服务程序,说课人,：,李遇远,1/26,目录,CONTENTS,第一部分 说教材 学情分析,第二部分,说教法 学法分析,第三部分 教学过程,第四部分 板书设计,2/26,说教材 学情分析,教材作用与地位,分析学情，确定教学目标,教学重点与难点,3/26,教材作用,说教材,教材地位,此次说课教材选自陈宇任主编中国劳动社会保障出版社教材导游实务，导游实务是旅游专业基础课程，同时也是导游资格考试必考科目。,课程培养对象为中职旅游类专业学生,，,重在培养学生规范化、标准化服务意识和能力，为学生能够充分胜任导游工作提供了主要理论基础,同时也,对学生导游岗位能力培养起主要支撑作用,“接站服务”是第二章第一节“地陪导游服务程序”内容。接站服务是地陪向旅游团体提供服务开始，关系到地陪形象和后续工作能否继续顺利开展，所以学生必须认真领会和掌握，本课在本教材中起到承上启下连接作用。,教材地位与作用,4/26,中职,12旅游专业学生,在知识经验方面,，经过,第一学,期相关课程，电视、报纸等路径对旅游以及导游工作有了一定了解和看法，,不过缺乏深入了解和系统标准化学习。,在能力方面,能做一些简答口头表示，,不过因为缺乏练习，上台展示时候有些同学会非常担心。,在心智特点方面,，学生思想比,较活跃，老师布置任务，他们都,认真对待，不过在规范操作过程中，学生,轻易让自我意识占据主要地位，忽略行业规范标准要求。,有一定基础,对职业有兴趣,学情分析,思想活跃 愿意思索,自我意识强 团体协作,意识能力不强,对规范标准服务不重视,学情分析,学情分析 教学目标,5/26,情感价值目标,技能目标,知识目标,使学生了解并掌握接站当,天地陪准备，认找旅游团体并引导游客登车相关程序，能够做到熟练地操作,使学生在教学活动中积累导游经验，提升导游技能,增强学生综合处理问题能力和语言表示能力。,培养学生良好工作作风，使她们热爱导游工作，树立由学习者到工作者角色转变意识，为发展我国旅游业而努力学习。,教学目标,6/26,教学重点与难点,教学重点,教学难点,1、接站规程中接站准备、站前迎接工作,以及认找旅游团体技巧。,2、致好欢迎词，进行首次沿途导游，给游,客留下好第一印象。,怎样使学生将所学知识与导游实践完美结合，实现知识到能力转化。,说教材,7/26,情景模拟,角色饰演法,分组讨论,主要教学方法,多媒体教学法,主要教学方法和伎俩,讲授法,说教法,说教法 学法分析,8/26,1、观察法,：经过多媒体课件,演示和图片，案例讨论，,让学生学会观察，激发学,习兴趣,2,、讨论分析法,：以小组讨论形式对教师提出问题,进行分析、研究，集思广,益，从而处理问题。,3,、发散思维角色饰演法,。角,色饰演给学生提供了一个,心理行为实践锻炼机会,，同时能让学生更早接,触自己以后将实习岗位，,做到教学和行业接轨。,学法分析,说学法,9/26,教学过程,视频导入，创设情景,观赏讨论，讲授新知,接站服务六大步骤,课后练习，趣味提升,课堂小结，强化巩固,分析点评，加深印象,创设情景，合作模拟,10/26,让阳光普照大地,尤其爱给尤其你,你地盘你作主,面向群体教育,个根本,2,面向个体教育,粗放型教育,精细化教育,次分配,3,课程分配,对应课时,课程属性,分配时间,教学方法,教学标准,第一次分配,理论课时,显性课程,固定,讲授法,效率 成本,第二次分配,实训课时,显性课程,相对固定,个别指导,公平 因材施教,第三次分配,无,隐性课程,灵活,活动体验,爱心 贡献,课程设计思绪,11/26,以工作过程为根本,一次分配,二次分配,三次分配,显性课程,隐性课程,教学模块,+,理论,+,实践,群体教育,因材施教,+,课程设计的思路,12/26,视频导入 创设情景,【,视频导入，故地重游,】,针对职业学校学生特点，我尤其重视吸引学生兴趣，在导入时我采取创设,情景教学法,，用,视频导入,。,播放韩国电视剧巴厘岛日子片断,。,复习提问：,1,、片中导游员作了前期准备没有？,2,、她应做哪些准备？导出上节,前期五个方面“业务准备，心理准备，知识准备，形象准备，物品准备”,。,3,、什么时间准备是前期准备？导出新课接站服务,第一次分配,13/26,巴厘岛日子,14/26,播放地陪服务规程接站服务视频，学生思索地陪服务中接站服务包含哪些步骤，有哪些注意事项？,1、学生以组为单位讨论；,老师作结：接站准备、迎接工作、车内工作。,2、分析注意事项：（用图片展示，直观明了，,激发学生学习兴趣）,观赏讨论，讲授新知,第一次分配,15/26,观赏讨论，讲授新知,课程内容：,C:Users贺魁彼Desktop接站服务说课内容.doc,第一次分配,16/26,创设情景 合作模拟,（一）,角色饰演,：,把学生分成三组让他们饰演不一样角色以教室环境为背景，设置门为火车站出站口，中间桌子为旅游车。让几位同学分别充当地陪、全陪、游客和司机，其它同学则为观摩者，让学生模拟场景进行练习，让学生按规范程序进行演练。,（二）,设计意图,：,使学生将所学理论知识转化为技能，边思索边操作加深了知识痕迹，提升了学习效果。,第二次分配,17/26,三、学习效果评,价设计,学生评价与老师评价相结合，以过程性评价为主，重视评价反馈作用,。,项目,指标,主要观察点,评价内容,评价方式,分值,纸质作业,欢迎词,要素、文字,略,老师评分,15,冷水江沿途导游词,当地概况、沿途导游讲解、目标地介绍、文字,略,15,实训项目,项目演练,合作意识、参加情况、演练效果,略,组长（学生）评分,50,模拟导游,知识、语言、衣饰、实施规程和效果、应变能力,略,老师评分,20,累计,100,成绩等级 优：85100分；良：7084；,合格：6069；不及格：60分以下,第二次分配,18/26,分析点评，加深印象,对每组学生合作模拟操作，先由学生进行评论，在由老师做补充，查漏补缺,，指出过程中优缺点，加深学生对新知识印象，提升学生学习质量。同时教师必定，能够勉励学生。,第二次分配,第二次分配,19/26,课堂小结，强化巩固,在教师引导下由学生归纳本堂课所学内容，即检测学生学习效果，也给学生一个展示自我平台,。,第二次分配,20/26,课后巩固练习,【课后练习，趣味提升】,1、复习本堂课知识点，做巩固练习：,接站准备有哪些内容？,在找旅游团体后，导游员要怎样确认团体？,导游员应在什么位置引导游客上车。,2、预习新课，搜集,冷水江概况图片和资料。,设计意图：经过练习，再次突出重点、难点，巩固新知，为下堂课学习做准备。,第三次分配,21/26,校园导游,观摩导游,导游比赛,导游协会,经验介绍,企业讲座,参加会展,隐性,课程的三次分配,第三次分配,22/26,隐性,活 动 照 片,校园导游,导游比赛,导游观摩,参加会展,导游协会,企业讲座,第三次分配,23/26,课堂板书,（,一）、接站准备,确认旅游团抵达准确时间；与旅游车、行李车会合（提前,30,分钟抵达接站地）再次确认团体抵达时间,（二）、迎接工作：,1,、等候团体（醒目位置）,2,、认找旅游团,确保醒目位置,据团体特征主动认找,板书设计,24/26,及时与领队、全陪准确接洽（团号、客源,地、领队全陪姓名等）,3、清点人数与行李,4、引导登车（旅游车车门靠车头一侧）,目标：这么板书让整个接站当日程序一目了然，而且层次分明。,板书设计,25/26,恳请各位教授批评指正，谢谢！,26/26,