医院科室岗位管理.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,一,医院科室岗位管理,医院科室岗位管理的内容,岗位目标与计划,岗位职责的确立,岗位工作指导书,岗位员工辅导,岗位绩效考核,医院中层干部管理技能,岗位工作目标,为什么科室员工作效率不高，那么，我们给岗位制定了要完成任务的目标吗？,没有目标，岗位员工的工作是盲目的。,没有目标，岗位员工不知道干什么，不知道干到什么程度。,目标具有导向和激励作用。,医院中层干部管理技能,岗位工作计划,工作内容：做什么,任务。,工作方法：怎么做,采取措施、策略,工作进度：什么时间做,完成期限,工作结果：做到什么程度,工作目标,医院中层干部管理技能,岗位职责的确立,岗位职责规定应该清晰,岗位职责应该具体,岗位职责随任务而调整,岗位职责应有岗位间的衔接,岗位职责分清主次,医院中层干部管理技能,岗位工作指导书,岗位工作指导书的作用,岗位工作指导书的制定与整理,岗位工作指导书的实施与管理,医院中层干部管理技能,岗位培训,岗位培训的内容,岗位培训的方法,岗位培训计划,岗位培训就是根据岗位要求所应具备的知识、技能而为在岗员工安排的培训活动。其目的是提高在岗员工的业务知识，服务态度和专业技能。,医院中层干部管理技能,岗位绩效考核,岗位绩效计划,岗位绩效考核,岗位,绩效结果应用,岗位绩效沟通,医院中层干部管理技能,二,科室工作流程管理与优化,医院工作流程管理,医疗工作流程管理，就是在弄清医疗活动的相关作业流程的基础上，找出这些医疗活动作业流程的相互连接和相互作用，并把这些作业流程进行系统的管理一种方法。,医院中层干部管理技能,医疗工作流程管理的作用,使医院活动程序化,使医院活动规范化,有利于医院服务质量控制,医院中层干部管理技能,医院流程管理的现状,医院流程管理处于自然发展状态,医院流程管理主要以医疗为中心的管理,医院流程管理处于粗放管理阶段,医院流程管理尚有很多空白,医院中层干部管理技能,医院流程管理的分类,按业务属性分为：诊疗性流程和服务性流程,按服务对象分为：直接为患者服务的流程和为,内部服务的流程,按参与层次分为：个人操作性流程和协同完成,性流程,医院中层干部管理技能,医院工作流程管理的步骤,识别医院工作流程,确定医院工作流程的顺序和衔接,制定流程运作和控制的准则和方法,确保必要的资源和信息,对医院工作流程实施控制,医院中层干部管理技能,门诊医疗服务流程,急诊医疗服务流程,住院医疗服务流程,医技服务流程,生活服务流程,医,院,服,务,流,程,医院中层干部管理技能,导医服务流程,挂号服务流程,诊疗服务流程,检查服务流程,发药服务流程,注射服务流程,入院服务流程,门,诊,院,服,务,流,程,医院中层干部管理技能,患者入院接待流程,医师诊疗服务流程,手术流程,危重病人抢救流程,护理流程,三级医师查房流程,住,院服,务,流,程,医院中层干部管理技能,医疗服务流程的控制,医务人员自我控制,医务人员相互控制,医院专门部门控制,医院中层干部管理技能,医院工作流程优化,医院工作流程优化，是以患者为中心，对关键流程进行识别，找出最优的工作流程，以提高患者和内部,相关部门的满意度。,医院中层干部管理技能,识别医院服务流程的瓶颈,寻找服务流程优化的途径,运行优化流程,医院服务流程优化,门诊服务流程优化,预约服务、信息化建设、入院流程,住院服务流程优化,临床路径、急救流程,医技服务流程优化,药房、功能检查,医院中层干部管理技能,三,医院中层干部领导力与执行力提升,导言,医院中层干部管理技能,中国医改已经进入攻坚阶段医院管理改革也迫在眉睫，作为医院中流砥柱的医院中层干部，我们该怎么办？,无论医改怎么发展，医院中层干部提高管理技能，无论是配合医改，还是提高管理效率，都将起到重要的作用。,医院中层干部的困惑,业务工作忙,管理工作重,医患关系紧张,有的员工不好管,角色冲突，无所适从,解惑之道：提高管理技能，,讲究领导艺术。,医院中层干部管理技能,管理学是一门科学,医院中层干部管理技能,管理也是科学，而且是一个重要的社会科学。,科学技术和科学管理是推动社会发展的两个车轮，在医院，医疗技术和医院管理是推动医院发展两个不可缺少的车轮。,一,医院中层领导力提升,医院中层干部大多来自于技术岗位，是技术方面的权威或骨干。那么，医院中层干部的管理角色有哪些呢？,医院中层干部的管理角色：管理者、领导者、教练、变革者、绩效伙伴、合作伙伴,医院中层干部的角色定位,医院中层干部管理技能,医院中层干部思维,突破思维障碍,习惯性思维,局限性思考,感性思维,墨守成规,归罪于外,医院中层干部管理技能,医院中层干部的影响力,传,统,因,素,职,位,因,素,资,历,因,素,感,情,因,素,知,识,因,素,才,能,因,素,品,格,因,素,服,从,敬,畏,敬,重,敬,爱,敬,佩,信,赖,亲,近,权利性影响力,非权利性影响力,非强制性影响力,强制性影响力,处理好工作与人的关系,正确运用专制与民主的方法,根据下属情景管理,制度化管理与人性化管理,医院中层干部的管理艺术,医院中层干部管理技能,员工管理,认识员工,员工激励,培育员工精神,医院中层干部管理技能,认识员工,经济人,社会人,自我实现人,复杂人,医院中层干部管理技能,员工激励,员工行为产生模式,了解员工需要,物资与精神激励,重视员工挫折反应,医院中层干部管理技能,团队建设,团队领导的作用,团队凝聚力,团队合作,团队沟通,团队冲突的处理,医院中层干部管理技能,员工精神培育,敬业：热爱本职工作，尽心尽职执业,责任：履行职位职能，不找任何借口,服从：遵守组织纪律，坚决执行指令,进取：自信乐观主动，挑战工作压力,合作：发扬团队精神，协作共同进步,忠诚：忠诚自己医院，维护医院利益,创新：敢于打破常规，习惯创造革新,高效：提高工作绩效，争取最大效益,医院中层干部管理技能,二,医院科室执行力提升,执行、执行能力、执行力,执行是完成任务的过程；,执行能力是完成任务的技能；,执行力完成任务的程度。,医院科室执行力,医院执行力,医院执行力，是指医院的组织系统贯彻医院的发展战略，完成预定目标任务的程度。,医院执行力，包括院级执行力，科室执行力、员工执行力三个层级。,医院执行力提升，不仅仅是服从力提升，而是一个全方位提升医院管理的系统工程。,医院科室执行力,院级执行力,医院院级执行力由院领导决策系统和职能科室管理系统构成。,根据我国公立医院的现行管理体制，医院发展战略方面考虑不是很多更多是医院运营方面的管理策略。,因而，医院职能科室的管理能力对医院院级执行力的作用影响较大。,医院科室执行力,科室执行力,医院的科室，是医院运营的基本组织单元，具有承上启下的作用。,因此，医院科室执行力对医院的运营与发展起到重要的作用。,医院科室的执行力，包括科室领导执行力和科室员工执行力两个层级，还包括科室执行力机制。,医院科室执行力,员工执行力,员工是医院的一线工作者，医院各项工作的落实靠员工的执行。,因此，提高员工的执行力，是医院执行力提升的基本点。,员工执行力提升，除了员工的基本素质外，医院和科室的管理机制将发挥重要作用。,医院科室执行力,医院执行力内容,国家政策执行力：,我国医改政策界定了医院为公益性单位。因此，医院的各项工作要以此为纲。医院运行还要受物价、医保新农合政策的影响。,制度执行力：,医院制度很多，是维系医院正常运转的保证。,业务执行力：,提高医疗质量，保障患者安全，是业务管理的重点。,服务执行力：,医院优质服务，是医学的本质要求，也是群众的强烈要求。,医院科室执行力,科室层面执行力低下的原因,科室缺乏明确清晰的目标；,科室缺乏切实可行的计划；,职责分配不清，或过粗不细；,运行流程不合理，或不清晰；,制度不合理或执行不力；,员工辅导不够；,缺少科学的监督评价机制；,执行力文化尚未建立。,医院科室执行力,员工层面执行力低下的原因,缺乏明确清晰的目标；,缺乏切实可行的计划；,缺乏系统的作业指导书；,对执行的意义不够了解；,制度执行不力；,缺乏激励约束机制。,医院科室执行力,医院中层干部的执行力,医院高层,医院中层,一线员工,领会上级决策意图,与上级保持一致,敢于承担责任,创造性的贯彻,正确处理与上层的分歧,及时反馈信息,正确决策,以身作则,正确行使权利,培训员工,有效激励员工,建立执行力文化,消极对立,寻找借口,推卸责任,没有创新,口是心非,理解有误,贯彻不力,不能以身作则,不能行使权利,角色错位,缺乏制度和监督,方法不够,三,医疗质量管理与执行力,医疗规范执行力与医疗质量管理,医疗行业是高风险行业，要求医务人员具有高度的注意义务，即严格执行各种管理规范和技术规范。,规范执行力是医疗质量的保证。,医疗风险世界卫生组织调查资料,在澳大利亚，有16.6的住院病人受到伤害，其中约一半可以避免；,在英国，有10的住院病人受到伤害，其中约一半可以避免；,在新西兰，有12.9的住院病人受到伤害，其中约35可以避免；,在加拿大，有7.5的住院病人受到伤害，其中约36.9可以避免。,美国年近10万病例死于医疗事故。,医务人员规范执行力与医疗风险,医务人员技术水平与患者安全,医务人员规范意识与患者安全,医务人员工作态度与患者安全,医务人员责任心与患者安全,医院管理规范执行力与医疗风险,医疗协作与医疗风险,医疗设施与医疗风险,医院感染管理与医疗风险,病房管理与医疗风险,法律执行力与医疗侵权责任,侵权责任的违法行为,侵权责任损害后果,违法行为的因果关系,侵权责任的主观过失,法律执行力过错推定,患者有损害，因下列情形之一的，,推定,医疗机构有过错：,（一）违反法律、行政法规、规章以及其他有关诊疗规范的规定；,（二）隐匿或者拒绝提供与纠纷有关的病历资料；,（三）伪造、篡改或者销毁病历资料。,法律执行力医务人员的诊疗义务,医务人员在诊疗活动中未尽到与,当时的,医疗水平相应的,诊疗义务,，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。,法律执行力医务人员的说明义务,医务人员在诊疗活动中应当向患者说明,病情,和,医疗措施,。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明,医疗风险,、,替代医疗方案,等情况，并取得其书面同意；不宜向患者说明的，应当向患者的,近亲属,说明，并取得其书面同意。,医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。,法律执行力保护隐私的义务,医疗机构及其医务人员应当对患者的隐私保密。泄露患者隐私或者未经患者同意公开其病历资料，造成患者损害的，应当承担侵权责任。,法律执行力药品、器械责任,因药品、消毒药剂、医疗器械的缺陷，或者输入不合格的血液造成患者损害的，患者可以向生产者或者血液提供机构请求赔偿，也可以向医疗机构请求赔偿。患者向医疗机构请求赔偿的，医疗机构赔偿后，有权向负有责任的生产者或者血液提供机构追偿。,法律执行力医疗文书书写和管理,医疗机构及其医务人员应当按照规定填写并妥善保管住院志、医嘱单、检验报告、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录、医疗费用等病历资料。,患者要求查阅、复制前款规定的病历资料的，医疗机构应当提供。,医疗行为执行力院前急救,院前接诊责任,现场急救责任,途中救护责任,医疗行为执行力院内接诊,院内接诊责任,急诊抢救责任,留观责任,医疗行为执行力转院,转院的决定,转入医院的诊治能力,转院的护送,医疗行为执行力诊断环节,延误诊断,错误诊断,漏诊,医疗行为执行力治疗环节,临床用药,手术,麻醉,输血,护理,后续治疗,四,医疗服务管理与执行力,医患关系怎么了?,近几年来，我国医患关系空前紧张。医患暴力时有发生。2012年3月23日，,哈医大附一院医生工作室内发生了恶性伤害事件，一名患者用刀追砍医护人员，致一死三伤。,去年以来，我国就发生严重伤害医务人员事件十多起。,医患关系调查,服务管理,医患关系的途径,哈医大一医院医师被杀事件，我们十分痛心，痛心之后，我们该怎么办？,医患关系紧张的患方因素和社会因素，是我们医疗机构不可控的因素，我们无法左右只能，通过政府和社会解决。,我们能够做到的，是改善我们的服务，为人民群众提供优质的医疗服务。,医患关系,医患关系紧张的原因,患方因素,患方的维权意识增强,患方对医疗行为及风险性认识不足,患者及其亲属误解,患者或者亲属无理取闹,医方因素,诊疗护理上有过失,医院服务质量不高,医德医风问题,社会因素,医疗体制问题,社会舆论的不当导向,社会偏见,医患关系,医院服务存在的问题,以患者为中心服务体制为真正建立,医院服务未满足规定要求,医院缺乏人性化服务,医务人员服务观念严重滞后,医疗服务缺陷较多,服务管理,医疗服务效果的两个方面,医疗（技术）方面,诊断是否准、快、全,治疗是否正确、有效,治疗时间的长短,有无不必要的损害,服务（功能）方面,服务是否热情周到,住院环境是否良好,价格是否合理,有无服务缺陷,患者满意程度,服务管理,服务意识优质服务的动力,服务意识是指医院全体员工医疗服务中为患者提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。简言之，服务意识是医务人员自觉主动做好服务工作的一种意愿，它发自医务人员的内心。,服务管理,服务观念优质服务的基础,我们是干什么的？,医务人员应该转变的观念,突破思维定势,服务管理,服务心态优质服务的前提,你为谁工作?,认同你的职业,履行职业责任,克服不良心态,服务管理,服务理念,优质服务的保证,视病犹亲,服务从心开始,患者总是对的,服务无小事,以患者为导向,服务管理,满足患者需要医疗服务的目的,需要及时的治疗,需要了解病情,需要被接纳,需要被尊重和关心,需要有良好的环境,需要早日康复,服务管理,如何处好医患关系,提供优质的诊疗服务,良好的服务态度,真诚的沟通,尊重患者的权利,服务管理,谢 谢！,