如何提高工作责任心(时代光华).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,责任心将决定生活、家庭、工作、,学习的成功和失败,-列夫 托尔斯泰,-马克思,有了责任心生活就有了,真正的意义和灵魂,(1),学习意识,危机感,工作责任心,服务质量,产品质量,奉献意识,自动自发,耐心,细心,工作质量,几乎所有令管理者心烦和头痛的事情,都与员工的责任心不强有关,(2),责任心，也可称为责任感，即个体对责任的感知和感受。它,是社会个体从责任赋予者那里接受责任之后，内化于本人内,心世界的一种心理状态，这种心理状态是个体履行责任行为,的精神内驱力。,一.什么叫责任心,责任心的定义,(3),责任心曲线,(4),一、无意识区（一小部分人）,没有任何责任意识，只知道索取不知道奉献。自私，,以自我为中心，不愿合作。这种人生活、工作越来越差。,二、浅意识区（绝大多数人）,有一点责任意识，对家庭责任心强一点。对他人、对工作、,对社会责任心不强，不愿承担责任后果。这种人工作、生活,变化不大。,(5),有明显的责任心，无论是对家庭、还是对他人、对工作都能,兢兢业业地将事情做好，愿意承担责任后果。这种人将越来越好。,拥有强烈的责任心，无论做什么事情，都当作自己的事情来做。,有爱心肯奉献，自动自发，做人做事注重细节。这种人是未来,的成功者。,责任心超强，超出了自己心理、能力能够承受的范畴，这种人容易出现问题。,三、明显意识区（一小部分人）,四、强烈责任心（极少部分人）,五、破坏区（极少部分人）,(6),将工作当作自己的事情来做，,认真做好每件事情的每个细节;,勇于承担事情的后果。,里根的故事,(8),为什么中国人普遍缺少责任心,认真做事只能把事情做对,用心做事才能将事情做好,二.,1,、,文化根源（信仰）,肯德基、麦当劳造上帝,(9),2、责任心从小培养（教育）,家庭教育,社会教育,体现的是中西方文化之间的差异,十四个孩子的故事,(10),三.为什么要拥有责任心,责任心是干好工作的前提，拥有责任心才会拥有细心、耐心、,爱心、自动自发。工作成果的改善，最大的受益者是我们自己。,1、拥有,责任心会不断提高我们的收入,(11),米卢先生讲,“态度决定一切”,绩效,能力,态度,责任心,工作技能,收入,(12),从老板角度：,你干多少事，我给你多少钱,从个人角度：,你给我多少钱，我干多少事,工作目的,收入（价格）,能力培养（价值）,(13),（1）,（2）,一般情况下的普通人，工资收入在使用价值线上下波动,几乎不太可能出现使用价值不增加工资收入不断增加的情况,使用价值线（能力）,价格线（收入）,(14),（3）,（4）,补偿原则,一般情况下，工资收入会随着使用价值的增长而增长,几乎不太可能出现使用价值不断增加工资收入却不增加的情况,10年、20年、更长，能力和收入对等原则,(15),人的能力和素质是通过不断的做事锻炼出,来，又是通过获得的报酬体现出来,做事,的,广度和深度,决定了我们能力提升的速度。,干好份内事，多干份外事,美国大学生的故事,(16),盖房子的故事,我们就住在自己砌的房子里，我们所经,历过的事情所经历过的成功和失败，构,成房子的建筑材料；建筑材料的数量和,质量决定了大厦的高度和宏伟,(17),狮子与羚羊的故事,母亲要债的故事,承兑汇票,2、,责任心提高工作绩效，进而提高收,入,让我们从容面对未来生活的不安全因素,钱不是万能的，没有钱是万万不能的。,(18),1.规范性（遵守规则）,2.诚实性（诚实地工作）,3.彻底性（彻底完成任务）,4.自觉性（自觉地工作）,5创意性（不断改善和创新）,四.,责任心的构成要素,(19),1.规范性,遵守公司的规则和标准,履行工作职责,在规定的期限内完成任务,遵循公司的制度和方针,接受上级指示,遵守作业标准,责任心的构成要素（1）,(20),确认要点，检查结果,经常反省自己,不弄虚作假,凭良心工作，不欺骗公司和自己,责任心的构成要素（2）,2.诚实性,(21),3.彻底性,树立工作计划,准确把握指示与业务的内容,不忽略小事,出现问题或事情变更时立刻报告,不要半途而废,责任心的构成要素（3）,(22),4.自觉性,主动、自觉的工作,协助上司与同事,抢先一步,持积极的业务态度,责任心的构成要素（4）,(23),5.创意性注意状况变化，并采取相应措施,做事机智，有灵活性,不满足于现状，具有改善意识,不断提高自己的实力,责任心的构成要素（5）,(24),五.为成功坚定几个信念：,1、过去不等于未来,美国教师的故事,(25),2.成功取决于期望,期望,信念,态度,行为,结果,大白鼠的故事,成功的规律表明：有什么样的内心期望，你就会选择什么样,的信念，接着就会有什么样的处事态度以及什么样的行为，,因此，也就有了什么样的结果。,(26),3、积极心态,A,A,A,A,A,A,A,A,A,B,A,A,A,C,秀才的故事,事物的本身并不影响人，,人们只受对事物看法的影响。,积极思维者对事物永远都能找到积极的解释，然后寻求积极的解决办法，最终得到积极的后果。接下来，积极的结果又会正向强化他积极的情绪，从而又使他成为更加积极的思维者。,B,2,B,1,C1,C2,(27),蝴蝶效应,落叶的故事,马蹄钉的故事,事物的变化一开始常常毫不起眼，而达到,一定的量之后，即使每次依然变化一点点，其,速度将快的惊人。每次一点点的放大，最终可,能会带来一场“翻天覆地”的变化。,4、每天进步一点点,(28),5、干好份内事，多干份外事,许多人都斤斤计较，不愿做份外事，于是他们常常,也就得不到“份外”的锻炼、“份外”的机会，以及“份,外”的回报。因此，他们一辈子也只能做他那一份小,得可怜的“份内事”，以及得到那一份被自己一直抱怨,“小的可怜”的份内回报。,陶子安的故事,(29),6、做人做事注重细节,上海地铁二号线与一号线的差距,1、三级台阶的作用,2、对出口转弯的作用没有理解,3、一条装饰线让顾客更全,4、不同的站台宽度给人的舒适度不同,(30),三星公司通过细节看人的责任心,拣废纸,面试时间回应,产品与产品之间的差距是差在细节,人与人之间的差距也是差在细节,(31),7、成功就是坚持到底,什么是不简单？将简单的事情千万次地做好就是不简单。,张瑞敏,营销大师的最后演讲,你如果没有足够的耐心去等待成功，你就必须用,一生的耐心去面对失败。,(32),8、,成功是因为习惯,（1）行为科学研究得出结论：一个人一天的行为中大约只有,5%是属于非习惯性的，而剩下的95%的行为都是习惯性的。,一切的想法，一切的做法，最终都必须归结为一种习惯,这样，才会对人的成功产生持续的力量。所以,一旦你养成了成功者身上的好习惯，你会发现自己“不成功都很难”。,（2）另一个研究结论是：21天以上的重复会形成习惯；90天,以上的重复，会形成稳定的习惯。即同一个动作，重复,21天就会形成习惯性动作；同一个想法，重复21天，或,重复验证21次，就会变成习惯性想法（信念）。,(33),习惯训练,黄金表,训练项目：_,开始日期_年_月_日,结束日期_年_月_日,签名:_,习惯形成的三个阶段,第一阶段1-7天左右，特征是刻意、不自然。,第二阶段7-21天左右，特征是刻意、自然。,第三阶段21-90天左右，特征是不经意、自然。,(34),六、成功人士好习惯推荐,不说“不可能”三个字,凡事第一反应：找方法，而不是找借口,遇到挫折对自己大声说：“太棒了”,凡是预先作计划，尽量将目标视觉化,守时,把重要的观念、方法写下来，并贴起来，以随时提示自己,每天出门照镜子，给自己一个自信的笑容,每天自我反省一次,开会坐在前排,用心倾听，不打断对方说话,不用训斥、指责的口吻跟别人说话,每天多做一件“份外事”,每天提前15分钟上班，推迟30分钟下班,每天在下班前用5分钟时间做一天的整理性工作,恪守诚信,(35),个人有责任心，个人就有前途,企业的员工有责任心，企业就有前途,每个中国公民有责任心，中华民族就有前途,七、责任心应用案例,会务通知,接听电话,把一个信念播种下去，收获的将是一个行动,把一个行动播种下去，收获的将是一个习惯,把一个习惯播种下去，收获的将是一种性格,一种性格关系到一个人的命运,(36),公司名称：扬州时代光华管理咨询有限公司,公司地址：扬子江北路78号（人才市场5楼）,公司电话：[phone] 13328127717,我的联系方式,谢 谢！,(37),