1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,聚焦盛世,管理咨询,教育培训,蔡鲲鹏 中国百强名师,责任培训名师,央视东方名家名师时代光华授课讲师畅销书作者,-马克思,有了责任心生活就有了,真正的意义和灵魂,责任心将决定生活、家庭、工作、学习的成功和失败,-列夫 托尔斯泰,学习意识,危机感,工作责任心,服务质量,产品质量,奉献意识,自动自发,耐心,细心,工作质量,几乎所有令管理者心烦和头痛的事情,都与员工的责任心不强有关,一、什么叫责任,1、含义,分内必须做到的事情；,没有做好分内的事情必须承担的责罚,2、责任与人生,人，在自己的哭声中而来这就是生，在别人
2、的哭声中而去这就是死，横跨在生与死之间的那一段就叫人生：来时一团肉，去时一堆灰。人从来到这个世界开始，整个人生的过程其实就是一个承担责任的过程。,责任心，也可称为责任感，即个体对责任的感知和感受。它,是社会个体从责任赋予者那里接受责任之后，内化于本人内,心世界的一种心理状态，这种心理状态是个体履行责任行为,的精神内驱力。,二、什么叫责任心,责任心的定义,责任心曲线,三、什么是工作责任心,为成功完成工作而保持高度热情和付出额外努力,自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作,助人与合作,遵守组织的规定和程序,赞同，支持和维护组织的目标,工作责任心被看成是个体对待工作的一种整体态度。,大量的调查研究显
3、示，工作责任心高的员工应具备,以下特征：,工作,责任心强的人：,自觉地完成工作,遵守时间和约定,说到做到,不推卸责任,诚实地工作,自我开发,超出期待,不断改善,做事有热情,认真,服从上司,将工作当作自己的事情来做，,认真做好每件事情的每个细节;,勇于承担事情的后果。,里根的故事,四、为什么要拥有工作责任心,1、拥有,责任心可以不断提高我们的收入,责任心是干好工作的前提，拥有责任心才会拥有细心、耐心、爱心、自动自发。工作成果的改善，最大的受益者是我们自己。,绩效,能力,态度,责任心,工作技能,收入,工作目的,收入（价格）,能力培养（价值）,人的能力和素质是通过不断的做事锻炼出,来，又是通过获得的
4、报酬体现出来,做事,的,广度和深度,决定了我们能力提升的速度。,美国大学生的故事,干好份内事，多干份外事,故事:木匠盖房子,狮子与羚羊的故事,母亲要债的故事,承兑汇票,2、责任心提高工作绩效，进而提高收,入让我们从容面对未来生活的不安全因素,五、,员工缺乏责任心的四大原因,1、害怕失败,因为害怕失败，员工不愿意积极承担责任。,2、得过且过,也许我们该从下面几个方面去考虑造成员工得过且过心态的原因：,（1）、觉得公司管理不公平,（2）、付出与回报不一致。,（3）、得不到应有的肯定和激励。,3、缺乏激情；,员工丧失工作激情的原因：,（1）、遭受挫折，失去了工作信心。,（2）、对原先的工作失去了兴趣
5、希望接受更大的挑战。,4、职责不清,当企业内部职责不清时，就为员工推卸责任提供了空间和可能性。,而且，如果一家企业不能够做到责任明确，员工也就无法承担起应有的责任。那么，员工不负责任也就成了理所当然的了。,六、工作,责任心,5大,构成要素,遵守规则,诚实地工作,彻底完成任务,自觉地工作,不断改善和创意,遵守公司的,制度、,规定,和方针,履行工作职责,在规定的期限内完成任务,接受上级指示,遵守工作标准,遵守规则,凭良心工作，不混淆公私,不欺骗公司和自己,确认要点，检查结果,经常反省自己,不弄虚作假,诚实地工作,做事有计划,准确把握指示与工作的内容,不忽略小事,不要半途而废,彻底完成任务,为什么
6、维修完机器总是有剩余的螺丝钉?,主动、自觉的工作,协助上司与同事,抢先一步,持有积极的工作态度,自觉地工作,注意状况变化，并采取相应措施,做事机智，有灵活性,不满足于现状，具有改善意识,不断提高自己的实力,不断改善和创意,七、,怎样,提高工作,责任心,1、规章制度定责任,明确什么是责任,锁定责任人,规定完成时间,确保责任能够被承担,奖惩责任人,2,、,强化责任教育，统一,思想认识,有义务做好自己的本职工作,对公司要具有主人翁意识,积极辅佐上司的工作,员工之间需要密切协助和配合,建立良好的人际关系,3,、,提升自我责任力,对自我负责,有大局意识,把自己当领导,会务通知,接听电话,案例,把一个信念播种下去，收获的将是一个行动,把一个行动播种下去，收获的将是一个习惯,把一个习惯播种下去，收获的将是一种性格,一种性格关系到一个人的命运,个人有责任心，个人就有前途,企业的员工有责任心，企业就有前途,每个中国公民有责任心，中华民族就有前途,谢谢大家,
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