淘宝直播使用手册（2023版）.pdf

淘宝直播发展概况2CONTENTS淘宝直播发展趋势洞察淘宝直播2.0-新内容时代如何做好淘宝直播（商家版）12基础商家直播操作指南进阶商家自播六项能力模型如何做好淘宝直播（达人版）47基础达人直播操作指南进阶达人直播六项能力模型淘宝直播对外政策74直播流量激励机制【中长期】平台流量奖励活动政策达人/产业带机构激励政策商家自播优秀案例解析82追觅电器旗舰店夸迪旗舰店波司登官方旗舰店悦鲜活旗舰店*新内容时代相关内容来自于2022年9月的淘宝直播盛典，因产品和平台策略会定期进行更新优化，具体产品的操作流程和页面效果请以线上页面为准，本书内容仅供参考手册解读课程（钉钉扫码学习）淘宝直播发展概况淘宝直播发展趋势洞察淘宝直播2.0-新内容时代随着淘宝直播的不断优化和升级，如何通过直播间实现与消费者的深度沟通，持续输出新内容，给予消费者更有趣、高效、便捷的购物体验，将作为平台评估直播间表现的重要标准；同时，淘系平台内容生态的成长，站外垂类主播、达人的引入推动着淘宝直播新内容的持续迭代；淘宝直播新的算法考核和流量分配机制也将给商家和主播带来更多新机会，助力他们通过优质的产品与内容获得业务增长。（一）从交易到消费，从流量到留量基于对内部消费特征的变化理解，在整个阿里巴巴三个核心的战略升级中，从交易到消费是驱动我们后续增长的三大最核心的策略之一。直播是淘宝天猫从交易走向消费的重要载体，淘宝直播作为内容场的抓手被委以重任，也是拉通全域场景的重要线索。一、稳定供给二、长效经营淘宝直播发展趋势洞察01 新内容直播内容元素的迭代直播看点直播行业垂直化02 新主播站外达人输出垂类赛道选手输出03 新商家腰部商家更活跃新势力商家切入新需求用户增速直播用户增速快于网购用户增速短视频 90%电商直播 50%2/3用户观看直播后做出购买行为PV+500%时长+100%增长明显DAU+200%内容消费成为核心增长动力网民占比购买行为手淘短视频点淘APP从大环境来看从淘系来看从交易到消费，阿里核心3大战略之一2稳定增长从交易进入消费的海洋，意味着淘宝直播不仅仅关注用户来直播买什么，而且更加需要关注消费者的消费决策在哪里发生、消费决策是否能在淘系的闭环中完成；淘宝直播不仅仅关注流量效率的最大化，还需要构建用户消费的发现场域，让更多没有明确购物需求的人能在我们的场域留下来，能获得更加专业、多元的购物建议，形成新的消费决策，让直播从流量消耗场转变为流量创造场。效率为导向的电商直播形态需要新路径25000年度成交超百万334个增速超100%品类216个机构/服务商年度破亿长效经营1.2亿年度直播新会员20次年度人均消费30元年度日均ARPU关注流量成交变现到能创造新的用户消费场从淘宝直播来看（二）商家私域沉淀&转化2021年全年数据展示，25000个账号通过直播年度成交超过百万；全年成交超过1000万且增速超过100%的品类达到334个，淘宝直播成为细分品类快速成长的加速器；216个机构/服务商直播GMV破亿，淘宝直播帮助生态伙伴获得增长；直播也成为品牌沟通的重要渠道，2021全年1.2亿用户沉淀为品牌资产，加入品牌会员；通过直播下单成为用户重要的购买途径，淘宝直播年度人均购买次数超过20次，日均单用户价值超过30元。可见，淘宝直播对于品牌和商家的价值不仅是获新客、促转化，同时还在于稳定的复购和忠实用户的沉淀，帮助商家实现生意经营的发展。直播电商已经成为人们生活中重要的一部分，直播功能也已经成为如今各大APP的基础功能。今天的直播行业纷繁复杂，从传统的在线直播、秀场直播，到如今的短视频平台直播、直播带货，都呈现出不同特点。在此基础上，主播的成长也需要更专业的生态伙伴加持，除了引入MCN机构、商家自播服务商、区域服务商之外，平台新增加了内容服务商来推动内容化的发展，不断升级服务商的商业模式。生态的不断完善和生态伙伴与平台共发展的生态模式将共同促进平台的持续成长。三、直播生态能力的升级生态能力升级相互融合商业模式升级电商直播服务商内容服务商商家自播服务商主播机构服务商区域服务商账号运作内容策划传播营销3（一）直播域，新增量首先，明确直播场域的概念，淘宝直播将把从店铺和私域入口的流量和直播的公域流量分开，将直播的公域流量定义为直播域。因为直播本质是产品形态，不同场景的经营目的下直播形态有着很大差异。一部分商家直播间主要扮演售前顾问的角色，为用户进行商品讲解和疑问解答，承接从店铺进来的流量，此类直播间在公域的分发效果较差；另一部分商家已经将经营场景主要转移到直播间，通过内容或广告引流到直播间，然后通过一些引流款、特价款商品进行承接，最后用利润款进行销售来获得利润。可见两边的经营目的和方法论各不相同，难以在一个场域里兼容。直播域核心流量主要来自手猜域、搜索域、有好货域、点淘域等，各个场景会基于平台统一算法标准进行分发，给生态提供一个统一的成长路径。淘宝直播从叫卖式直播正式进入直播新内容时代2.0，具体有四个方向。首先，我们会重新规划整个淘宝直播的流量来源和用户触达路径，让直播在整个手淘大的生态中从一条河变成一个水系，希望从中获得新的流量增长和发展动力；并会基于直播域，设计与之相匹配的经营方法论和商业模式。淘宝直播不仅鼓励效率优先的带货模式，同时也支持内容化成为主播成长的主路径，鼓励主播通过鲜明的人设、差异化的直播场景进行经营和涨粉。其次用户的成长路径将变成双轮驱动，在转化效率优先的情况下，淘宝直播会额外新增内容时长的路径，为优质内容做好分发的路径基础。同时在这种大的变化下，淘宝直播会升级整个团队的运营能力和整个系统的产品服务能力，联合生态服务商，持续创新规范，一起保障大家在新的内容化时代获得更好的发展。最后，淘宝直播重视存量和新增的生态的共同发展，着力支持生态角色更加丰富，并会全新发布与之匹配的成长计划，让各种生态类型都获得明确的增长空间。一、直播域，新经营场淘宝直播2.0-新内容时代淘宝直播2.0新内容时代账号运作全域触达内容人群更广泛双轮驱动单一发升级为双指标专业保障数据货品技术护航成长生态成长生态梯队成长路径新发布直播本域首猜域搜索域有好货域逛逛域点淘域.直播域新增量41、直播场域划分：直播域，店铺域，广告域（1）直播域包括：直播关注、推荐、主播主页、淘金币、搜索、分享回流、视频、群、订阅、其他；（2）店铺域包含：店铺、宝贝详情页；点淘直播入口直播广场入口猜你喜欢直播入口逛逛关注入口直播上下滑点淘直播页店铺首页宝贝详情页（3）广告域包含：广告。2、首猜将会是核心的变化点首猜将会进行全新改版，不断升级用户体验，并将实现商品、视频、看点、直播全屏统一展现，预计会给内容生态场域释放巨大的流量。同时，可以通过直播的二次剪辑和创作，生产一个有看点的直播讲解，通过短直联动的方式为直播引流种草，从而推动直播域效率的提升。看点视频新直播域流量闭环直播间5（二）直播域新升级，专业有趣的人带你买淘宝直播2.0新升级，由没有自我价值主张叫卖式的直播方式，升级转变为专业有趣的人带你买，是直播域重点扶持的内容方向。淘宝直播将围绕“专业有趣”重新设计运营体系，制定账号质量标准，每个账号的个性和差异化的内容表现力，都是账号成长的核心技能和内容搭建的重要标准。同时，淘宝直播将基于平台大数据，从行业趋势、品类蓝海的挖掘、搜推热词的主动表达等维度，对直播消费人群特征，分时段、分身份、分场景的运营，围绕专业有趣的内容体系帮助商家和达人，持续给账号提供内容创作方向。点淘作为内容先锋，进行持续的内容创新，培养特色达人，进行热点内容运营。目前点淘已经培养了一批有特色的达人，在内容和服务链路上已经实现了短视频种草和直播拔草最短路径。同时点淘在整个消费热点上，一直紧抓全网消费热点来指导商家达人输出专业内容，并拥有了一套自己的系统打法帮助商家输出内容。（三）内容化战略之下，点淘大力发展特色消费内容内容消费洞察品类蓝海行业趋势主搜热词分时段分人群分场景大数据人群特征消费热点供需指南垂类品类美妆个护穿搭母婴家居海外购珠宝玉石原产地美食6直播域推荐引擎将进行升级，变为成交和时长双轮驱动。新的场域需要新的机制保障，双轮驱动就是新的增长点的重要保障。淘宝直播已经构建了贯穿淘系各个渠道的直播域，之后无论在手淘还是点淘，直播域下将会把推荐引擎统一成一套。在双轮驱动下，直播算法模型将不仅以成交效率作为核心，而且会增加内容时长和互动的指标，并新增一个流量池子来专门支持内容化发展。（一）全域通道流量根据开播表现划分为3个流量池，基于流量承接的表现来决定是否给予更多的流量激励。在流量获取周期里，基于专业有趣的内容表达或是极致的货品营销玩法搭配，考核内容指数（例：时长和互动）和交易指数（例千次展示下的成交金额）将是淘宝直播重点考核的方向。（二）淘系一直重点关注持续经营能力，直播流量的表现与过往历史积累关系密切，所以日常经营最好是保持稳定开播的状态。当然，做好大促和大场直播的爆发也很重要。从内容生态来看，做内容不是目标，通过内容不断提升账号的成长，找到自身持续涨粉的路径，然后通过直播间丰富的权益，利用全新的营销工具来提高直播间效率，才能最终完成持续打造自身差异化的经营之路。二、双轮驱动（一）平台能力升级淘宝直播已经发展到了第六年，直播生态的发展趋于成熟，平台也在全面升级服务保障能力，为商家的成长保驾护航。具体升级的方向主要从人设塑造能力、内容展现能力、货品的竞争力、以及营销力为核心的四大能力。三、全新服务保障升级内容种草：千展停留时长（TPM）成交爆发：千展成交金额（GPM）千万级探测流量池亿级基础流量池十亿级高阶流量池平台能力升级能力模型更完善人设力内容力货品力营销力智能诊断标签强化短直联动増粉活跃定向组织严选加持获量百盒玩法升级1+N直播间品牌人格化短直联动行业专家栏目全新升级秒杀粉丝权益丰富开播促达扩展UV X时长X转粉内容型IPV X转化率X客单价成交型场景种草高光时刻7（二）生态能力升级直播域是一个增量场域，服务商的激励也在不断完善。同时，服务商的商业合作模式、生态伙伴与平台共发展的生态模式也将持续优化。生态的不断完善，促进平台的持续成长。（三）平台产品技术普惠驱动新体验淘宝直播生态成长体系、任务体系的搭建引导着新用户的成长，在此基础上，平台对商业合作模式、直播产品工具等也进行了升级，成为淘宝直播发展的推动力，比如造物节虚拟营地、篝火晚会的完美呈现，让用户体会到全新的直播体验。（四）持续规范发展行稳致远，不断规范主播、商家的直播行为，建设优良的主播队伍是平台始终致力的方向。在管控上，按照包容审慎，宽严相济的原则，营造友好健康的营商环境；在能力上，推出直播风险前置预警工具，助力中小主播成长。同时，通过职业认证和信用评价体系，不断提升主播合规素养，激发主播合规经营动力。生态能力升级商业模式升级相互融合电商直播服务商内容服务商商家自播服务商主播机构服务商区域服务商账号运作内容策划传播营销成长陪伴主播成长体系2.0任务中心主播学院内容中心货品中心新直播域流量闭环直播严选V任务平台超级直播热浪联盟中控台2.0看点AI剪辑新直播域流量闭环XR场景8营商环境友好包容审慎宽严相济增强生态发展动能直播风险审查前置助力中小主播成长自检工具创新职业认证信用评价激发合规经营动力职业发展规范回到生态的视角，直播已经是店铺重要的经营工具，淘宝直播在店铺自播方面推出了一个保障好店的项目，计划挖掘1001家极具特色、小而美的店铺自播，他们也是保证平台持续增长的一个基础。为了满足平台不断变化的需求，平台也在引入新生态、新面孔。各种专业赛道的选手进入淘直播，给平台增加了不一样的内容形态。同时，生态侧也在引入各个行业的知名大V入淘，为广大消费者提供更专业的服务。生态类型更多元新生态引入存量优质账号内容型生态区域服务商优质达人优质商家成长路径更完善新领航计划专享诊断服务年框合作1V1全链路整合服务专属营销节奏打造全域宣推提振影响整合阿里资源，从行业货品到精准人群触达，全域造势9用户个性化推荐直播间内容脚本化按客群按场景/功效按服务阶段内容种草行业官方台白天错峰抢占红利人群渗透直播内容专栏XXX实时直播讲解短视频预热种草广告营销助力成交爆发营销矩阵店铺成长路径方法论流量密码直播间1+N矩阵引光者联盟（一）生态角色更加丰富，成长路径更完善淘宝直播拥有丰富的主播生态类型，无论主播成长处于哪个阶段，平台都持续不断的关注和给予不同阶段激励。1、平台针对现有主播提出新领航计划，在主播关注的流量效率和货品结构方面，会有专项的扶持和诊断，并提供及时有效的服务。同时，平台会和部分主播进行年框合作，并会支持主播在整合货品、流量权益、营销机会、媒体合作等多层次多角度的需求。2、对于商家而言，直播已经是生意增长渠道中重要的一部分，未来需要注意抓住白天开播的流量错峰的红利，通过对单场内容脚本的不断打磨，结合数据不断提升直播间表现，重点优化停留指标和成交指标，并围绕内容栏目呈现差异化直播场景。相信随着直播能力的增长，通过分人群的运营，并联合品牌营销节点，商家能够获得生意增量的成长。（二）生态激励玩法多样四、直播域生态成长新策略聚焦品类源头产业优质超级工厂机构/代播有发展空间群体更丰富提升当地产业精细化运营力提供有保障的质造好物内容超级新咖计划行业绑定佣金激励专属流量全域宣推整合阿里资源，从行业货品到精准人群触达，全域造势产业带激励计划产业带定义生态共赢产业带区域组织服务生态，源头直供匹配消费103、淘宝直播推出超级新咖计划，收获了一波优秀的大V，比如小沈龙、蔡国庆、小P老师等各个行业资深专业的新主播，也在联合天猫行业引入各个行业垂直的新咖主播。同时，我们也在集团内整合资源，聚焦行业垂直赛道，从货品到佣金的维度给出激励，推出明确的内容成长路径，让超级新咖获得快速成长4、淘宝直播也在产业集群和超级工厂所在地，不断挖掘优质货品服务提供给消费者，并希望在网红城市如重庆、成都、长沙等提供激励计划来培育新主播。未来好的货品和优秀主播相结合将成为新生态发展的新形态。淘宝新内容时代2.0到来，淘系作为商家生意可靠的阵地之一，淘宝直播将承载完全不一样的价值。淘宝直播本身就是电商，作为最早的直播电商形态，淘系的商业模式决定了它的价值终将赋能各方生态的可持续发展。手册解读课程（钉钉扫码学习）如何做好淘宝直播基础商家直播操作指南进阶商家自播六项能力模型*因产品会定期进行更新优化，具体产品的操作流程和页面效果请以线上页面为准，本书内容仅供参考（商家版）（一）直播前1、新主播/商家入驻SOP流程（无入驻费、零门槛、易操作）2、制定直播计划（1）读懂人群，找准定位一、商家自播不同人群匹配不同产品需求，不同产品匹配不同的内容，商家需要基于直播粉丝画像、店铺搜索人群、行业客群和主推单品人群洞察，策划主播定位、场景定位和内容定位。基础商家直播操作指南第一步，下载淘宝主播APP第二步，点击立即入驻 第三步，实人认证成为主播直播内容规划万能思路买家是谁12WhenWhoWhereWhat直播定位粉丝画像店铺定位货品定位中控台-粉丝-用户画像生意参谋-市场-搜索人群生意参谋-市场-行业客群生意参谋-品类-客群洞察基础属性标签属性确认风格价格定位行业客群产品方向顾客分析分析直播人群基础属性基于标签策划感性内容方向需要先确认店铺风格根据客群分析找到主营价格区间结合行业趋势及关键词人群趋势定策略选择主推产品定位方向单品顾客&访客画像特写产品需求使用场景直播主题产品筹备内容编写权益设计类别属性分析分析方向数据来源（2）高效搭建直播团队一场成功的直播需要一个团队的支撑，一般包含直播运营、场控、主播三种核心岗位类型，不同岗位分担着不同内容。直播间工作内容有统一标准，但一个完整的直播间需要多少人来做是没有标准的，可以根据实际情况进行调整。一般可以把直播团队分为两种，一种是内容团队，一种是运维团队，如下图。（3）制定直播节奏明确团队分工后，需要制定直播节奏计划表，让团队中各个成员都需要清楚直播的节奏和流程，明确每个时间点主播的动作，把握好直播节奏。3、准备场地和设备（1）场地选择场地最好选择南北通透，有窗户的地方，可以让光线透进来，虽然直播间会有灯光，但自然光通透绝对是直播间画面美观的加分项；无噪音，远离建筑工地、马路、学校、广场等声音噪杂区；场地及预算把控，类目不同会有所差异。（2）设备选择搭建直播间，首先需要设备，设备选择只选对的不买贵的。首先是相关硬件设备，电脑、麦克风，电脑要求CPU、显卡、内存和硬盘的配置，网络的上下行速度，要注意相关参数的设置。硬件：电脑+麦克风13内容团队运维团队团队类型主播场控主播主播场控场控运营运营1-2人3-5人5人+策划副播/助理初创团队进阶团队高阶团队直播团队架构人数 电脑系统配置：WIN系统（CPU建议i5八代以上，建议最好i7处理器，4G及以上独立显卡，80G以上固态硬盘）稳定网络（家用100M电信光纤可用于2人直播）电脑配置影响画面输出质量，网络上行速度调配至4M以上，10M以上最佳。其次是直播设备，包括手机，摄像头，摄像机，关于手机建议用色彩饱和度高、真实、清晰的。最后是灯光，不同的灯有不同的作用。主灯，是主光源，通常选择球形灯，比较大的灯体，像小太阳一样，照明整个环境；环境灯，主要打亮直播间环境，或者装饰；补光灯，不要正对着脸，容易曝光，两边散开；辅助灯，主要是针对主播脸部下部或产品补光。直播间打灯-三点布灯法灯1、灯3(主灯)-球型柔光灯：填充主播脸部阴影，增加整个场景亮度。灯2(辅灯)-补光灯：打亮桌面产品，色彩再还原，不要正对着脸，容易伤到眼睛灯4、灯5(辅灯)环境灯：打亮直播间整体，为整体环境补光灯6(辅灯)-辅助灯：主播脸部及产品下方部位补光备注：日常手机摄像头小场地直播，在顶灯光源充足的前提下，保留灯1、灯2、灯3即可，多机位直播、大场地直播可加灯4、灯5、灯6.14硬件设备：摄像麦克风建议：室内用电容麦室外用动圈麦色彩饱和度高真实、清晰度高远景表现一般WIFI不稳定功能不强建议使用近3代旗舰版需要电脑直播清晰度高收音效果一般建议罗技930C、C1000e色彩逼真饱和度高清晰度该适合大场景需要视频采集卡操作要求专业度高如何没有特别音效要求小蜜蜂收音也可以背景灯灯灯灯灯灯手机/摄像头/电脑主播4、开播设置目前直播开播涉及使用的后台，包括：淘宝主播app，淘宝直播PC客户端，直播中控台。可通过淘宝直播官方门户网站获得最新客户端的下载更新方式及各直播相关平台的快捷入口。开播：淘宝主播app首页-【底部直播LOGO-开直播-上传封面图-确认/修改直播标题-设置当前开播地址-设置对应的频道栏目，点击开始直播】即可完成一场直播的发布和开播的步骤。同时，在淘宝主播app首页-【全部工具-我的直播】中可查看所有状态的直播列表，包括直播预告、直播回放、正在直播中的场次，可选择对应的直播预告开始直播。（1）淘宝主播app 如何发布直播预告并开播：发布直播预告：淘宝主播app首页-【底部直播LOGO-左侧发预告tab-上传封面图-设置直播时间-填入直播标题-设置对应的频道栏目-点击添加宝贝，可以从多渠道添加直播商品（选填）-点击发布预告】即可完成一场直播的发布预告。在创建预告时，若勾选了“开播自动把预告商品发布到直播间”，在直播时预告商品将直接进入宝贝口袋；若没有勾选，可在直播中将预告商品从“待直播商品”列表中推送至宝贝口袋。（2）直播中控台如何发布直播预告并开播：发布直播预告：中控台首页-【创建直播-上传封面图-填写直播标题-选择直播时间-设置开播地址-设置对应频道栏目-点击添加宝贝可以从v任务、最近发布、带货车等各渠道添加直播商品（选填）】即完成创建直播。在创建预告时，若勾选了“开播自动把预告商品发布到直播间”，在直播时预告商品将直接进入宝贝口袋；若没有勾选，可在直播中将预告商品从“待直播商品”列表中推送至宝贝口袋。155、商业化投放开播前，熟悉直播核心流量的来源入口直播域、店铺域和广告域，根据自身直播阶段来规划流量渠道的占比；随着直播能力的提升，可以适当的投入付费来放大直播流量效能。投放策略推荐，具体请查看进阶版。（3）淘宝直播PC客户端如何发布直播预告并开播：淘宝直播PC客户端首页-【页面上方点击我要开播-选择已有的场次/创建新直播预告】，选择好后点击开始直播，当页面显示推流成功，说明已开播。开播：中控台首页-【左侧导航栏-直播管理】中可查看所有状态的直播列表，包括直播预告、直播回放、正在直播中的场次，可选择对应的直播预告开始直播。直播域广告域直播间流量来源店铺域16店铺宝贝详情页推荐直播-关注主播主页订阅搜索视频群分享回流淘金币万相台-超级直播直播讲解推广超级互动域直通车（二）直播中1、前台讲解：商家需要提前做好直播的准备，不要在毫无准备的情况下临时开播或临场发挥（1）主播讲解：直播中需要主播详细讲解的部分1.产品基础信息：包含产品名称、规格、SKU下单包含的具体数量等详细的产品基础信息，根据不同的产品品类告知消费者不同的产品信息。2.产品卖点：包含产品特色、品牌背书、产品专利等尽量丰富生动的能够展示给消费者。3.产品优惠信息：包括产品的优惠力度、优惠方式、优惠到手价等详细相关福利内容。4.产品适用人群：需要告知产品适用的人群，尽可能的描绘产品适用场景，帮助消费者能够精准的选到自己合适并且称心如意的产品。5.产品体验：需要在直播间讲述或展示直播产品的真实体验和感受。2、后台运营：直播过程中，后台可以安排运营进行中控和场控的配合，提升直播间氛围（2）前台推送：直播中商家需要安排人员配合主播讲解，以此提升直播效果。1.产品信息标注：在直播过程中，后台可增加产品信息或准确福利，方便消费者第一时间查看。2.主播样品展示：在直播过程中，需要展示产品完整样品，包含SKU内的所有产品及赠品，如SKU产品数量为拍1到手2份，样品展示需表述清晰，展示两份完整样品，以此告知消费者。3.产品链接推送：在直播过程中，可以推送产品链接置顶，方便用户找到对应的产品链接。4.用户问题答疑及互动：在直播过程中，主播可引导用户提问并答疑，以此来增加直播间的互动。（1）运营配合：运营整体需要配合的工作事项1.场控配合：包含直播过程中的讲解配合、产品样品展示配合、话术配合等，增加直播间氛围。2.节奏提醒：包含主播直播过程中的讲解、展示、福利发放的提醒，达到直播间节奏紧凑的效果。（2）后台操作：运营中控需要配合直播间情况进行后台操作，观测直播间实时表现1.开播推送：开播时后台可推送直播间给已关注并且打开开播提醒的用户。注：可在每天8:00-23:00推送一条直播提醒给粉丝，建议开播先推送。2.产品优惠券推送：优惠券的领取方式包含页面领取、客服领取、直播间领取，可以根据直播效果进行安排优惠券的推送方式，直播时提醒粉丝及时领取优惠券，方便选购。3.公告栏推送：直播过程中需要整体提醒用户的事项，可在后台操作中控台选取“公告”进行小广播，届时会显示在直播间顶端左侧公告栏位置，帮助直播间更好的告知用户一些相关信息。4.提问回复：直播中控台操作过程中，评论区可以对用户的提问进行回复，提升用户的观看体验。5.讲解录制：直播过程中可以打开产品的讲解录制，将产品的重要信息讲解做好录制，方便用户后续查找，或将直播切片进行二次传播。176.观测实时数据大屏：直播过程中，运营需要观测实时数据大屏中的直播间表现数据，做相应的运营动作，有针对性地提高直播间数据。为了让主播们在直播的过程中获得更多实时性数据和反馈，中控台在已有数据大屏（后称之为普通版数据大屏）的基础上，推出了专业版数据大屏,运营可结合普通版数据大屏和专业版数据大屏提供的数据，更好地运营直播间。普通版数据大屏功能点：核心数据：可查看观看次数、观看人数、观看时长、新增粉丝数、流量券消耗等流量互动指标和商品点击率、成交人数、成交转化率、成交件数等转化成交指标。实时榜单：可查看每小时实时累计观看次数和实时累计成交额榜单，展示相同赛道下（相同行业相同身份）前50名主播，下播后的账号将不计入排名。中心区：可查看在线人数、推荐流量规模区间、直播成交金额、推荐流量竞争力等关键数据和流量配置指导。专业版数据大屏功能点支持指标自由配置：我们将所有的数据指标合并到一个区域，并进行了类别区分，支持您配置并展示6-10个最想观测的指标。各指标的详细定义请进入中控台查看。总趋势升级为双轴线：为方便主播朋友们更加清晰的对比各指标之间的趋势，我们将趋势图更换为了双轴形式，您可点击右上角进行1min和5min的数据视图切换，可在下方通过拖拽选择趋势图的时间周期（支持选择范围30min-4h）；其中内容指数和交易指数仅支持在5min数据图中查看，流量来源趋势图可同时选中5个来源。实时流量竞争力升级：提供更详细的流量竞争力评级说明。商品面板和商品指标配置：当您选择展开【总趋势】或者【实时流量竞争力】时，下方商品模块将只展示一个商品，该商品为您正在讲解中的商品或者是宝贝口袋第一个商品。点击【上拉查看更多商品】推开商品面板，我们将所有商品和相关数据都展示在面板中。讲解效率指数：为了方便您对自己的直播讲解有更好的判断，平台根据您讲解期间的讲解时长、讲解时成交金额以及讲解时的平均在线人数，为您综合计算出讲解效率指数，可在商品明细中查看。数值越大代表您该次讲解的效率越高，希望对主播的商品讲解策略有更好的帮助。近5min趋势：我们在右侧为您提供近5min的数据以及数据对比上个5min的波动情况，方便主播对实时直播表现进行判断和调整直播策略。实时评论模块：为了提高主播和用户间的互动，我们为您提供了实时评论模块，方便您在直播中查看用户的实时诉求。商品明细：可查看开播上架的商品售卖表现数据，如商品曝光次数、曝光点击率、成交转化率、在线人数、单商品的加购人数、件数、商品曝光点击率和成交转化率等。流量来源：可查看来自直播域，店铺域，和广告域三个渠道的流量表现数据，如观看人数、观看时长、成交金额等。实时趋势：可查看在线人数、实时成交、流量来源等指标的实时趋势图表。18当日权益对接（客服/主播）开播情况检查直播预告检查中控台数据检查确定下一次直播物料/权益以表格形式介绍权益直播间问题（贴片使用规范/镜头规范/灯光/画面/物料/产品链接）排除异常/记录问题排除异常/记录问题提前准备对接审核，通过后是否有通知客服/主播确定无无无已通知确定无无无已通知确定无无无已通知工作事项情况记录日期1日期2日期319（二）直播后1、数据查询入口：PC登录淘宝直播主播工作台客户端或淘宝直播中控台,在左侧导航栏中查看数据板块 手机登陆淘宝主播app2、直播数据分析维度可从开播，流量，观看，转粉，成交5个维度进行分析，下方为建议关注的数据指标（1）开播：当日开播场次、当月开播场次及近30天有效开播天数开播活跃分：近30天有效直播天数（当日开播满30分钟计为1个有效天）等（2）流量：流量来源主要分为三个场域，关注不同场域的引流质量、用户画像和转化效果；同时关注付费流量的转化效率，不断优化付费流量矩阵。直播域包括：直播关注、推荐、主播主页、淘金币、搜索、分享回流、视频、群、订阅、其他；店铺域包含：店铺、宝贝详情页；广告域包含：广告。（3）观看：观看次数、观看人数、观看时长、封面图点击率等（4）转粉：新增粉丝数、转粉率、粉丝回访率等（5）成交：成交金额、成交笔数、商品点击率、成交转化率、客单价等3、直播内容复盘（1）开播预热：粉丝点名互动、粉丝福利秒杀、抽奖活动、今日直播预告、私域粉丝通知（2）产品导入：接触困惑、帮助决策、解决问题、建立关系（3）活动穿插：参与感、紧迫感、获得感、丰富的活动（4）引导购买：稀缺抢购氛围营造、限时、限量、限价、购物袋操作、助理氛围营造（5）趣味收尾：热卖产品返场、明日活动、下场剧透、粉丝点名互动、感谢粉丝4、直播团队工作复盘（1）制定团队计划（2）直播间物料素材安排（3）突发情况处理（4）部门之间沟通调度（5）数据整理与分析复盘（一）直播前1、寻找达人&选择达人2、商务沟通合作二、商家代播(达人合作篇)语雀活动检查店铺生意参谋查看跟播客服日常工作检查对接工作遇到的问题与主播策划反馈与策划复盘反馈店铺私域流量检查/改善跟进店铺外部投放检查/跟进店铺后台投放检查/跟进明日产品表制作运营计划反馈登记周数据记录新增活动问题记录具体问题/解决过程/无法解决的问题*活动完成完成无完成完成无无超级直播111*活动完成完成无完成完成无无超级直播111*活动完成完成无完成完成无无超级直播11120商家与达人合作，需要进行查看挑选、建联洽谈、佣金设置等流程。其中，商家主要通过【热浪引擎（）-v任务-主播广场】来寻找主播，查看主播数据。【step1】：在主播广场可通过榜单、搜索、个性化推荐等方式挑选主播。在搜索主播时，商家可从主播的类目/粉丝数/场均观看/合作类型等维度筛选主播。【step2】：点击主播头像或点击右侧“我要合作”的按钮，即可进入达人主页，看见该主播的详细信息，信息包括：主播报价：了解达人各类型、各领域的报价。带货案例&历史合作品牌：可查看达人带货案例的直播回放及历史合作的品牌和商品。整体数据&直播回放：一目了然地看到达人的开播频次、时长、观看数并且支持扫码查看回放考察主播的内容风格、个人形象。带货数据：可查看达人具体的带货数据，如直播商品数、客单价、引导成交金额、主营领域。同时支持查看不同商品类目下达人的带货表现，如类目引导成交件数、类目合作商品单价、同类目主播成交排名。粉丝分析：通过近30天数据评估该主播的粉丝是否与商家的诉求契合，包括年龄、性别、地域、策略人群等。服务效果：可以查看主播合作意向、完成V任务的数量以及响应情况，且支持查看合作商家的评价，从而评估主播在商务合作方面是否符合商家的需求。热浪引擎平台为商家提供了方便的达人主播查找与沟通途径。商家在查找达人之前应考虑自身需求，通过分析主播各种维度的数据信息，进行匹配选择，并对各种类型的达人主播分门别类建立自己的达人档案库，制定沟通与落档计划。当商家选定了达人就可以进行沟通，商家需要准备好自身的品牌产品介绍与卖点资料，寻求达人主播合作共赢的利益点。21（1）意向合作链路：主动联系意向主播提出合作商家通过【热浪引擎（）-V任务-主播广场】（或其他方式）进入主播个人主页，点击“发送合作意向”按钮直接通过提报商品主动向主播发起合作邀约。【step1】：提报商品商家可通过点击达人主页“发送合作意向”按钮直接进入商品提报页面，添加商品并编辑商品权益，包含到手价、意向佣金和佣金结算方式，同时填写联系方式，主动向主播发起合作邀约。商家亦可在【热浪引擎-v任务-已选合作】中创建意向合作，通过输入主播/机构id搜索感兴趣的达人，发起商品提报。【step2】：主播选中商品后商家支付坑位费（若为纯佣合作，商家则无支付坑位费的环节）商家提报货品之后，需要等待主播选货并发出邀约，主播确认邀约同时该合作会生成对应任务ID。商家可进入【热浪引擎-v任务-已选合作-已邀合作】或【热浪引擎-v任务-任务管理-待支付】，找到待付款状态的任务，进入付款页面进行付款，完成后等待主播交付即可（具体每个任务的主播交付进度也可在任务管理中查看2）主播招商活动链路：查看主播招商活动需要的商品进行精确提报【step1】：查看招商活动报价登录热浪引擎平台（），左侧导航栏点击“招商活动”按钮-右侧页面活动列表页，选定想参加的活动，点击右侧“查看”按钮，进入活动详情页面。或进入达人主页，查看主播招商方案。【step2】：商品提报商家店铺可以有2种方式来提报商品：路径一：选择点击“添加商品”，向该货品池提报新选择的商品；路径二：选择点击“导入历史商品”，按照历史信息批量导入推广商品（注：导入历史商品仅支持主账号操作）可以通过多种搜索方式，找到对应需要添加或导入的商品后，进行点选，并点击“确定”按钮，即可跳转到需提报商品信息编辑页面，设置商品权益，包含到手价、意向佣金和佣金结算方式，同时填写联系方式。【step3】：主播选中商品后商家支付坑位费（若为纯佣合作，商家则无支付坑位费的环节）商家提报货品之后，需要等待主播选货并发出邀约，主播确认邀约同时该合作会生成对应任务ID。商家可进入【热浪引擎-v任务-已选合作-已邀合作】或【热浪引擎-v任务-任务管理-待支付】，找到待付款状态的任务，进入付款页面进行付款，完成后等待主播交付即可（具体每个任务的主播交付进度也可在任务管理中查看）。具体的合作链路有以下3种：22（3）付款履约链路：线下沟通后的平台付款合作履约链路适用于商家与达人已经明确合作意愿，已经沟通好合作细节后，商家和达人在线上进行高效快速地付款合作的情况。若您尚未与达人建联，可与达人先行沟通，确认细节后再发起合作。【step1】：查看报价路径一：通过主播分享的专属报价链接直接进入提报商品页。路径二：进入达人主页后，查看主播支持的结算方式和所有当前已发布的日常直播报价，报价按照报价编辑最近时间排序。同时不同报价方案下包含不同类目领域的子报价，商家选择洽谈好的报价方案，点击报价右侧“立即合作”进行商品提报。【step2】：提报商品进入商品提报页面后，添加商品并编辑商品权益，包含到手价、意向佣金、及佣金结算方式，同时填写联系方式。【step3】：支付坑位费（若为纯佣合作，商家则无支付坑位费的环节）填好商品权益和联系方式后，点击“立即付款”，完成坑位费的支付。若主播没有接单，坑位费会退回给商家。3、寄送样品（1）进行完条款的洽谈后，商家应尽快准备样品的寄送，除了商品本身应考虑以下几个事项：1.商品卖点信息的文本、视频等，让达人主播更好地理解产品卖点，可参考过往有效的产品展示案例以及品牌故事等。2.醒目的外包装标识，便于达人主播在商品仓库中找到产品，降低在多个商品开播时丢失的概率。3.昂贵需要回寄的商品需要有明确的要求以及回寄信息附在产品包裹中。4.寄送产品显示签收后，及时联系达人主播的商务/助理确认已收到的产品，最好还能确认是否阅读了相关信息。（2）商家提供样品给主播样品无忧商家可通过在热浪引擎平台设置样品无忧服务，让主播先买样再推广，最终按照推广效果申请退款。样品无忧设置路径：商家登陆【热浪引擎（）-热浪联盟-样品服务-添加样品服务】，商家可根据自己的实际需求选择需要加入样品服务的商品，同时支持单品或多品的批量选择。选定商品，进入商品样品编辑服务页面后，商家需要编辑样品服务信息，包括样品是否要求寄回和样品退款的规则（30天累计引导付款件数和商品退款比例）。设置完毕后，主播便可按照商家设置的样品无忧方案进行买样和推广。23（二）直播中1、开播前的提醒与样品/链接确认在开播之前，商家联系达人商务/助理确认对应的产品以及展示道具，检查链接是否仍然有效，以及价格库存等设置正确。2、开播过程中的监控与库存管理开播过程中，可能存在应急的事项需要运营端口进行紧急设置，因此商家直播联系人应与运营做好沟通，在主播讲解产品的时间段做好及时响应的准备。3、产品讲解后的自播承接达人主播尤其是头部主播开播后，经常会出现流量溢出到自播直播间的情况。因此商家自播的准备包括：（1）回应达人主播介绍商品之后，进入直播间的粉丝对产品信息的进一步提问。店播主播应提前了解达人主播的讲解方向，避免出现店播直播间无法回应疑问的情况。（2）面对达人主播主推的产品售罄之后其他产品推荐，此时进入直播间的粉丝是因达人主播介绍的商品而引入直播间的，因此如果要推荐其他商品，商品之间的关联性或者推荐其他商品的理由就要进行充分的准备，否则这些流量就难以承接。（三）直播后1、成效复盘（1）主播合作之后，商家应对合作数据进行复盘以及后链路应用以最大化效能。直播当期的销售金额是直接的收益，但除此之外还可以对直播的合作进行更多的提效手段操作：1.使用数据银行对达人主播引流消费者资产的分析与再利用，无论是对于画像高度重合的潜客进行二次触达，还是对于画像差异较大但是成交客户进行拉新人群画像的分析，都可能帮助到商家生意的增长。2.对于表现能力好的达人，可以考虑沟通将其讲解片段进行授权合作，以短直联动的方式进行增效。3.若发现特定类型的达人表现良好，则可考虑以这些达人为模板进行达人矩阵扩充，并与部分达成长期合作关系。（2）利用热浪引擎进行数据收集