有效沟通(简化).ppt

有效沟通(简化),为了设定的,目标,，把,信息,，,思想,和,情感,在个人或群体间传递，并,达成共同协议,的过程。,沟 通 的 定 义,听,说,反馈,沟通的环节,沟通的障碍,你说我画,游 戏,沟通是很难成功的，,要付出巨大努力,启示一,不要假设别人跟你想的,一样,启示二,启示三,沟通至关重要，学会掌握和运用沟通技巧将使我们受益无穷,沟通的误区,人性透视,交流漏斗图,选择性倾听,83%的人,11%的人,3.5%的人,嗅觉,1.5%的人触觉,1%的人,味觉,人性透视,我们怎样学,教导的方式 3小时后记忆 3天后记忆保存率,1.单独向人讲述,50%,10%,2.单独向人演示,3.讲述加演示综合,的方式,72%,20%,85%,65%,人性的透视,记忆保存率,有效沟通,交流漏斗图,你想说的100%,你实际上说的80%,他们听到的60%,他们听懂的 40%,他们记住的20%,一则命令的演变 1,明晚8点看哈雷彗星，75年出现一次，若下雨，就集合到礼堂看有关影片。,上校,一则命令的演变 2,明晚,8,点哈雷彗星出现在营地上空，若下雨，全体着装原地解散，列队去礼堂，在那里这种,75,年才发生一次的罕见现象将出现。,执行官,一则命令的演变 3,明晚,8,点着装，哈雷彗星将在礼堂出现，如营地上下雨，上校将发布另一个命令，,75,年才会发生一次。,中尉,一则命令的演变 4,明晚,8,点上校将与,75,年才出现一次的哈雷彗星一起在礼堂出现，如下雨，上校将命令彗星进入营地。,少尉,一则命令的演变 5,明晚,8,点下雨时，少见的,75,岁的哈雷将军由上校陪同，驾驶他的哈雷彗星号，着军装穿过营地的礼堂。,上士,一则命令的演变 6,问题：这则命令的演变给我们什么启发？,士兵,我们在看或听自己感兴趣的东西，而会在潜意识里排斥对自己不利或有敌意的消息。,选择性倾听,撕 纸,游戏,对听者而言,单向交流很困难,指令不明确,目标不明确,上下级理解不一致,信息封顶（闭眼睛）,-,盲从,撕纸,游戏,撕纸,游戏,对说者而言,要注意听众的兴趣所在,讲述时存在信息遗漏的现象，需要很强的沟通表达技巧,要先描述整体的概念，然后逻辑清晰地讲解。,各人的理解不同。,习 惯,是,可以改变的,人际沟通三大法宝,学会聆听,准确表达,培养同理心,聼,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说.,-苏格拉底,有效聆听的准备,1、对别人感兴趣,2、尊重别人,3、接受自己,聆听的三个层次,听对方说,理解对方的话,心里解释你所理解的话,有效聆听,聆听的技巧,作记录,听完再做全盘思考检视,不要只在乎沟通的内容而忘了,沟通的态度；,感情的表达更重要！,有效,聆听,恰当的表达,明确目的,确定表达方式,运用多种传播方式,减少沟通障碍,传播的信息要明确、具体,恰当的表达,适当地使用语气,适当语言询问对方,注意观察对方表情，获得反馈,制定检查程序,恰当的表达,注 意 说 话 的 语 气,（）,你 在 说 什 么,（）,你 是 怎 么 说 的,（）,你 的 身 体 语 言,7,38,55,談吐是一種生活精神,;,言語不在流利而在得體,.,沟,通,六,道,你好,好的,好嗎,請,謝謝,對不起,人性的差异,除了培养个人良好的沟通习惯，还 应学会分析沟通对象的个体差异,学会用不同视角看问题,你看到了什么？,你看到了什么？,人性差异,从别人角度看问题，也许会,了解人与人之间的差异，理,不一样！,解对方！,转换角色,同理心,培养你的同理心,表示有能力向他人表示能够认知、关心他人的感受，这是一种设身处地有他人角度去观察与感知事物的能力同理心不是同情,同理心不是无情,减少防卫心理,对话一：,男：小姐，今晚你有空吗？,女：没空！,男：为什么没空？,女：约人了！,男：约谁了？,女：你管不着！,男：拷，摆什么臭架子！,女扬长而去,对话二：,男：小姐，看你不着急走，是不是不用回家吃饭？女：是啊！男：有人请你吃饭吗？女：没有！男：不如我请你吃饭怎样？女：好啊！男女去了别具情调的餐馆共进烛光晚餐,如何有效与下列人士沟通,上司,下属,同事,客户,与上司沟通：,了解上司的意图,表现出你的支持,寻求反馈,配合上司的风格,让上司支持你的决策,犯错了如何面对上司,与下属沟通：,交办任务,表扬,批评,授权,激励,与同事沟通：,主动沟通,运用正式与非正式通报,及时沟通,让对方了解自己,与客户沟通：,了解客户所需,提供他所需要的信息，这样客户才感到满意,站在顾客的立场,争取顾客的反馈,再回顾一下,什么是沟通？,沟通有哪些重要环节？,沟通的障碍是什么？,如何有效的沟通？,沟通从心开始,谢谢大家！,