1、如何画好流程图,本次培训要解决的问题?,流程管理,为什么要画流程图,流程管理的目的,画流程图和流程管理联系,如何标准化制作流程图,流程图包含的信息,逐步细化,问题,?,培训大纲,流程管理介绍,如何画流程图,流程管理介绍,流程管理,流程管理驱动力,流程管理的宗旨,流程管理的目的,流程管理的,原则,流程管理的步骤,什么是流程管理,流程管理介绍,名词解释:,什么是,企业,流程管理,企业流程管理主要是对企业内部改革,改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等,使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理,做到机构不重叠、业务不重复,达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。,关键词:变革 优化 缩
2、短 节约,流程管理介绍,流程管理三大驱动力,组织环境的,变化,组织内部变革的,张力,价值链、供应链管理、核心竟争能力等管理理论的提出与发展。,流程管理介绍,流程管理项目宗旨,1,通过,精细化管理,提高受控程度,2,通过流程的优化提高工作效率,3,通过制度或规范使,隐性知识显性化,4,通过流程化管理提高资源合理配置程度,5,快速实现管理复制,流程管理介绍,流程管理,的目的 第一种观点,1,保证业务流程面向客户,2,保证管理流程面向企业目标,(品质 技术 成本 速度,),3,流程中的活动都是增值的活动,4,员工的每一个活动都是实现企业目标的一部分,5,流程持续改进,永不过时,流程管理介绍,流程管理
3、的目的 第二种观点,1,梳理,工作顺畅,信息畅通,2,显化,建立工作准则,便于查阅流程,便于了解流程,便于工作沟通,便于发现问题,便于复制流程,便于公司对流程的管理,3,优化,不断改善工作,提升工作效率,4,监控,找到监测点,监控流程绩效,(,绩效,管理,),5,监督,便于上级对工作的监督,流程管理介绍,流程管理,原则,1,面向企业目标原则,2,工作流程设计体现全流程观念,3,业务流程,形成闭环管理,4,面向客户的原则,流程管理介绍,流程调研,确定流程梳理范围,流程描述,明确流程的目标及关键成功因素,流程描述,是流程优化的前提,整理,流程,第一阶段,第二阶段,规范流程,流程优化,流程规范,流
4、程再造,第三阶段,画出流程图,描述各环节规范,流程收集成册,作为日常工作的指导依据,流程优化前提,流程优化,组织流程调研,确定再造的流程范围,确立标杆,新流程设计,流程管理方法与工具,重新审视企业的流程和再设计,利用流程管理工具流程优化,流程的持续优化过程,优化后流程收集成册,作为日常工作的指导依据,流程再造,培训大纲,流程管理介绍,如何画流程图,如何画流程图-流程图范例(一)一般流程,如何画流程图-流程图范例(二)主分流程,如何画流程图-流程图范例(三)主分流程,如何画流程图,画流程图基本要求,复杂流程图请分主分流程图来绘制,不要画在同一流程图中。,流程不能在同一页绘制,可使用连接符连接到下
5、一页中。,流程图禁止死循环,流程图须以单一入口,单一出口特征绘制。“开始”符号只能出现一次,但是“结束”符号可以出现多次。,相同流程图,符号大小应为一致。,流程图符号绘制顺序,应从上至下,从左到到右的顺序。,同一路径,指示箭头应只有一个,流程图如有参考到其他流程。可引用已定义的流程,不需要重复绘制。,路径符号应避免相互交叉。,如何画流程图,基本流程图形状,如何画流程图,图标,说明,此图标表示流程的开始和结束,在此图标需标志上“开始”和“结束”,示例,流程开始,流程结束,如何画流程图,图标,说明,用于标识分支判断(二选一)的情况,特别是成功/失败、是/否的情况,需要在分支出口线上标识出此分支表示
6、的情况。此标志在框中,需要说明判断的内容,示例,是否成功,成功,失败,如何画流程图,图标,说明,调用外部数据,引用外部数据,示例,引用BOM数据,如何画流程图,图标,说明,存储数据,输出存储数据,示例,如何画流程图,图标,说明,表示流程中涉及的文档,示例,销售订单,如何画流程图,图标,说明,表示手动输入处理。,示例,如手动输入用户名和密码。或者手动录入销售订单,如何画流程图,图标,说明,对于公共的流程处理或版面需要,需要本页中用一个标识符号来表示一组流程的,可以通过页内引用进行标识。页内引用必须设定一串字符来标识,并在同一个页面的其它处以相同的标识进行流程的具体描述。,示例,如何画流程图,图标
7、说明,对于公共的流程处理或版面需要,需要再其它页中用一个标识符号来表示一组流程的,可以通过离页引用进行标识。离页引用必须设定一串字符来标识,同时,VISIO,自动会根据字串标识自动生成一个单独的页面。,示例,如何画流程图,如何画流程图,图标,说明,预先定义的进程。使用某一预先定义的进程进行处理,示例,如示例,应用,MRP,运算进行处理,MRP运算,如何画流程图,图标,说明,处理程序,示例,总经理审批,如何画流程图,图标,说明,流程中涉及的多文档信息,示例,如何画流程图,图标,说明,手动操作,示例,如何画流程图,图标,说明,黑色箭头线为正向流程。红色箭头线为逆向流程。,示例,如何画流程图,流程图中包含的信息,1,人员,2,部门,3,环节,4,流程环节的说明,4,主分流程,5,流程的现状,6,流程优化信息,