培训学校初期发展方案.doc

教育培训类学校初期发展方案
教育培训行业正愈来愈成为市场上的投资热点，而进入这一行业的投资者有相称一部分却没有相关的经验，从目前运作中小学英语培训学校的构成来看，其初衷无外乎这样的心态：教育行业的投资回报率较高，而投入资金并不大，所谓门槛不高而预期收益较好；依仗自己是老师或者与教育行业有关系，依靠这些资本预计来招生没啥问题；自己本来就办有培训班，考虑到市场竞争，需要一个品牌来扩大自己的规模和知名度……
诸如此类，那么，带着这种心态真正进入这一领域之后才发现本来事情远非自己想象的如此简朴，大家普遍碰到的问题是：在市场竞争方面，由于进入市场的英语培训品牌多如牛毛，家长面对林林总总的培训机构无所适从，而让家长接受一个新的品牌需要一定的时间和过程，这一过程少则半年，多则一年甚至两年；那么，对于一些急功近利的投资者来讲，由于缺少耐心，要么垂头丧气，要么半途而废；在管理方面，那些没有教育行业经验的培训辅导学校，一开始不注意去打造一支强有力的师资团队，教学同质化，没有自己鲜明的特点和优势，难以形成市场口碑，学员人数就不会有大的突破，而部分培训辅导学校由于老师流动性大，对其负面影响就更为严重；在招生方面，有些培训辅导学校满认为通过大量的广告及彩页发放等宣传攻势，可以达成抱负的招生目的，实践证明，这仅仅是一厢情愿，假如在师资，学校硬件，管理等方面没有达成相应的水准，这种广告的作用微乎其微；在经营方面，做教育历来不是一蹴而就的，有的培训辅导学校一开始就准备10万元投资，钱用完后，发现还要继续投入才干维持下去，而这时自己在踌躇是否再投或者有没有资金再投，但有些培训辅导学校资金相对雄厚一些，几乎把所有的钱都投到刚开始的硬件上，等在运作过程中最需要钱的时候，却发现账户的钱所剩无几，从而怀疑自己投资这一行业是否对的；在与总部沟通方面，运作伊始，大多培训辅导学校事无巨细，规定总部提供全方位的服务，而事实是总部只能在师资培训、教材物资和VI设计等方面提供指导，而在教师招聘、招生模式及渠道和学校管理等等方面还重要依靠自身结合本地实际去解决。结合中小学英语培训实际运作过程中所经历的点点滴滴失误及成功之处，浅谈一个中小学英语学校当前运作实务的模式，各培训辅导学校可做简朴分类为：新培训辅导学校、运作半年至一年的培训辅导学校以及运作一年以上的培训辅导学校。
一、新培训辅导学校，其需求应在以下几个方面：
　　1. 场地选择、招牌制作、教室布置和学校用品购置；
　　2. 教师招聘、师资培训、班型设立和教材及物资选购；
　　3. 招生宣传、彩页制作、招生模式指导和公开课设计；
　　4. 学校部门设立、人员分工和初期学校管理制度的制定。
　　一方面，把涉及上述事项，做系统的资料汇编。
　　资料一，学校场地选择及布置：内容含场地选择指导意见、招牌设计图样、写真牌设计参考（项目介绍、教材展示、学员活动集锦、简介、荣誉榜和招生简章等）、教室布置参考图（墙壁颜色搭配、课桌椅的选购及摆放、墙壁粘贴图及手绘图、黑板上方标语及后墙学习园地设计图和墙壁挂图或高级写真板）、办公室布置（前台设计图样、制作荣誉牌及摆放位置和规章制度粘贴位置等）。
　　资料二，师资招聘及培训：内容含招聘老师指导意见（专业基础、口语能力、亲和力和教学经验）、招聘老师的途径（有些培训辅导学校也许无法通过广告公开招聘）、聘用协议及薪资指导标准、选拔参与培训的老师的指导意见、教师考核及内部培训指导意见。
　　资料三，初期班型设立及教材使用：内容含基本班型设立（根据测试分班、班级人数和课时分派等）、教材使用指导意见（教材、配套磁带及光盘、教师用书及配套教具）、市场物资使用指导意见（建议初期使用的重点物资如挂图、字母卡片、手偶、挂链、橡皮、磁贴、粘贴画、沟通手册和教学卡片等，如何在教学过程中使用）。
资料四，初期招生宣传：内容含初期招生宣传的指导意见（忌讳一开始作报纸广告，尝试免费试听课或小范围公开课以锻炼老师）、彩页制作（根据不同时期制作主题不同的宣传彩页）和媒体广告（根据招生或者举办活动的不同主题设计出内容不同的模板）。
　　资料五，公开课组织：内容含公开课流程指导（教师培训要涉及公开课内容，但对于新培训辅导学校来讲远远不够，应结合本地实际，看规模大小指导其尽量作一次成功的公开课，以此树立信心）、公开课受众群的组织（建议培训辅导学校充足重视这一环节的重要性，以保证家长及学生的预期人数，必要时临时可借用一些学生）、公开课内容审查、效果分析以及信息库建立。
　　资料六，前台征询人员培训及管理：内容涉及人员选聘、体系文献学习、家长沟通技巧、考勤管理和接待礼仪等。
　　资料七，管理平台的准确使用：操作要领、纯熟掌握的技巧、特别对于功能更新部分及时告知并给予对的指导。
　　资料八，学校组织管理：部门设立（教学部、教务部、市场招生部、物流部、行管部和财务部）、部门考核标准、教研会指导意见（针对教研会应拿出一整套可行方案，以真正提高教学水平）和家长会组织模式（可提供成功案例）。 二、运作半年至一年的培训辅导学校，其需求会发生一些变化：
　　1．如何打造一支稳定而高素质的师资团队；
　　2．如何拓展招生思绪，扩大现有招生规模；
　　3．面对学员大面积流失，如何提高续班率；
　　4．面对其他品牌的挤压，如何做到脱颖而出；
　　5．已经投入不少资金，未见大的成效，是否要继续投入；
　　6．到了次年续期的时间，要不要继续做下去。
　　总结一，稳定师资团队的构建：机构成立伊始，在招聘老师上大多饥不择食，过了半年以后，随着规模扩大有了一定的影响，优秀老师会慕名而来，新旧老师之间解决不妥会有一些摩擦，严重的话也许会有老师流失；此外有的老师有了经验成了顶梁柱后，会有些膨胀，会提出更高的规定，得不到满足也许会走人或被其他机构挖走，这些都会导致不稳定因素。应对要点：
　　1. 签订聘用协议，规定协议期限、押金制度、试用期时间及工资发放时间等涉及切身利益的内容要明确，假如半途走人，其经济上会有较大损失；
2. 必须筛选出2-3位（或更多）在专业水平、人品及稳定性上符合标准的核心教师，形成雷打不动的骨干力量，而在精神及物质层面上应对其倾斜，让这些骨干老师拥有归属感及成就感；
　　3. 在提高教师凝聚力方面多下功夫，涉及逢年过节发放礼品、会餐聚会及短途旅游，特别注意工资的准时发放；
　　4. 适当增长外出培训老师的数量，大小活动涉及表演赛都由老师策划并主持，锻炼培养一支高素质的教师团队。
　　5. 针对个别有动摇苗头的老师，及时分析因素，假如属于内部管理问题应及时纠正，并对其动之以情，消除误会，解开疑团，使之稳定。
　　总结二，突破招生瓶颈：大多培训辅导学校通过一个阶段的运作，已招收100-200个学员，但再往下发展似乎很难突破，假如在这个学生数量上徘徊不前，一方面从效益上无从谈起，再者教师及员工的心态会发生变化，所以扩大招生规模是必走之路。应对要点：
      1. 分析现有学员的招收途径，看此途径是否有再运用的价值；
      2. 在现有学员身上狠抓教学质量，举办相应活动，运用家长会影响家长周边的人，使学员和家长可以带新学员前来试听，假如报名成功，可采用适当奖励；
　　3. 从全国大多培训机构的运作经验来看，那些做得特别优秀的都是与公办学校结合招生的结果，采用“报告会”、“免费提供英语教师”、“公开课”甚至“免费为英语较差学生补课”，都是与公办学校结合招生的有效渠道。
总结三，提高续班率的有效举措：学员流失也许有以下因素，教师教学水平太低，学员英语水平无明显提高，教师更换频繁，学校规模太小，家长想让孩子换换环境，学校管理滞后，被其他更优秀培训机构吸引走。应对要点：
     1. 为学员提供多方位的增值服务，有条件的机构可成立小型俱乐部（对学员免费开放），每周一次校本课程辅导（可在正课学完后进行1小时，此举可有效提高学员在校学习成绩定期举办户外活动；
     2. 加强任课老师与学员之间的情感交流，老师拟定以后就不要容易调换，学员认可老师是续班的基础，这需要老师具有较强的爱心及责任心；
     3. 每期中间可进行一次期中考试，一是检查老师的教学效果，二是可以借此加强与家长的沟通；
     4. 定期认真开“家长会”，增强家长对培训机构的认同感（专门抽调老师负责，在形式和内容上力求创新，任课老师展示教学片段、策划互动游戏、展示学习成果才艺、优秀学员家长谈心得等）。
　　总结四，苦练内功、深抓教学、提高品牌影响力：教育培训这块大蛋糕正在被越来越多的中外品牌所看好，“迪士尼”的会议营销、“洪恩”的个性化服务疯狂李阳”欲东山再起、“大山”的区域优势、“昂立”整合后蓄势待发、“剑桥”的根深蒂固以及新东方泡泡的品牌优势，尚有“纯外教”的洋品牌咄咄逼人，似乎是“山雨欲来风满楼”。竞争日益剧烈的市场环境，对每一个培训机构都提出了严峻的挑战，进入市场的英语培训品牌特别是连锁机构，都有自己鲜明的特点和优势，但是，“苦练内功、深抓教学、提高口碑”则是任何一家培训机构想“长治久安”所必须做到的。
　　总结五，资金使用上精打细算方能游刃有余：根据自己的投资计划和资金实力，有计划分环节地使用，培训辅导学校运作初期资金投入较多，要分清哪些是必须要投的，哪些是可以缓一缓的，力求避免出现资金断档的情况。
                                                                                                   三、运作一年的培训辅导学校应当说有相称一部分还没有站稳脚跟，但又立即到了续缴管理费的时间，这也是培训辅导学校踌躇彷徨的时候，此时应对的地分析形势，瞻望预期的前景，坚定信心非常重要。
　　运作一年以上的培训辅导学校，会分出不同的档次，经营良好，有一定规模的培训辅导学校在服务上已不再那么强烈，机构内部已形成较为成熟的管理模式，但在寻求优秀培训辅导学校经验借鉴方面还需要有一个很好的沟通交流平台；而对于经营一般的培训辅导学校肯定还存在不少的问题，师资管理，经营思绪，招生渠道等几个方面出现的问题较为集中，应分析重要问题所在、对症下药、出谋划策，力求在一定期期内走出困境，跨上一个新的台阶。

培训学校的经营方法
招生方式
一． 网络 已经逐渐成为重要的招生方式
学校网站 ：网站的建立要充实 精美。内容涉及：课程介绍 开课计划 师资状况 学校资质。相关的学习资料 学习软件 学习视频融为一体。成为一个介绍学校与学习资料相统一的网站。 学校网站还要有在线征询系统 ，对于访客可以进行在线征询。

二．合作网站 中国有许多教育网站， 也就是招生代理的网站。很多都是免费的，在上面可以发表一些本校的课程，和相关的课程开课计划学费等。比如 神州学习网 培训通等等。这些网站在百度 谷歌等搜索引擎可以搜到。通过这些网站可以找到自己学校的课程。有助于招生。
三．搜索引擎推广
现在常用的搜索引擎涉及 百度 谷歌 雅虎和狗狗
一般语言学校 都用 百度和谷歌 这两个搜索引擎
百度的比较早 不同年龄的人基本都用这个
谷歌比较潮流 年轻人用谷歌的比较多
用什么看学校的定位了
用搜索引擎的注意点。
1. 一定要设定好区域比如招生只在山东，就要在区域设定里设定山东。假如对于区域设定不管不问的话，搜索系统就会默认为全国。 就会浪费点击金额。比如海南，青海基本上很少有到内地学习的。设定了是没有用的。
2 设定关键字的时候 也要注意。比如关键字的价格和排名。设定的价格要对照排名来设定。 比如：设定青岛日语， 这个关键词 ，最低的起价是0.6元 这个关键词排在第16位。 设定2.00元以后关注一下排名， 假如是第三位， 那么就调低一下看看。 比如： 假如价格调到1.60还是第三位， 调到1.59就第四位了， 那么你的最终价格就是1.60。
3 尚有关键字要多设定，设定的时候也要看价格 。由于人的搜索习惯是不同样的
4 提醒的是假如顾客点击了你的关键字 那么就进入了你的网站。
四．帖子的宣传
在一些学习论坛 或者一些知名的问答网站发一些学校的好评帖子。比如 天涯问题
雅虎口碑 等等。在发帖的同时也要附上学校的网站。
五 招生代理的系统建设
在各大高校设立招生代理 招聘一些想创业的大学生做招生 并
给予一定的提成。
六 单页宣传 （中国有些学校只用这一种招生方式）
在大学高中学校的门口 ，发单页做单页宣传， 小学初中要发给家长。
可以在单页中设定一些免费试听的课程，尚有提醒一点的是免费的课程一定要针对特定的人群。
七 校内老师的宣传
通过各种方式 ，对于初中高中学校老师进行联系 ，也可以增长很多是生源。
八 和相关可以合作的机构建立合作关系
比如外语学校可以和留学中介建议一定的合作关系
艺术学校可以和课程辅导学校建立一定的合作关系 互相介绍学生。

九 报纸广告 现在已经成为形象宣传的作用 招生效果一般。

十 制作一个学生信息的软件系统
录入所有征询学生的信息， 设定免费的试听课， 给学生发短信， 打回访。

教学方面
每个课程都要有一套系统的教学体系
比如 上语法课 用教材 所用的课时
上练习课 用的教材 所用的课时
课时一定要掌握好， 比如 100个小时 ，就是100个小时。 超课时就也许超过成本， 学校就有也许赔钱。
授课老师一定要认真，负责， 有教学经验 。为人师表。
授课老师是学校的核心力量， 一切的招生， 都是靠老师的教研发力， 教育是一种沉淀。
授课老师不管是兼职还是专职 ，永远要用正直的老师。
（有些老师就知道赚钱挣课时费， 这样的老师就是教学再好也不能用 。贻害无穷。）
教学设立上， 要短平快， 这样比较保险。 不会出现退费和保存学籍的现象。
外语培训学校基础班的开课设立要多（零基础的学生是最多的也是招生的重点） 高级班的开课设立要少 （高级班是为了用于宣传 ）

教务方面
要有几个有亲和力头脑聪明的老师做教务
学籍的管控 要有一个学籍软件系统 以便查阅学生的资料。
管理学生的出勤人数， 对不来的同学及时的跟踪和家长联系。
对于学生的学习状况要熟悉， 对于落后的同学安排插班补课， 防止退费。
对学生的生日和家庭情况要了解 在生日的时候 发个短信祝福一下
退费
假如教务和教研， 按照以上情况做好了， 会减少退费现象的发生 。
退费一旦发生的解决方法
第一 要有一个先前对学生的承诺， 比如开课一周内有不满意可以退费 ，一周后不予退费 。
第二 或者在报名的时候， 直接告诉学生不予退费， 或者非校方因素不予退费。
第三 假如学生一定要退费 那么不要迅速的退， 一定要写明退费因素逐级的签字， 然后办理退费 。
第四 最重要的是 ，教研和教务工作的到位 。 一个前三名的学生是不会退费的。
第五 假如学生是由于要到外地办事暂时不能来上课 ，那么可以保存学籍 。
第六 对于保存学籍的学生一定要注意， 保存学籍是退费的前兆。

开课方面
班级的开课要注意叠加
在培训学校 学生不是一下子都来的， 要慢慢的等学生， 等学生的人数达成开课数量以后才干开课。 不然就会面临赔钱的危险。
所谓叠加的课程就是有可以反复讲的课程， 比如说外语的发音， 可以讲2遍 。 这种课程没有连续性， 一个字符一个发音， 第一遍可以作为招生期也就是叠加内容。第一遍的速度要慢有助于招生。
影子班
假如一个日语班级， 规定是20个人才干正常运营和赚钱 。那么13个人就是没有达成班级规模 ，那么就要加一个小班进行补课。 这个小班就是影子班 。
影子班的速度要快 老班的速度要放慢 这样才干顺利的合班。

经营学校的注意点
第一 教学， 招生， 教研 ，宣传是一体的。
第二 对于开办学校 ，不是成本和收入快速的转变成利润。 要通过一个教学的过程， 这个过程里会出现保存学籍和退费 。
第三 对于老师要选定有素质的老师， 起码本科以上， 代表一个学校的形象。
第四 教育是一种沉淀， 要让学生学到东西。 达成口碑宣传。
第五 人员管理要稳定， 学校的老师不要有流动性 。
第六 要不断的了解现在的学生学习心理和家长的心理， 才干把握整个培训市场。
以上所述是我有感而发 只是培训学校管理的一小部分