店铺人员管理的基本原则.pptx

Store Management,-Training Course(Stage 1),店铺管理,企业/店铺经营的3大要素：,人、物、资金,店铺的成败取决于:,企业的经营方针/店铺管理人员的执行和管理,店铺管理人员的角色-,店铺的代表者,店铺形象的铸造者,训练部署的执行者,企业政策的推动者,店铺管理人员的角色,店铺管理人员的角色,店铺管理人员的特质-,店铺管理人员是劳心者及劳力者,店铺管理人员是多层次的,a.,联络者,b.,侦察者,c.,传播者,d.,策略制定者,e.,执行者,f.,代言人,g.,谈判者,店铺人员管理的根本原那么,了解员工的真实需求：,“人的根本需求,(生存需求/平安需求/社会性需求/自我需求/自我实现需求),能力认可需求,消除潜在不安因素需求,提升，加薪需求,公平需求,归属感需求,店铺人员管理 -工作中的不总分值子,产生原因-,高压政策,缺乏人情味，缺乏信任,由于工作失误而经常受到责备,导致结果-,言论相悖,诽谤上司,破坏工作开展,店铺人员管理 -工作中的不总分值子,处理方法-,认真听取下属的不满及抱怨,授予一定的任务,充分交流,对下属有所期待,店铺人员管理,-员工工作积极性较低时,鼓励下属可提高其工作积极性,效应法那么,赞美鼓励和奉承教唆的区别,如何鼓励赞扬他人？,店铺人员管理,-员工工作积极性较低时,赞扬的5种态度,不要错过,不能忘记,当众称赞,以真正快乐的态度可以借助第三者,责备下属有时也能使其发奋图强,责备与发怒的区别,责备：,发怒：,店铺人员管理,-员工工作积极性较低时,责备下属有时也能使其发奋图强,责备时的注意点,就事论事,控制自身情绪,不当众责备,不指桑骂槐,不推脱责任,给予鼓励,店铺人员管理,-员工工作积极性较低时,不同责备方式的效果,店铺人员管理,-员工工作积极性较低时,店铺人员管理,-员工的过分要求,要求类别,1.经济性要求；,2.社会性要求；,企业给职员最好的报答是什么？,-使员工意识到自己工作的意义所在。,不但起到提高员工工作积极性的作用，并且能让员工认识到他是给自己提供成长的时机,店铺人员管理,-员工的过分要求,员工工作的真正动机,能获得一种成功的喜悦感和满足感,能得到周围人的赞赏和羡慕,能做些有价值的事并获得一定权限,通过努力,获得成功,并得到相应的报酬和晋升时机,通过工作使自己不断地成长,店铺人员管理,-和员工的思想交流,明确目的，充分解释,研究对象，预测交流效果,消除隔膜，选择兴趣话题,不抱成见，不武断,语言简洁明了,抓住要点，循序渐进,听取意见，尊重对方,选择恰当传达方式,店铺人员管理,-和员工的思想交流,管理人员应善于听：,向对方表示关心和好意,认真听取对方的意见.,倾听时适当映射,询问,不破坏谈话的气氛.,不随意批评他的观点,不钻牛角尖,挑字眼.,不伤害对方自尊心,对于别人的长处要提出表扬.,创造愉快的交流气氛,认真听取别人的意见.,充分理解别人的意图,同时不要忘记以礼待人.,店铺人员管理,-新进员工,接受新进员工时的本卷须知：,准备工作,亲切欢送,表示关心,说明工作内容,介绍情况,对新人进行培训，指导,补习指导,店铺人员管理,-新进员工,培训下属是上司的责任：,“三日、三月、三年之说,“插花、种花、植树之说,找出闪光点,店铺人员管理,-培训新进员工,培训新进员工是店铺管理人员的责任：,最根本的培训方法-OJT,on-the-job training,从根底 到应用,从简单的工作 到复杂的工作,让新人实际操作,让新人勇于发问,不要吝啬你的关心,店铺人员管理,-培训新进员工,如何做好新进员工培训,要下属仔细聆听,说话声调大声清楚，语调清晰,区分说话的要点及顺序，内容分段,强调要点,内容较多的局部再重复一遍,正确解释第一次所听到的专门术语,店铺人员管理,-培训新进员工,如何做好新进员工培训,示范给下属看,先完整示范全部过程,以分解动作来做示范,强调要点，可夸大肢体语言的工作,必要时需要重复示范,不要做错误的示范,店铺人员管理,-培训新进员工,如何做好新进员工培训,让下属亲自操作,让他先做一次，不中途打断,尽可能在实际场所中，现场操练,反复练习直至熟练,偶尔来个突击检查,店铺人员管理,-为员工树立典范,每天有一个良好的开端,控制自己情绪，不拿员工出气,做事得体,支持员工的正确决定,防止不懂装懂,倾听员工意见,建立以尊重为根底的人际关系,经常表扬职员,言必行，行必果,店铺人员管理,-店铺管理人员的自我开发,阻碍自我开发的因素,满足现状,自满或自卑,缺少公司培训,上下级缺乏沟通和信任,对现状和未来不安，人际关系不协调,思想僵化，目光短浅,店铺人员管理,-店铺管理人员的自我开发,自我开发的方法,循序渐进，勇于挑战,善于学习，取长补短,善于探索，勇于革新,注意记录，回忆提高,排除干扰，利用有利因素,分析思考，扬长避短,知己知彼，力争上游,戒骄戒躁，脚踏实地,不自满，不断挑战新高,谢谢！,总结,终身学习,