密切联系群众-提升优质服务水平.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,密切联系群众,提升优质服务水平,2,二、对三集五大的展望和理解,一、教育实践活动的主要内容,1,3,三、新形势下优质服务工作,一、党的群众路线教育实践活动的主要内容,群众路线的提出,：,党的十八大报告,十八大,强调，群众路线是党的,生命线,和,根本工作路线,。,围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展,以为民、务实、清廉,为主要内容的,党的群众路线教育实践活动,。,一、党的群众路线教育实践活动的主要内容,群众路线的定义群众路线是中国共产党在革命、建设和改革的长期实践中创造和发展起来的，被实践证明是正确的行之有效的实现党的思想路线、政治路线、组织路线的根本工作路线，是我们党的领导经验的深刻总结，是我们党的集体智慧的结晶，是我们党的一个优良传统和政治优势。,中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平在河北省调研指导党的群众路线教育实践活动,务实,清廉,为民,六个字,这是由我们党全心全意为人民服务的宗旨和性质决定的，这是我们党生存和发展的根本基石。,不仅是一种态度、一种作风，更是一种能力和水平。是党员干部的思想素质、工作作风。,这六个字看似简单，实际上蕴含和概括了大量的内容，是本次教育实践活动的主题，也就是说它是贯穿这次教育实践活动始终的一条主线。,是一种个人修养、思想品格，也是一种政治品德。,一、党的群众路线教育实践活动的主要内容,一、党的群众路线教育实践活动的主要内容,对开展党的群众路线教育实践活动的思考,这次活动要解决的根本问题是党和人民群众的关系问题，旨在教育全体党员特别是党员领导干部，强化宗旨意识，树立群众观点，密切同人民群众的联系。八项规定的出台与实施起到了示范与引领作用。,无论是地方党委政府，还是部门单位，开展这一项活动党员领导干部是关键、是重点，要起模范带头作用，要自觉、率先按照中央的要求，主动参与，积极参与，并有效的带动和组织党员干部积极实践。,二、对国网三集五大和一强三优的展望和理解,牢固树立“用心管理”理念,牢固树立“用心管理”理念，坚持用心想事、用心谋事、用心干事、用心成事，将理念融入改革发展大局、融入电网生产运营、融入和谐企业建设，贯穿到构建“三集五大”体系、建设坚强智能电网以及开展党的群众路线教育实践活动等中心工作中。,习近平总书记系列讲话始终坚持把保障和改善民生作为检验我们一切工作成效的标准，彰显了全心全意为人民服务的根本宗旨和为民情怀。我们必须从系列讲话中感悟为民情怀，以“用心管理”提升基础管理水平。,二、对国网三集五大和一强三优的展望和理解,“三集五大”体系,“,三集五大,”,是在国家电网公司发展战略中提出的，实施,两,个转变：转变公司发展方式，转变电网发展方式。按照集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设（简称,“,四化,”,）要求，实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大检修、大营销（简称,“,三集五大,”,）体系，实现公司发展方式转变，其目标是变革组织架构，创新管理模式，优化业务流程，整合五大业务模式，统筹公司内部资源，有效利用社会资源，加强总部管控能力，压缩公司管理层级，缩短管理链条，建立纵向贯通、横向协同、权责清晰、流程顺畅、管理高效的,“,五大,”,体系，大幅度提高公司管理水平和运营效率。,1,2,3,4,5,大建设，重点是优化完善现有电网建设组织管理模式，建立公司总部为决策主体、网省公司为项目法人主体、网省公司以下为项目执行主体的电网建设管理体系，实施统一的建设标准、管理流程和技术规范，强化安全、质量、进度和造价控制。,大规划，重点是理顺公司规划管理主体，实施规划集中管理，按照统一规划、分级管理的要求，明确各级职责分工，建立覆盖公司所有电压等级和各专项、各层级的统一规划体系。强化规划与计划的有机衔接、电网规划与经济社会发展规划的有机衔接。,大运行，重点是在确保安全的基础上，对现有电网调度和设备运行集控功能实施集约融合、统一管理，促进各级调度一体化运作，完善相应的工作制度、业务流程、标准体系和技术手段。,大检修，重点是加强业务整合，优化配置公司检修、运行维护资源，按照专业化方向，推进设备巡检、维护、操作等一体化管理，积极探索利用社会资源、提高检修维护效率的新模式。,大营销，重点是优化现有营销组织模式，拓展面向智能化、互动化的服务能力，加快用电信息采集系统建设，科学配置计量、收费和服务资源，实现计量检定配送、,95598,服务等业务向省级集中，构建营销稽查监控体系，推行统一的业务模式、服务标准和工作流程。,二、对国网三集五大和一强三优的展望和理解,较之于“三集”，“五大”的远景更为复杂与宏大，其目标与成效也更为人们期待。,二、对国网三集五大和一强三优的展望和理解,“三集五大”体系建设是充分挖掘企业潜力，提升工作管理效率,适应电网发展方式转变,建设国际一流企业的必由之路。作为国网公司的一份子，理应增强自身的责任感和使命感，我们必须以高度的责任感，以追赶式发展的心态，以落后就会被淘汰的紧迫感不断学习，吸取不同层面的知识以及实践经验，并学以致用，坚决贯彻上级部门的布置，克服困难，在实施过程中不断取得突破。,三、新形势下的优质服务工作,明确了六项任务,开展优质服务的一些做法,一是建立健全所优质服务工作常态运行机制,二是严格执行规章制度，公开服务承诺,三是倡导文明礼貌的服务行为,四是做到三、四、五公开、到户、统一,五是制作“爱心服务卡”公布,95598,报修电话及服务人员电话,六是切实兑现供电服务承诺，并不断更新、完善服务内容,三、新形势下的优质服务工作,采取了五项任务,开展优质服务的一些做法,一是建立健全所优质服务工作常态运行机制,二是严格执行规章制度，公开服务承诺,三是倡导文明礼貌的服务行为,四是做到三、四、五公开、到户、统一,五是制作“爱心服务卡”公布,95598,报修电话及服务人员电话,六是切实兑现供电服务承诺，并不断更新、完善服务内容,三、新形势下的优质服务工作,优质服务取得的成效,一是进一步建立健全了优质服务工作常态运行机制，确保优质服务工作不断创新。二是严格了规章制度，办事程序、及时兑现服务承诺，增加了服务透明度，工作开放度，把内部监督与外部监督相结合，建立健全了规范的监督制约机制。三是倡导了文明礼貌的服务行为，建设了环境优美、卫生整洁、内务规范的工作环境。四是服务承诺进一步落实，服务的形式、领域有所扩展。五是奖优罚劣机制进一步完善，“三项责任制“考核，进一步落实，实现优有奖、劣有罚，调动了职工的工作积极性，增强了职工一心为了工作，全力完成任务的责任感，在全体职工中形成了心往一处想，劲往一处使，顾全大局的可喜局面。六是促进了各项业务工作，经济效益有了明显增加，近三年来售电量逐年增加，增长率达到了,20,以上，线损率也呈逐年下降趋势。,三、新形势下的优质服务工作,目前优质服务方面存在的问题,一是观念滞后，患难与共意识不强,二是对优质服务的认识存在局限性是严格执行规章制度，公开服务承诺,三是供电服务不能满足个性化的需求,四是队伍素质与优质服务要求有差距,五是处理问题不细致,三、新形势下的优质服务工作,提升优质服务的举措,把老百姓的事当成自己的事，解决好老百姓生产生活中的难题，从群众最需要的地方做起，在提升服务效能和质量上下功夫，让供电服务落在实处，真正让群众得到实惠，问题得到解决。,在强化全体员工服务意识的同时，把服务当成一种信念，始终把为客户服务作为最高的行为准绳，并体现在工作中，落实到行动上。通过查找服务工作中的薄弱环节，改善供电服务目标和方向，全力提升群众满意度，全力打造让群众满意、让客户放心的供电服务窗口。,谢谢！,