如何做好加油站基础管理工作.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,加油站基础管理,孔令振,2015,、,10,课程目标,1,、什么是加油站的基础管理？,答案：人财物的管理,2、树立加油站基础管理的重要性。,3、做好加油站基础管理工作，提高加油站的外部竞争力。,课程主要内容,上午,09:00-11:00,第二章 加油站长工作的安排,2,4,3,第一章 加油站基础管理的内容,1,引 言,加油站在一刻不停地运转，经营管理人员忙忙碌碌，苦心经营。但你知道吗？你的加油站可能正处于潜在危机之中，这绝非危言耸听！因为加油站所面临的头号敌人决不是那些看似不可一世的强大对手，而是我们管理上的疏忽，由一些,基础管理风险,逐渐形成,这就需要你,每时每刻,对加油站的,基础管理,进行整改。,感悟,1,：,基础管理是展示加油站管理人员的一项重要工作能力。,感悟2：基础不牢，地动山摇。,中国石化加油站管理规范就是我们的量化、细化标准。,一、加油站基础管理,（一）,加油站整体形象标准。,室外形象标准,1.,加油站室外形象包括加油区、油罐区、辅助区三个区域。其中：加油区包括罩棚、立柱、加油机、加油岛、加油区地面；油罐区包括卸油区、操作井、油罐区附件、油罐区地面；辅助区包括绿化带、停车区、洁具放置区、其他辅助区地面和汽服、餐饮等经营区域。加油区、油罐区、辅助区三个区域内的标识标牌包括标识牌、警示牌、广告牌、价格牌、指引牌等。,2.,加油站室外建筑物、设备设施应及时维护，保持整洁美观、无破损、不褪色；标识、标牌、广告牌做到字体醒目、完整、无遮挡、无破损、不褪色，不随意悬挂、涂画、张贴；物品摆放做到整齐、有序,（,1,）,加油区,加油机顶部禁止放置任何杂物；加油枪保持干净无污渍；加油完毕后，加油枪胶管应盘好并悬挂在胶管挂钩上。,加油岛上可放置多功能清洁服务台、多功能安全服务台或消防器材。,加油区地面应平整、无破损、无明显油污、无积水；地面标线清晰；现场物品的摆放不影响车辆通行；消防通道畅通、无阻挡。,（,2,）,油罐区,卸油区静电接地夹及连接电线整齐放置专用箱子内；消防器材在指定位置摆放整齐；卸油口、消防沙池、消防器材间等完好无破损。,操作井内干净整洁、无油污、无积水，井盖完好，油罐编号、油品标号字体醒目、颜色清晰。,罐区无杂物、无积水、无杂草。,（,3,）辅助区,绿化带无杂草、无垃圾，绿化植物修剪整齐，枯死植物、花卉及时清除。,停车区停车标线清晰，车辆整齐停放；外部车辆禁止在站内长时间停放。,卫生洁具应整齐存放在指定的隐蔽区域，保持干净、整洁。,（,4,）标识标牌,标识标牌应按指定位置牢固安装、张贴，临时增加的标识标牌应报上级部门审批同意后方能放置。,站内广告应由省（市）公司统一管理；广告须张贴在指定位置；临时增加的广告应报上级部门审批同意；广告内容应显示完整，广告到期、破损要及时撤换。由他方经营的广告，按我方形象标准进行管理。,移动广告牌、指引牌宜放置在指定的醒目位置，不影响车辆通行。,室内形象标准,加油站室内形象范围包括营业室、便利店、办公室、生活用房、附属用房、厕所以及灯光。其中：生活用房包括员工宿舍、厨房、活动室、洗浴室、更衣室；附属用房包括发配电间、锅炉房、客户休息室、仓库等。,室内设备、物品按指定位置摆放，保持整齐。,室内设备、物品应定期保养，确保设备、物品干净、整洁；设备、物品损坏应及时维修、更换。,营业室、办公室只能摆放工作用设备、物品，设备、物品宜统一规格、颜色。,加油站需公示的经营证照，应统一在室内合适位置整齐、统一悬挂；不需公示的经营证照应统一存放在指定位置。,生活用房内物品摆放整齐，生活用品宜统一配置、统一规格、颜色。,厕所管理,加油站须建立厕所卫生责任制度，明确厕所卫生责任人和保洁要求。,站内厕所对外开放。,厕所应保持通风，无明显异味、污垢、积水；照明、供水设施正常使用。,服务标准,仪容仪表,工装统一、穿戴规范,仪表端庄、服饰整洁,服务规范,加油服务,新八步法,便民服务,所有加油站均有,6,项以上基本服务：供应饮用水、配备方便油桶、提供简易医药箱（包）、厕所对外开放、提供地图指路和道路信息、提供简易维修工具等。,高速公路、国道加油站应尽可能增设车辆加水、紧急救援协助、提供临时休息场所等服务项目，有条件的可以提供餐饮服务。,加油站根据当地情况和顾客需求，开展特色服务。,便利店陈列管理,便利店商品陈列须按统一要求实施，应易见、易选、易取、易放。,商品陈列设施要稳固安全，商品码放整齐稳妥；食品与非食品分开陈列，互相影响大的商品适当隔开。,货架商品应陈列丰满，保证前排商品不留空位，出现空缺应及时按照“前进式”陈列要求补货。,货架商品应正面面向顾客，外包装顶端与上层隔板之间要留有适当的距离（,3,5cm,），方便取放。,加强执行力,基础管理,增强责任心,加油站基础管理的两大工作方法,二、,加油站站长的工作安排,月计划,日工作,周安排,一、围绕站区巡视一遍，包括加油现场，储油区，洗手间，便利店，后场等。对发现的问题和好的工作表现进行记录。,二、组织员工进行班前训导，对上一班工作总结，对下一班工作进行安排，分配员工工作任务。,三、检查督促员工资金上交情况，和各项任务指标完成情况，账表册填写是否规范。,四、处理好站内外各项事务的同时，做好站长与员工同上岗，拉近与员工之间距离，了解加油客户动向，搞好客户维护。,五、对一天工作进行总结，存在的问题和未解决的事情要做好记录，以便及时解决。,一、站长工作日安排,三、站长周工作,星期一：组织员工进行周计划安排和业务知识学习。,星期二：组织员工擦拭加油机内外，保持清洁无油污、灰尘。,星期三：组织员工整理和清除站内杂草。,星期四：组织员工清扫厨房，卫生间和进出站口，并保持工作环境的清洁。,星期五：组织有关人员进行安全周查，进行设备保养，确保设备运行良好。,星期六：组织员工擦拭玻璃。（包括便利店前门脸）,星期天：组织员工擦拭罩棚立柱。,二、站长月工作计划,计划总结：,一、总结本月各项任务指标完成情况。,二、分析各种任务指标环比，同比增减情况，和下一步增量具体措施。,三、分析当月各项营销活动效果，存在问题，下一步增量措施。,四、下月工作重点：,1,、制定工作进展计划，将各项任务指标层层分解组织员工开展好各项活动；,2,、掌握客户动态，了解客户加油增减原因，及时调整营销策略；,3,、利用好季节性用油，（麦收种，秋收种）和节假日（春节，五,.,一，十,.,一等节假日）搞好客户开发和维护，增加销量。,结束语,为了让加油站高效、规范、健康地运营。,让我们行动起来吧！,以上是我对管理等方面的一些探索和应用。由于我的培训工作相对基础较差，和系统内培训先进站长相比，还有很大差距，诚恳的希望能与各位同行深入交流、相互学习、共同提高，推动中国石化加油站的基础管理工作，树立中石化加油站良好品牌形象！,谢谢大家！,谢谢大家,!,个人道德素养,做好個人道德素養；不要因為貪小便宜，貪一時方便而不顧道德品行丟失把人格尊嚴都降低了,。,因為一個人把道德品質丟失了，再想建立起來將是萬分的困難,。,所以每個人都應該尊首道德底線，不應敗壞基本道德品質,。,以下是公司裡面出現的不好的現象,：,1,、厕所紙巾偷到宿舍去用,2,、車間應急藥箱裡面的藥偷走,（,偷盜行為可恥,）,以下是公司裡面出現的不好的現象,：,1,、公共场所随意扔垃圾,2,、電視房垃圾亂丟,以下是公司裡面出現的不好的現象,：,恶意损坏公共财物,以下是公司裡面出現的不好的現象,：,吃饭不要浪废食物,道德與生活,從字義看兩者的意義與差別,:,1、,倫理的意義,:,倫,類別、關係；理,紋理、道理,。,倫理,人類社會裡種種身分間合理的關係，行為分際(,做人要守本分,)。,(哪些人際關係、身分,),2、,道德的意義,:,道,道路、道理；德,獲得,。,道德,走人走的道路，便可獲得人的待遇。,(不走捷徑、不誤入歧途尊嚴、榮譽),人道,(,ps.如何批評一個人罔顧為人,?),道德與生活,1、,利己,:,理性認識到遵守規範有利於己。,(奸商,/,信譽商人,),2、,利人,:,追求人性中的真、善、美。,(崇高的可能性,)。,(,愛人者人恆愛之，敬人者人恆敬之；德不孤必有鄰。)(典範在夙昔-林靖娟、鐵達尼號的樂師、德雷莎修女、史懷德,.),3、,利己利人,:,兼顧自我理想與社會進步。Bill,Gates?,不做”損人利己”之事,。,Ps.回想,郭爾堡的道德認知理論,、,馬斯洛的需求層次理論,。,-THE END-,