1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第八章 人格和情绪,情绪（Emotion）,情感(Affect)包括人们体验到的所有范围的感情。,情感包含：情绪(Emotion)和心境(Mood)，前者是一种强烈的情感，直接指向人或者物，后者是比情绪更弱的缺乏背景刺激的情感。,情绪是对客体的反应，针对具体的客体，心境不指向客体，当不关注作为背景的客体时，情绪变为心境。,情绪维度,情绪是多样化的，有几十种情绪。,基本情绪6种：愤怒、害怕、悲伤、快乐、厌恶和惊奇。,快乐惊奇害怕悲伤愤怒厌恶。,情绪的强度受到人格特点和工作的影响,情绪的强度和持久性,情
2、绪缺乏，情绪障碍：表达和理解他人情绪存在困难。,情绪的产生,情绪受到大脑中边缘系统的下丘脑或杏仁核的控制。,情绪的产生,外部刺激 。,个体的信念决定了对外部刺激的反应和评价,情绪是主观的体验,。,情绪的价值,人天生有体会情绪的能力,人的“左眼偏好”，读懂面部表情,狗“左眼偏好”,没有情绪体验，导致虚无感,不能正常情绪表达剥夺人的理性能力,盖奇的故事,进化过程中情绪是人类生存的一种机制,情绪影响人的行为和健康,双胞胎的实验,影响情绪的因素,性别差异；女性更多的表达情绪,组织、文化对情绪表达有限制影响。,*,一般在组织中负面的情绪（愤怒、畏惧）不受欢迎，经营有方的组织主要是远离情绪。-理性,*不同的文化对适宜的情绪要求不一致。,在组织中的应用,情绪智力,自我意识：体味自我情感的能力,自我管理：管理自己情绪和冲动的能力,自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力,感同身受：体味他人情感的能力,社会技能：处理他人能力的能力,研究表明情绪智力是高成就者的关键品质,决策和动机,决策和动机中充满了情绪色彩,领导,有效的领导依赖情绪表达来传递信息，在变革过程中，领导者需要唤起员工的情绪,人际冲突,解决人际冲突往往需要重视其中的情绪问题,消极情绪可能带来行为偏差。员工主动采取行动打破既定的规范，并威胁组织、成员或者两者兼有的利益（员工行为偏差，Employee deviance）,
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