2022年本章介绍了电子商务在企业竞争中的作用BBBC电子商务应用.ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,第八章,企业电子商务应用,内容提要：,本章介绍了电子商务在企业竞争中的作用，B2B，B2C电子商务应用模式的特点及其交易流程。并阐述B2B电子商务应用的两种类型，网上商店的类型、开设与经营，网上拍卖、网上商厦、网上直销等B2C电子商务应用模式的基本内容。,第一节 电子商务与企业竞争优势,一、树立企业良好形象,利用企业网站展示企业产品及自身形象，与顾客间形成顺畅的沟通渠道，从而树立企业良好的形象。这将给企业带来大量的潜在顾客，从而增强企业的竞争优势。,二、增强企业成本竞争优势,1,电子商务降低采购成本,2,电子商务实现无库存生产,3,营销成本大大降低,4,降低企业组织管理费用,三、创造新的市场机会,1,可以突破时间限制和地理位置限制，吸引更多的顾客,2,吸引新顾客,3,开拓新产品市场,4,进一步细分和深化市场,四、缩短产品生产周期,电子商务活动可以使生产周期缩短，从而以较低的费用生产更多的产品。,五、提高顾客满意程度,1,满足消费者个性化需求,2,提高顾客服务水平,3,加强与顾客的关系,第二节 B2B电子商务应用,B2B电子商务应用的特点,交易额大：,B2B,交易次数少，但每次的交易金额数量大。,交易规范,一般涉及对象比较复杂，因此对合同格式要求比较规范、严谨，注重法律有效性,交易复杂,一般涉及到多个部门和不同层次人员，因此信息交互和沟通比较多，而且对交易过程控制比较严格,交易对象广泛：比重,87%,B2B电子商务交易流程（1）,物流公司,金融中介,B2B,网站,商,场,生产商/供应商,询价,报价,订单,合同,提货单,发货单,电子汇兑,电子汇兑,货物,货物,B2B电子商务交易流程,询价,报价,订单,合同,B2B电子商务交易流程（2）,1.,交易谈判前准备阶段,2.,交易谈判和合同签订阶段,3.,交易前准备阶段,4.,交易合同的履行和售后服务阶段,网上直销型B2B电子商务(1),（一）概述,1,概念：网上直销型,B2B,电子商务是指直接提供产品服务的企业改变传统的营销渠道，将,Internet,作为新兴的销售渠道实现企业间的交易。,2,主要特点：利用,Internet,代替传统的中间商，如批发商、零售商。,3,适用条件：企业实力较雄厚，进行柔性化生产，企业业务流程是顾客导向的。,（二）功能,1,网上支付功能,2,配送功能,3,网上订货功能,4,企业内部的柔性生产、后勤系统的配套,（三）实现,一般由产品服务提供商负责建设电子商务系统，负责为客户提供企业间电子商务平台。,目前实现直销型的,B2B,电子商务主要是生产型企业。,网上直销型B2B电子商务(2),网上中介型B2B电子商务(1),（一）概述,1,概念：网上中介型,B2B,电子商务是指企业利用第三方提供的电子商务服务平台（也称电子虚拟市场）实现企业与客户或者供应商之间的交易。,2,适用范围：中小型企业；大企业建设自己的电子商务站点不合算的情况,3,类型：根据提供服务的层次不同：简单信息服务提供型,全方位服务提供型,（二）功能,1,提供买卖双方的信息服务,2,提供附加信息服务,3,提供与交易配套的服务,4,提供客户管理功能,（三）应用,企业一是要考虑自身力量，如有力量自行建设直销型的,B2B,电子商务，则可自建；二是要慎重选择中介服务，看是否与自身行业接近或是有较高知名度。,网上中介型B2B电子商务(2),课后思考,课后实训,1电子商务对企业有何竞争作用？,2简述B2B电子商务交易流程。,3比较网上直销和中介型B2B电子商务。,访问海尔集团网站，访问中国商品交易中心（CCEC）网站，了解它们提供的交易流程。,第三节 B2C电子商务应用,B2C电子商务应用的特点,企业从商品中介变为商品信息中介,从商品交易场所变为商品配送中心,由提供大众化服务变为提供个性化服务,变商品管理为用户管理,B2C电子商务交易过程,申请电子银行服务,申请认证,浏览网上商店,登录,选定商品，确认购买,选择支付方式，输入账号、密码,商家确认收款后发货,网上商店（1）,1,概念：又称虚拟商店，是指从浏览、订购、付款、结帐等所有交易流程都可以在,Internet,上完成的网站。,2,类型,按其经营内容及形式，可分为以下类型：（,1,）零售店,（,2,）专卖店,（,3,）百货商场,网上商店（3）,网上商店的开设,整体规划 （,1,）内容方面,（,2,）设计方面,（,3,）功能方面,办理相关登记与申请,决定店面的设立方法,采购电脑设备,网页的制作,后台作业处理的设计,连线测试,正式开业,网上商店的经营,1,经营策略,（,1,）善用,Internet,的特性,（,2,）不可忽视传统媒体强大的广告效果,（,3,）新闻媒体专题报道,（,4,）公司识别系统（,CIS,）,（,5,）造势宣传,网上商店（4）,2,产品选择,产品具有独特性,可以试用的产品,经常购买的产品,声音、图像、动画效果有助于增加展示效果的产品,能在网上实现电子化传递的商品,网上商店（5）,课后思考,1,B2C,电子商务应用有哪些特点？其交易流程是怎样的？,2,什么是网上商店？,3,如何开设一家网上商店？有哪些经营策略？,网上拍卖（1）,概念：指交易双方借助于Web网站提供的交易平台，通过不断变化的标价进行的交易行为。美国的eBay首创的面向所有人的消费品网上拍卖，被称为C2C电子商务模式。,类型：,根据拍卖站点是否持有物品，可分为：,拍卖销售型：如我国的易趣网,拍卖中介型：如美国的,eBay,、,我过的雅宝（,yabuy,）,网上拍卖（2）,网上拍卖的优点,每个网民都可参与,竞买人不需同时竞价,方便搜索,拍卖网站的经营模式,网上拍卖主要有个人竞价、集体议价委托拍卖三种形式。前两种不符合拍卖法，其实质是以竞买定价方式进行的交易活动。第三种符合拍卖法。,网上拍卖（3）,特点：（1）网站经营者应当是按照拍卖法设立的有拍卖企业营业执照的企业，必须具有拍卖法所规定的拍卖人资格；,（2）网站经营者是拍卖人，即可作为经纪人，也可作为出卖人；,（3）严格按拍卖法规定进行网上拍卖运作，应由拍卖师主持网上拍卖活动。,特点：（1）网站经营者没有相应的拍卖资质，只有经营性网站许可和企业营业执照；,（2）没有专业的拍卖师；,（3）“拍卖”的物品大多是“拍卖人”自己的或经销的商品,网上拍卖（4）,网上拍卖（5）,拍卖方式,网上商厦(1),（一）网上商厦的概念与作用,也称网上商城（,e-Market,）或虚拟商业街（,Virtval Shopping Center,），是指由网站为入驻企业进行网上商务活动提供的功能性服务平台。,2.,作用,是一种典型的多赢模式,（1）对传统企业来说，可低成本快捷的开设自己的网上销售场所，同时可获得网上商厦提供的便捷的网上交易服务体系，还可以借助网站的品牌知名度吸引更多的顾客访问。,（2）对消费者而言，可在众多的商品和服务中做充分的比较和选择，享受到最优质的服务。,（3）对网上商厦经营者来说，借助于多家入驻企业提供的商品和服务，更容易形成巨大的品牌知名度并提高网站流量，实现网站的规模化运营。,（二）网上商厦的主要收益模式,（三）网上商厦的市场定位,经营重点应在聚集商厦的客户（入驻企业）和消费者两个方面，通过扩大交易规模，降低交易成本来形成自己的竞争优势。,网上商厦(2),（二）直销网站的功能定位,直销网站一般由生产型企业建立，其主要目的是通过网站开展全方位的市场营销活动。重点在于：,其一，培育客户忠诚度，为客户创造价值；,其二，寻找能为企业带来最大利润的消费者，并为他们服务。,网上直销(2),课后实训与思考,访问My8848网站（www.M），思考：,1从网上连锁店到网上商业街的经营模式转型后，该网站是否有更强的竞争优势？,2通过此案例，你认为我国B2C电子商务的发展前景如何？,