新员工系列培训-职场礼仪.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,新员工系列培训-职场礼仪,目录,职场礼仪概述,办公礼仪,电话礼仪,接待礼仪,其他礼仪,三秒钟印象,40%声音 谈话内容,60%外表 仪表,职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。,展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重,有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础,满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率,职场礼仪概述,个人修养,良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养,个人修养包括学识、做人、职业态度,个人形象,仪表男式服饰,女士服饰,行为举止,仪容仪表,头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不准许剃光头，不准漂染或留怪异的发型。女士头发长于肩部者应束发或结发髻；男士鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口。,指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。女性员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。,胡须：不得蓄须。,口腔：保持口气清洁，工作期间尽量不吃有异味的食物。,化妆：女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水或同时使用,2,种以上的香水。,着装,上班时员工应着职业装。,衬衫：衬衫以单色无图案者为佳，正装应配长袖衬衫，不得有污渍，保持整洁。,领带：正规场合男士应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配，不得破损或歪斜松弛。,裤、裙：男士不允许穿短裤;女士不得穿超短裙，裙长以膝盖以上15公分为限。,鞋袜：鞋面应保持清洁，颜色以单色无图案为准，不得穿带钉子的鞋，不得穿使脚部过于暴露的鞋子，如拖鞋、鞋拖、凉鞋、镂空鞋等，女士着裙装时鞋跟以半高跟为宜，配以与肤色相近的长筒丝袜，男士袜子必须为深色。,女士要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。,行为,立姿：男士应双脚平行，大致与肩同宽，最好间距不超过一脚之宽：身体正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂，双手贴放于大腿两侧或双手交叉放于背后；站立过久时，可以稍息，但双腿不可叉开过大或变换过于频繁。女士应挺胸收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前或双手交叉放于背后，双腿基本并拢不宜叉开；禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。,坐姿：应保持上身挺直，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可。交谈时，不可身靠座位背部。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐，离开坐席时应把椅子放回原来的位置，并摆放整齐。,上下楼梯：遵循右侧通行的原则，不得跑步上下楼梯，人多时不得拥挤。,在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置。,公司内与同事相遇应相互问候礼或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行进行问候或点头行礼。,出入他人房间的礼貌：无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会。而且要说：“对不起，打扰一下”。,言谈：在公司内任何场所谈话以使对方听清楚并且不影响他人工作为宜，不得大声谈笑、唱歌或打口哨。,递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。,办公环境,不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁在指定区域内停放车辆。,饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。,不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。,最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。,公共办公区,个人办公区,办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。,当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。,下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。,外出礼仪,需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式；,若上级主管不在，应向同事交代清楚；,出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系；,如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。,电话礼仪,电话礼仪接听电话的礼仪,接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；,接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；,如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。,接电话、问候,留 言,若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；,电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；,按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录；,记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。,电话礼仪拨打电话的礼仪,拨打前,时间与时机的选择得当；,谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。,接通后,对相识的人，简单问候即谈主题；,-对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；,-用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。,拨打中,表达全面、简明扼要。,需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；,交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清,的事情要再约时间并履行诺言。,情况处理,如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名；,记住委托人姓名，致谢。,见面礼仪,会面,接待来访,拜访,会面流程,问 候,介 绍,交换名片,热情大方，注视对方眼睛。,握手有力，手掌不能有汗，幅度适度，不要握住不放，刻意用力。女士应主动伸出手来，握手干脆大方,由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；,应从职务高者到职务低者介绍；应将职务低者介,绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介,绍给公司外人员，男士介绍给女士,名片应该事先准备好；将自己的名字冲向对方双,手送上；仔细端详对方的名片后，放在上衣口袋,或者包里面,准备,接待,告辞,预约,应给全客人联系方式，如电话、手机号码等，以及详细地址,保持接待区整洁有序；接待人员应有良好的精神面,貌；接待所需用品应放在易于取用的地方,客户到来时，应立即停止手中的事情，主动问好并,帮客人提重物；耐心回答问题；为客人被水，并随,时蓄满,引客人离去，并将客人送到门口，表示对客人来访,的感谢,预约流程,拜访流程,联系拜访,确认拜访,准 备,赴 约,结束拜访,约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。,提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。,出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单据等,资料，以及笔、本等记录用品。,准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型，,如有可能，可进洗手间检查整理；,致谢，离开前，留下相关资料或名片,其他常见礼仪,使用通讯工具礼仪,重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式,尽量不要接听，如有必要接听手机电话，一定要离位，但要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户不满，尽管他并不表示出来,不要借用客户的手机打电话,电梯礼仪,乘坐电梯不要同时按上下行按钮,乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道,先上的人员应主动按住按钮，以防电梯门夹人,进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立,出入电梯应以方便为主，如有可能也要注意通常的礼仪，如女士、老人优先,乘坐滚梯时应站在滚梯的右边,进出门礼仪,关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人,如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢,如果是过小的转门，不要两人挤在一起,道歉礼仪,即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。,职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。,其次，将体谅和遵重别人当作自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。,其他注意事项,