新型医疗模式下中层管理.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一、医院的文化,医院精神-亲情和谐 生命至上,创新兼容 争先图强,医院宗旨-促进健康 奉献社会,服务理念-求实 求细 至诚 至爱,点点滴滴做起,事事处处留心,二、领导者与管理者的区别,领导者,作正确的事,关注的是如何创建共同愿景,创新与战略是优势,关心事情对人的影响,善于思考、长于想事,想别人不敢想的事情,重视并信任员工,有长远的眼光，不为现实所动,面对机遇，会主动冒险,重沟通与说服,长于发现问题、提出问题,生而处艰,应对因变化的决策,管理者,正确地做事,关注对工作的设计、控制,贯彻与执行是优势,关心怎样完成一件事情,善于理解、专心办事,干别人想好的事情,控制员工、信任组织,能急功近利，以现实为依据,面对机遇，较为保守,重沟通，也要发号使令,长于解决问题、找出答案,生而处忧,应对因复杂的执行,执行效果评价,及时跟进的重要性,：,清晰地跟进计划，目标是什么，谁负责？什么时候完成，需要什么资源,进度讨论，什么时候进行，何种方式进行，将有哪些人参加？,跟踪目标，解决问题,常见的目标过程监控方法：,医院各种例会、行政大查房 、工作总结与汇报 、岗位观察或查岗 个人谈话,检查和反馈 、领导信箱,执行结果的考核系统：,以客观态度进行考核 、要公开考核标准,克服考核的误区：定势误差、从众心理 、中心化倾向、对比误差,绩效反馈面谈制度：具体事件例子陈述、描述事件不评价、反馈指向可控的行为,反馈要指向具体对象 、避免夸大,考核结论应与薪酬和前途挂钩,四、医院管理的四个阶段,一,、,人管人,传统惯用的草创阶段。结果管理者疲惫不堪，任务无法安排，滥竽充数者与日俱增，发展缓慢甚至退步。,二、,事管人,对员工的考核以事为标准，弊病很快显示出来，不是规定的事情几乎没人妥善完成，每个人对事情有不同的理解，结果也不一样，最终以事为管理依据的模式很快退回到人管人阶段。,三、,制度管人,讲究的是内部运营系统能力的提升及责任的明确，她告诉员工什么是对的，什么是错的，但不能给员工主动性，医院很难达到期望的运营状态。,四、,目标管人,设定目标并做好分解到个人，给予一定的责、权、利。,五、管理历史,原始管理（经验管理）,古典管理（科学管理）制度、规范,现代管理（人性化管理）个性化、人性化,六、对中层管理者特殊要求,自己公平公正，理解他人，以身作则,能充分领会上级真正意图,能有效激励下属,在授权的基础上能果断进行决策,能做到知人善用,能在人才问题上花一些时间,能与上下级充分沟通,能深入分析工作性质,能尽力摆脱个人好恶,勇于处理绩效差的人,七、中层管理者的修养,德性（品德）,道性（修养）,悟性（智慧）,孔子曰：“己欲立而立人，己欲达而达人”；“己所不欲，勿施于人”,八、中层管理者责任,责任的力量,：,责任贯穿一生,责任人生指南,责任力量源泉,责任巨大享受,九、中层管理者的反思,你为事业而活，还是为谋生而活？,你喜欢为生命添加岁月，还是为岁月添加生命？,你主要关心的是养家糊口，还是为自己创造人生？,*在座的各位同道们，要尽快努力塑造自己的执行力水平吧！辉煌事业的起步，将从有效的执行力开始！,十、中层管理者对待人才的态度,爱才之心,重视、尊重、重用-把人才看作最重要、宝贵的资源,识才之眼,不为我是则，凭个人好恶 不偏听偏言，人云亦云,不先入为主，一见钟情 不求全责备，因暇废玉,不把人看死，轻易定论 不以偏盖全，情人眼里出西施,求才之渴,三顾茅庐的故事,用才只能,展现个人能力、魅力吸引网罗有才能之人,容人之量,容人之长：容比自己强的人 容人之短：不要责备求全 容人之错：容人改错,信才之道,用人不疑，疑人不用 懂得授权的方法与技巧,十一、有效激励的模型,激励-保健双因素理论,美国管理专家Herzberg创建，要区分因素，防止激励转化为保健因素,公平理论,员工是否感觉受到激励，在于它是否感到公平,要加强沟通和培训，采取人性的办法,解决旧的不公平时防止新的不公平出现,Freeman期望理论,激励=期望值*效价（好不好实现*愿不愿意干）,高期望值、高效价是主观因素，引人而异,激励技巧：变低效价为高效价、低期望值为高期望值-说服艺术,十二、激励的实用人性模式,员工激励的一般原则：追求舒适者、追求机会者、追求发展者,奖惩适度,找到合适的度（10个馒头与一个拳头的故事）,激励的公平性：,公平性会影响工作效率、工作情趣和激励效果,奖励正确的事,应该奖励与避免奖励的工作行为：,奖励彻底解决问题而不是只图眼前利益行为,奖励承担风险而不是回避风险的人,奖励善于创造而不是盲目从事行为,奖励果断实干的而不是光说不练的行为,奖励多动脑筋而不是一味苦干,奖励使事情简化非不必要复杂化,奖励沉默而有效率的人而不是喋喋不休阿姨奉承者,奖励有质量的工作而不是匆忙草率,奖励忠诚者而不是善于跳槽者,员工激励的高级原则,从结果均等转移到机会均等,激励要把握最佳时机,激励要有足够力度,激励要民主、奖惩分明,物质与精神相结合，正负激励相结合,构造员工分配格局的合理落差,激励的注意事项,要注意描述：“共同愿景”,善用“领导而非控制”方式,注意用行动感召部下,说了不做，副作用最大,不说不做，副作用次之,不说边做，有积极作用,边说边做，很好示范,做了再说，示范作用次之,注意有效处理员工的抱怨，抱怨说明心中不快，影响团队，一定有体察,注意抱怨的内容：薪酬问题 工作环境 同事关系 科室关系,抱怨的特点,发泄与员工性格有关 反馈具有传染性,处理抱怨的方法,就事论事，尊重任何抱怨,分四个步骤：乐于接受、了解起因、平等沟通、处理果断,员工激励方式,事业激励（明天）,感情激励（今天）,待遇激励(昨天）,十三、授 权,1、,与被授权者达成共识,2、双方确认工作是可以完成的,3、准许工作中发生问题,4、使被授权者由工作中获得奖励,5、使被授权者愿意承担责任,十四、如何管理比你更专业的下属,合理授权,把专业决策权交给知识丰富的人，实际上利用别人的知识为己服务；,自己业务不熟不怕，只要让下属发挥作用就可以了，只要管理好大局，为员工提供资源服务就可以了.,十五、重视团体精神,结合医院科室实际制定出有效考核标准,只有站在团队的立场上，互相配合，不呈个人英雄主义，才能为这个团队接受，不接受的人只有一条路：离开该团队，那么会有人转变态度。如果还有死硬分子，只有走他路。,十六、用人所长处理好 各种利益关系,扬长避短，充分挖掘每个人的潜力，提高科室工作效益,根据年龄、特点、特长、爱好不同而安排科室日常工作,医院是一个整体，各个科室之间相互促进，只有兄弟科室发展了，本科室才能健康发展，处理好与其它科室之间利益关系。,十七、与下属打交道的注意要点,一般来说，每个人都是利己主义者，他需要某忠诚度的被注意、被欣赏、被承认；,每个人都是对自己比对别人更感兴趣；,每个人都感到他是事情的中心，都希望被人们看重和被高度评论；,每个人都希望在不同程度上被人需要，在工作、家庭、娱乐中，自己是不可缺少的，没他不行；,每个人都会争取感到自己更重要，所以他要不惜一切代价争取被人承认。,要想让她们忠诚管理，就要表扬她们，不是一次。,十八、成功的十条戒律之启示,每天辛勤的工作，这是生命与成功所在；,只要有耐心，你就能控制自己的命运；,谨慎确定前途目标，否则将飘忽不定，一事无成；,在顺境中做好迎接逆境的准备；,以微笑、宽怀面对逆境，直到逆境向你投降；,只有计划没有行动，计划就是空想；,窃除心理障碍，保持积极心态；,要达到目的，须先减轻重负；,珍惜时光，丰富生活，享受生活；,没有失败，只有暂时的不成功。,结束语,一个有修养的人能不发怒、不奉承、不挖苦，能容忍不同的见解，尊重别人的智慧，发挥集体的力量，懂情感、执行力强，善于分析、业务强，那么就能做好一个科室领导，让大家共同努力吧！,我的朋友，你心情不好吗？,有几句能让您快乐的话,请相信,一切都会过去的,而春天还会再来的,有个小孩对母亲说：“妈妈，你今天好漂亮。”,母亲问：“为什么？”,小孩说：“因为妈妈今天没有生气。”,原来要拥有,漂亮,很简单，,只要,不生气,就行了。,田里的青蛙说：“你这里太危险了，搬来和我住吧。”路边的青蛙说：“我已经习惯了，懒得搬了。”几天后，田里的青蛙去探望路边的青蛙，却发现他已经被车子轧死，暴尸在路边。,原来,掌握命运,的方法很简单，,只要,远离懒惰,就行了。,田里的青蛙说：“你这里太危险了，搬来和我住吧。”路边的青蛙说：“我已经习惯了，懒得搬了。”几天后，田里的青蛙去探望路边的青蛙，却发现他已经被车子轧死，暴尸在路边。,原来,掌握命运,的方法很简单，,只要,远离懒惰,就行了。,几个小孩很想当天使，上帝给他们一人一个烛台，叫他们保持烛台光亮。几天过去了，上帝都没来，几乎所有的小孩都不再擦拭那烛台，有一天上帝突然造访，他们每个人的烛台都蒙上了厚厚的灰尘。只有一个小孩大家都叫他笨小孩，因为上帝没来，他也每天都擦拭，结果这个笨小孩成了天使。,其实,当天使,很简单，只要,实实在在,去做就行了。,人生的光彩在哪里？,早上醒来，光彩在,脸上,，充满笑容地,迎接未来,；,到了中午，光彩在,腰上,，挺直腰杆,活在现在,；,到了晚上，光彩在,脚上,，脚踏实地地,做好自己,。,原来,生活,也很简单，,只要懂得珍惜、自然面对，,你就拥有了,生命的光彩,。,我们的微笑宣言,一个,微笑,是自己的,两个,微笑,是我们的,N,个,微笑,是大家的,在这段,特别的日子,里,一个,微笑,能带给,我们,一片关怀,一份爱心,一个信念,轻松一点,相视一笑,真正的春天 就会洋溢在我们的身边,感谢聆听！,Thanks for your time！,