服务承诺书投标用.doc

服 务 承 诺 书
致
我院在充足响应比选规则的基础上郑重承诺：
我院具有严格的质量保障管理体系，且获得了国际上互相认可的ISO质量保证体系认证证书。本项目将按照GB/T19001-ISO9000的质量保证体系运作。
一、 设计质量保证承诺
1. 我院郑重承诺按以下措施保证设计质量：
质量保证体系内递交质量可靠，经济合理的设计文献，我们制定了质量、进度、成本计划，并且为计划的实行拟定了一系列的措施。
——制度保证
(1) 加强内部员工管理和职业道德教育
(2) 严格贯彻ISO9001-2023制度的贯彻
——技术力量保证
(1) 成立本项目工程质量管理小组，对本项目从方案开始进行内部技术评审，认真履行校审制度，层层把关，保证设计图纸质量；多与业主和相关职能部门沟通，多作现场调研工作，使设计能与职能部门的规定和实际相符，协助业主在合理的情况下节省投资、缩短工期。
(2) 配备理论知识扎实、经验丰富的设计人员。我院承诺：除征得业主批准外，不得更换设计人员。
2. 本设计中的质量保证措施
针对本设计的特点，我们实行严格的设计全过程控制，制定了一系列的质量控制体系程序文献，并明确质量体系控制流程图。
——实行全过程控制
全过程质量控制的环节如下：
(1)设计总进度控制计划编制；
(2) 各单位、各专业设计原则编制与会审；
(3) 各单位、各专业接口的实行管理；
(4) 总体方案和专业方案的评审与优化；
(5) 各单位、各专业设计文献的校审与专业之间的会签；
(6) 设计文献总体审定与建设方对设计文献意见反馈与处置。
——质量体系程序文献
根据质量保证体系的二十个要素，结合本设计的特点，分别制定相应的程序文献，对各项质量活动所采用的方法进行具体描述，明确责任、目的和范围，以及何人、何地、何时、如何做，对质量要素进行控制并记录，共二十二个程序，分别是：
(1) 管理评审程序；
(2) 质量计划编制与控制程序；
(3) 协议评审程序；
(4) 设计策划程序；
(5) 组织和技术接口控制程序；
(6) 设计输入控制程序；
(7) 设计输出控制程序；
(8) 设计评审、设计验证和设计确认控制程序；
(9) 设计更改控制程序；
(10) 文献和资料控制程序；
(11) 设计文献、图纸、资料控制程序；
(12) 质量体系文献编写程序；
(13) 分承包方评估和控制程序；
(14) 顾客提供产品的控制程序；
(15) 产品标记和可追溯性程序；
(16) 纠正和防止措施控制程序；
(17) 设计文献、图纸印制和交付控制程序；
(18) 质量记录控制程序；
(19) 内部质量审核程序；
(20) 培训程序；
(21) 设计服务程序；
(22) 记录技术应用程序。
——质量体系程序文献
设计严格执行校审制度，以保证设计质量。校审程序共三级，即校对校核、审核、审定。在质量保证体系作业文献中，各级校审人员的职责均有具体规定。并且具有一定的操作流程。
二、 设计服务承诺：
我方郑重承诺提供以下服务以保证本项目的顺利进行：
1. 设计实行期间的跟踪配合措施
针对本设计涉及面比较广，工作量大，技术规定高的特点，实行全过程的跟踪配合服务。 设计全过程的跟踪配合服务，从规定的设计投标开始，直至设计全过程和以后具体子项的筹备、设计和实行。 切实做好各阶段的质量管理，涉及各阶段的工作内容、质量标准、执行人和检查人、质量控制点、阶段性成果等。
2. 设计编制过程中服务的承诺
从收集资料起，设计人员即全身心投入设计工作，及时与委托方沟通，定期向有关领导、专家报告，吸取好的意见和建议，并具体体现在以后设计工作中。在设计的编制过程中，从实际出发，多为委托方及以后设计管理着想，吸取以往经验，做好委托方参谋。
3. 现场配合服务
保证在设计过程中，派设计代表组常驻现场，随时向业主了解设计意图，解决设计过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和有关职能单位的参谋，保证设计质量和设计工作的顺利进行。
现场代表人员的人数和专业，根据工程进展和业主需要，不同阶段委派不同的设计人员参与。
现场代表人员与业主、各职能部门密切配合，解决设计工程中出现的技术问题。
现场设计代表组备有专车，以解决现场人员的交通问题。
运用我方的整体优势，为现场设计代表组发明了良好的后勤服务和生活保障条件。
如设计需要，我方其别人员涉及院总工程师、项目总负责、专项负责，不管节假日随叫随到，赴现场解决问题。
领导小组、协议主管、技术主管、项目总负责人经常到现场，了解现场人员的工作情况，对不合格者立即撤换。并经常与委托方保持沟通，了解委托方需求，及时解决问题。
保证派出具有良好敬业精神的技术人员进驻工程现场，同时解决现场人员的家庭困难，使现场人员安心工作。
从思想上主线解决现场设计代表组服务态度，即从领导要我做，到我要争取去现场进行配合的观念。
4. 设计工作的全过程服务
派出专业人员全面的进行现状的调查，准确地掌握第一手资料。
提出设计的研究方法和技术路线，报业主审查。
提出设计的目的，报业主审查。
配合招标人做好本次设计上报审批的各项准备资料编写工作。
5. 进一步优化技术方案的措施
在设计过程中，特别是在前期设计编制和设计方案形成过程中，定期召开专家会议，对不同阶段的设计提出最优的设计方案，使设计工程设计创一流水平。
三、 设计使用权承诺
我方郑重承诺本次我方参与本次设计投标的成果招标人（业主）享有使用权，并可以进行展示、宣传等。若我方中标，招标人有权对中标方案的部分或所有内容进行复制、展览、印刷、出版或其他形式的发布等。
四、 设计责任承诺
若我方中标，我方郑重承诺：
1. 我方设计文献均按国家技术规范、标准、规程及招标方（业主）提出的设计规定，进行工程设计， 按协议规定的进度规定提交质量合格的设计资料，并对其负责。
2. 按设计协议规定的内容、进度及份数向招标方（业主）交付资料及文献。
3. 交付设计资料及文献后，按规定参与有关的设计审查，并根据审查结论负责 对不超过原定范围的内容做必要调整补充。按协议规定期限交付设计资料及文献，负责向招标方（业主）及施工单位进行设计交底、解决有关设计问题和参与竣工验收。
4 我方保护招标方（业主）的知识产权，不得向第三人泄露、转让招标方（业主）提交的产品图纸等技术经济资料。如发生以上情况并给招标方（业主）导致经济损失，招标方（业主）有权向设计人索赔。
5. 我方设计方案得到业主认可。
6. 设计过程中我方与业主紧密配合，业主对设计方案的合理修改意见我方应予以采纳。
7. 设计过程中业重规定设计人员一同前往外地考察，我方予以配合。我方做初步设计，明确项目负责人，项目负责人全过程服务。设计人做设计施工图纸，更要明确项目负责人，并全过程服务，平常每月至少到施工现场巡视一次，出现关键性技术问题时，应随叫随到。
五、 其他承诺
1. 我方郑重承诺我方设计的单体设计保证通过规划管理部门审批。
2. 我方郑重承诺我方所有图纸保证通过设计质量监督站检查规定。
3. 我方郑重承诺若我方中标，我方对超过设计资质范围的设计将作出分包计划。
4. 我方郑重承诺若我方未中标但获得投标补偿金，我方投标方案知识产权归招标方所有。
5. 我方郑重承诺若我方中标，我方接受招标人也许对各标段设计项目工作量调整。
6. 我方郑重承诺若我方中标,中标后协议签署时我方保证向招标人提交设计责任承诺文献。
7. 我方郑重承诺若我方中标，将加强人员管理，保证我方人员不以权谋私，不吃、拿、卡、要，不刁难参建相关单位。

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