旅游心理学第五章(旅游者人格).ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,LOGO,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,第三章 分析消费者市场与购买行为,市场营销学,教学大纲,教学内容,教学案例,教学参考,Page,*,第五章 旅游者人格,2,3,1,5.1,人格与旅游决策,人格形成的影响因素,人格理论,Image Info,www.wizdata.co.kr,-Note to customers:This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only.You may not extract the image for any other use.,人格的涵义,也称个性，是指构成个体思想、情感及行为的特有模式，反映了个体差异性的稳定而统一的心理品质。,一、人格的涵义,三、人格理论,1,2,弗洛伊德的人格,本我（,Id,）：,人格结构的最底层，由先天本,能、欲望组成的能量系统；,无意识、非理性，遵循快乐原则,自我（,Ego,）,:,人格结构的中间层；自我调解,本我与超我的矛盾，遵循现实原则,超我（,Superego,）,:,人格结构的最高层次，,道德化的自我，抑制本我，,遵循道德原则,伯恩的人格理论,父母状态（,P,）,成人状态（,A,）,儿童状态（,C,）,统治、训斥、责骂,行为表现：凭主观印象办事，,独断专行，滥用职权,注重事实依据和善于进行客观理智的分析,行为表现：待人接物冷静、慎思明断,尊重别人,服从和任人摆布,行为表现：遇事畏缩，感情用事，,喜怒无常，不加考虑,个性结构的三种自我状态，为我们分析旅游者的消费行为提供了富有启发性的价值角度，它不但可能而且往往实际上也改变了旅游消费的倾向性。,当一个人离家旅游时，他的三种自我状态都以某种方式获得了满足，并且在旅游消费的意义上得到了统一，否则就不可能作出外出旅游的决定。总之，在旅游促销过程中，要做到“打动”、“意义化”、“合理化”。,5.2,人格结构与旅游行为,旅游者的气质,旅游者的性格,人格是个复杂的结构系统，包括气质、性格、,自我意识、生活方式和认知风格等成分。,旅游者性格的鉴别,一、旅游者的气质,胆汁质,抑郁质,多血质,黏液质,气质类型,性格是人们对待现实的态度和行为方式的较稳定的心理特征的综合。,有科学家认为，从生理机制上来说，性格是神经类型和后天生活环境所形成的暂时联系系统的合成。,二、旅游者的性格,因素,自然环境,家庭,学校教育,社区、社会文化等社会环境,环境,遗传因素,自然前提,三、旅游者性格,的鉴别,（一）鉴别旅游者性格的方法,观察法、调查法,（二）鉴别旅游者性格的途径,外貌、言语、行为,5.3,人格类型与旅游行为,伊莱思,.K伯奈研究发现，活跃开放者和恋家者在旅游方式上大多有显著的差异。根据旅游者的生活方式与旅游行为之间的关系，大致可以做六种类型的典型概括。,（二）活跃开放型,（四）探险猎奇型,（三）历史考究型,（六）交际型,（一）舒适安宁型,（五）观光型,六种类型,2.1,态度概述,态度的特性及功能,态度的形成过程,Image Info,www.wizdata.co.kr,-Note to customers:This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only.You may not extract the image for any other use.,态度的涵义及结构,一个人以肯定或否定的方式对某一对象所持有的稳定的评价和心理倾向。,一、态度的涵义及结构,（一）态度的涵义,（二）态度的结构,个体对事物的知觉、理解、信念和评价（基础）,对态度对象作出某种反应的意向（准备状态）,心理结构,认知,情感,意向,在认知的基础上对客观事物的感情体验（核心）,二、态度的特性及功能,对象性,稳定性,差异性,社会性,内隐性,可变性,（一）态度的特性,（二）态度的功能,价值表现功能,自我防卫功能,调整功能,功利性功能,认识功能,态度的,形成过程,影响态度,形成的因素,三、态度的形成,态度形成三阶段,H.C,凯尔曼,获得物质与精神的报酬或避免惩罚,愿意而不是被迫接受他人的观点、信念,发自内心的相信并接受他人的观点,服从,内化,同化,（一）态度的形成过程,（二）影响态度形成的因素,知识,兴趣,团体和组织,需要,个人经验,个体差异,（三）旅游者态度的转变,一致性转变,非一致性转变,事物的发展是量变和质变的辩证统一,态度改变的具体策略,登门槛技术,参与改变理论,低球技术,留面子效应,常用策略,2.2,旅游态度与旅游消费决策,态度与旅游消费偏好,态度与旅游消费决策,Image Info,www.wizdata.co.kr,-Note to customers:This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only.You may not extract the image for any other use.,旅游态度,个体针对某一旅游现象所持有的赞成或否定的稳定评价和是否采取旅游行为的心理准备状态。,一、旅游态度,二、态度与旅游偏好,1,2,（一）影响旅游偏好的因素,二、态度与旅游偏好,（二）旅游偏好的形成,三、态度与旅游消费决策,信息,认知,偏好或意图,情感,态度,社会因素,意向,行为,2.3,旅游态度与旅游消费行为,影响旅游消费者购买行为的因素,旅游消费行为类型,Image Info,www.wizdata.co.kr,-Note to customers:This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only.You may not extract the image for any other use.,旅游消费者购买行为模式,一、旅游消费者购买行为模式,认识需要,评价选择,收集信息,决定购买,购后感受,二、影响旅游消费者购买行为的因素,（一）,文化因素,（二）,（三）,群体因素,个人因素,（四）,其他因素,价值观,道德,理想,宗教,风俗习惯,语言等,（一）文化因素,家庭,（二）群体因素,社会阶层,相关群体,社会等级,成 员,上上层,少数商界富豪或名流家族,上下层,工商界人士、政界显要人物、新富商、著名律师和医生,中上层,高级专业人员如律师、医生、大学教授、科学家,中下层,一般技术人员、教师、小业主、白领雇员,下上层,生产工人、技工、低级职员、蓝领雇员,下下层,贫困阶层，无固定工作且几乎未受过教育,沃纳,-,美国社会阶层,等级,成 员,1,国家与社会管理者,2,经理人员,3,私营企业主,4,专业技术人员,5,办事人员,6,个体工商户,7,商业服务人员,8,产业工人,9,农业劳动者,10,城乡无业失业半失业者,上中层,中层,中下层,我国社会阶层,相关群体,按影响强度划分,按影响性质划分,主要群体,准则群体,次要群体,否定群体,渴望群体,比照群体,影响最强、接触最频、非正式,主要群体,又称基本群体或紧密群体,家庭、亲朋、邻居、同事、同学等,影响次之、接触较频、正式,次要群体,又称归属群体,宗教组织、专业协会、同业组织、俱乐部等,影响较强、无直接接触、非正式,渴望群体,文艺明星、体育明星、影视明星等,人们,同意和赞赏其行为,并乐意,加以效仿,的群体。,准则群体,行为被人厌恶，消费者通常不买与其相关的产品,的群体。,否定群体,人们以其行为作为判断自己身份和行为的,依据,但,不加以效仿,的群体。,比照群体,阶 段,特 点,单身期,离开父母独居青年,新婚期,新婚年轻夫妇，无子女,满巢,期,子女为,6,岁下的学前儿童,满巢,期,子女,6,岁以上已入学,满巢,期,子女已大，但仍需抚养,空巢,期,子女已独居自养，夫妻未退休,空巢,期,已退休的老年夫妻,鳏寡从业期,独居老人，未退休,鳏寡退休期,独居老人，退休养老,（,3,）家庭生命周期（,Family Life Cycle,）,（三）个人因素,1,、商品价格。自身价格、相关商品价格,2,、商品效用,3,、机会成本,（四）其他因素,1,、经济条件。,收入、储蓄、资产和借贷能力等,2,、生理因素。,年龄、性别、健康、身体状况等,3,、心理因素。动机、信念、态度等,4,、个性因素。独立性、依赖性与追随性等,5,、生活方式。简朴型、时髦型等,三、旅游消费行为类型,高度介入,低度介入,品牌差异大,品牌差异小,复杂性购买行为,多样化购买行为,失调感购买行为,习惯性购买行为,Keep Connecting In The Future,dqweixiaobing,Thank You!,