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管理學基础
一、單项选择
1、戴维斯等學者指出，企业目的可以分為重要目的、并行目的和次要目的等多种类型。（B）由企业性质决定，是奉献給企业顾客的目的。
A：企业目的 B：重要目的 C：次要目的 D：并行目的
2、某企业拟開发新产品，有三种设计方案可供选择，多种方案在多种市場状态下的损益值如下表所示：
方案市場状态
畅销
很好
一般
滞销
概率
0.4
0.2
0.3
0.1
甲方案损益值
110
80
50
0
乙方案损益值
90
60
40
20
丙 损益值
70
50
30
10
则，用折衷法选用的最优方案為（C）（设：最大值系数為0.7）
A：甲 B：乙 C：丙 D：甲和丙
3.业务决策，如任务的平常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于（C）
A：風险型决策 B：不确定型决策 C：程序化决策 D：确定型决策
4、根据過去和目前的已知原因，运用人們的知识、經验和科學法，對未来進行预先估计，并推测事物未来发展趋势的活動過程，称為（B）
A：计划 B：预测 C：决策 D：定性预测
5、企业拟開发新产品，有三种设计方案可供选择，多种方案在多种市場状态下的损益值如下表所示：單位：萬元
方案市場状态
畅销
很好一般
滞销
甲方案损益值
65
45
40
乙方案损益值
80
50
0
丙 损益值
120
40
-40
则，用懊悔值法选用的最优方案為（B）
A：甲 B：乙 C：丙 D：甲和丙
6、通過對目的变迁的分析，我們有理由相信，（C）是成功管理的直观標志，也是企业的永恒追求。
A：发明利润 B：成功决策 C：企业長寿 D：最大利润
7、通過對目的变迁的分析，我們有理由相信，（A）是成功管理的直观標志，也是企业的永恒追求。 A：发明利润 B：成功决策 C：企业長寿 D：最大利润
8、某企业的固定成本為300萬，單位可变成本為40元，产品單位售价為55元，那么，當该企业的产量到达20萬件時，其總成本為（C）萬元 A：110 B：1010 C：1100 D：11000
9、泰罗认為科學管理的中心問題是（C）
A：科學技术 B：加强人的管理 C：提高劳動效率 D：增强责任感
10、选择合适的预测措施對于提高预测的精确性和预测的效率拾分重要。因此，预测者要根据预测的目的和预测對象的性质选择合适的预测措施。如進行技术预测，往往采用（D）
A：頭脑風暴法 B：時间序列法 C：回归分析法 D：专家调查法
11.组织构造设计的主体阶段是（C）
A.原因分析 B.职能分解与设计 C.组织构造的框架设计 D.运行保障设计
12.為了保证计划目的得以实現，就需要有控制职能，控制的实质就是使（A）
A.实践活動符合于计划 B.计划靠近实践活動
C.实践活動具有指標约束 D.计划得以严格执行
13.组织各资源要素中占据首要地位的是（D）
A.财力资源 B.组织文化 C.物力资源 D.人力资源
14.目的管理理论的理论基础是（C）
A.科學管理理论 B.行為科學理论 C.科學管理理论与行為科學理论的有效统一
D.权变管理理论
15.授权時应依被授权者的才能和知识水平的高下而定。這就是授权的（C）原则
A.因人设职，视能授权 B.任人唯贤 C.因事设人，视能授权 D.适度授权
16.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（D）领导方式對下属人员及其工作状况都体現出最大的献身精神，属于真正的“集体的主管者”。
A. I——I型 B. 9——1型 C. 1——9型 D. 9——9型
17.人們常說“管理是一门艺术”强调的是（A）
A.管理的实践性 B.管理的复杂性 C.管理的科學性 D.管理的变動性
18.企业目的可以分為多种类型。其中，（C）是奉献給企业自身的目的，是企业实現高效生产的前提和保障。 A.重要目的 B.并行目的 C.次要目的 D.社會目的
19.基本建设计划、新产品開发计划属于（A）计划
A.专題 B.综合 C.财务 D.生产

20.考核管理人员的协作精神重要通過向（B）获取信息
A.上级部门 B.关系部门 C.下属部门 D.重要领导
21、领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权的领导方式属于（C）领导 A：集权型 B：分权型 C：均权型 D：放任型
22、有关企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，對的的描述是（C）
A：物质层规范和制约著精神层和制度层 B：制度层是企业文化的内在体現
C：制度层是企业文化的外在体現 D：制度层是物质层和精神层的载体
23、年度计划一般属于（C）计划． A：長期 B：中期 C：短期 D：生产
24、明确规定各部门、各岗位在完毕组织總目的方面所应承担的工作任务和职责范围，同步還要倡导互相协作。這就是协调的（A）原则。
A：责任明确 B：加强沟通 c：效率 D：目的一致
25、.根据每個人的能力大小安排合适的岗位。這就是人员配置的（B）原则。
A：因人设职 B：量才使用 C：任人唯贤 D：因事择人
26、在每個预算年度開始時，把所有還在继续開展的活動都视為從零開始，重新编制预算，這种预算措施被称作（C） A：老式预算 B：過程预算 C：零基预算 D：年度预算
27、企业目的可以分為多种类型。其中，（C）是奉献給企业的目的，是企业实現高效生产的前提和保障。 A：重要目的 B：并行目的 C：次要目的 D：社會目的
28、（A）即U型构造，又叫“功能型垂直构造”．
A：直线职能制组织构造 B：控股型组织构造 C：事业部制组织构造 D：矩阵制组织构造
29、在目的设置過程中，如下哪种作法是不對的？（C）
A：尽量量化企业目的 B：把目的控制在五個以内
C：目的期限应以長期目的為主 D：期限适中
30、控制活動過程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不一样，实行控制的重要任务也不尽相似。一般来說，（A）程序性的控制活動。
A：中层和基层管理人员 B：高层管理人员 C：重點部门管理人员 D：科研部门管理人员
31、协调组织内部的人际关系重要指的是（B）
A.正式途径内的关系 B．正式途径外的非正式关系
C.上下级之间的关系 D.工作中形成的互相关系
32、 某企业生产某产品的固定成本為50萬元，产品單位售价為80元，本年度产品定單為10000件．据此，單位可变成本降到（D）元／件時才不至于亏损。
A：300 B：130 C：60 D：30
33、供应计划是按（D）進行分类的计划类别。
A：计划内容的体現形式 B：企业管理部门 C：计划的内容 D：企业管理职能
34、决定一种组织經济效益大小和资源效率高下的首要条件是（D），手段都是管理。
A：對人的合理使用 B：科學技术的高度应用
C：合理的组织生产力 D：资源的最优配置和最优运用
35、管理者的首要职能是（A） A：计划 B：控制 C：协调 D：指挥
36、企业要顺利运转，必须根据經营目的，對各生产要素，進行统筹安排和全面调度，這就是（D） A：管理 B：指挥 C：组织 D：协调
37、管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（B）领导方式對生产和工作的完毕状况很关怀，却很少关怀人的情绪，属于任务式领导。
A: 1-1型 B：9-1型 C. 1-9型 D：5-5型
38、企业政策规定工作人员享有假期，為实行這项政策企业编制了度假時间表，制定了假期工资率、支付措施，以及申請度假的详细阐明，這属于（B）
A：方略 B：程序 C：规划 D：规则
39、提出建立理想的组织模式的社會學家是（B）。 A：巴纳德 B：韦伯 C：孔茨 D：厄威克
40、（D）也被称為数字化的计划。 A：目的 B：政策 C：规则 D：预算
41.年度计划一般属于（C）计划 A.長期 B.中期 C.短期 D.生产
42.领导者只决定目的、任务的方向，對部属在完毕任务各個阶段上的平常活動不加干预。這种领导方式被称作“效果管理”，它属于（C）领导。
A.集权型 B.均权型 C.分权型 D.放任型
43.系统管理學派认為，组织是由一种互相联络的若干要素构成，為环境所影响的并反過来影响环境的開放的（C） A.社會經济系统 B.社會經济组织 C.社會技术系统 D.社會生产组织
44.领导者只决定目的、政策、任务的方向，對部属在完毕任务各個阶段上的平常活動不加干预。這种领导方式被称作“效果管理”，它属于（C）领导。
A.放任型领导 B.集权型领导 C.均权型领导 D.分权型领导
45.如下列举了現場控制必备的条件，除了（D）项。
A.较高素质的管理人员 B.下属人员的积极参与 C.合适的授权 D.部门的明确划分
46.現代管理信息系（D）
A.信息发送者的技能、态度、知识和价值观B.信息接受者的技能、态度、知识和价值观
C.沟通通道方式选择D.沟通通道長短选择

47.成本控制的直接對象是（A）
A.产品或服务的成本開支 B.管理者 C.生产過程中的物质消耗 D.成本控制者
48.大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，重要是進行原则化生产 ，對职工技术规定相對较低，一般适于采用（A）组织形式。 A.集权型 B.分权型 C.均权型 D.不确定
49.提出组织的意义是“两人以上故意识地协调和活動的合作系统”的人是社會系统學派的代表人物（A） A.巴纳德 B.韦伯 C.厄威克 D.古利克
50.可以有效地监督组织各项计划的贯彻与执行状况，发現计划与实际之间的差距，這一管理环节是（） A.领导 B.组织 C.控制 D.协调
51.管理學家彼德•德鲁克认為，單纯强调利润會使經理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出企业目的唯一有效的意义就是（C）
A.技术创新 B.信誉至上 C.发明顾客 D.质量创优
52.控制活動過程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不一样，实行控制的重要任务也不尽相似一般說来，（D）重要從事例外的，非程序性的和重大的程序性控制活動。
A.中层管理人员 B.基层管理人员 C.重點部门的管理人员 D.高层管理人员
53.计划工作的关键是（B） A.预测 B.决策 C.组织 D.领导
54.下列哪种措施不属于模拟情景训练法（C
A.角色饰演 B.無领导小组讨论 C.构造式面談 D.即席发言
55.在管理的各项职能中，有规范性、技术性的职能是（D） A.计划 B.组织 C.领导 D.控制
56.下列各项中，（B）属于管理的對象
A.组织资源 B.组织资源和组织活動 C.组织目的和组织活動 D.组织中的人
57.被称為“组织理论之父”的管理學家是（A） A.韦伯 B.泰罗 C.法约尔 D.梅奥
58.某企业生产某产品的固定成本為50萬元，單位可变成本為80元，产品單位售价為120元，其企业目的利润為30萬元，则该企业至少应完毕（A）件的产销量
59.在预测過程中，假如缺乏或难以获取足够的资料，而重要运用個人的經验和知识進行判断，這對需要采用（B） A.時间序列法 B.定性预测法 C.定量预测法 D.简朴平均法
60.短期计划一般是指（D）计划 A.专題 B.基建 C.五年 D.年度
61、根据每個人的能力大小安排合适的岗位。這就是人员配置的（B）原则
A：因人设职 B：量才使用 C:任人唯贤 D ：因事择人
62、人們在通往目的的道路上所碰到的障碍就是（D） A：克制 B：紧张 C：防备 D：防备
63、用数字表达预期成果的报表，被称為“数字化”的规划，這种计划就是（C）
A：专題计划 B：专題计划 C：预算 D：决算
64、以数字形式表达的计划就是预算．它具有（C）的特點
A：计划性、预测性和控制性 B：计划性、预测性和時间性
C：实践性、预测性和時间性 D：计划性、预测性和监督性
65、（B）即H型构造。
A：直线职能制组织构造 B：控股型组织构造 C：事业部制组织构造 D：矩阵制组织构造
66、企业组织构造的本质是（C）
A：职工的权责利关系 B：实現企业目的 C：职工的分工合作关系 D：一项管理职能
67、用特尔菲法進行预测与决策，對专家人数确实定要视所预测或决策問題的复杂性而定。人数太少會限制學科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以（B）人為宜。
A：5-8 B：10-15 C：16-20 D：21-25
68、管理科學學派中所运用的科學技术措施，来源于（B）
A：科研部门 B：軍队 C：學校 D：企业
69、某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、很好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：
方案市場状态
畅销
很好
一般
滞销
概率
0.4
0.2
0.3
0.1
甲方案损益值
110
80
50
0
乙方案损益值
90
60
40
20
丙 损益值
70
50
30
10
那么，用决策树法选出的最优方案是（A）方案•
A：甲 B：乙 C：丙 D：甲和乙
70、老式的目的设定過程是由企业的最高管理者完毕的，現代管理倡导（A）
A：参与制目的设定法 B：专家目的设定法 C：员工目的设定法 D：過程性目的设定法
二、判断題
1.現場控制是一种管理者与被管理者面對面進行的控制活動，它规定管理人员具有较高的素质，還规定有高度的集权。（×）
2.两個企业為争夺同一种市場而在价格、技术等方面产生的冲突属于竞争，此時對抗双方的行為都缺乏理性控制。（×）
3.企业战略管理的目的是增强企业竞争力，從业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。（×）

4.阿吉利斯认為，领导方式會影响人的成熟過程，假如让职工長期從事简朴的反复性工作會导致依赖心理，從而阻碍其向成熟发展。（√）
5.高效率的控制系统能迅速发現問題并及時采用纠偏措施，這是控制的效率原则對它提出的规定。（×）
6.韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他對管理理论的奉献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（×）
7.在一种领导班子裏，“帅才”应當多某些，以提高领导班子的整体领导能力。（×）8.组织在動态变化的环境中，為了保证明現既定的组织目的而進行的检查、监督、纠正偏差等管理活動，就是控制。（√）
9.老式的预算编制措施考虑了時间原因的持续性，但不能反应下期各项活動的真实需要，也許导致某些活動资金紧张而另某些活動资金闲置的状况。（√）
10.控制的最终目的是對控制客体進行全面而细致的评价。（×）
11、成本核算所用的记录应當是反应核算期内人财物等支出的所有帐面记录，是可靠的企业成本核算和控制的根据．（×）
12、著名管理學家彼得•德鲁克提出，企业目的惟一有效的定义就是发明利润。（×）
13、产品质量控制是企业為生产理想产品，提供顾客满意的服务和減少無效劳動而進行的控制工作。（×）
14、目的管理是一种鼓励手段，是完毕某一特定方面的管理工作的工具。（×）
15、在既有經营范围内進行技术改造投资時需要對技术发展動态作短期预测。（×）
16、组织在動态变化的环境中，為了保证明現既定的组织目的而進行的检查、监督、纠正偏差等管理活動，就是控制．（√）
17、权变理论认為，组织和组织组员的行為是复杂，不停变化的，這是一种固有的性质。（√）
18、工作制度或程序重要阐明工作任务及规定、工作程度、责任范围等，是每個工作岗位行為的根据。（√）
19.從教材給“管理”所下定义中，可以得出這样的結论，管理的對象就是组织的多种资源。（×）
20.企业与股東的关系是重要的外部关系，良好的股東关系是企业生存和发展的基础。（×）
21按照预测時间的不一样，可将其分為短期预测、中期预测和長期预测。一般状况下，预测時间范围的長短与预测质量的高下成正比关系。（×）
22. 在物质鼓励中，最突出的就是金钱，它是惟一能鼓励人的力量。（×）

23.依托人的知识和經验，對事物变化发展趋势作出一般性的描述，這就是經济预测。它往往用于對事物遠期前景的预测。（×）
24.决策所做的若干個备选方案应是可行的，這样才能保证决策方案切实可行。這就是决策的科學性特性。（×）
25.计划职能的重要任务是确定任务和目的，确定完毕任务和到达目的的行動计划。（√）
26、在一种领导班子裏，“帅才”应當多某些，以提高领导班子的整体领导能力．（×）
27、為战略性规划而進行预测l總是依赖管理人员判断预测法．（×）
28.R•利克特從行為科學的角度研究目的管理，他提出工作目的=决策的质量×激发人的履行决策的動机。（×）
29.韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他對管理理论的奉献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（×）
30.决策工作是進行组织人员配置、指导与领导、控制等工作的基础。（×）
14.企业组织中某些有共同情感和共同愛好愛好的人构成的小团体被称作协作组织。（×）
31.计划职能的重要任务是确定任务和目的，确定完毕任务和到达目的的行動计划。（√）
32.對的处理组织内外多种关系，為组织正常运转发明良好的条件和环境，以增進组织目的的实現，這就是管理的领导职能。（×）
33.控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。（×）
34.在管理人员考核時，由上级人员填写的考核表重要是考核管理者的领导能力和影响能力。（×）
35.管理人员选聘的内部来源存在著“近亲繁殖”，易形成关系网，备选對象范围窄等缺陷。（√）
35.老式的预算编制措施考虑了時间原因的持续性，但不能反应下期各项活動的真实需要，也許导致某些活動资金紧张而另某些活動资金闲置的状况。（√）
37.企业再造是有关企业長遠和企业全局发展的筹划和方略，其关键就是對企业目前和未来的整体效益活動实行全局性管理。（×）
38.管理人员要与多种人相处，也許遭遇多种事件，因此需要具有良好的心理素质，這样才能冷静的处理好突发事件。（√）
39.經验學派主张通過度析經验来研究并传授管理學問題，被视為經验教學。（×）40.經济环境對组织的生产經营活動有著直接关系，是组织行為的出发點和归宿。（√）
41.企业战略管理過程一般由战略制定、战略实行和战略评价及控制等环节构成。（√）
42.有效的控制系统包括三個重要环节，即制定原则、衡量工作绩效和分析偏差。（×）
43.根据权变原则，企业目的要根据外部环境的变化及時调整与修正。比较看来，企业的長期目的应保持一定的稳定性，短期目的应保持一定的针對性。（×）
44.系统管理理论认為，组织是由人們建立起来的，互相联络并且共同工作著的要素所构成的系统。（√）
45.現代企业管理學认為，企业管理的重點在經营，而經营的关键是计划。（×）
46.老式的预算编制措施考虑了時间原因的持续性，但不能反应下期各项活動的真实需要，也許导致某些活動资金紧张而另某些活動资金闲置的状况。（√）
47、权变理论亦称随机制宜理论，强调领导無固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不一样而不一样。（√）
48、它是一份用数字表达预期成果的报表，被称為“数字化”的规划，它就是预测。（×）
49、現場控制是一种管理者与被管理者面對面進行的控制活動，它规定管理人员具有较高的素质，還规定有高度的集权。（×）
50、权变理论學派通過“权责变化”融各學派學說于一体，風行一世，有一定的实用价值。（×）
51、组织作為人的集合，就是简朴的個人的加總。（×）
52、强调短期目的轻易产生企业的短期行為，因此，企业在发展過程中，要强调企业的中長期目的。（×）
53、零基基预算是将前一時期预算水平作為下一時期预算编制的影响原因加以考虑。（×）
54、组织与外部环境间的关系体現為两個方面：一是社會环境對组织的作用；二是组织對外部环境的适应性．（√）
55、在目的的内容方面，彼得•德鲁克指出企业的性质自身需要多重目的。在每一种领域中，只要企业绩效和成果對企业的生存和昌盛有直接的利害关系，就需要订出目的来。（√）
56、专題计划是為完毕特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，因此在拟订時不必考虑综合计划（×）
57、工作制度或程序重要阐明工作任务及规定、工作程序、责任范围等，是每個工作岗位行為的根据。（√）
57、麦格雷弋在德鲁克目的管理概念的基础上，提出了新的业绩评价措施，提出下属人员承担為企业设置短期目的的责任 ，并同其上司一起检查這些目的的责任。
58.西蒙是决策理论學派的代表人，他认為管理就是决策。并将决策分為程序性决策和非程序性决策，他的研究重點是程序性决策．（×）

59、企业在确定其上下级权力划分時，应考虑的原因之一是企业产品种类的多少，专业化生产企业，例如汽車制造等，尽管规模较大，不過叫由于产品品种單一，一般应采用分权模式。（×）
60、企业与股東的关系是重要的外部关系，良好的股東关系是企业生存和发展的基础。（×）
61、目的实行過程中，管理者必须進行控制。积极的自我控制与有力的领导控制相結合是实現目的動态控制的关键。（√）
62法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论對西方管理理论的发展有重大的影响，被誉為“一般管理理论之父” （×）
63小批量生产的产品具有差异化的特點，常常根据顾客的规定進行设计和生产，對企业人员技术水平规定较高，技术权力规定分散，适于采用分权式组织形式。（√）
64,現代企业管理學认為，企业管理的重點在經营，而經营的关键是计划。（×）
65、老式的预算编制措施考虑了時间原因的持续性，但不能反应下期各项活動的真实需要，也許导致某些活動资金紧张而另某些活動资金闲置的状况。（√）
四、论述題
1、在進行组织设计或调整時，怎样处理集权与分权的关系？
答案：集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。
企业在進行组织设计或调整時，既要有必要的权力集中，又要有必要的权力分散，两者不可偏废口集权是大生产的客观规定，它有助于保证企业的统一领导和指挥，有助于人力、物力、财力的合理分派和使用；而分权则是调動下级积极性、积极性的必要组织条件。合理分权有助于基层根据实际状况迅速而精确地作出决策，也有助于上层领导挣脱平常事务，集中精力抓大問題。因此，集权与分权是相辅相成的，是矛盾的统一。
没有绝對的集权，也没有绝對的分权。一般来讲，企业在处理两者的关系時，重要应考虑如下原因：

2.假如某企业要选聘一名高级主管，应采用内源渠道還是外源渠道？為何？
答：管理人员的选聘来源有两方面：一是從组织内部培养选拔、任用，即内部来源；二是從组织外部招聘，即外聘来源。选聘管理人员是采用内源渠道還是外源渠道，要视详细状况而定。一般，一种组织高级主管的选聘采用外源渠道。
由于内源选任有一定的缺陷，详细体現為：

（1）“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新。
（2）易形成錯综复杂的关系网，任人唯亲，拉幫結派。
（3）备选對象范围狭隘，易受管理人员供应局限性的制约。
假如采用外源招聘可防止這些局限性，由于：（1）应聘人来源广泛，选择空间大。從外部招聘是面向社會的，任何符合条件人员，包括目前供职于其他组织的管理人员都可应聘，因而可选范围拾分广泛。（2）外源招聘的管理者不受既有模式的约束，能給组织带来新鲜空气和活力，有助于组织创新和管理革新。此外，由于他們新近加入组织，没有与上级或下属历史上的個人恩怨关系，從而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。（3）有助于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系，组织中空缺的管理职位也許有好几种内部竞争者但愿得到。每人都但愿有晋升的机會。假如员工发現自已的同事，尤其是本来与自已处在同一层次具有同等能力的同事提高而自已未果時，就也許产生不满情绪，懈怠工作不服管理，甚至拆台，從外部选聘也許使這些竞争者得到某种心理上的平衡，從而有助于缓和他們之间的紧张关系。
3.怎样评价目的管理制度？
答：目的管理是一种全面的管理系统。它用系统的措施，使許多关键管理活動結合起来，高效率地实現個人目的和企业目的。详细而言，它是一种通過科學地制定目的、实行目的，根据目的進行考核评价来实行组织管理任务的過程。目的管理在企业管理实践中的应用，為企业带来良好的經济效益，同步也向企业提出了對应的规定。
目的管理制度的長处：
（1）目的管理能有效地提高管理的效率。
（2）能有助于企业组织机构的改革
（3）能有效地鼓励职工完毕企业目的。
（4）能实行有效的监督与控制
目的管理的局限性：
(1)目的制定较為困难。
(2)目的制定与分解中的职工参与费時、费力。
(3)目的成果的考核与奖惩原则很难统一.
(4）企业职工素质差异影响目的管理措施的实行。
4、管理的性质是什么？
答：（1）管理的二重性、自然属性和社會属性
（2）管理的科學性。
（3）管理的艺术性。
5、组织外部环境的特性。
答：（1）复杂性，构成组织外部环境的原因是多方面的、复杂的。它包括人的原因、物的原因、政治經济、技术、文化、自然条件等多方面的原因。這些原因同步综合地對组织发生影响，制约著组织的行為。组织生存在這种复杂的环境中，必须全面分析各方面的原因．才能作出對的的决策。
（2）交叉性，构成组织环境的多种原因是互相依存和互相制约的。其中無论哪一种方面的原因发生变化，都會直接地或间接地引起其他原因的变化。
（3）变動性，组织环境原因是不停变化的。影响组织发展的多种环境原因，有的呈渐進性，变化比较缓慢，不轻易為组织及時察覺和认识；有的呈突变性，它會很快影响到组织的生存和发展。這就需要组织的领导者具有预見性，及時掌握研环境变化的動态，并迅速采用對策，及時调整自已的生产經营活動。
6、管理過程學派的重要特點是什么？
答：管理過程學派的重要特點是把管理學說与管理人员的职能联络起来．他們认為，無论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的．约法尔认為管理的职能有五個，即计划、组织、人员配置、指挥和控制，這五种职能就构成了一种完整的管理過程，管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行看守理职能，但侧重點不一样．
7、怎样理解企业组织构造的含义？
答：企业组织构造是指企业全体职工為实現企业目的，在管理工作中進行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的构造体系。
应從如下三個方面来全面理解企业组织构造的含义：
（1）组织构造的本质是职工的分工合作关系。
（2）组织构造的关键内容是权责利关系的划分。
（3）组织构造设计的出发點与根据是企业目的。
8、影响企业人际关系的原因有哪些？
答：（1）职工空间距离的遠近口人与人在工作的地理空间位置上越靠近，越轻易发生彼此的往来和互相理解。
（2）职工彼此交往的频率。交往的频率越高，越轻易互相理解，关系越轻易亲密。
（3）职工观念态度的相似性。假如职工在這些方面基本趋同，具有共同的价值观和思想感情，轻易互相理解，倾吐心声，交流思想，形成较為亲密的关系。
（4）职工彼此需要的互补性。這是基于每個职工的需要不一样，動机各异，性格有别所致。不一样知识层次、性格有别的人結合在一起，就可以互相扬長补短，提高领导层的整体素质。
9.试述直线职能制组织构造形式的特點及其优缺陷。
答：直线职能又称為U型构造。它是以权力集中于高层為特性的组织构造。它的基本特性在于，企业的生产經营活動，按照功能划分為若干個职能部门，每一种部门又是一种垂直管理系统，每個部门或系统均由企业最高层领导直接進行管理，因此這一构造又叫功能型垂直构造。
U型构造的長处是：由于是垂直领导，有助于企业集中有限的资源，按總体设想，投资到最有效的项目上去。同步這种构造尚有助于产供销各個环节之间的紧密协调，這一點對于纵向一体化的产品有关度很高的企业来說，尤其重要。
不過伴随企业规模的扩大，U型构造越来越不适应企业的发展和市場竞争的需要，其缺陷也逐渐暴露出来，即高层领导者陷于平常經营活動，過多地涉入後来应是中层管理者的范围，疏于考虑企业長遠的发展战略：同步由于行政机构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，形成体制僵化，管理成本上升。
五、简答題
1.确定企业目的的原则是什么？
答：（1）現实性原则。目的确定要建立在對企业内外部环境進行充足分析的基础上，并通過一定的程度加以确定，既要保证其科學性，又要保证其可行性。
（2）关键性原则，企业作為社會經济组织，要以合理的成本為社會提供商品和服务。实現這一宗旨的企业发展目的诸多，企业必须保证其将有关大局的、决定經营成果的关键内容作為企业目的主体。
（3）定量化原则。组织目的要实現由上到下的逐层量化，使其具有可测度性。
（4）协调性原则。各层次目的之间，同一层次目的之间要协调、保证分目的实現的同步，企业總体目的必然实現。
（5）权变原则。目的并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及時调整与修正，使其更好地实現企业宗旨。
2.怎样处理分工协作与精干高效的关系？
答：企业在设置管理组织构造時，既要有分工又要有合作，既要保持组织精干又要使组织高效，為此，应注意如下几种問題：⑴要注意分工的合理性，即分工要符合精干的原则。⑵要注意发挥纵向协调和横向协调的作用。⑶要加强管理职能之间的互相制约关系。
3.管理人员的需要量怎么确定？
答：管理人员的需要量取决于几种方面的原因：

（1）组织规模。一种组织规模越大，其业务量越大，所需管理人员的数量也就越多。
（2）业务的复杂程度。一种组织其业务复杂，环节越多，所需的管理人员越多。
（3）管理部门的数目。在特定性质和特定的业务条件下，组织机构设置层次越多，职能分工越细致，管理部门的数目就越多，所需管理人员的数量也越多。
（4）管理人员的储备需要。防止管理人员因种种原因出現忽然空缺或為未来规模扩张作准备，组织部门不仅需要現职的管理者，并且需要管理人员的储备，以应付管理人员变動，业务规模变動等方面的需要。
4.领导者科學用人的艺术表目前哪些方面？
答：（1）知人善用的艺术。也就是用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。
（2）量才合用的艺术。协助职工找到自已最佳的工作位置。（3）用人不疑的艺术。對委以重任的员工，应當放手使用，合理授权，使他們可以對所承担的任务全权负责。
5.协调组织冲突的對策
答：（1）回避。這是处理冲突的最简朴的一种措施。即让冲突双方临時從冲突中退出或克制冲突。當冲突微局限性道時，或當冲突双方情绪非常激動時，可以采用让双方临時回避的措施来处理冲突。（2）强制处理。即管理者运用职权强行处理冲突，當你需要對一种事情作出迅速的处理時，或當你的处理方式其他人赞成与否無关紧要時，可以采用强制的措施，在强制处理中，往往以牺牲某一方的利益為代价。（3）妥协。即通過规定冲突各方都作出一定的让步，使問題得到处理，當冲突各方势均力敌時，或當但愿就某一問題尽快获得处理措施時，可以采用這种处理措施。（4）树立更高目的。當其中一方靠自已的能力不能完毕目的時，冲突双方也許會進行合作并作出一定让步，為完毕更高的目的而统一起来。（5）合作。将冲突各方召集到一起，让他們進行開诚布公地讨论，弄清晰分歧在哪裏，并商议也許的处理措施。這种措施可以使双方的利益都得到满足，因此從成果来看是最佳的选择。
6、管理的性质有哪些？
答案：(1）管理的二重性，即自然属性和社會属性。這是馬克思主义的基本观點口首先，管理是生产社會化引起的，因此具有同生产力和社會化大生产相联络的自然属性。另一方面，管理
又是与生产关系相联络的一种“监督劳動”，具有同社會制度相联络的社會属性。
（2）管理的科學性。管理作為一种活動過程，其间存在著一系列基本的客观规律，要用科學的措施论来分析問題和处理問題。
（3）管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活動除了掌握一定的理论和措施外，還要有灵活地运用這些知识和技能的技巧和诀窍。

7、企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？
8、组织构造设计的内容有哪些？
答案：（1）在原因分析阶段，要充足分析制约组织构造设计的原因，重要有：企业的目的、企业的外部环境、企业的内部原因。
（2）在职能分解与设计阶段，应重要進行如下工作：基本职能设计、关键职能设计、职能分解、横向协调设计。
（3）在组织构造的框架设计阶段，重要确定如下内容：企业高层权责关系的形式；企业各部门、岗位的权责划分。
（4)在组织运行保障设计阶段，重要做如下工作：管理规范设计。设计企业管理中的多种规章制度、方式措施等；人员配置与训练设计。
（5）在反馈与修正阶段，要通過组织的运行，及時接受反馈信息，发現問題并及時進行必要的修正，以检查组织设计的科學性和合理性，保持组织的弹性。
9、影响企业人际关系的原因有哪些？
答案：（1）职工空间距离的遠近。人与人在工作的地理空间位置上越靠近，越轻易发生彼此的往来和互相理解。
（2）职工彼此交往的频率。交往的频率越高，越轻易互相理解，关系越轻易亲密。
（3）职工观念态度的相似性。假如职工在這些方面基．本趋同，具有共同的价值观和思想感情，轻易互相理解，倾吐心声，交流思想，形成较為亲密的关系。
（4)职工彼此需要的互补性。這是基于每個职工的需要不一样，動机各异，性格有别所致。不一样知识层次、性格有别的人結合在一起，就可以互相扬長补短，提高领导层的整体素质。
10、全面质量管理的涵义（略）
11.计划工作的基本特性（從略）
⑴目的性。……⑵主导性⑶普遍性⑷效率性
12.怎样处理分工协作与精干高效的关系？
13.简述双原因理论
14.企业质量控制的内容
15.全面质量管理的函义
16.對于一种组织来說，实既有效的現場控制必须具有的 条件
答：⑴较高素质的管理人员⑵下属人员的积极参与⑶合适的授权⑷层层控制，各司其职
17.协调的原则是什么？
答：⑴目的一致原则⑵效率原则⑶责任明确原则⑷加强沟通原则
18.企业目的的特性是什么？
答：⑴目的是组织經营思想的集中讨论⑵目的具有多重性⑶目的具有层次性⑷目的具有变動性
19.管理人员选聘的原则是什么？
答：⑴较高的政治素质⑵良好的道德品质⑶對应的业务知识和水平⑷良好决策能力⑸较强的组织协调能力⑹富于创新精神⑺健康的身体素质
20為何說人际沟通是最重要的渠道？（略）
21、科學管理的重要内容有哪些？
答案：（1）科學管理的中心問題是提高劳動生产率。提高劳動生产率，是泰罗创立“科學管理”理论的基本出发點，是确定多种科學管理原理、措施的基础。（2）实現最高工作妙率的手段，是用科學的管理替代老式的管理。（3）科學管理的关键是规定管理人员和工人双方实行重大的精神变革。
根据這些基本出发點，泰罗提出了如下管理原理：
（1）制定科學的作业措施。（2）科學地选择和培训工人。（3）实行有差异的计件工资制。（4）将计划职能与执行职能分開。(5)实行职能工長制。（6）在管理上实行例外原则。
22、人际关系學說的重要内容是什么？它的出既有何意义？
答案：在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系學說，提出了与古典管理理论同的新观點、新思想。人际关系學說的重要内容是：职工是“社會人”；满足工人的社會欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键；企业存在著“非正式组织”。
人际关系學說的出現，開辟了管理