树立良好的形象.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,树立良好的形象,小组讨论,原因？,Xx旅行社导游员苏小姐，青春妙龄，长得亭亭玉立。楚楚动人，其家境颇为殷实，本人则好打扮，服饰总是处在时代前列。,一次，苏小姐接了一个境内的旅游团，旅游团成员多为三十左右的小姐、女士。当苏小姐以良好的形象出现在游客面前时，使这些小姐。女士黯然失色。加上游览期间。苏小姐名牌“行头”的不断变换，更使旅游团中的那些小姐成了她的反衬者。在游览过程中，苏小姐虽然讲解生动形象，为人亲切，服务周到，但不知为什么，那些年轻的女性游客总是,不愿与她在一起,。苏小姐自己也,有一种被冷落的感觉,。穿着得体，仪态端庄，举止大方，彬彬有礼,导游人员形象的基本要求,穿着太“时髦”、“太刺眼”,脱离群众,第一节 树立导游人员的良好形象,一、树立良好形象的重要性,（一）有助于树立中国人的良好国际形象,中国导游人员在外国旅游者眼里，其第一反应往往是,中国人,他作为中国人的形象代表，在宣传旅游目的地、传播中华文明起着重要作用。,形象美,主要指人的,内在美和外在美,导游人员的自身形象美是个人行为吗？,外在美经过修饰即可达到。,内在美，需长期努力培养，不是一朝一夕可以准备出来的。,要求地陪每次上团前要做好仪容、仪表方面的准备。此外，上团时还必须将胸卡佩挂在胸前，并随身携带导游证，以表明自己导游员的身份二）有助于增强旅游者对导游人员的信任,（,三）有助于缩短导游人员与旅游者间的心理距离,既能提高旅游者对导游人员的信任感，又能使其自觉地配合导游人员的工作。,导游人员在旅游者心目中树立起,热情友好、诚实信赖、彬彬有礼、老练睿智的形象。,亲切,可信,有经验,进入角色,了解旅游者的需求，提供针对性的服务，以满足旅游者的不同需求。,在短时间内在旅游者心目中树立起良好的形象，使旅游者产生信赖感，缩短两者间的心理距离，融洽彼此关系，导游人员就有机会较快、较深入地了解旅游者的需求，合理地安排好游览活动日程，向旅游者提供具有针对性的服务。,实现优质服务的重要途径？,最大程度地满足旅游者的需求,角色变换,二、树立良好形象的基本要求,（一）注重“第一印象”,“第一印象”是导游人员带团能否成功的关键所在。因为给人的第一印象好坏，常常构成人们的心理定势，在短期相遇的过程中，往往成为评价一个人的依据。,第一次亮相时关注导游人员？,仪表、仪容和使用的语言,导游人员应以,真挚热情的表情、礼貌动听的语言、文雅大方的举止、修饰有度的衣着打份，表现出神采奕奕的风度，,来吸引旅游者。,（二）保持良好的仪容与卫生,站姿稳重自然，坐姿端庄安详，步伐从容轻快，目光和蔼可亲，脸部保持微笑。,仪态,导游员的发型、口腔、鼻腔、指甲、个人卫生、公共卫生、饮酒应注意,小组讨论,1.发型,女性导游人员发型应该,朝气蓬勃，干净利落，持重端庄,女性导游员把头发染成红色或多色，并佩戴色泽鲜艳的发饰。,切不可,男性导游人员的鬓发不能盖过耳部，头发不能触及后衣领，也不允许烫发和染发。,比黄山更美的导游，安徽省金牌导游员孙文彬,全国模范导游员赵英健,2口腔,导游人员在上班前,不要喝酒,，,不要吃有刺激性的异味食物,，以免引起客人的反感。,3鼻腔,经常清理鼻腔，修剪鼻毛,生活小常识,吃了葱蒜韭菜怎么办？,4指甲,导游人员要经常修剪和洗刷指甲，不应留有长指甲，也不能涂用有色指甲油。,5个人卫生,导游人员要勤修指甲，勤洗澡，勤换衣服，防止散发异味,。,6公共卫生,不随地吐痰，不乱人果皮纸屑等,7饮酒,（三）塑造仪表美,外表美,形态美、服饰美、发型美的有机综合。,导游人员在工作前最好,不要喝酒,饮酒时酒量不能超过自己酒量的,1/3,以免酒后失态，影响工作,导游人员仪表的基本要求，,一是规范，二是整洁大方。,规范,，即导游人员的穿着打扮、容貌修饰等方面要合乎导游职业的规定，以给旅游者一种训练有素的良好印象。,整洁大方,就是导游人员的服饰要注意与自己的体形、年龄、导游工作的特点和工作环境相协调，一般以,休闲式,的着装为主，给旅游者一种轻松随和、富有活力的视觉效果。,1导游人员服饰原则,（1）配色原则。,颜色搭配,上深下浅或上浅下深。,黑白灰,安全色。,根据自身的具体情况，如肤色、身材、脸型并考虑外部条件如季节、场合等的需要，有针对性地选择适合自己身份的着装色彩。,小组讨论,(2)“TOP”原则：要求人们着装因,时间、地点和场合,的不同而作出相应的调整。,上班时,整洁大方,社交时,时尚流行,休闲时,舒适得体,2.导游人员服饰的类别与要求,(1)制服,制服的穿着应该整齐、清洁、大方、挺括,小组讨论,(2)便服,便服都要做到简朴和谐，还要注意与本身年龄、体型、职业相吻合，与穿衣环境相统一。,(3)西服,西服是一种国际流行服，适合于大部分社交场合穿着。,单色衬衣、衣领整洁、下摆塞在裤子里,西装平整、干净得体,西装口袋不放物品,西裤平整、裤线清楚,衬衣袖长超过西服袖长1-2厘米,领带大头垂直到皮带扣处，宽窄应与脸庞大小、身材高低相适应,男士仪表,衬衣,口袋,扣子,领带,鞋,袖长,(4)鞋袜。,(5）妆饰。,整洁大方,黑色皮鞋,袜子,应与裤子、鞋相协调。,长筒丝袜避免漏出袜口,忌！,光脚穿凉鞋,导游人员的妆饰应讲究适度。,化淡妆,忌！,浓妆艳抹,思考：,小结：,一、树立良好形象的重要性,（一）、有助于树立中国人的良好形象,（二）、有助于旅游者对导游人员的信任,（三）、有助于缩短导游人员与旅游者间的心理距离,二、树立良好形象的基本要求,（一）、注重“第一印象”,（二）、保持良好的仪容与卫生,（三）、塑造仪表美,敬请老师们批评指正！,化淡妆、面带微笑,衣领整洁、无污迹,套装得体,指甲不超过2毫米并保持清洁、涂指甲油时需用自然色,裙子长度在膝盖三公分处、忌过短过瘦，无开线,肤色丝袜、无洞、无脱线,黑色皮鞋、光亮清洁,发型文雅，梳理整齐、长发用发夹盘起、不然非黑颜色,丝巾系的美观大方,袖口无污迹,女式仪表,短发，保持头发的清洁、整齐,精神饱满、面带微笑,单色衬衣、衣领整洁、下摆塞在裤子里,西装平整、干净得体,西装口袋不放物品,指甲不超过1毫米并保持清洁,西裤平整、唐楚裤线,黑色皮鞋光亮、无灰尘,黑色或深色袜子,衬衣袖长超过西服袖长1-2厘米,领带大头垂直到皮带扣处,经常刮胡子,男士仪表,