1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,选题背景,随着社会经济的发展，科技的进步，人民文化和生活水平的提高，人们对医院服务的理解和要求越来越高，需求的多层次、多样化也越来越明显，医学模式也相应发生转变。,在这种社会和医学背景下，医院服务质量的内涵更加丰富，影响医院服务质量的因素也日渐增多，涉及到诊疗质量、工作效率、费用控制、就医环境等多方面因素。当前医院之间所能达到的医疗技术水平日趋相同，同一等级的医院医疗技术的同质化程度非常高，患者很难凭借单一的技术区别同一
2、等级的医院。,所以提高医院的服务质量就具有了重要的意义，不同医院的“差异”只有在医院的服务过程中才能体现，医院之间的竞争、更多的反映在服务质量上。,研究意义,在医疗服务系统中，各级医院都设有自己的质量管理评价体系，但是评估阶段往往会遇到各种各样的实施问题，例如定性资料多于定量资料，“亦此亦彼”的模糊现象，多数只能凭借专家主观判断维持评价，使很多过程都流于形式，评价结果只有“好”“坏”之分，没有从,SWOT,的角度分析医院管理各级指标中技术质量（服务自然属性）和功能质量（服务社会属性）的机会风险、优势劣势，无法真正地利用评估过程发现主要问题，不能从某一角度更好地改进和完善。,因此将模糊综合评价法
3、引入医疗服务质量管理，以隶属矩阵来描述模糊界限，有利于提供合理、客观、全面地医疗服务质量评价，为医疗服务机构各层面的评价及管理提供一定的支持。,研究内容,1.,基础研究,在确立本课题的研究目的和意义的基础之上，对医院服务质量的概念及其特性进行描述及分析（将质量评价指标设定为,经济性、,有效性、有形性、舒适性、响应性即“五维度”），并对模糊综合评价法的定义及特性进行描述。,2.,方法研究,结合服务质量评价理论和数理统计方法、运筹学和模糊数学等方法，在文献研究、专家咨询、问卷调查和决策论证的基础上，结合,SERVQUAL,量表，运用基于,SWOT,分析的模糊综合评价法，为医疗机构服务质量进行评价，
4、从而为医院管理部门合理、客观、全面地看待医疗服务质量，制定医院发展方向提供一定的参考依据。,研究方法,1,、确定样本,在银川市内选择两所医院（一所公立、一所私营）进行定性与定量调研，每所医院的样本量确定在,50,位患者左右，并对相关医院管理专家和学者进行定性访谈。,2,、资料获取方法,定性分析方法主要有文献分析法。,定量分析方法主要包括：,（,1,）问卷调查法。,（,2,）专家咨询法。,（,3,）模糊数学法。,（,4,）数理统计法。,时间进度表,研究内容,2010,2011,9-10,11-12,1-3,4,5,6,文献复习，课题设计论证，现场选择，获得必要的二手资料,*,*,撰写开题报告,*
5、专家咨询，设计服务评价指标体系问卷,*,发放问卷，收集专家咨询结果，进行数据统计,*,对调查结果进行模糊综合分析,*,资料整理、资料分析,*,撰写报告、论文答辩,*,难点及不足,（,1,）由于经验不足、水平有限，在模糊综合评判的应用过程中难免存在一些问题。各因素的确定及相应的含义有些不尽确切，文字结构上可能不够严密。,（,2,）模糊运算中需要运到层次分析法中的相关计算，容易出现误差及错误。,（,3,）通过运用,AHP,和模糊评价相结合的方法，将定性与定量相结合，主观估计客观化，从系统的角度综合各种因素，提高了医疗质量评价的准确性。但是由于本人第一次运用模糊综合法这样的一个新的方法，因此具有一定的挑战性。,开题报告结束！,希望各位老师及专家批评指正，谢谢！,
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