企业教练管理技术经典实用：教练核心课程市公开课.pptx

察,觉察概念？,思想,自我与社会我,负罪感,VS,良知,事实与真相,跳蚤原理,沟通,教练五步曲,厘清目标,反应真相,心态迁善,行动计划,卓越结果,第2页,教练技术工具与技巧,聆听,聆听方向,渴望情绪信念,心想事成,听,3,“,R,”,技巧,接收反应覆述,区分,区分目标,教练关键,区分方向,区分型式,破框法,发问,发问目标,发问方式,发问技巧,回应,目标,回应,出发点,焦点,误区,第3页,教练技术由来。,01,闻、思、修。,01b,企业与人际关系。,02b,怎样正确使用自己。,15b,我好，你好，天地好。,18b,满足部属心理需求,25b,老师说动作。,38b,沟通,VS,说服,42b,黄金床。45b,先跟后带沟通、上、中、下。,07c,冰山原理。,11c,虎度门,20d,教练技术工具与技巧,第4页,教练小锦囊：聆听十点,不要讲话！你不可能一边说话，一边倾听。,让说话者放轻松，幇助他自在说。,让说话者感觉你很想听。你必须看起来和在行动上都表现出很有兴趣样子。别在他人说话时看你邮件。,将轻易使你分心事物移开。不要在纸上乱画、拍打，也不要同时整理你文件。,设身处地融入说话者，这么你才有可能饮他角度去看事情。,有耐心。给对方充分时间，而且不要打断他。,控制你情绪，愤恨人通常都会会错意。,小心你争辩与批评，那会使说话者处于防御地位。千万不要强辩，即使你口头赢了，实际上也输了。,提出问题。这会鼓舞说话者，同时也表示你在聆听。,不要讲话！这是第一点，也是最终一点。因为全部其它戒律都只有在你不讲话时才派得上用场。,第5页,一、教练技术理论课程,二、,21,世纪企业有效领导之道,三、当代化企业领导者困境,四、改变模式,五、学习与教练,六、管理趋势,七、学习与教练,八、人表现结果,九、体育教练,十、教练定义,十一、教练，如,十二、教练与被教练者关系,教练技术学习与应用,第6页,0,教练技术由来,第7页,教练技术由来,“,教练技术,”,（,Coaching Technology,），又称,“,企业教练,”,，是利用体育教练技术、技巧、方式、标准和文化管理技术。,关键是,“,教练,”,以中立身份，,用技巧反应被教练者心态，使对方洞悉自己,，并就其表现有效性给予直接回应，,令对方及时调整心态,、,清楚目标以最正确状态去创造结果,。,“,教练技术,”,目标是有效地将人力资源转化为生产力。,有些人把这种技巧比喻为镜子。,“,教练,”,就像拿一面镜子对着职员，让职员看到本身真实情况，清楚知道自己强项和短处，从而制订处理问题最正确方案。,”,01,第8页,教练技术由来,提起教练（,COACHING,），人们可能马上会联想到体育，如网球教练、篮球教练、足球教练、体操教练等等，教练概念被引入商界出现企业教练却是近,30,年事。,关于它起源，一个众口流传故事,主角是一个叫添,高威美国人，,是他率先将教练技术引入了企业界。,教练技术起源,1971,年，美国加利福尼亚州中西部自由艺术学院创始人之一添,高威在暑期开设了网球和滑雪训练课程。他除了亲自讲课外还分别聘请了几名网球和滑雪教练来讲课。,02,第9页,教练技术由来,当初，恰巧有名网球教练因故不能讲课，而此时许多付费学员都在等候教练，添,高威于是决定暂时调用一名滑雪教练来教打网球。,可是那位滑雪教练偏偏不会打网球，添,高威对滑雪教练说：,“,你只要教他们把注意焦点集中在网球上，千万不要给他们做示范动作。,”,滑雪教练依计行事。一个月后，添,高威惊奇发觉滑雪教练教授学员普遍比正式网球教练所教授学员进步快。,添,高威于是对这个有趣现象进行了一番深入研究，他发觉：传统网球教练训练主要方式是教练做示范动作，学员模仿动作，教练纠正学员错误。很多学员把注意力都集中在自己动作是否规范上了，而当球飞过来时手忙脚乱。,03,第10页,教练技术由来,滑雪教练因不会打网球，所以无法做示范，只好要求学员把注意力集中在网球上，而对学员击球动作没有尤其要求，,同时对学员提出一些开放式问题诸如：,“,你身体怎样调整才能接住飞来网球呢？,”,等等。,因为学员把注意力集中在网球上而不是自己动作是否标准上，他们竟然自动对自己动作进行了调整接住飞过来网球。,实际上，当教练发觉学员错误并提出提议来纠正他时候，学员表现反而降低，假如他放松，脑海里有了优良表现想象，身体有了感觉，那么他表现就会改进。,04,第11页,在没有意识到自己有问题情况下不自觉地更正了错误。,1975,年，作为网球教练添,高威宣称自己找到一个不用,“,教,”,方法就能够让任何人很快地学会打网球，并由此出版一本书,网球内在诀窍,（,The Inner Game of Tennis,）。,当初，没有些人信他话。以后，美国,ABC,以,“,质疑者,”,身份出现，他们组织,20,个根本不会打网球人作为试验者，要求添,高威教他们打网球，并现场转播。电视台目标是希望证实这是一场骗局。,05,教练技术由来,第12页,这些从没碰过网球试验者一样认为这是不可能：在,20,分钟内学会打网球。在来到网球场20,人中，有一位叫莫莉胖女人，已经很多年不运动。当她穿着长裙来球场时，目标是想说，,“,我不参加了,”,，结果却成为第一个被教练选中对象。于是观众们看到，一位胖女人拿着球拍，像任何一位第一次上电视人一样，内心充满担心和恐惧。她将怎样被教练？,添,高威出现了。当初他还是个瘦瘦年轻人，穿着一条有时代特色喇叭裤。只见他轻松地挥着球拍，告诉莫莉，不要担心姿式和步伐，也不需要拼尽全力。,06,教练技术由来,第13页,其实很简单，当球飞过来，用拍去接。接中了就说,“,Hit,（击中）！,”,；假如球落到了地上，就说,“,Bounce,（飞弹）,”,。莫莉就照着他话去做，一副很无所谓样子，反正不是击中就是飞弹，一切易如反掌。,添,高威接着告诉莫莉，留心球飞来弧线，留心聆听球声音。渐渐人们发觉，电视中莫莉显著,Hit,多了，,Bounce,时候少了。,07,教练技术由来,第14页,时间只剩三分钟了。添,高威开始教练莫莉最难部分,发球。添,高威对她说，,“,想想你是怎么跳舞，闭上眼想象跳舞时节拍。然后睁开眼睛，伴随那节奏发球！,”,全部电视观众都看到了，在最终一分钟里，穿着窄裙莫莉在场上跑来跑去，即使很不方便，但确实自如地打网球了！事后她认可：,“,假如老是想怎么动反而就打得不好了。,”,教练勉励她集中精神去做些事情，忘却恐惧，结果她成功了。,网球教练添,高威说，,“,我并没有教她（莫莉）打网球技巧，,我只是帮助她克服了自己不会打球固有意识，,她心态经历了,“,不会,”,到,“,会,”,转变。就是这么简单。,”,08,教练技术由来,第15页,几天后，,AT,T,企业副总经理麦吉尔突然出现在添,高威面前，希望他为企业市场销售人员上一堂网球课。添,高威坦诚地表示自己对企业内部管理一无所知，但他答应能够把销售人员看成运动员来看，能够把企业客户看成网球来对待。结果课堂结束后，他发觉销售经理们笔记本上没有任何与网球相关字眼，反而满篇都是企业管理内容,AT,T,管理者们已经将运动场上教练方式转移到企业管理上。,于是，一个崭新管理技术,“,教练技术,”,诞生了！,09,教练技术由来,第16页,从这以后，体育教练添,高威频频出现在,AT,T,、,IBM,、苹果电脑、可口可乐等大企业里。在随即,20,多年里，添,高威从一个体育教练转型为一个企业教练。,他著作,网球内在诀窍,被誉为全球经典之作，它对运动心理学领域出现及商业中教练引进起到了主要引导作用。,而他以后作品,工作内在诀窍,（,Inner game of work,）着重于怎样提升人们能力继而到达商业目标，这本书也得到了广泛好评。,10,教练技术由来,第17页,添,高威主要工作是帮助企业员工学会怎样在团体工作中更有效地发挥作用。在演讲、咨询及研讨会中，他集中点主要在三个方面：,（,1,）帮助组织中全部,个人知道学习,及,怎样为自己思索问题,；,（,2,）帮助管理者利用教练技术；,（,3,）,帮助领导者创建,“,学习型组织,”,。,教练技术伴随被,AT,T,、,IBM,、通用电器、苹果电脑、可口可乐、南加州大学、福特、日本丰田等巨型企业导入看好，而快速风靡欧美，添,高威声誉日隆，被企业界访问期间誉为,“,企业教练,”,先驱。,11,教练技术由来,第18页,90,年代，,“,教练技术,”,引发一批研究心理学学者兴趣，心理学,NLP,（神经语言程序学）权威人士,Tim Hallbom,、,Jan Elf line,等人将心理学知识对教练技术不停丰富，经过多年发展，教练技术当前已逐步成为一个新行业和专业，它除了应用于企业管理外，还广泛应用于心态、态度、人格、情绪、素质、技能、人际关系、亲子教育等个人成长及家庭、社会生活等很多领域。,12,教练技术由来,第19页,“,教练技术,”,被誉为本世界最具革命性和效能管理技术，已成为当今欧美企业界提升生产力最新、最有效管理方法之一。,因为,“,人,”,在直销事业中主要性，,“,教练技术,”,很快在直销行业找到了相当大需求，就中国直销业而言，大量团体领导人均将,“,教练技术,”,作为个人提升基础。,13,教练技术由来,第20页,A,教练技术学习与应用,第21页,教练技术学习与应用,一、教练技术理论课程,帮助企业建立,”,教练文化,”,，令企业能更连续发展，创造更佳业绩,在社会上推广教练文化,”,，提升国家、人民素质,01a,第22页,教练技术学习与应用,二、,21,世纪企业有效领导之道,以人为本,不停学习,发挥创意思维,02a,第23页,教练技术学习与应用,三、当代化企业领导者困境,市场激烈竞争,内部和外部客户要求提升,市场中改变快速,全球化，企业改组,减低成本,没有适当优异人才,03a,第24页,教练技术学习与应用,四、改变模式,The change Model in performance,自我破坏,Self-destruction,自我提升,Self-growth,批判,Judger,启发,Learner,抗拒否定,Resist&Avoid,自觉,/选择,Awareness&Choice,接收学习,Accept&Learn,04a,第25页,教练技术学习与应用,五、学习与教练,”,学习之道,并不是从他人身上得到答案,学习出现是在人们愿意在繁复操作过程中，不停寻找方法,自我表现反省,-,或雇用具备,”,学习工具,”,和,”,技术,”,教练。这些工具或技术是有异于坐享其它人答案,而是,帮助培养个人独立思想能力,去,找自己处理方法,”,彼得圣吉,第五项修炼,作者,美国培训杂志，,1999,05a,第26页,教练技术学习与应用,六、管理趋势,70,年代,标准化,命令与控制,目标管理,(MBO),8090,年代,高质量,承诺与学习全方面质量管理,(TQM),21,世纪,创新,激励与激发,教练型管理,(Coaching),06a,第27页,教练技术学习与应用,七、学习与教练,过去方式,指导设定,限制表现,个人,现在方式,价值,/,目标,激励员工,团体,07a,第28页,教练技术学习与应用,八、人表现结果,P =P,I,表现,=,潜力,干扰,Performance =Potential,Interference,摘自添美高威,工作内在诀窍,Inner Game of Work,08a,第29页,教练技术学习与应用,九、体育教练,洞察,每一个人,潜能,，,激励,和,发挥,每个人最好表现,设定,及到达,目标,调兵遣将,培养运动员成为一个团体里成功团员,09a,第30页,教练技术学习与应用,十、教练定义,教练是一门经过,完善心智模式,来,发挥潜能,，,提升效率,管理技术。,教练经过一系列,有方向性,、,有策略性,过程，,洞察被教练者心智模式,，,向内挖掘潜能,，,向外发觉可能性,，令教练者,有效,到达,目标。,10a,第31页,教练技术学习与应用,十一、教练，如,一面镜子,催化剂,指南针,11a,第32页,教练技术学习与应用,十二、教练与被教练者关系,有共同目标：达成被教练者要做到目标,平等、互动,相互支持、相互丰富、相互滋养、相互依存,12a,第33页,B,教练技术工具与技巧,第34页,闻慧,-,聆听、思慧,-,思索、修慧,-,行动,体验式学习，越投入，效果越佳。,(,体验式学习，如游泳、骑自行车,),要有空杯心态。,冲突最大地方，才是你所要学习重点。,认定不一样，学习才会不一样，使工作、生活更加好。,相互投入程度越高，效果越好。,01b,教练技术工具与技巧,第35页,教练技术工具与技巧,一、企业与人际关系,企业,对于企业发展如图所表示：,02b,回馈企业员工实现这个良性循环,反之,员工与企业主诉求,利润,企业可连续发展,现实状况,不足,企业现实状况,怎样改变现实状况？,实现关键诉求,企业学习，进步，成长,企业要学习？,要进步？要成长？,最关键是？,完善个人心智模式,共同学习,组织修练,发挥员工潜质,发挥天赋,个人学习,个人修练,怎样发挥人资源？,组织成长,第36页,教练技术工具与技巧,一、企业与人际关系,人际关系,03b,你品质不一样了！,危险威胁降临？,人际关系会改变吗？,朋友,家庭,家,家,家,家,弟兄,父子,夫妻,亚当,夏娃,选出领袖,君臣,部落,家庭,第37页,教练技术工具与技巧,一、企业与人际关系,人际关系,04b,产品质量,/,生命质量提升,首先要先会教练自己,，提升生活质量,(,IQ,、,EQ,、,SQ,),再教练他人，影响団队。,神儒释道教练技术,，综合利用,，在中国才能成功。,第38页,教练技术工具与技巧,05b,例：看到孩子功课不佳,使孩子成绩变好,我好、你好、天地好关心不够,责任心,一起努力,例：员工迟到,使员工守时,关心员工是否迟到,要了解员工为何迟到,例：当被骂 自我怀疑 抵触、抗拒,心态转变 感激他 转为安,伤害你 变成 成就自己,感恩,感恩,当下使自己不再受处罚,万事感恩,使自己掌握背后无声祝福,第39页,教练技术工具与技巧,06b,假如知道,凡事感恩,就能转化一切伤害,成为祝福。,只有感恩,才能活得更加好，认识自己。,不停完善自己，才能改变他人对你看法。,得到成长 得到祝福,凡事领受祝福。,数学一定要,100,分,智慧,/,能力,全会,就能考,“,一百分,”,A,聪明同学坐旁边,B,打好关系,C,不能答错,D,卜挂,E,行动力，比人快,F,答对了！全会,第40页,教练技术工具与技巧,二、工具与技巧,因、缘、果,因：内在、根本,缘：外在环境、世界,果：结果、结果,07b,因,果,缘,外在原因,种子,因缘,自己 对方,果,结果,因,/,缘相合之后，果就会展现。,凡事不接收事实,(,结果,),人,愚人,要了解原因,才能对症下药,你自己就是因,求因,/,究缘,/,果自成,了解事物,“,内在规律,”,，调配,外在原因,便能够成功掌控,“,结果,”,。,不了解病因，盲目用方法处理问题 愚人,第41页,教练技术工具与技巧,二、工具与技巧,镜子原理,我们能够看到他人，可是我们却看不见完整自己,我们祖先就创造了镜子，用来照自己，用来发觉自己,以人为镜,以铜为镜,以史为镜,08b,第42页,教练技术工具与技巧,二、工具与技巧,镜子原理,经过镜子原理，我看到不再是他人,永远是能够更加好自己,身边人事物只是来帮助你发觉能够更加好自己,假如你身边全部一切都是帮助你，让你更加好,让你活更加好？你心情？你怎么对待人生？,“,凡事感恩,”,09b,第43页,教练技术工具与技巧,10b,涂口红为例，你看见镜子你,没有涂口红,涂镜子中你？,(,没用,),涂自己嘴唇？,(,完善自己,),心态企业制度漏洞找出漏洞检测企业,改变思想，好坏员工,/,一念之间,永远不停改进自己。,经过完善自己 提升质量。,(,闻、思、修,),第44页,教练技术工具与技巧,11b,镜子,也有可能是凸面镜,凹面镜,不规则面镜,当你响应他人时，是否有先教练自己，校正自己,使镜子成为标准平面镜？,永远能够更加好自己,天天写感恩日志 看见痛苦背后祝福。,作业：凡事感恩,怎样正确使用自己。,第45页,教练技术工具与技巧,12b,批评者,帮助自己、完善自己人生功课,完善自己最主要。,外在成就,/,内在能力，智慧彰显。,镜子原理,镜子中反射问题,永远能够更加好自己,天天写感恩日志 看见痛苦背后祝福。,作业：凡事感恩,怎样正确使用自己。,价值,了解背后意义和价值,引导到正确选择。,(,健康方向,),刺激,/,成就感,/,引导,/,挑战,第46页,教练技术工具与技巧,二、工具与技巧,镜子原理,感恩,是为自己，是让自己得到最大祝福,是把他人缺点变成优点,是让你在当下、在内心里，不再受到处罚,是把痛苦变成高兴，把坏事变成好事,令到危险变成机会,把他人对你伤害变成自己智慧,是让你看清老天美意！,13b,第47页,教练技术工具与技巧,总结：镜子原理,把身边发生一切，都变成最好发生,把发生都变成你最好老师,你变了！外面就变了！,不再改变他人，永远完善自己,转变,你今天全部成就，不论是什么？,都是你使用自己创造果？,只是一些结果不是你想要,一些结果是你想要,14b,第48页,教练技术工具与技巧,怎样正确使用自己,怎样正确使用自己,站在系统设计者角度,思索,(,系统思索,),我好，你好，天地好,思想,IQ,情绪,EQ,语言,行为,15b,第49页,教练技术工具与技巧,说明书,16b,“,产品,”,说明书 教人怎样正确使用产品,人,最高科技生化产品,没有说明书,没能正确使用，开发自己情绪、能力、言语,人生说明书 要善用，勿滥用。,机会多是自己创造出来。,比尔盖兹 是人，能有作为，为何我们不能？,Why,？,(,因为他比我们更知道,怎样正确使用自己,),思索,情感,语言,行为,第50页,教练技术工具与技巧,二、工具与技巧,系统,何谓系统？,你企业里各个部门组成一个系统,人也是生态环境里主要一环,你所处位置？,系统,17b,第51页,教练技术工具与技巧,18b,系统思索 系统平衡,我好,/,你好,/,天地好,课室,2F,银座,陕西北路,普陀区,上海,中国,亚洲,地球,系统,怎样在每个当下做好：,我好,/,你好,/,天地好,人为何会生病？阴阳失调,/,组织失调,不平衡,第52页,教练技术工具与技巧,二、工具与技巧,系统,系统平衡,企业为何出现问题？,人际关系为何出现问题？,人为何会生病？,气候为何变异常？,我好，你好，天地好。,“,系统失衡,“,“,系统平衡,“,19b,第53页,教练技术工具与技巧,二、工具与技巧,系统,系统思索,我好，你不好。,我不好，你好。,我好，你好，天地不好。,我好，你好，天地好。,可连续发展，就必须,站在系统之外思索,。,20b,第54页,教练技术工具与技巧,二、工具与技巧,觉察,觉察概念？,觉察：,觉醒,+,洞察,觉醒：也称为复苏，和你内在真实情感在一起,洞察：客观、理性；,”,当局者迷，旁观者清,“,觉察自己：思想、情绪、语言、行为,觉察：你注意力放在那里，你便发觉那里,练习：觉察房间里颜色,21b,第55页,教练技术工具与技巧,思想,信念、想法、念头，我们称之为思想,思想来自于那里？,过去,现在,未来,思想来自于,过去经历、经验,比如：你对笔认识来自于那里？,怎样去使用使用思想？首先觉察思想,我们用我们思想来创造我们想要世界,比如：你看到全部，只要是人类创造，都源于一个思想。,思想,创造性,限制性,建设性,22b,第56页,教练技术工具与技巧,自我与社会我,在人际关系里，很多时候,我们关注是，对方说话内容背后态度,知道满足一个人心理需求，便能够事半功倍,人需求,内在世界,物质,精神,(,心理,),外在世界,“,心理失衡,”,自我,有,社会我,没有,23b,第57页,教练技术工具与技巧,人类全部行为，都离不开需求。,24b,精神,物质,都足,有自我，缺物质,有物质，缺自我,都不足,I,II,III,IV,有对错,人,需求,外在,世界,精神,(,心理,),物质,内在,世界,“,心理失衡,”,社会我,没有,自我,有,标准,道德,法律,变,第58页,教练技术工具与技巧,25b,乾隆 臣子犯了不大不小过失,杖打庭杖,40,大板责备辱骂皇帝,皇帝来侍服汤药,+,心理平衡,晓得天下治国，不得已决定,(,动打,),臣子日后为皇上卖命,满足部属心理需求,要取得心理平衡,第59页,教练技术工具与技巧,负罪感,VS,良知,长久加深一个人负罪感，就是摧毁一个人自我价值感,长久唤醒一个人良知，就是建设一个人及知道尊重他人，更有利于成为一个独立自主人。,事实与真相,事实真相，想象真相,我们处理问题能力,往往都是取决于我们经验,而我们经验又来自于我们过去，,而过去往往又是活在,“,想当然中,”,就是活在过去,26b,第60页,教练技术工具与技巧,27b,镜子原理对外,觉察,对内,思想,情绪,语言,“,觉察,”,怎样应用在工作及生活中行为,例：一员工有能力，但老是不守时，约定早上,9:30,员工口头承诺,9:25,抵达，但直到,9:46,才到企业。,思想,IQ,情绪,EQ,语言,行为,关键,SQ,第61页,教练技术工具与技巧,28b,对团体不良影响,自动自发守时,不要影响客户对我们信任,客户提供利润,维持企业,创造利润,大家好,高兴,结果,59,分,差距,?,理想,目标,第62页,教练技术工具与技巧,29b,外在世界,痛苦,还不知道怎样正确使用自己,因,缘,果,高兴真实自己,怎样找到并正确使用自己,真正看见痛苦背后,，有着更大祝福。,痛苦,事件表面和冲击,选择,看见痛苦背后，更大祝福,感恩,第63页,教练技术工具与技巧30b,人能改变自己，,不能改变他人。,改变自己之后，影响他人,每个人自己若认同，才能改变。,只有自己才能改变自己,山不转，路转；,路不转，人转；,人不转，心转；,心不转，意转。,第64页,教练技术工具与技巧,31b,事实真相想象,搞好人际关系,信任和认同,搞清楚真相,处理问题,心理平衡,给你自由,事实真相自由,活在想象,想当然,第65页,教练技术工具与技巧,32b,例：某甲离了婚，带个小孩,工作不便 训练狗带孩子,某日误了时日回家,见狗口中有血，小孩不见了,认为狗吃了小孩,打死狗,听见小孩哭声,看见门后有死狼,发觉真相 在狗坟前痛哭,事实真相，真象想象,不可活在,想当然而,里。,一定要知道真相，才能处理问题。,第66页,教练技术工具与技巧,二、工具与技巧,跳蚤原理,33b,限制跳蚤跳出瓶子是什么？,是瓶子上盖子？,(,己经不在了,),还是跳蚤心中盖子,(,现在还在,),你思想使用你,还是你已经，被你思想限制？,“,心中盖子,”,制约,智慧,思想囚犯,第67页,教练技术工具与技巧,34b,管理者首要工作,觉察思想,不会偏颇,先知先觉,1%,后知后觉,4%,不知不觉,95%,思想,过去现在，未来,想当然人,会将,“,过去,”,=,“,现在,”,经验害人 要去了解真相,思想是我们用来，想象创造世界唯一工具,管理者管好,事情,发生,心想事成 因、缘、果,思想,第68页,教练技术工具与技巧,35b,例：孩子看见父亲，大声叫嚷,“,父亲你是混蛋,”,。,真相 妈妈爱父亲,妈妈都说父亲是混蛋,孩子爱父亲,所以父亲是混蛋,你是,混蛋,真相,“,”,混蛋,“,因,”,思想,不尊重我,骂我,生气,愤恨,应对方式,打骂,好奇探究原因,了解真相，活在当下,要为自己,做到,找方法,不要为,做不到,找借口,甘心接收愿意祝福,处理事情三种方法：,治标,治本,预防,因果原理,跳蚤原理,镜子原理,第69页,教练技术工具与技巧,36b,御去负面思想,去除心理制约,回归原本你,这个思想障碍把你制约，,使你成为负面思想人。,去除制约 智慧，解脱,关键,跳脱过去,一朝被蛇咬,制约,十年怕草绳,写出个案控诉与告白,写出面对这件事时个案心情,个案变成怎样人,假如心中没有那些控诉,会有怎样心情？,例：,计算机中毒,不正常程序,去病毒,恢复正常,去除制约,第70页,教练技术工具与技巧,37b,例：七岁小孩,VS,记者,在飞机上对话,假如你是机长，发觉飞机没油了，你会怎样做？,广播,”,各位叔伯阿姨，请系好安全带。,”,然后，我会背着降落伞跳机。,大家大笑，但记者觉察小孩表情委屈，于是追问：,你能告诉我，为何要这么做吗？,小孩说：我不会放弃你们，,我去找别飞机，来帮忙加油，,我会再回来,。,觉察,你在那里听沟通高手修觉察,，不是修表示,第71页,教练技术工具与技巧,38b,GAME,：,老师说动作,才能动作,当你需求被他人拒绝、被他人践踏、被他人漠视，,你也会拒绝他人。,拥有不一样视角,满足我渴望，尊重自己立场,(,满足他人渴望，不等于出卖自己观点和立场,),你以为我胡子怎么样？,”,我以为很适合你,”,。,要清楚知道，被教练者真正渴望。,(,信念、情绪,),信念：个体对事物定义和认知。,不是先天固有，不一定是真理。,第72页,教练技术工具与技巧,39b,例：茶不好喝小时候，家里父母在茶叶工厂工作，拿回家冲泡，,直觉,苦、热、茶涩，睡不着,茶不好喝,25,年来，茶不好喝信念一直在脑海里，直到福建讲课，,您是没喝过好茶吧？,觉察：限制性信念；一一挖出,破除、面对、正视、修正。,聆听：听到对方渴望情绪信念,第73页,教练技术工具与技巧,40b,例：我不想和她过了，,累，辛劳。,聆听：听到对方渴望,情绪,信念,例：天下没有一个好女人信念,限制性信念,渴望：,1.,过自己生活。,2.,3.,得到教练支持和帮助,情绪：哀、惧、怒,信念：跟她过一定很苦，很累。,动机需要,强烈,内在状态,品质,不满,争吵、打骂,分手,受伤,“,心想事成,”,“,轮回之苦,”,第74页,教练技术工具与技巧,二、工具与技巧,沟通,沟通,VS,说服,沟通首先从听开始，听从听态度开始。,所以，首先觉察态度；,听：,全部都听,(,听了,、,听到,),听态度：,先入为主,选择,批判,演译,走神,站在自己世界听,站在对方世界听,同理心听,觉察,41b,第75页,教练技术工具与技巧,沟通,沟通,VS,说服,沟通首先从听开始，听从听态度开始。,所以，首先觉察态度；,听：,全部都听,听了,很轻易,先入为主,听到了很困难,选择性聆听,批判,走神,演绎,42b,站在自己世界，听了却听不到,同理心听,听到了,站在对方世界听,沟通,态度,变成常态,效果不佳。,第76页,教练技术工具与技巧,43b,教练技术根本 人际关系,人际关系,沟通,(,双向，对等,),说服,(,单向,高低,不对等,),例：记者问询英格丽包曼对两人看法：,丘吉尔英格丽包曼萧伯纳,丘吉尔是全世界最有智慧人,让我感觉到自己是全世界最有智慧女人,第77页,教练技术工具与技巧,44b,上司下属不爽，不尊重,假如有同理心听到,结果大不一样,下属上司,不想重用,同事同事,不想合作,客户自己,不想配合,商家客户,不想购置,家人自己,不想聆听,感受到,先入为主,选择性聆听,批判,走神,演绎,站在自己世界听,常态,有方向听,同理心听,听出渴望,听出事实真相,听出情绪,站在对方世界听,聆听,第78页,教练技术工具与技巧,45b,例：黄金床,有一个国王，打造了一张黄金床。,采国人平均身高打造。,宴客请他睡床。,不够长四名大汉，用手拉长四肢。,太高太长四名大汉按手，多刀切。,嗯，太好了，我百姓应该很幸福。,国王爱臣民？,两性帮助你,爱标准？,碰触伤口,不要尝试用各自标准来,要求对方,，,勉强对方,。,对方不是来伤害你，那伤口，原本就在。,第79页,教练技术工具与技巧,46b,两性起源,两个不一样个体,找对方身上特质,(,互补,),吸引,(,约会,),装扮,颠疯状态,结婚,真实自己,争吵,离婚,感觉,朋友是相同者聚，,异性朋友是互补。,找对方身上特质，,完整约会,疯颠状态,装扮出来,真实自己,争吵离婚,第80页,教练技术工具与技巧,47b,浪漫期,两性相处,疯狂期,从不完整到完整,争斗期,(,外遇期,),死亡期,(,沙漠期,),两性帮助你,成长久,碰触伤口,共创期,美满期,(,圆满期,),爱,用,心,去感,受,受格,单独而丰富,完整,看重对方感受,第81页,(一,),聆听,-,有方向听,渴望：动机,聆听方向情绪：喜、怒、哀、惧,信念：,(,思想,),个体对事物主观认知,信念：不是先天固有，信念不一定是真理，,但个体通常会认为它是真理。,例：我事业失败了，我也失败了。,渴望：事业成功；被了解；被关心,情绪：哀、惧,信念：事业失败,=,我也失败,练习：写一句话，并写出它渴望、情绪、信念。,48b,1/3,9,7,2,四个基本能力：,聆听,、区分、发问、回应,第82页,心想事成,例：,天下没有一个好女人。,解析：渴望：找到一个好女人；被了解；被认同,情绪：怒、惧,信念：天下女人,=,坏女人,天下没有一个好女人！,个体需要,内在状态,与女人互动,品质,痛苦,分手,受伤,49b,四个基本能力：,聆听,、区分、发问、回应,2/3,9,7,2,第83页,听,3,“,R,”,技巧,Receive,接收：听全部内容,Reflect,反应：你说太快,/,慢了，听不清楚,这个，你己经说三遍了,我还未听到你想表示什么,Rephrase,覆述：你意思是,我扼要说一说，,你刚才所表示是,我听到你在说,50b,四个基本能力：,聆听,、区分、发问、回应,3/3,9,7,2,第84页,51b,(,二,),区分,区分目标,提升被教练者自我洞察力,让被教练者看到可能性,支持被教练者迁善心态,帮助被教练者了解自己位置,区分,难点,重点,累积,(,了解,),能力,四个基本能力聆听、,区分,、发问、回应,1/9,3,7,2,第85页,教练关键,区分方向,清楚信念与行为,清楚事实与演绎,清楚渴望与障碍,清楚目标与结果,52b,信念,行为,结果,四个基本能力：聆听、,区分,、发问、回应,2/9,3,7,2,第86页,区分形式,(,经过上面例子,),以发问形式：这些目标是你，还是你女儿想要？,重点指出：这些只是你想要，不是你女儿想要。,经过回应：你说自己付出很多，其实很自私。,经过比喻：你就像拼命填鸭鸭农，为得卖个好价钱,53b,例：妈妈：,我女儿做了很多，包含安排她去学跳舞、上钢琴班、学计算机、修外文,我都是为她好，想她以后嫁得好，怎知她一点都不开心。我不知道怎么办？女儿不开心，我不开心,安排女儿学习,我想女儿学,女儿学多,VS,找到好工作,VS,嫁得好,你想自己开心,VS,想女儿开心？,你想,VS,女儿想,你为女儿很付出，,VS,你只是为自己，很自私,这些安排是为了女儿,VS,这些安排是为了,你自己,四个基本能力：聆听、,区分,、发问、回应,3/9,3,7,2,第87页,破框法,打破思想上框框：破坏性建设性,前提：,任何存在事物本身没有对错,。,注：破框法首先了解对方渴望。,例：我失恋了，所以痛苦无聊。,54b,开心高兴,人生更丰富,解脱了,完善自己,成全对方,损失减小,更多时间,失恋了,事实,痛苦无聊,正面意义价值,负面意义价值,一个定义,N,个定义任何一份痛苦经历，必有一份无声祝福,4/9,3,7,2,四个基本能力：聆听、,区分,、发问、回应,第88页,55b,破框方法一：向上推；改句,惯用语句：,”,还有呢？,”,例：因为我很在意他人看法，所以要做更加好，很累,解析：,1.,渴望：,不要太累；轻松；他人了解、认同；,情绪：,哀,信念：,在意他人看法,=,很累,2.,改句：,因为我很在意他人看法，所以要做更加好，,很轻松，是因为,还有呢？,还有呢？,四个基本能力：聆听、,区分,、发问、回应,5/9,3,7,2,第89页,56b,破框方法一：向下推；改句,惯用语句：,”,这么下去会怎样？,”,例：因为老婆不了解，所以困扰。,教练：因为老婆不了解，所以困扰。,这么下去会怎样？,被教练者：不开心,教练：不开心,这么下去会怎样？,被教练者：分手,教练：这么结果，是不是你想要？,被教练者：不是,教练：,那你要怎么办？,(,引导正面方向,),四个基本能力：聆听、,区分,、发问、回应,6/9,3,7,2,第90页,57b,正面意义,负面意义,中年转业,危机,=,转机,省思专长,创新事业,开启人生另一扇窗,调整自己,更多时间,完善自己,孩子是,听你所说,还是，,看你所做,做了做到,7/9,3,7,2,四个基本能力：聆听、,区分,、发问、回应,第91页,58b,正面意义,负面意义,我儿子学习成绩上不去,沟通一直痛苦下去,了解真相受到伤害,帮助孩子找出问题对小孩失望,关心孩子需要对小孩绝望,以身做则儿子一辈子完了,开放自己分享经验家毁,关系更加好,孩子改变自己,知道学习主要性,努力学习,三导,辅导教诲引导,四个基本能力：聆听、,区分,、发问、回应,8/9,3,7,2,第92页,59b,领导要学会三导,辅导、教诲、引导,处理被教练者托付心态,带人做事带人成长,你做法很好，但我有些担心,荣耀归属下,英雄领袖,星星转成夜空,人们只看见星星，看不见夜空。,四个基本能力：聆听、,区分,、发问、回应,9/9,3,7,2,第93页,(,三,),发问,发问目标,搜集资料,厘清对方心态和看法,厘清事实与真相,更有方向，更有效地聆听,帮助教练进行有效区分,反馈区分一个形式,发问方式,批判性,VS,启发性,封闭性,VS,开放式,60b,四个基本能力：聆听、区分、,发问,、回应,1/7,9,3,2,第94页,发问技巧,精简扼要,每一次问一条问题,问完后停顿说话,留心对方反应,发问相关连性问题,61b,有方向,有建设性,保持中立,聆听对方响应,(3R),善用开放性问题,四个基本能力：聆听、区分、,发问,、回应,2/7,9,3,2,第95页,62b,没有,100%,同理心听,每个人都是用自己人生经验去了解对方。,他人误解你是正常。,了解层次高低,层次高，较能了解层次低者,层次低者，无法了解层次高,屁股决定脑子,问非常主要有效听,了解不了他了解,了解,3/7,9,3,2,四个基本能力：聆听、,区分,、,发问,、回应,第96页,63b,支持被教练者拿到金牌,启发性批判性,封闭性开放性,加杂个人主观判断,当对方是否定答案,话题：由封闭性转为开放性,问问题：关心对方？,关心自己好奇心？,先问自己，再问对方,(,先问自己，再留心对方响应,),四个基本能力：聆听、区分、,发问,、回应,4/7,9,3,2,第97页,64b,限制性信念,不要求他人,100%,了解,误解是正常,知己难求,自己都不完全了解自己,何况他人？,不要回避痛苦,面对它,去体会苦好处,四个基本能力：聆听、区分、,发问,、回应,5/7,9,3,2,第98页,65b,封闭开放,批判启发,觉察自己在沟通上障碍。,修正自己问问题态度。,沟通,听好每一句,说好每一句,说不到是因为听不到。会画人其实是知道看,改,改,四个基本能力：聆听、区分、,发问,、回应,6/7,9,3,2,第99页,66b,觉察,不主要人际关系,试验场,主战场,次战场,主要人际关系,四个基本能力：聆听、区分、,发问,、回应,7/7,9,3,2,第100页,67b,(,四,),回应,目标：,让对方看到盲点,反应现实状况，让对方清楚当前位置,让对方选择需要学习及改进地方,反馈区一个形式,回应：,全部都是源自于自己世界,焦点在对方身上,对方可改进行为,内在是支持、贡献,基于目标,四个基本能力：聆听、区分、发问、,回应,1/2,7,9,3,第10